Rooster Bet Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja kamppailee nostaakseen 700 € voittoja nyt viikon ajan. Huolimatta varmistuksen suorittamisesta ja eri kotiutusmenetelmien kokeilusta, mikään tapahtuma ei ole onnistunut ja kasino on lakannut vastaamasta heidän kyselyihinsä.

Australialainen pelaaja oli voittanut noin 11,5 000 suoritettuaan HIGH ROLLER -pelibonuksen kierrätysvaatimukset. Voitot kuitenkin pienennettiin 8 500:aan ilman mitään selitystä, vaikka kasinon käyttöehdoissa tai promo-sähköpostissa ei ollut mainintaa voittorajasta. Otettuaan asian esille reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli onnistunut saamaan varat palautetuksi bonuksen asennuksessa ilmenneen teknisen ongelman vuoksi. Valitus oli sittemmin lopetettu, koska ryhmä oli "ratkaissut".

Italialainen pelaaja ei voi nostaa varoja, koska kasino ei hyväksy hänen lähettämiään asiakirjoja, koska ne ovat kuvakaappauksia. Huolimatta näiden asiakirjojen muuntamisesta PDF-muotoon, ne silti hylkäävät ne. Kasino pyytää myös valokuvan pelaajasta, jolla on maksukortti, mikä ei ole mahdollista, koska se on digitaalinen.

Italialaisella pelaajalla oli Rooster Bet Casinolla nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty kahteen päivään. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut mitään yksityiskohtaista tietoa, lukuun ottamatta selitystä viivästyksiä aiheuttavien pyyntöjen suuresta määrästä. Kuitenkin välittömästi sen jälkeen, kun hän oli jättänyt valituksensa, pelaaja ilmoitti, että hänen nostonsa oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen. Siksi olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli saanut bonuksen talletuksen jälkeen ja voittanut rahaa. Noston aikana kasino kuitenkin syytti pelaajaa bonuksen ehdoissa määritellyn maksimipanostusrajan rikkomisesta. Pelaaja väitti, että tämä ei ollut totta, ja halusi alkuperäisen talletuksen takaisin. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut saadakseen tilin vahvistuksen loppuun online-kasinolla, vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja, kuten luottokortti- ja pankkitilitietoja. Hän epäili, että kasino viivytti tarkoituksella validointiprosessia. Olimme selittänyt Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyysimme lisätietoja auttaaksemme häntä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli hakenut apua kahdessa vireillä olevassa nostopyynnössä, joiden arvo oli yhteensä 344,57 euroa täysin varmennetulta kasinotililtään. Kasino ei ollut antanut aikataulua voittojen käsittelylle ja maksamiselle, ja se oli haluton antamaan lisätietoja. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja sai maksunsa kolmen tunnin kuluessa. Tämän seurauksena olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja kehottivat kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 200€ talletuksen Rooster Betissä Visa-luottokortilla. Kasino oli hylännyt talletuksen, mutta summa oli vähennetty pelaajan pankkitililtä. Kasinon live-chat-tuki oli vakuuttanut hänelle, että rahat palautetaan 5 päivän kuluessa. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli vastaanottanut talletuksen, vaikkakin 6 päivää myöhässä. Kun ongelma oli ratkaistu, lopetimme valituksen.