Casinoly Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on kohdannut ongelmia useiden kotiutusyritysten kanssa, jotka kaikki on peruttu ilman selitystä. Vaikka hän on ottanut useita kertoja yhteyttä tukeen ja hänelle on vakuutettu, että hänen pyyntöjään käsitellään, hän saa edelleen epämääräisiä vastauksia eikä ole onnistunut kotiuttamaan varojaan.

Saksalainen pelaaja oli odottanut varojensa kotiutusta 10.09.2025 lähtien, ja kotiutus kesti lähes kuukauden. Ongelma ratkaistiin, kun vahvistettiin, että hänet oli KYC-varmennettu ja että hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ilman aktiivista bonusta. Ratkaisun jälkeen hän merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Egyptiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely saattaa kestää jonkin aikaa käsittelyviiveiden tai KYC-vahvistuksen vuoksi. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja ollut vastannut, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen lisäapua varten.

Espanjalainen pelaaja kohtasi kotiutusviiveen tilinsä sulkemisen jälkeen, kun hän oli lähettänyt asiakirjat KYC-vahvistusta varten. He olivat odottaneet vastausta lähes kuukauden ja olivat turhautuneita asiakaspalvelun automaattisiin vastauksiin. Kasinon kanssa käydyn viestinnän jälkeen tili varmennettiin ja pelaajaa pyydettiin antamaan pankkitiedot kotiutusta varten. Kotiutus käsiteltiin onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun kasino priorisoi pelaajan vireillä olevat nostopyynnöt, mikä johti maksun onnistuneeseen käsittelyyn. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi" sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta Casinoly ei reagoinut hänen pyyntöönsä. Talletettuaan 530 euroa hän menetti summan ja vaati tilinsä poistamista, sulkemista ja varojen palauttamista. Valitustiimi oli pidentänyt yhteydenottoaikaa kerätäkseen lisää todisteita siitä, että pelaaja oli ilmoittanut kasinolle peliongelmistaan, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenottoa.

Luxemburgilainen pelaaja oli yrittänyt sulkea Casinoly-tiliään helmikuusta lähtien peliriippuvuuden vuoksi, mutta tukitiimi jatkoi pyynnön syyn kysymistä. Vaikka pelaaja oli kertonut heille tilanteestaan, hänen tilinsä pysyi auki, ja hän oli menettänyt merkittävän summan rahaa tänä aikana. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja sai vahvistuksen tilinsä sulkemisesta ja hyvityksen käsittelystä. Pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä valituksen ratkaisuun.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajaa oli kehotettu tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja hänelle oli kerrottu, että nosto saattaa viedä aikaa useista tekijöistä johtuen, mutta jatkotoimiin ei voitu ryhtyä ilman pelaajan lisätiedotusta.

Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen Casinoly-tilinsä oli suljettu ilman hänen suostumustaan, ja vaikka hän oli ollut uskollinen asiakas yli vuoden ajan, hän ei saanut tuelta riittäviä vastauksia sulkemiseen liittyen. Hän pyysi tilinsä uudelleenaktivointia, selitystä ja korvausta merkittävistä tappioistaan. Valitustiimi tarkasti tapauksen, mutta lopulta sulki valituksen todeten, että koska pelaaja vahvisti, ettei hänen tilillään ollut varoja sulkemishetkellä, hyvitystä tai korvausta ei voitu pyytää. Kasino totesi toimineensa oikeutensa mukaisesti sulkeakseen tilin rikkomatta mitään sääntelyyn liittyviä velvoitteita.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajan huolenaiheista automaattisten vastausten ja henkilöllisyyden varmentamisen suhteen huolimatta valitustiimi oli pidentänyt tiedusteluaikaa seitsemällä päivällä saadakseen lisätietoja. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei kuitenkaan voitu tutkia tarkemmin, ja se suljettiin.