Casinoly -arvostelu

Saksalainen pelaaja, joka myönsi peliriippuvuutensa, oli menettänyt noin 100 000 Casinolyssa kahden vuoden aikana. Viimeisin 1 157 euron tappio tapahtui VIP-päällikön epäonnistuneen tilin sulkemisyrityksen jälkeen. Hän oli pyytänyt viimeisimmän talletuksen palautusta ja korvausta kokonaistappiosta. Hänen itsesulkupyyntönsä tehtiin kuitenkin epävirallisen kanavan (WhatsApp) kautta ilmoittamatta syytä tilin sulkemiseen. Tämän seurauksena emme voineet auttaa häntä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt 10770 nostoa, jota nettikasino ei käsitellyt. 22 päivän kuluttua kasino oli estänyt pelaajan tilin ja peruuttanut noston ilmoittamatta mitään syytä. Pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltä. Tutkinnan jälkeen kasino oli paljastanut, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä oli vastoin alan standardia, jonka mukaan yksi tili per henkilö. Näin ollen pelaajan valitus oli hylätty tämän säännön rikkomisen vuoksi.

Intialaisella pelaajalla oli 4900 INR:n nostopyyntö, jonka Casinoly hylkäsi, minkä jälkeen hänen tilinsä deaktivoitiin ilman erityistä syytä. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino ei ollut pyytänyt varmennusprosessia ja hänen voittonsa olivat oikean rahan pelaamisesta. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme ehdottaneet pelaajaa odottamaan kasinon vastausta, koska se saattoi liittyä vahvistusprosessiin. Aikajanan pidentämisen jälkeen pelaaja ei kuitenkaan toimittanut enempää päivityksiä, minkä vuoksi lopetimme valituksen.

Intialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty ilman ennakkoilmoitusta, vaikka hänellä oli kaikki tarvittavat KYC-vahvistusasiakirjat. Kasino ei antanut tyydyttävää vastausta, kun hän otti heihin yhteyttä. Neuvoimme häntä välittämään kaiken hänen ja kasinon välisen yhteydenpidon meille lisätutkimuksia varten. Tarkasteltuamme tapausta otimme kasinon puoleen saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet konkreettista vastausta pelaajan kotiutuksesta ja tilin tukosta. Pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut teknisiä ongelmia pelatessaan pelejä kasinosivustolla, mikä oli aiheuttanut kierrosten menetyksiä ja pelin edistymistä. Huolimatta hänen yrityksistään noudattaa asiakastuen ohjeita, ongelma oli jatkunut ja hän oli huomannut, että tuki ei reagoinut ja oli töykeää. Pelaaja oli hakenut korvausta tappioistaan joko hyvittämällä tai vastaanottamalla ilmaispyöräytyksiä ja toisen bonuskynsimahdollisuuden. Kuitenkin, koska kasinon tahallisesta virheestä ei löytynyt olennaisia todisteita, jouduimme hylkäämään valituksen. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen tai pelin tarjoajaan lisätutkimuksia varten.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 2000 ja saanut vastaavan bonuksen, mutta hän oli kohdannut ongelmia yrittäessään nostaa tulojaan. Huolimatta kierrätysvaatimusten täyttymisestä, kotiutus oli hylätty, koska hänen valitsemassaan talletustavassa oli ongelma. Hän oli käyttänyt UPI:tä tallettamiseen ja yrittänyt kotiuttaa Paytmin ja Skrillin kautta, kumpikaan yritys oli epäonnistunut. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu, koska kasino ei ollut pyytänyt sitä. Häntä oli neuvottu odottamaan 14 päivää varmistus- ja peruutusprosessia varten. Pelaaja menetti kuitenkin kaikki voittonsa tänä aikana. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää, ja valitus oli lopetettu.

