Coolzino Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 1500 Kanadan dollaria CoolZinosta henkilöllisyytensä varmentamisen jälkeen. Vaikka kasino toimitti useita asiakirjoja E-siirtotalletustensa vahvistamiseksi, se jatkoi lisätietojen pyytämistä, jotka olivat hänen kontrollinsa ulkopuolella, mikä johti turhautumiseen. Valitustiimi puuttui asiaan ja helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä lopulta johti pelaajan ongelman ratkaisuun. Pelaaja vahvisti valituksen ratkaistuksi, ja asia merkittiin sellaiseksi järjestelmään.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kuukauden ajan ja tunnisti tämän ongelman samankaltaiseksi ongelmaksi, jonka hän oli kokenut toisen kasinon, Corgibetin, kanssa, mikä viittaa toistuvaan kaavaan palveluntarjoajan kanssa. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus oli kuitenkin tällä hetkellä suljettu, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Irlantilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 1 139 euron voittojaan Coolzinolta neljään kuukauteen, vaikka hän oli toimittanut kattavat asiakirjat, mukaan lukien todisteet tuloistaan ​​ja varallisuudestaan. Kasino oli pyytänyt jatkuvasti lisätietoja, joiden he väittivät olevan tarpeen talletusten varojen lähteen varmistamiseksi. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja tullut siihen tulokseen, että pelaajan taloudellinen tilanne tuki hänen kykyään maksaa tehdyt talletukset. Kasinon jatkuvan perintöä koskevan erityisasiakirjan vaatimuksen vuoksi tapaus merkittiin "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä" ja valitusprosessi aloitettiin.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa. Vaikka kasino toimitti useita asiakirjoja, se jatkoi lisätietojen, kuten tulevien tiliotteiden, pyytämistä. Vahvistusprosessia pitkitti kasinon vaatimus pelaajan varojen ja varallisuuden alkuperään liittyvistä erityisistä asiakirjoista. Valitustiimi sovitteli tilannetta kommunikoimalla sekä pelaajan että kasinon kanssa selventääkseen vaadittuja asiakirjoja. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan asiakirjoja. Lopulta valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.

Puolan pelaajan tili estettiin 2. kesäkuuta, ja vaikka hän lähetti henkilöllisyystodistuksen 3. kesäkuuta, hän ei ollut saanut mitään yhteydenottoa tai selitystä tilin tilalle. Hän ilmaisi turhautumisensa tuki- ja vahvistusosaston päivitysten puutteeseen. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa kasinon kanssa tehtävään lisäviestintään, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet asian tutkimiseen.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan kolmen viikon ajan ja häneltä oli pyydetty useita vahvistuspyyntöjä eri asiakirjoille, kuten henkilöllisyystodistukselle ja tiliotteille. Tämän jälkeen pelaaja oli pyytänyt todisteita eri lompakkoon liittyvistä krypto-ostoista, mikä sai hänet uskomaan, että kasino yritti estää hänen rahojensa nostamisen. Ongelma ratkesi valitustiimin puututtua asiaan, ja hän nosti oikeustoimia Costa Rican kasinoa vastaan, mikä johti lopulta varojensa vapauttamiseen. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun. Valitustiimi tarjosi apua mahdollisiin tuleviin ongelmiin.

Irlantilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 1000 euron saldoa Coolzino-kasinolta kahden kuukauden ajan saatuaan edellisen onnistuneen noston. Vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien todisteet varoista, hänen toinen nostonsa hylättiin, ja hän kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja lisätietopyyntöjä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja oli yhteydessä kasinoon, joka lopulta sulki pelaajan tilin epäillyn petollisen toiminnan vuoksi, vedoten useiden tilien ja bonusvaatimusten käyttöehtojen rikkomuksiin. Todisteiden arvioinnin jälkeen valitustiimi totesi valituksen olevan perusteeton eikä voinut auttaa enempää.

Espanjalainen pelaaja kohtasi toistuvia viivästyksiä varojen kotiutuksissa tehtyään kuusi onnistunutta kotiutusta viimeisen kuuden kuukauden aikana. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, häneltä pyydettiin jatkuvasti lisäasiakirjoja, jotka näyttivät olevan liittymättömiä hänen alkuperäisiin talletuksiinsa, ja hänen maksunsa oli edelleen kesken. Laajan kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen vaadituista asiakirjoista vahvistusprosessi saatiin lopulta päätökseen. Kotiutuspyyntöön liittyvä ongelma ratkaistiin kasinon teknisen ongelman jälkeen, minkä ansiosta pelaaja pystyi kotiuttamaan varansa onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.