Goldspin Casino -arvostelu

Suomalaisen pelaajan 270€ nosto viivästyi, mikä ylitti tavanomaisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt antamaan valmistumispäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu, ja lopetimme valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 25 € Paysafecardin kautta online-kasinotililleen, mutta varat eivät näkyneet. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja häntä kehotettiin odottamaan 72 tuntia, ongelma jäi edelleen ratkaisematta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli saanut talletuksensa ja bonuksen kasinolta, joka pahoitteli teknistä virhettä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia Cashwinin voittojen nostamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli käyttänyt pelaamiseen vain talletettuja varoja ja peruuttanut bonuksen ohjeiden mukaisesti, kasino oli säilyttänyt 450 € pelaajan nostopyynnöstä, jättäen vain alkuperäisen 50 € talletuksen. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu. Kasino oli päättänyt myöntää toisen talletusbonuksen uudelleen pelaajan tilille alennettujen kierrätysvaatimusten mukaisesti, minkä pelaaja oli hyväksynyt ja katsonut ongelman ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään useiden viikkojen ajan, mutta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyn luottokorttitiliotteensa, vahvistus ei ollut onnistunut. Kommunikoituaan kasinon kanssa ja toimitettuaan useita talletuslausuntoja, pelaajalle kerrottiin, että hänen vahvistuksensa näytti lupaavalta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja aloitti kotiutuksen, jota ei ole käsitelty kasinon 72 tunnin käytännöstä huolimatta. Hän on turvautunut valituksen avaamiseen viivästymisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan Cashwin-kasinolla. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut heidän voittonsa 911 dollaria väittäen bonusten väärinkäytön. Pelaaja väitti, että vedonlyöntien ja pelien muuttamiseen liittyvät ehdot olivat liian subjektiivisia ja kasinon hyväksikäyttöön avoimia. Viestinvaihdon jälkeen kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan bonuksen muutetuilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja oli kieltäytynyt ja vaati saavansa täyden voiton. Kasino oli harkinnut päätöstään uudelleen ja suostui palauttamaan pelaajalle koko voiton. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Täysin varmennettu portugalilainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta, joutui jatkuvasti peruuttamaan kasinon nostopyyntöjä, joiden väitettiin johtuneen ongelmista Netellerin kanssa. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, kasino oli pyytänyt pelaajaa nostamaan pankkisiirrolla Netellerin sijaan. Pelaaja suostui ja vahvisti myöhemmin, että nosto oli onnistunut.

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cashwin Casinolta kuukauteen johtuen jatkuvista lisävahvistusasiakirjojen pyynnöistä. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa. Kasino väitti, että ongelmat johtuivat pelaajan pankissa ilmenneistä vaikeuksista. Asia oli ratkaistu, kun pelaaja käytti kotiutukseen vaihtoehtoista pankkitiliä. Pelaaja oli vastaanottanut voittonsa onnistuneesti ja vahvisti valituksensa ratkaisun. Myös pelaajan käyttäjätunnus oli muutettu hänen pyynnöstään.

Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä sähköpostilla peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kahdelta eri sähköpostitililtä, kasino väittää, ettei se ole saanut näitä pyyntöjä, ja kiistää kaiken vastuun. Pelaaja vahvisti, että kasino palautti hänen talletukset ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja on saanut Cashwinilta vain 400 € 750 €:sta, ja 350 € on edelleen vireillä 29. toukokuuta 2023 lähtien. Kasino on tehnyt tekosyitä koskien maksupalveluntarjoajan ongelmia, antanut vääriä ARN-numeroita ja viivästyttää nostoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 1 200 CAD, voittanut 3 150 CAD ja huomasi myöhemmin, että Zet Casino oli sulkenut heidän tilinsä. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle tilin sulkemisesta hallinnollisen päätöksen perusteella ja vähentänyt voitoista 1 950 CAD. KYC-vahvistusta koskevien viestien jälkeen pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, ja ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen. Valitustiimi katsoi valituksen onnistuneesti ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja pyysi 100 € kotiutusta 30. kesäkuuta, mutta sai vain viestejä, joissa kerrottiin, että hänen oli odotettava. Hän ei pystynyt nostamaan jäljellä olevaa 977 € saldoa ennen kuin ensimmäinen nosto oli suoritettu. Kasino pyysi todennettavaksi lisäasiakirjoja, jotka pelaaja toimitti. Asiakirjojen tarkistamisen jälkeen pelaajan tili hyväksyttiin ja jäljellä oleva saldo nostettiin onnistuneesti. Vahvistimme ongelman ratkaisun.