Intialainen pelaaja, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili, käsitteli odottavaa nostoa 11.03.2024 lähtien. Kasinon asiakastuki ei ollut reagoinut, vaan neuvoi pelaajaa odottamaan. Tämä oli ollut pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys, ja se oli tehty kryptovaluutan kautta ilman aktiivista bonusta. Tutkinnassa kuitenkin havaittiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin perusteettomana ja kasinon toiminta katsottiin oikeaksi ja ehtojensa mukaisesti.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutusprosessin loppuunsaattamiseksi ja pyytänyt hänen yhteistyötään tänä aikana. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen lisätiedusteluihin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli voittanut onnistuneesti 3 000, mutta hänen nostopyyntönsä oli peruutettu ja hänen tilinsä oli sittemmin estetty. Pelaaja väitti voittaneensa summan live-kasinopelien ja urheiluvedonlyönnin yhdistelmällä, ja suurin osa voitoista tuli jälkimmäisestä. Asian tutkimisen jälkeen havaitsimme, että pelaajalla oli useita tilejä kasinolla, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena pelaajan voitot oli takavarikoitu, mutta hänen viimeinen talletuksensa olisi pitänyt palauttaa. Pelaajan alkuperäinen tili oli jäänyt auki. Kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti, joten valitus lopetettiin perusteettomana.

