Richard Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen kotiutuspyyntönsä oli evätty, vaikka se oli näkyvästi käsitelty. Kasino oli väittänyt, että pelaajan voitot oli palautettu tilille ja panostettu hänen tietämättään. Pelaaja väitti, että tämä ei ollut totta, koska tapahtumahistoriaa ei ollut todisteena. Pelaaja oli myös väittänyt, ettei ollut saanut sähköposti-ilmoitusta nostopyynnön peruutuksesta. Olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että pelaajan vastuulla oli tarkistaa tasapainonsa ennen pelaamista. Koska kasino oli palauttanut rahat pelaajan tilille ja sillä käytettiin pelaamiseen, kasinolla ei ollut velvollisuutta tarjota palautusta. Tästä syystä valitus hylättiin.

Itävallasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut Richard Casinon kanssa ongelma, joka koski 1 750 €:n kotiuttamista voitoistaan. Kasino oli peruuttanut kotiutuksen vähentäen 1 060 € säännön vuoksi, jonka mukaan bonuksista saadut voitot oli rajoitettu 10x bonussummaan. Pelaaja väitti, että hän käytti talletusbonusta, ei ilmaista bonusta, ja maksimivoitolajaa ei olisi pitänyt olla. Valitustiimin käytyä läpi tapauksen ja kommunikoida kasinon kanssa vahvistettiin, että pelaajan voittoja oli oikaistu kasinon bonusehtojen mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin tutustumaan huolellisesti bonusehtoihin tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi. Valitus oli luokiteltu hylätyksi - Perusteeton, koska kasino toimi kasinon bonusehtojen mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 500 € Richard Casinolle epäonnistuneesti. Huolimatta korkean panoksen pelaajasta VIP-managerin kanssa, pelaaja ei ollut saanut apua epäonnistuneen talletuksen palauttamisessa, vaikka hän kamppaili myös peliriippuvuuden kanssa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja lopettamaan kaikki lisätalletukset, kunnes ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Siksi meidän oli hylättävä tapaus.

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan nostotilanteesta ja siitä, oliko heillä aktiivinen bonus. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Saksalaisella pelaajalla on nosto-ongelmia Richard Casinon kanssa. Toistuvasta maksutositteesta huolimatta ne hylättiin ja 2185 euron nosto on peruutettu neljä kertaa. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa, joten lopetimme tämän valituksen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma 50 euron talletuksen kanssa N26-tililtään online-kasinolle. Kasino oli hylännyt talletuksen ilman mitään selitystä, eikä varoja hyvitetty hänen pelaajatililleen. Pelaajan piti ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa saadakseen rahat takaisin. Pelaaja ilmoitti ongelmasta meille, ja olimme ehdottaneet häntä odottamaan maksupalveluntarjoajan tutkimusta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että rahat oli palautettu hänen kasinotililleen, mikä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Venäläinen pelaaja rekisteröityi kasinolle, talletti varoja ja lunasti bonuksen. He kohtasivat kuitenkin pelirajoituksia kotimaansa vuoksi ja yrittivät kiertää eston ja heidän tilinsä estettiin. He ovat toimittaneet vaaditut asiakirjat ja vaativat nyt hänen talletettujen varojensa palautusta. Kerättyämme tarvittavat tiedot jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan kolikkopelistä saatuaan bonuksen ryöstölaatikosta. Kasino kuitenkin pienensi voitot 330 CAD:iin vedoten ilmoittamatta olevaan "maksimivoittorajoitus" -käytäntöön. Ongelma ratkesi myöhemmin pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Norjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Päädyimme merkitsemään valituksen ratkaistuksi, koska kasino toimitti todisteet siitä, että pelaajan voitot maksettiin.

Kanadalainen pelaaja kiisti StayCasinoon talletettujen varojensa takavarikoinnin sen jälkeen, kun hän teki toisen talletuksen 0,04 Ethereum bonukseksi. Kun kierrätysvaatimus oli lähes täytetty, hänet kirjattiin ulos ja ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli poistettu käytöstä ja hänen varat takavarikoitiin väitettyjen väärennettyjen asiakirjojen vuoksi. Pelaaja väitti, ettei hän ollut toimittanut mitään vahvistusasiakirjoja. Ongelma ratkesi, kun kasino pyysi anteeksi, avasi hänen tilinsä ja palautti talletuksensa, vaikka tili suljettiin myöhemmin. Pelaaja katsoi asian päättyneeksi ja ilmaisi tyytyväisyytensä tarjottuihin sovittelupalveluihin.

Saksalainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta syötti vahingossa väärän syntymäajan. Tämän seurauksena kasino ei ollut ilmoittanut hänelle, voisiko hän kotiuttaa voittonsa ja milloin hän joutui odottamaan päiviä. Lopulta kasino muutti syntymäaikaa ja käsitteli noston. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja yrittää läpäistä vahvistusprosessin. Hän lähetti useita asiakirjoja, mutta niitä ei hyväksytty, ja kasino pyysi selfieä hänen henkilöllisyystodistuksellaan. Hänen tilinsä vahvistettiin onnistuneesti vaaditun asiakirjan toimittamisen jälkeen.