Saksalainen pelaaja viivästyi 100€:n voittonsa kotiuttamisessa 15.03.2024 alkaen. Useista tiedusteluista huolimatta hänelle oli jatkuvasti kerrottu talousosaston käsittelevän asian, mutta edistystä ei ollut tapahtunut. Valitustiimin tekemisen jälkeen selvisi, että pelaaja ei ollut saanut KYC-tarkastuspyyntöä ja oli voittanut ilman bonusta. Tämän jälkeen tiimimme otti kasinoon yhteyttä, ja he vastasivat toimittamalla maksutosite. Pelaaja kuittasi maksun vastaanottaneensa, vaikkakin myöhässä, ja tapaus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 700 euroa, mutta oli saanut virheilmoituksen. Huolimatta päivittäisestä vuorovaikutuksesta kasinon henkilökunnan kanssa, kotiuttaminen ei ollut onnistunut. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, aloitimme vuoropuhelun tilanteen ymmärtämiseksi ja kysyimme aikaisemmasta nostohistoriasta ja KYC-vahvistuksen tilasta. Ongelma oli lopulta ratkaistu, kun pelaaja vahvisti rahojen vastaanottamisen.

Brasilialaisen pelaajan on vaikea nostaa voittojaan - 1036 realia - Zet Casinolta byrokraattisten ja epäjärjestyneiden prosessien vuoksi. Viestintäyritykset live-tuella ovat epäonnistuneet, koska talousosastolla ei ole yhteyttä. Pelaaja ilmoittaa sähköpostivastauksen puuttumisesta ajoissa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutuksia, mutta niitä ei ole vielä käsitelty. Kasino alkoi myöhemmin käsitellä kotiutuksia päivittäisissä erissä ehtojensa mukaisesti, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti sitten, että pelaaja oli rekisteröinyt useita tilejä. Pelaaja selitti, että toinen tili kuului hänen entiselle tyttöystävälleen ja että tämä asui samassa rakennuksessa hänen kanssaan. Kasino vastasi ja ilmoitti tekevänsä lisätutkimusta ja ilmoittaa meille tuloksesta. Tutkinnan päätyttyä kasino ilmoitti, että pelaajan voitot maksettaisiin heille, mutta heidän tilinsä on pysyttävä suljettuna. Pelaaja sai maksunsa ja asia ratkesi.

Hessenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kyproslainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan keskeneräisen KYC:n vuoksi. Kasino pahoitteli pelaajalta vaikeuksia ja ilmoitti, että vaikka tarkastuksen suorittamiseen vaadittiin vielä joitakin asiakirjoja, kotiutukset käsitellään. Pelaaja sai maksunsa pian sen jälkeen ja ongelma ratkesi.

Italialainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä ZetCasinoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi nostoa ja tilin sulkemista. Hänelle ilmoitettiin, että nostot oli käsiteltävä ensin, mutta kauppa peruutettiin ja varat palautettiin hänen tililleen. Lopulta asia ratkaistiin onnistuneesti.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään aktivoida "100 % ensitalletusbonusta" rekisteröitymisen jälkeen. Huolimatta sähköpostin, jossa tarjottiin bonus, kasinon tuki ilmoitti hänelle, että bonuksia ei ollut saatavilla hänen tililleen, ja kieltäytyi palauttamasta talletustaan. Valituksensa jälkeen pelaaja sai 45 dollarin hyvityksen, mutta ei saanut selitystä tilin tukosta tai bonuksen epäämisestä. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, ja todettiin, että kasinoilla oli oikeus evätä bonukset ja sulkea tilit ilman perusteita.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittoja Cashed-kasinolta, jossa kaksi viikkoa aikaisemmin tehty nostopyyntö peruutettiin teknisten ongelmien vuoksi. Pyynnön uudelleen lähettämisen jälkeen se jäi odottamaan, mikä rikkoi kasinon käsittelyaikoja koskevia ehtoja. Pelaaja kertoi, että useiden yritysten ja yhteensä 19 päivän kotiutusyritysten jälkeen viimeisin pyyntö lopulta hyväksyttiin ja voitot saapuivat hänen pankkitililleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuprosessinsa kesti odotettua kauemmin. Ongelma ratkesi täysin, kun pelaaja otti kasinon yhteyttä manuaalista kotiutusta varten. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja voitti 1 000 Realia ja pyysi kotiutusta. Viiden päivän kuluttua kasino vaati vahvistusta ja hyväksyi vain todisteen osoitteesta ja henkilöllisyydestä, mutta hylkäsi selfien henkilötodistuksella ja talletuskuitilla. Asiakirjojen uudelleen lähettämisestä huolimatta pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi kasinolta selvennystä. Lisätarkistuksen jälkeen kasino vahvisti tilin ja kotiutus käsiteltiin 19.07.2024. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja kiitti valitustiimiä heidän avustaan.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 9.6.2024, mutta se jäi odottamaan kahden viikon jälkeen, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja aiemmat onnistuneet nostot. Kasinon ehdoissa todettiin, että maksut käsiteltiin kolmen päivän kuluessa, mitä ei ollut täytetty, eikä tuki tarjonnut selkeää aikataulua ratkaisulle. Valitusta laajennettiin tilin vahvistusongelmia ja kasinon verkkosivuston teknisiä virheitä koskevien viestien ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Lopulta pelaajan tili varmistettiin, ja 800 AUD:n nosto käsiteltiin onnistuneesti hänen kryptolompakkoonsa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja voitti onnistuneesti ja pyysi 1 400,00 R$ nostoa 30.07.24, mutta viivästyi huolimatta kasinon ohjeiden vaihtamisesta nostotapana. Odotettuaan kuusi päivää ja saatuaan toistuvia yleisiä vastauksia tuelta, pelaaja ilmaisi huolensa tilanteesta ja kohtasi myös ongelmia annetun sähköpostiosoitteen kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että talletus oli suoritettu, mikä johti valituksen sulkemiseen. Kiitokset pelaajalle antamasta avusta.