Intialainen pelaaja oli turhautunut, koska hän ei ollut saanut 12. maaliskuuta 2024 jälkeen aloitettua 14 400 ruplan nostoa. Asiakastuen jatkuvista vastauksista huolimatta hänen ongelmansa jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli ehdottanut odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino voisi käsitellä maksun. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Tutkinta ei voinut edetä pidemmälle pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut ja voittanut rahaa, mutta kasino oli joutunut sulkemaan tilin ja peruuttamaan kotiutuksen, mikä viittasi päällekkäisiin tileihin. Kasino ei ollut pyytänyt KYC-asiakirjoja tarkistettavaksi. Pelaaja oli kiistänyt omistavansa päällekkäisiä tilejä tai käyttäneensä bonusta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon todisteiden saamiseksi, ja he olivat toimittaneet tietoja päätöksensä tueksi. Tutkittuamme todisteet totesimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja useiden tilien osalta. Siksi kasinon toimia pidettiin asianmukaisina.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa yhteensä 1500 euroa, mutta rahaa ei koskaan saatu, vaikka ne oli poistettu tililtä. Kasino oli epämääräisesti maininnut tilin vahvistamisen syynä. Huolimatta useista yrityksistä vahvistaa hänen korttinsa, ongelma oli ollut ratkaisematta yli kuukauden. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja, mukaan lukien hänen talletus-, bonus- ja vedonlyöntihistoriansa sekä viestintähistoriansa kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyydettyihin tietoihin, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja koki kaksi ongelmaa kasinon kanssa. Ensimmäinen oli huono asiakaspalvelu, jossa sähköpostivastauksia ja verkkosivuston viestintää ei toimitettu. Toiseksi heidän nostojaan ei käsitelty ilmoitetun 1–3 arkipäivän kuluessa, ja heidän viimeisin nostojaan pidettiin 5 päivän ajan. Kommunikoituamme pelaajan kanssa saimme tietää, että hän oli peruuttanut nostopyyntönsä ja menettänyt tasapainonsa. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja lopetimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut toistuvasti peruutuksia järjestelmävirheen ja palveluntarjoajan hylkäämisen vuoksi. Vaikka pelaaja oli käyttänyt erilaisia menetelmiä, hän odotti silti odottavansa ratkaisua. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa useita kertoja ja häntä pyydettiin odottamaan joka kerta 3-5 työpäivää. Kuukauden odotuksen ja useiden kotiutusyritysten jälkeen pelaaja sai vihdoin sähköpostin, jossa hän antoi pankkitietonsa manuaalisesti. Kasino oli käsitellyt kotiutuksen tämän jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat kuukauden ja seitsemän päivän kuluttua. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka kamppaili nostaakseen jäljellä olevia 5 580 euron voittoja Casinolysta, oli saanut kaksi aikaisempaa voittoa, mutta kohtasi sitten epämääräisen virheilmoituksen, joka rajoitti nostotoimintoa. Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin avulla, pelaaja ei ollut saanut tyydyttävää vastausta kasinon talousosastolta. Pelaaja oli vahvistanut aktivoineensa talletusbonuksen ja täyttäneensä kierrätysvaatimuksen. Äskettäin hän oli voinut käynnistää uuden noston, mutta maksua ei ollut vielä hyvitetty hänen tililleen. Pidensimme valituksen ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut enempää. Siksi hylkäsimme valituksen.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohtaamassa viivästynyttä kotiutusta Casinolysta. Huolimatta kasinon käytännöistä, joissa viive oli enintään kolme päivää, pelaajalle oli kerrottu, että se voi kestää jopa viisi päivää. Pelaaja oli ilmoittanut voittaneensa rahat oikealla pelillä, ei bonuksilla, ja että kasino oli maininnut viivästyksen syynä teknisiä ongelmia, jotka johtuivat suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja, joka käytti säännöllisesti Casinolya, havaitsi, että hänen tilinsä oli poistettu käytöstä ilman tiettyä syytä. Kun hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, ratkaisua ei saatu. Hän väitti, että hänen tilinsä oli estetty ilman nostoja, ja syytti kasinoa huijaamisesta. Pyysimme kasinoa vastaamaan, ja he ilmoittivat, että pelaajan tilin saldo oli ollut nolla ja tili oli suljettu heidän ehtojensa mukaisesti. Pelaaja kiisti tämän väitteen, mutta kasino toimitti todisteet siitä, että pelaaja oli käyttänyt kaikki rahansa. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut yli 4000 € Casinolysta, mutta ylläpitäjä esti hänen tilinsä, eikä hän tiennyt miksi. Hän oli pelannut peliä Supreme Hot, eikä hänellä ollut aktiivista bonusta pelin aikana. Tili deaktivoitiin hänen toisen nostopyynnön jälkeen. Pelaaja väitti saaneensa kasinolta sähköpostin, jonka mukaan hänen ei tarvinnut vahvistaa tiliään. Otimme pelaajalta lisätietoja ja pidensimme hänen vastauksensa ajastinta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut blackjackissa 4 000 euroa, mutta hänen tilisaldonsa ei vastannut voittojaan. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin viiden päivän aikana, hänen ongelmansa jäi ratkaisematta ja se oli välitetty kasinon tutkintaosastolle. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia ja keskustellut tukitiimin kanssa, mutta ongelma jatkui. Olimme pidentäneet pelaajan vastausaikaa, mutta jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä. Pelaaja voi kuitenkin avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut noin 2000 euroa Casinoly Casinolle ja nostanut saldon 9800 euroon. Heidän ensimmäinen kotiutusyrityksensä viivästyi toistuvasti, ja sitten heidän tilinsä suljettiin äkillisesti. Kasino oli kieltäytynyt avaamasta tiliä uudelleen tai hyväksymästä heidän passiaan tarkistettavaksi. Kun pelaaja teki valituksen, he saivat 800 euron osittaisen maksun, mutta eivät olleet varmoja, maksetaanko jäljellä oleva saldo. Olimme sopineet, että valitus pidetään auki, kunnes kaikki maksut on vastaanotettu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihimme, joten hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut 500€ ja odottanut 12 päivää, että kasino käsittelee hänen maksunsa. Aluksi kasino oli ehdottanut, että ongelma oli pelaajan pankissa, mutta myöhemmin kieltäytyi nostosta väittäen, että voitot olivat bonuksesta. Pelaajan tiliä ei ollut vahvistettu, eikä kasino ollut pyytänyt häntä tekemään niin. Useiden ongelmanratkaisuyritysten jälkeen kasino oli selventänyt, että pelaaja oli oikeutettu saamaan vain 150 € 500 € sijasta, koska bonuksen maksimi kotiutus oli 5x bonussumma. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen, koska pelaajan voitot olivat ylittäneet bonusrajan.

