Weiss Casino -arvostelu

Venäläinen pelaaja suoritti vahvistusprosessin ja teki talletuksen, mutta voitettuaan huomattavan summan kasino pyysi lisäsekkiä ennen kotiutuksen käsittelyä. He ovat odottaneet noston käsittelyä kolme päivää.

Venäläinen pelaaja oli turhautunut kasinolla käynnissä olevaan varmistusprosessiin, joka pysyi "käsittelyssä" huolimatta siitä, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen useita kertoja. Lisäasiakirjapyyntöihin, kuten tiliote ja uusi passikuva, vastattiin enemmän viiveitä, eikä niiden ratkaisemiselle ollut selkeää aikataulua. Ongelma ratkesi, kun pelaajan kotiuttaminen onnistui valitusryhmän puuttuessa asiaan. Pelaajaa kehotettiin vahvistamaan varojen vastaanottaminen sillä tiedolla, että käsittely voi kestää jopa 14 päivää.

Venäläinen pelaaja teki valituksen viivästyneestä varojen nostosta huolimatta siitä, että hänellä oli vahvistettu tili ja hän oli suorittanut tarvittavan varmennusprosessin. Hän vaati nopeampaa ratkaisua, koska hän oli havainnut, että valitukset nopeuttavat usein peruuttamisprosessia. Ongelma ratkesi, kun nosto käsiteltiin onnistuneesti ja pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon itsesulkukäytännössä, joka vaati KYC-asiakirjoja sen sijaan, että se sallisi poissulkemisen sähköpostiosoitteen kautta. Hän oli tekemisissä peliriippuvuuden kanssa ja halusi, että hänet suljettaisiin kasinolta. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa mahdollistaakseen jatkoviestinnän; Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia, ja se hylättiin.

Virolainen pelaaja oli pyytänyt Weissiltä 3986 USDT:n kotiutusta, mutta tilin täydestä varmistuksesta huolimatta nosto oli ollut vireillä 14.09.2024 alkaen kaksi viikkoa ilman vielä maksua. Ongelman kärjistymisen jälkeen kasino oli vahvistanut, että nosto hyväksyttiin perusteellisen arvioinnin jälkeen. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli täyttänyt läpipelaamisvaatimukset, mutta Weiss Casino hylkäsi hänen nostopyyntönsä jatkuvasti. Kasino oli jatkuvasti muuttanut sääntöjään siitä, missä pelaaja oli pelannut, mikä esti häntä nostamasta 100 € saldoaan. Kun pelaaja vahvisti panostaneensa talletuksensa useammin kuin kerran ja suorittaneensa täyden KYC-vahvistuksen, kasino oli pyytänyt häntä lähettämään nostopyyntönsä uudelleen. Lopulta pelaaja pystyi nostamaan rahansa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja ei voinut nostaa varoja, vaikka hän täytti läpipelivaatimukset kolme kertaa. Pelaaja vahvisti, ettei hänellä ollut aktiivisia bonuksia. Kasino vastasi käsittelemällä pelaajan nostopyynnön. Aluksi pelaaja kuitenkin pystyi nostamaan vain osan voitoistaan, ja hänelle kerrottiin, että hänen täytyi pelata enemmän nostaakseen loput. Jonkin verran edestakaisin kommunikoinnin jälkeen kasinon live-tuen kanssa ja useiden hylättyjen nostopyyntöjen jälkeen pelaaja pystyi lopulta kotiuttamaan kaikki voittonsa. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja pelannut erilaisia pelejä. Huolimatta siitä, että tukitiimi kertoi hänelle, että hän voisi nostaa varansa, hänen nostoyrityksensä oli johdonmukaisesti hylätty. Pelaaja väitti täyttäneensä kaikki kasinon vaatimukset. Hän kertoi myös, että hänen nostettava saldonsa oli 90 euroa, joka kasvoi myöhemmin 150 euroon sen jälkeen, kun hänen oli pakko pelata kolikkopelejä. Vaikka kasinon edustajat ilmoittivat, ettei heillä ollut kirjaa nostopyynnöstä ja tarjosivat apua, pelaaja ei vastannut lisäkyselyihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli myöntänyt uhkapeliongelmansa ja pyytänyt tilin sulkemista itsensä sulkemisen vuoksi. Tästä huolimatta kasino ei väitetysti sulkenut tiliä ja pelaaja oli jatkanut tallettamista ja rahan menettämistä. Useiden kirjeenvaihtojen jälkeen kasino oli havainnut viestintävirheen tukipalvelussa käytetyssä sähköpostiosoitteessa. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat väitteensä tueksi. Kasino oli suostunut korvaamaan pelaajan tappiot. Palautusprosessi aloitettiin ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti kasinon yhteistyöllä.