Rooster Bet Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli voittanut noin 11,5 000 suoritettuaan HIGH ROLLER -pelibonuksen kierrätysvaatimukset. Voitot kuitenkin pienennettiin 8 500:aan ilman mitään selitystä, vaikka kasinon käyttöehdoissa tai promo-sähköpostissa ei ollut mainintaa voittorajasta. Otettuaan asian esille reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli onnistunut saamaan varat palautetuksi bonuksen asennuksessa ilmenneen teknisen ongelman vuoksi. Valitus oli sittemmin lopetettu, koska ryhmä oli "ratkaissut".

Italialainen pelaaja kamppaili nostaakseen 6 000 euron voittonsa, kun kasino hylkäsi hänen lähettämänsä asiakirjat väittäen, että ne olivat kuvakaappauksia. Huolimatta hänen yrityksistään muuntaa nämä asiakirjat PDF-tiedostoiksi, kasino jatkoi niiden hylkäämistä. Kasinon pyyntöä saada valokuva pelaajasta, jolla oli hänen maksukorttinsa, ei voitu täyttää, koska kyseessä oli digitaalinen kortti. Koska kyselyymme ei vastattu, hylkäsimme valituksen.

Italialaisella pelaajalla oli Rooster Bet Casinolla nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty kahteen päivään. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut mitään yksityiskohtaista tietoa, lukuun ottamatta selitystä viivästyksiä aiheuttavien pyyntöjen suuresta määrästä. Kuitenkin välittömästi sen jälkeen, kun hän oli jättänyt valituksensa, pelaaja ilmoitti, että hänen nostonsa oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen. Siksi olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli saanut bonuksen talletuksen jälkeen ja voittanut rahaa. Noston aikana kasino kuitenkin syytti pelaajaa bonuksen ehdoissa määritellyn maksimipanostusrajan rikkomisesta. Pelaaja väitti, että tämä ei ollut totta, ja halusi alkuperäisen talletuksen takaisin. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut saadakseen tilin vahvistuksen loppuun online-kasinolla, vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja, kuten luottokortti- ja pankkitilitietoja. Hän epäili, että kasino viivytti tarkoituksella validointiprosessia. Olimme selittänyt Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyysimme lisätietoja auttaaksemme häntä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli hakenut apua kahdessa vireillä olevassa nostopyynnössä, joiden arvo oli yhteensä 344,57 euroa täysin varmennetulta kasinotililtään. Kasino ei ollut antanut aikataulua voittojen käsittelylle ja maksamiselle, ja se oli haluton antamaan lisätietoja. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja sai maksunsa kolmen tunnin kuluessa. Tämän seurauksena olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja kehottivat kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 200€ talletuksen Rooster Betissä Visa-luottokortilla. Kasino oli hylännyt talletuksen, mutta summa oli vähennetty pelaajan pankkitililtä. Kasinon live-chat-tuki oli vakuuttanut hänelle, että rahat palautetaan 5 päivän kuluessa. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli vastaanottanut talletuksen, vaikkakin 6 päivää myöhässä. Kun ongelma oli ratkaistu, lopetimme valituksen.

Norjalainen pelaaja talletti 100 euroa, aktivoi tervetuliaispaketin, voitti 3150 euroa, vahvisti tilinsä ja yritti kotiuttaa. Huolimatta kaikkien sääntöjen noudattamisesta, hänen tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän oli odottanut nostoa kuuden päivän ajan ilman sulkemissyytä kasinolta. Kasino vastasi ja ilmoitti, että he olivat pyytäneet pelaajalta maksutietoja, jotta he voisivat lähettää hänelle voittonsa, ei vain talletusta. Kasino pyysi tietoja toisesta maksutavasta noston käsittelemiseksi. Pelaaja toimitti tiedot ja kun varmistui, että varat oli vastaanotettu, valitus lopetettiin "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli saanut Roosterbetiltä sähköpostin 50,00 euron cashback-siruista. Talletuksen jälkeen hän kuitenkin huomasi, että pelimerkki oli ollut "tekninen virhe", ja hänelle annettiin sen sijaan ilmaispyöräytyksiä. Kasinon viestintä oli riittämätöntä. Olimme selittäneet pelaajalle, että kampanjasähköpostit lähetetään usein massana ja että kasino määrittää bonuskelpoisuuden ja säännöt. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut Rooster Betin vetäytymisprosessin viivästymisestä toisen kerran. Huolimatta siitä, että hänen tilin vahvistus oli suoritettu eikä mitään asiakirjoja puuttunut, nostoa ei hyväksytty edes 2 päivän kuluttua. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksun, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja ilmoitti läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja hänen vetäytymisensä oli hyväksytty. Myöhemmin kasino kuitenkin ilmoitti hänelle, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu pankkisiirtoihin ja Visan nostomenetelmiin liittyvien teknisten ongelmien vuoksi. Pelaaja oli ehdottanut vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, kuten kryptoa, mutta kasino oli kieltäytynyt. Lopulta pelaaja oli menettänyt kaikki rahansa ja pyysi valituksen lopettamista.

Saksalainen pelaaja kamppailee pitkän varmistusprosessin kanssa ennen ensimmäistä nostoaan. Tämä viive on saanut pelaajan jatkamaan pelaamista ja vastaanottamaan ilmaispyöräytyksiä, minkä he epäilevät olevan taktiikka lisätä kierrätysvaatimuksiaan. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.