Brasilialainen pelaaja viivästyi maksujen vastaanottamisessa Casinolylta. Ilmoitimme hänelle, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai korkeiden nostopyyntöjen vuoksi. Pelaaja vahvisti, ettei vahvistusta ollut vielä pyydetty, ja ilmaisi turhautuneisuutensa kolmen arkipäivän jälkeen. Pelaaja päivitti myöhemmin, että Casinoly oli maksanut voitot. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut toistuvasti peruutuksia järjestelmävirheen ja palveluntarjoajan hylkäämisen vuoksi. Vaikka pelaaja oli käyttänyt erilaisia menetelmiä, hän odotti silti odottavansa ratkaisua. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa useita kertoja ja häntä pyydettiin odottamaan joka kerta 3-5 työpäivää. Kuukauden odotuksen ja useiden kotiutusyritysten jälkeen pelaaja sai vihdoin sähköpostin, jossa hän antoi pankkitietonsa manuaalisesti. Kasino oli käsitellyt kotiutuksen tämän jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat kuukauden ja seitsemän päivän kuluttua. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalaisen pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin hänen puolisonsa kanssa yhteiseltä tililtä tehdyn talletuksen vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino hyvitti lopulta pelaajan voitot takaisin hänen tililleen.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kolme kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kuusi kuukautta sitten. Valitettavasti maksu oli odottanut ja katosi myöhemmin kokonaan tililtä. Kasino vastasi pyytämään anteeksi viivästystä ja ilmoittamaan pelaajalle, että heidän maksunsa oli nyt käsitelty. Sitten pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi toistuvia nostoviiveitä yli kolmen viikon ajan. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja vakuutukset asiakastuesta, hänen nostonsa pysähtyi ja varat palautettiin jatkuvasti takaisin hänen tililleen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja aiemmista nostoistaan ja käytetyistä tavoista. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä on nyt vahvistettu ja nosto vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin, mutta häntä pyydettiin tekemään se uudelleen. He olivat olleet yhteydessä tukeen epäselvistä ohjeista, jotka koskivat ladattavia asiakirjoja, mutta ongelmat jatkuivat. Kun nostoprosessissa oli vaikeuksia ja kasinon asiakaspalvelu oli epäselvää, hän otti meihin yhteyttä. Helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja yritti vahvistaa tiliään ja muuttaa osoitettaan, mutta kohtasi vaikeuksia. He pyysivät sulkemaan tilin ja nostamaan varansa, mutta molemmat evättiin. Vaikka vaaditut asiakirjat toimitettiin useita kertoja, varmistus- ja peruutusprosesseja ei saatu päätökseen. Pelaaja ilmoitti, että kasino peruutti nostopyynnön eikä käsitellyt tilin sulkemista ehtojensa mukaisesti. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Hessenin pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja aloitti 320 euron kotiutuksen. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta siirtoa ei ollut suoritettu loppuun, ja live-chatin edustajat antoivat edelleen vääriä vakuutuksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli aloittanut 390 euron kotiutuksen, mutta se oli jäänyt käsittelemättä 5 päivän jälkeen. Huolimatta kasinon normaalista käsittelyajasta 72 tuntia, valmistumispäivää ei ollut annettu. Pelaajan tili oli jo vahvistettu. Neuvomme odottaa 14 päivää nostopyynnön jälkeen pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta nettikasinon kotiutuspyynnössä. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, kasino oli peruuttanut noston Skrillin kautta, koska se ei ollut aktiivinen, ja oli ehdottanut pankkisiirtoa sen sijaan. Pelaajan pankkisiirtopyyntö oli odottanut. Valituksen tekemisen jälkeen nostopyyntö hyväksyttiin ja pelaaja sai rahat.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut nostoongelman kasinon kanssa. Hän oli pyytänyt kotiutusta neljä päivää aikaisemmin, mutta kasino ei hyväksynyt hänen valitsemaansa nostotapaa, Revolut iBankia, eikä myöskään sallinut nostoa hänen Skrill-kortilleen. Tämä oli hänen ensimmäinen nostopyyntönsä, eikä hän ollut törmännyt tällaisiin ongelmiin aiemmin muilla kasinoilla. Useiden yritysten ja hylkäämisten jälkeen hän oli pyytänyt nostoa kreikkalaiselle pankille. 15 päivän kuluttua nosto lopulta onnistui.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 106,32 Pixin kautta, mutta summa ei näkynyt hänen kasinotilillään. Kun hän oli jättänyt valituksensa, kasino ratkaisi ongelman hyvittämällä summan hänen tililleen. Pelaaja ei kuitenkaan saanut odottamaansa 100 % ensitalletusbonusta. Olimme selittäneet hänelle, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä, ja kasinon tehtävänä on määrittää, onko pelaaja oikeutettu bonukseen. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja voitot maksettu kokonaisuudessaan.

Puolalainen pelaaja pyysi 2000 zl:n kotiutusta 18. heinäkuuta, mutta heinäkuun 24. päivästä lähtien tilannetta tarkastellaan edelleen. Vahvistusprosessi on epätäydellinen, ja tukikeskusteluvastauksista ei ole ollut apua.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Maksupalveluntarjoaja peruutti alun perin noston, ja yritykset käyttää vaihtoehtoisia menetelmiä, kuten pankkisiirto ja USDT, eivät onnistuneet. Lisäviestinnän ja vahvistuksen jälkeen nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki kotiutuksen 4 päivää sitten ja sai epäjohdonmukaisia tietoja kasinon chat-tuesta, mutta ei edistynyt, vaikka hänelle kerrottiin prosessin olevan loppuvaiheessa. Vahvistusta ei ollut vielä pyydetty. Suosittelimme pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi pidennetyn ajan kuluessa, ja valitus lopetettiin ratkaistuna.

Argentiinalainen pelaaja, joka oli pitkään käyttänyt Fezbet Casinoa, koki viivästyneitä kotiutuksia. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen ja tehnyt valituksen, hän ei ollut saanut tarkkaa määräaikaa peruutuksen toteuttamiselle. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Myöhemmin merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Pakistanilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Kommunikoituaan valitustiimimme kanssa pelaaja vahvisti, että hän sai peruutuksensa 18 päivän kuluttua. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintä- ja kotiutusaikoihin. Hänen valituksensa oli merkitty ratkaistuksi sen jälkeen, kun hän vahvisti voittonsa onnistuneen vastaanottamisen.

