Kyngs Casino -arvostelu

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelman tilinsä kanssa, sillä hän ei pystynyt kirjautumaan sisään yritettyään nostaa rahaa, vaikka oli aiemmin tehnyt kotiutuksia säännöllisesti. Hänellä oli tilillään merkittävä summa, mutta hän sai virheilmoituksen yrittäessään käyttää tiliä eikä ollut saanut vastausta kasinolta. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että ongelma liittyi internet-palveluntarjoajaan eikä itse kasinoon. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä tarvittavia tietoja bonuksen peruuttamisesta ja 550 euron pidättämisestä, mutta ei saanut häneltä vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka hänellä olikin mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Baijerista kotoisin oleva pelaaja kertoi, että hänen tilinsä Kyngs Casinolla oli yhtäkkiä lukittu, kun hän muutti 52 € 650 €:ksi. Hän sai viestin, jossa kerrottiin, että tili on suljettu pysyvästi toimintojen vuoksi, jotka eivät väitetysti täyttäneet kasinon ehtoja. Tarkasteltuamme tilannetta huomasimme, että kasinon tutkinta pelaajan vedonlyönnistä vaati lisätietoa, jota emme pystyneet antamaan. Tästä syystä valitus lopetettiin ilman ratkaisua, koska emme pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla.

Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan Kyngs5.com-sivustolta, koska lähetetyt asiakirjat hylättiin toistuvasti ja hänen VIP-statukseensa asetettiin liian korkeita nostorajoja. Hän toimitti riittävät asiakirjat, mutta kohtasi jatkuvia esteitä ja halusi ratkaisun voittojensa nostamiseen. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka vahvisti pelaajan vahvistuksen ja toisti, että nostorajat oli määritelty VIP-statuksen mukaan. Tämän seurauksena kasino ei voinut korottaa näitä rajoja, ja valitus lopulta hylättiin, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Saksalainen pelaaja on odottanut yli kaksi viikkoa Supabetilta tulevia kotiutuspyyntöjään, joista ensimmäinen käsiteltiin 3. tammikuuta 2026. Hän saa edelleen toistuvia vastauksia viivästyksistä ja ilmaisee tyytymättömyytensä epäillen, että kasino ei ehkä halua maksaa voittoja.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti, ettei vahvistusta vaadittu eikä hänen tilillään ollut käytetty bonusta. Suosittelimme kärsivällisyyttä, sillä kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, ja valitus suljettiin.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman korjatun. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen järjestelmässämme. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Saksalainen pelaaja pyysi 1 000 euron kotiutusta (kahdessa 500 euron erässä) peruttuaan aiemmin useita kotiutuksia. Hän kertoi, että operaattori viivytti maksuja. Hän väitti, että alusta viivytti tarkoituksella voittoja kannustaakseen lisää uhkapelaamista, mainitsi muiden raportoimat tyypilliset 18–20 päivän odotusajat ja vaati nopeaa käsittelyä, koska viivästykselle ei ollut todistettavissa olevaa syytä. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisun tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen jatkamalla viestintää.