Rooster Bet Casino -arvostelu

Italialaisella pelaajalla oli ongelma Rooster Casinon kanssa; he olivat kieltäneet hänen 3950 euron noston ja vaatineet lisäasiakirjoja. Kasino väitti, että voitot olivat peräisin ilmaispyöräytyksistä ja hyvittivät hänen tililleen vain 200 euroa. Pelaaja väitti, että voitot tulivat hänen viimeaikaisista talletuksistaan. Valitusryhmä tutki asiaa pyytämällä ja tarkistamalla tarvittavat asiakirjat ja viestintähistorian. Kasino vahvisti lopulta, että pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin ja pelaaja vastaanotti varat, mikä ratkaisi valituksen.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen kotiuttamisessa, koska hän ei saanut vahvistusviestiä kasinolta ja kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen pankkitietojaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Suomalainen pelaaja oli valittanut kasinon live-chatissa maksuviivästyksistä, huonosta viestinnästä ja tavallisista vastauksista. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ja toimimaan täysimääräisesti yhteistyössä kasinon kanssa. Pidensimme myös pelaajan vastauksen ajastinta 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska emme pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin.

Eräs italialainen pelaaja oli kamppaillut 700 euron voiton kotiuttamisessa viikon ajan. Huolimatta tarkastuksen suorittamisesta ja eri kotiutusmenetelmien kokeilusta, mikään tapahtuma ei onnistunut ja kasino oli lakannut vastaamasta heidän kyselyihinsä. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman pidentämällä pelaajan vastauksen ajastinta ja esittämällä lisäkysymyksiä lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli voittanut noin 11,5 000 suoritettuaan HIGH ROLLER -pelibonuksen kierrätysvaatimukset. Voitot kuitenkin pienennettiin 8 500:aan ilman mitään selitystä, vaikka kasinon käyttöehdoissa tai promo-sähköpostissa ei ollut mainintaa voittorajasta. Otettuaan asian esille reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli onnistunut saamaan varat palautetuksi bonuksen asennuksessa ilmenneen teknisen ongelman vuoksi. Valitus oli sittemmin lopetettu, koska ryhmä oli "ratkaissut".

Italialainen pelaaja kamppaili nostaakseen 6 000 euron voittonsa, kun kasino hylkäsi hänen lähettämänsä asiakirjat väittäen, että ne olivat kuvakaappauksia. Huolimatta hänen yrityksistään muuntaa nämä asiakirjat PDF-tiedostoiksi, kasino jatkoi niiden hylkäämistä. Kasinon pyyntöä saada valokuva pelaajasta, jolla oli hänen maksukorttinsa, ei voitu täyttää, koska kyseessä oli digitaalinen kortti. Koska kyselyymme ei vastattu, hylkäsimme valituksen.

Italialaisella pelaajalla oli Rooster Bet Casinolla nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty kahteen päivään. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut mitään yksityiskohtaista tietoa, lukuun ottamatta selitystä viivästyksiä aiheuttavien pyyntöjen suuresta määrästä. Kuitenkin välittömästi sen jälkeen, kun hän oli jättänyt valituksensa, pelaaja ilmoitti, että hänen nostonsa oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen. Siksi olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli saanut bonuksen talletuksen jälkeen ja voittanut rahaa. Noston aikana kasino kuitenkin syytti pelaajaa bonuksen ehdoissa määritellyn maksimipanostusrajan rikkomisesta. Pelaaja väitti, että tämä ei ollut totta, ja halusi alkuperäisen talletuksen takaisin. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut saadakseen tilin vahvistuksen loppuun online-kasinolla, vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja, kuten luottokortti- ja pankkitilitietoja. Hän epäili, että kasino viivytti tarkoituksella validointiprosessia. Olimme selittänyt Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyysimme lisätietoja auttaaksemme häntä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.