Espanjalainen pelaaja oli kasvattanut alkuperäisen 1000 euron talletuksensa noin 1900-2000 euroon useiden onnistuneiden vetojen jälkeen. Vedonlyöntirajat alkoivat kuitenkin laskea, eikä hän päässyt tililleen, vaikka hän noudatti neuvoja poistaa evästeet ja vaihtaa selainta. Useita yrityksiä ratkaista ongelma kasinon kanssa, mukaan lukien uusien kirjautumistietojen, jotka eivät toimineet, jälkeen pelaaja pyysi jäljellä olevan saldonsa nostoa. Kasino käsitteli kotiutuksen manuaalisesti, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa, mutta tiliin pääsyä koskeva ongelma jäi selittämättömäksi.

Pakistanilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Useista kasinolle lähetetyistä sähköposteista huolimatta hän ei saanut vastauksia, mikä aiheutti hänelle turhautumista. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut saaneensa kotiutuksensa tuntia aikaisemmin. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viivästymisen puutteeseen. Ongelma ratkesi ilman väliintuloamme, ja merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan nettikasinolta. Hänen vetäytymisyrityksensä oli peruttu useita kertoja. Pelaaja ei ollut tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja oli voittanut ilman bonuksen apua. Valitustiimin kutsuttua kasinon edustajat mukaan keskusteluun, kasino oli ilmoittanut, että pelaajan nostopyyntö oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut onnistuneen noston, minkä vuoksi valituksesta merkittiin "RATKAISTU".

Italialaisella pelaajalla oli 800 euron kotiutus, joka oli peruutettu ja hyvitetty takaisin pelitilille ilman yhteydenottoa. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukikeskusteluun, hänelle oli ilmoitettu ongelmasta maksupalveluntarjoajan kanssa, ja häntä oli pyydetty tekemään uusi nostopyyntö. Tämän jälkeen pelaaja yritti saada kotiutuksen pankkisiirrolla. Annoimme kasinolle kaksi viikkoa käsitellä maksua. Tämän ajanjakson jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut 500 €:n viiveen kotiutuksessa, joka oli ollut vireillä yli sovitun 3-5 arkipäivän. Kun pelaaja oli neuvonut odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä, hän oli suostunut odottamaan. Lopulta pelaaja oli vastaanottanut noston ja vahvistanut ongelman ratkaisun. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, jota ei ollut käsitelty, ja kasino kehotti häntä olemaan kärsivällinen. Pelaajan tiliä ei ollut varmennettu hänen vahvistuspyynnöstään huolimatta. Kasino neuvoi häntä jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Ylitettyään suositellun 14 päivän noston odotusajan, pelaaja sai lopulta rahansa ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut tilin varmistus- ja kotiutusprosessien kanssa kasinolla. Huolimatta useista yrityksistä suorittaa vahvistus loppuun, kasino pyysi toistamaan menettelyä ja viivästytti nostoa. Pelaaja oli odottanut yli kuukauden. Kasino pyysi ylimääräistä osoitetodistusta, jonka pelaaja toimitti. Viivästymisen ja lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti tilin vahvistuksen ja käsitteli pelaajan kaksi 500 euron nostopyyntöä. Pelaaja oli vastaanottanut maksut, mikä ratkaisi ongelman.

Kolumbialaisella pelaajalla oli aluksi onnistuneita kotiutuksia, mutta myöhemmin hän kohtasi vaikeuksia online-kasinon lisätarkistuspyyntöjen vuoksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa pääsemään tililleen ilman VPN:ää, mikä oli mahdotonta hänen alueellaan. Huolimatta hänen tilinsä näytti olevan vahvistettu, odottavaa 200 euron kotiutusta ei ollut käsitelty 8. joulukuuta jälkeen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka osoittavat hänen asuinpaikkansa Kolumbiassa. Jonkin verran kommunikoinnin jälkeen kasinon ja internetpalveluntarjoajan kanssa pelaaja oli päässyt kasinolle ilman VPN:ää. Kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli odottavan noston. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.

Kanadalaisen pelaajan tili estettiin kasinolla. Tutkittuamme huomasimme, että pelaajan tili oli estetty yksinkertaisen sähköpostiosoitteen kirjoitusvirheen vuoksi. Kasino kuitenkin pyysi pelaajalta lisäasiakirjoja, joiden avulla he pystyivät vahvistamaan tilin. Kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, katsoimme valituksen ratkaistuksi.