StayCasino-arvostelu

Itävaltalainen pelaaja sai bonuksen Stay Casinolla ja pelasi sääntöjen mukaisesti, jolloin voittoja oli yhteensä 9 522 euroa. Kasino kuitenkin myöhemmin peruutti hänen voittonsa vedoten ehtojen rikkomuksiin ja hyvitti vain 903 euron talletuksen samalla kun sulki hänen tilinsä. Hän pyytää apua varojensa takaisin saamiseksi.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia, kun kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen talletustodistustaan ​​ja muita vahvistusasiakirjoja, minkä seurauksena hänen voittojaan ei voitu vapauttaa. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä häneltä lisätietoja ja -asiakirjoja vahvistusprosessin helpottamiseksi. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun hän odotti käsittelyajan päättymistä, ja kotiutus hyväksyttiin myöhemmin. Valitustiimi vahvisti, että hänen tapauksensa oli merkitty ratkaistuksi, ja kiitti häntä yhteistyöstä.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kotiutusten kanssa, sillä kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen asiakirjojaan, jotka muut kasinot hyväksyivät. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja vahvistanut maksun, se pyysi lisätietoja, joita pelaaja ei pystynyt antamaan. Valitustiimi yritti auttaa, mutta joutui lopulta sulkemaan valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja kertoi, että StayCasino oli takavarikoinut 3600 AUD hänen voitoistaan ​​ja vaati maksimaalista kotiutussääntöä julkistamattomista bonusehdoista, joihin hän ei ollut suostunut. Vahvistettuaan alun perin hänen 3900 AUD:n nostonsa, kasino peruutti sen ja käytti vääriä laskelmia oikeuttaakseen toimenpiteen, mutta kieltäytyi antamasta vedonlyöntihistoriaansa. Valitustiimi selvensi, että kasino oli toiminut bonusehtojensa mukaisesti, mikä salli bonuksen ehtojen perusteella nostaa enintään 300 AUD. Koska kasinon toiminnan katsottiin olevan ilmoitettujen sääntöjen mukaista, valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja kohtasi jatkuvia vahvistusongelmia lähetettyään kasinolle neljä asiakirjaa, mukaan lukien tiliotteet ja Gigadat-vahvistukset, mutta silti hän pyysi lisätietoja. Hän ilmaisi turhautumisensa, koska hänellä oli aiemmin ollut onnistuneita varmennuksia muissa kasinoissa, ja hän oli huolissaan yli 300 dollarin talletuksistaan. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, joka selvensi, että pelaaja saattoi jatkaa talletusta ja nostaa varoja suorittamatta varmennusprosessia tuolloin. Pelaaja päätti lopettaa pelaamisen kasinolla meneillään olevien ongelmien vuoksi, mutta vahvisti, että valitus ratkesi.

Nordrhein-Westfalenin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja Staycasinosta, koska hän oli toimittanut useita asiakirjoja kahden edellisen viikon aikana. Useista yhteydenotoista ja sähköpostivastausten vakuutuksista huolimatta peruuttaminen ei edistynyt. Kasino myönsi maksupalveluntarjoajan teknisen ongelman, joka aiheutti noston epäonnistumisen ja vahvisti, että pelaajan varat oli palautettu hänen saldonsa. Kun pelaaja päätti käyttää varojaan pelaamiseen uuden noston sijaan, valitus hylättiin lopulta vastauksen puutteen vuoksi.

Albertalainen pelaaja ilmoitti virheestä VIP ROULETTE -pelissä STAY CASINO -verkkosivustolla ja väitti, että ohjelmisto manipuloi tuloksia tallennettujen todisteiden perusteella. Asian esille ottamisen jälkeen kasinon henkilökunta katsoi ongelman johtuvan heikosta internetyhteydestä, vaikka pelaaja osoitti, että heidän Wi-Finsä oli täysin toimiva. Pelaaja kyseenalaisti kasinon käytännöt ja harkitsi mahdollisia oikeustoimia. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei toimittanut riittävästi todisteita epäreilua toimintaa koskevien väitteiden tueksi, koska kasinon vastaukset eivät osoittaneet, että he olisivat tehneet väärin.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa talletus ei ilmestynyt hänen kasinotililleen 2 tunnin kuluttua, vaikka kasino väitti, että menetelmä oli välitön. Asiakastuki ilmoitti pelaajalle, että ongelman ratkaiseminen voi kestää päiviä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.