Richard Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja valittaa kasinosta, joka sulki hänen tilinsä, palautti vain osan velkaa ja osoitti epäjohdonmukaista viestintää. Vaikka hänen tilinsä oli alun perin vahvistettu, sitä ei vahvistettu ennen suunniteltua nostoa.

Australialainen pelaaja oli voittanut palkintoja "Wheel of Fortune" -bonuskierroksilla Richard Casinolla. Kasino kuitenkin kielsi voitot ja kieltäytyi tunnustamasta pelaajan toimittamia asiaankuuluvia kuvakaappauksia. Hän oli pyytänyt apua ymmärtääkseen kasinon vastauksen. Pelaaja toimitti lisätietoja ja kuvakaappauksia väitteensä tueksi, mikä sai valitusryhmän kutsumaan kasinon edustajan keskusteluun. Kasino tarkasti uudelleen käyttäjän ongelman perusteellisesti ja tarjosi lopulta pelaajalle korvauksen. Pelaaja hyväksyi tarjouksen, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisuun.

Australialainen pelaaja oli kamppaillut tilin vahvistamisen kanssa kasinolla. Huolimatta useista yrityksistä toimittaa asianmukaisia asiakirjoja, pelaajan tunnus hylättiin "rajauksen" vuoksi. Lisäksi väitettiin, että pelaajan laitteessa oli käytetty toista tiliä, mikä johti 200 dollarin voiton epäämiseen. Kasino ratkaisi ongelman ja maksoi pelaajan voitot. Valitus oli sittemmin merkitty "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen kotiutuspyyntönsä oli evätty, vaikka se oli näkyvästi käsitelty. Kasino oli väittänyt, että pelaajan voitot oli palautettu tilille ja panostettu hänen tietämättään. Pelaaja väitti, että tämä ei ollut totta, koska tapahtumahistoriaa ei ollut todisteena. Pelaaja oli myös väittänyt, ettei ollut saanut sähköposti-ilmoitusta nostopyynnön peruutuksesta. Olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että pelaajan vastuulla oli tarkistaa tasapainonsa ennen pelaamista. Koska kasino oli palauttanut rahat pelaajan tilille ja sillä käytettiin pelaamiseen, kasinolla ei ollut velvollisuutta tarjota palautusta. Tästä syystä valitus hylättiin.

Itävallasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut Richard Casinon kanssa ongelma, joka koski 1 750 €:n kotiuttamista voitoistaan. Kasino oli peruuttanut kotiutuksen vähentäen 1 060 € säännön vuoksi, jonka mukaan bonuksista saadut voitot oli rajoitettu 10x bonussummaan. Pelaaja väitti, että hän käytti talletusbonusta, ei ilmaista bonusta, ja maksimivoitolajaa ei olisi pitänyt olla. Valitustiimin käytyä läpi tapauksen ja kommunikoida kasinon kanssa vahvistettiin, että pelaajan voittoja oli oikaistu kasinon bonusehtojen mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin tutustumaan huolellisesti bonusehtoihin tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi. Valitus oli luokiteltu hylätyksi - Perusteeton, koska kasino toimi kasinon bonusehtojen mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 500 € Richard Casinolle epäonnistuneesti. Huolimatta korkean panoksen pelaajasta VIP-managerin kanssa, pelaaja ei ollut saanut apua epäonnistuneen talletuksen palauttamisessa, vaikka hän kamppaili myös peliriippuvuuden kanssa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja lopettamaan kaikki lisätalletukset, kunnes ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Siksi meidän oli hylättävä tapaus.

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan nostotilanteesta ja siitä, oliko heillä aktiivinen bonus. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Saksalaisella pelaajalla on nosto-ongelmia Richard Casinon kanssa. Toistuvasta maksutositteesta huolimatta ne hylättiin ja 2185 euron nosto on peruutettu neljä kertaa. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa, joten lopetimme tämän valituksen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma 50 euron talletuksen kanssa N26-tililtään online-kasinolle. Kasino oli hylännyt talletuksen ilman mitään selitystä, eikä varoja hyvitetty hänen pelaajatililleen. Pelaajan piti ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa saadakseen rahat takaisin. Pelaaja ilmoitti ongelmasta meille, ja olimme ehdottaneet häntä odottamaan maksupalveluntarjoajan tutkimusta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että rahat oli palautettu hänen kasinotililleen, mikä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Venäläinen pelaaja rekisteröityi kasinolle, talletti varoja ja lunasti bonuksen. He kohtasivat kuitenkin pelirajoituksia kotimaansa vuoksi ja yrittivät kiertää eston ja heidän tilinsä estettiin. He ovat toimittaneet vaaditut asiakirjat ja vaativat nyt hänen talletettujen varojensa palautusta. Kerättyämme tarvittavat tiedot jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.