Richard Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 5 000 € ilmaispyöräytysbonuksen käytön jälkeen, mutta hänellä oli ongelmia kotiutuksen kanssa, koska kasino väitti, että 100 € maksimivoitto soveltui hänen tilanteeseensa. Pelaaja kiisti tämän päätöksen. Valitustiimi käsitteli tapauksen ja kommunikoi kasinon kanssa, joka selitti sen bonusehtojen soveltamisen ja varojen sekoittumisen pelaajan myöhemmän talletuksen ja bonuskäytön vuoksi. Harkittuaan kaikki tiedot, valitustiimi totesi, että kasinon toimet olivat perusteltuja sen bonusehtojen perusteella, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja kertoi, että heidän tilinsä oli yhtäkkiä suljettu väitetyn peliriippuvuuden vuoksi, mikä esti pääsyn heidän talletettuihin varoihinsa, jotka heidän mielestään oli takavarikoitu epäoikeudenmukaisesti. He pyysivät hyvitystä talletuksistaan vähennettynä mahdollisilla voitoilla. Valitusryhmä ilmoitti, että laajojen keskustelujen jälkeen oli päätetty, että he eivät käsitelleet lupasäännöksiä ja -käytäntöjä koskevia valituksia. Tämän seurauksena tapaus päätettiin hylättynä, ja pelaajalle ilmoitettiin, että heidän pitäisi etsiä lisensoituja kasinoita tulevaa peliä varten.

Saksalainen pelaaja talletti kasinolle viisi päivää sitten 101 euroa, mutta summaa ei ole hyvitetty hänen tililleen. Vaikka hän on saanut live-chatista vakuutuksen, että varat palautetaan hänen pankkitililleen, hän ei ole vielä nähnyt ratkaisua.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti asiakirjojen vahvistamiseen liittyvistä ongelmista ja ilmoitti, että kasino vaati tiettyjä asiakirjoja, jotka oli jo toimitettu. Huolimatta valitusjoukkueen pyrkimyksistä kerätä lisää tietoa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 12 000 dollaria voittoja, koska lähetetyt vahvistusasiakirjat hylättiin useaan otteeseen. Huolimatta siitä, että kasino toimitti selkeät kuvat pankkikorteista, henkilöllisyystodistuksesta ja laskuista pyydettäessä, kasino jatkoi noston hylkäämistä. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli valittanut kasinosta, joka oli sulkenut hänen tilinsä, palauttanut vain osan velkaa ja osoittanut epäjohdonmukaista viestintää. Vaikka hänen tilinsä oli alun perin vahvistettu, sitä ei vahvistettu ennen suunniteltua nostoa. Olimme yrittäneet ymmärtää tilannetta esittämällä pelaajalle muutaman kysymyksen, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia valitusta tarkemmin ja jouduimme hylkäämään sen.

Australialainen pelaaja oli voittanut palkintoja "Wheel of Fortune" -bonuskierroksilla Richard Casinolla. Kasino kuitenkin kielsi voitot ja kieltäytyi tunnustamasta pelaajan toimittamia asiaankuuluvia kuvakaappauksia. Hän oli pyytänyt apua ymmärtääkseen kasinon vastauksen. Pelaaja toimitti lisätietoja ja kuvakaappauksia väitteensä tueksi, mikä sai valitusryhmän kutsumaan kasinon edustajan keskusteluun. Kasino tarkasti uudelleen käyttäjän ongelman perusteellisesti ja tarjosi lopulta pelaajalle korvauksen. Pelaaja hyväksyi tarjouksen, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisuun.

Australialainen pelaaja oli kamppaillut tilin vahvistamisen kanssa kasinolla. Huolimatta useista yrityksistä toimittaa asianmukaisia asiakirjoja, pelaajan tunnus hylättiin "rajauksen" vuoksi. Lisäksi väitettiin, että pelaajan laitteessa oli käytetty toista tiliä, mikä johti 200 dollarin voiton epäämiseen. Kasino ratkaisi ongelman ja maksoi pelaajan voitot. Valitus oli sittemmin merkitty "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen kotiutuspyyntönsä oli evätty, vaikka se oli näkyvästi käsitelty. Kasino oli väittänyt, että pelaajan voitot oli palautettu tilille ja panostettu hänen tietämättään. Pelaaja väitti, että tämä ei ollut totta, koska tapahtumahistoriaa ei ollut todisteena. Pelaaja oli myös väittänyt, ettei ollut saanut sähköposti-ilmoitusta nostopyynnön peruutuksesta. Olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että pelaajan vastuulla oli tarkistaa tasapainonsa ennen pelaamista. Koska kasino oli palauttanut rahat pelaajan tilille ja sillä käytettiin pelaamiseen, kasinolla ei ollut velvollisuutta tarjota palautusta. Tästä syystä valitus hylättiin.

Itävallasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut Richard Casinon kanssa ongelma, joka koski 1 750 €:n kotiuttamista voitoistaan. Kasino oli peruuttanut kotiutuksen vähentäen 1 060 € säännön vuoksi, jonka mukaan bonuksista saadut voitot oli rajoitettu 10x bonussummaan. Pelaaja väitti, että hän käytti talletusbonusta, ei ilmaista bonusta, ja maksimivoitolajaa ei olisi pitänyt olla. Valitustiimin käytyä läpi tapauksen ja kommunikoida kasinon kanssa vahvistettiin, että pelaajan voittoja oli oikaistu kasinon bonusehtojen mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin tutustumaan huolellisesti bonusehtoihin tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi. Valitus oli luokiteltu hylätyksi - Perusteeton, koska kasino toimi kasinon bonusehtojen mukaisesti.