Kreikkalainen pelaaja voitti Zeus vs. Hades -kolikkopelissä, mutta ei voi nostaa 500 euron voittoaan. Kasino pyysi häntä toimittamaan erilaisia asiakirjoja todentamista varten, mukaan lukien todisteet peruutetusta kortista, jota hänellä ei enää ole. Viikon kestäneen epäonnistuneen viestinnän jälkeen kasinon tuen kanssa järjestelmänvalvoja esti hänen tilinsä.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia vetäytymisen kanssa. Kasino kieltäytyi käsittelemästä nostoa Visa-debit-kortille ja peruutti pankkisiirron 6 työpäivän jälkeen väitetyn virheen vuoksi. Pelaaja on kamppaillut tämän ongelman kanssa 10 päivää. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja pitää kasinon toimintaa laitonta paikallisten lakien perusteella ja on pyytänyt talletustensa palautusta. Pian tämän pyynnön tekemisen jälkeen pelaajan tili poistettiin käytöstä, eikä hän ole saanut vastausta tähän ongelmaan. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kanadalaisen pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin hänen puolisonsa kanssa yhteiseltä tililtä tehdyn talletuksen vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino hyvitti lopulta pelaajan voitot takaisin hänen tililleen.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kolme kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja haluaisi pelata tietyn pelin "viikkohaasteen" puitteissa. Valitettavasti se ei ole mahdollista. On olemassa tekninen ongelma, ja kasino vakuutti meille, että sitä tarkistetaan edelleen. Kunnes ongelma on ratkaistu, kasino tarjosi pelaajalle vaihtoehtoisen tarjouksen (henkilökohtaiset ottelubonukset saatavilla viikoittain pyynnöstä). Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kaksi kotiutusta. Valitettavasti maksut näyttävät viivästyneen. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta lähes kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja on lopettanut vastaamisen ja valitus suljettiin "hylätyksi".

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes 2 viikkoa. Kasino reagoi tapaukseen ja pyysi pelaajien maksutietoja, mutta valitettavasti pelaaja ei ole vastannut enempää, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kuusi kuukautta sitten. Valitettavasti maksu oli odottanut ja katosi myöhemmin kokonaan tililtä. Kasino vastasi pyytämään anteeksi viivästystä ja ilmoittamaan pelaajalle, että heidän maksunsa oli nyt käsitelty. Sitten pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta nostopyyntö on peruutettu väitetysti virheellisten maksutietojen vuoksi. Näytti siltä, että valitus voitaisiin mahdollisesti ratkaista pian, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta meille.

Saksalainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. He uskovat, että uuden tilin avaamista Casinoly Casinolla ei pitäisi sallia. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun nostoja palautettiin hänen tililleen, vaikka häntä pyydettiin vahvistamaan asiakirjat uudelleen, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin aiemmin. Hän ilmoitti, ettei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Ongelma ratkesi, kun hän onnistui lähettämään vaaditun selfien tarkistettavaksi, mikä johti hänen asiakirjojensa hyväksymiseen. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi", kun hän oli vahvistanut ratkaisun.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Winsane Casinolle tietämättä sen Saksan virheellisestä lisenssistä ja yrittänyt sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Hän oli tallettanut 1 650 euroa kasinolle ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja talletusten takaisinperimisessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa takaisin sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Häneltä pyydettiin toistuvasti kuvakaappaus pankkikortin tiliotteesta, mutta hänellä oli vain Postepay Evolution -tiliote, jota ei ollut hyväksytty. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino oli tarkistanut hänen tapauksensa ja toimittanut hänelle tarvittavat vaiheet vahvistusprosessin suorittamiseksi. Hän vahvisti, että ongelma on ratkaistu, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisen kanssa, sillä kasino hylkäsi toistuvasti hänen nostopyyntönsä, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat päivittäin viimeisen 5 päivän aikana. Hänen piti esittää selfie, jossa hänen henkilöllisyystodistuksensa ja kyynärpää oli näkyvissä, sekä Paysafe-asiakirja, joka osoittaa hänen talletuksensa, mutta vahvistusta ei saatu päätökseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että tarvittavat asiakirjat oli toimitettu ja kasino hyväksynyt. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Italialainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista Winsane Casinolla, mutta kohtasi viivästyksiä ja reagoimatonta asiakastukea. He halusivat sulkea tilin estääkseen uhkapelikiusauksen. Tili suljettiin onnistuneesti pelaajan vahvistuksen jälkeen, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kasinolla vastuullisista pelaamissyistä. Hän oli ilmoittanut tästä pyynnöstä sekä sähköpostitse että live-chatin kautta, mutta hänen tilinsä oli pysynyt auki, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja pelata. Pelaaja oli ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 350 euroa, mutta varoja ei hyvitetty hänen pelitililleen, vaikka hän toimitti kuvakaappauksen tapahtumasta. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että talletus oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Hän oli odottanut yli 3 päivää, kun hän oli saanut vastauksia vain live-chatin kautta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan 270€ nosto viivästyi, mikä ylitti tavanomaisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt antamaan valmistumispäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu, ja lopetimme valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 25 € Paysafecardin kautta online-kasinotililleen, mutta varat eivät näkyneet. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja häntä kehotettiin odottamaan 72 tuntia, ongelma jäi edelleen ratkaisematta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli saanut talletuksensa ja bonuksen kasinolta, joka pahoitteli teknistä virhettä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia Cashwinin voittojen nostamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli käyttänyt pelaamiseen vain talletettuja varoja ja peruuttanut bonuksen ohjeiden mukaisesti, kasino oli säilyttänyt 450 € pelaajan nostopyynnöstä, jättäen vain alkuperäisen 50 € talletuksen. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu. Kasino oli päättänyt myöntää toisen talletusbonuksen uudelleen pelaajan tilille alennettujen kierrätysvaatimusten mukaisesti, minkä pelaaja oli hyväksynyt ja katsonut ongelman ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään useiden viikkojen ajan, mutta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyn luottokorttitiliotteensa, vahvistus ei ollut onnistunut. Kommunikoituaan kasinon kanssa ja toimitettuaan useita talletuslausuntoja, pelaajalle kerrottiin, että hänen vahvistuksensa näytti lupaavalta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja aloitti kotiutuksen, jota ei ole käsitelty kasinon 72 tunnin käytännöstä huolimatta. Hän on turvautunut valituksen avaamiseen viivästymisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan Cashwin-kasinolla. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut heidän voittonsa 911 dollaria väittäen bonusten väärinkäytön. Pelaaja väitti, että vedonlyöntien ja pelien muuttamiseen liittyvät ehdot olivat liian subjektiivisia ja kasinon hyväksikäyttöön avoimia. Viestinvaihdon jälkeen kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan bonuksen muutetuilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja oli kieltäytynyt ja vaati saavansa täyden voiton. Kasino oli harkinnut päätöstään uudelleen ja suostui palauttamaan pelaajalle koko voiton. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Täysin varmennettu portugalilainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta, joutui jatkuvasti peruuttamaan kasinon nostopyyntöjä, joiden väitettiin johtuneen ongelmista Netellerin kanssa. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, kasino oli pyytänyt pelaajaa nostamaan pankkisiirrolla Netellerin sijaan. Pelaaja suostui ja vahvisti myöhemmin, että nosto oli onnistunut.

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cashwin Casinolta kuukauteen johtuen jatkuvista lisävahvistusasiakirjojen pyynnöistä. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa. Kasino väitti, että ongelmat johtuivat pelaajan pankissa ilmenneistä vaikeuksista. Asia oli ratkaistu, kun pelaaja käytti kotiutukseen vaihtoehtoista pankkitiliä. Pelaaja oli vastaanottanut voittonsa onnistuneesti ja vahvisti valituksensa ratkaisun. Myös pelaajan käyttäjätunnus oli muutettu hänen pyynnöstään.

Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä sähköpostilla peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kahdelta eri sähköpostitililtä, kasino väittää, ettei se ole saanut näitä pyyntöjä, ja kiistää kaiken vastuun. Pelaaja vahvisti, että kasino palautti hänen talletukset ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja on saanut Cashwinilta vain 400 € 750 €:sta, ja 350 € on edelleen vireillä 29. toukokuuta 2023 lähtien. Kasino on tehnyt tekosyitä koskien maksupalveluntarjoajan ongelmia, antanut vääriä ARN-numeroita ja viivästyttää nostoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.