Casina Casino-arvostelu

Portugalilainen pelaaja oli odottanut 14. huhtikuuta 2026 hyväksyttyä 50 euron nostoa, jota ei ollut vielä hyvitetty hänen pankkitililleen useista kasinon tuen kanssa käydyistä yhteydenotoista huolimatta. Hän oli toimittanut pyydetyn tiliotteen, mutta kasino ei ollut esittänyt todisteita siirrosta tai tarkkaa ratkaisuaikataulua, mikä johti läpinäkyvyyden puutteeseen hänen varojensa suhteen. Kasino hyvitti myöhemmin 50 euroa takaisin hänen pelaajatililleen vedoten peruutettuun pankkisiirtoon ilman todisteita. Pelaaja aikoi tehdä uuden nostopyynnön, ja valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Suljimme tapauksen pelaajan vahvistettua asian ratkeamisen.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 7 500 euron voittojaan kasinolta. Vaikka hänen VIP-statuksensa salli 1 000 euron nostot päivässä, kaksi kolmesta maksusta peruutettiin kolmen päivän kuluttua, mikä johti viivästyksiin varojen vastaanottamisessa. Pelaajan nostorajaa laskettiin useita kertoja talletusten käyttämättömyyden vuoksi, ja maksujen peruutukset aiheuttivat hänelle koko 14 000 euron saldon menetyksen. Tutkimuksen jälkeen havaittiin, ettei vireillä olevia nostoja ollut eikä pelaajalla ollut jäljellä olevaa saldoa. Valitus suljettiin hylätyksi, koska varoja ei ollut jäljellä, vaikka kasinon peruutusten ja raja-arvojen alennusten käsittely todettiin huonoksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten, ja vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu eikä ongelmista ollut ilmoitettu, hän ei ollut saanut voittoaan. Hän pyysi apua voittojensa lunastamiseen. Valitus suljettiin aluksi, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä, kun hän vahvisti vastaanottaneensa maksut ja että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja väitti, että kasino oli alun perin hyväksynyt 880,01 euron kotiutuksen, jonka bonussaldo oli nolla, mikä viittasi kierrätyksen valmistumiseen. Myöhemmin hän kuitenkin peruutti kotiutuksen vedoten bonuksen peruutukseen ja tarjosi vain 20 euron talletuksen hyvityksen. Vaikka kasino toimitti tapahtumalokeja ja kasinon yhteydenottoja väitteen tueksi, se ei vastannut valitukseen. Ongelma ratkaistiin merkitsemällä valitus ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan pelialan sääntelyviranomaiseen jatkotoimien toteuttamiseksi.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia kotiutusten kanssa, koska kasino väitti hänellä olevan useita tilejä, minkä hän kiisti ja väitti omistavansa vain yhden tilin. Pelaaja vahvisti, ettei kenelläkään muulla hänen taloudessaan ollut tiliä ja että hän oli tehnyt voittonsa omilla varoillaan. Todistepyynnöistä ja kasinon kanssa käydystä viestinnästä huolimatta pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja kohtasi kasinon kanssa vahvistusongelmia, sillä hänen osoitteensa ei vastannut heidän tietojaan, vaikka hänen henkilöllisyystodistuksensa ja pankkikorttinsa oli hyväksytty. Hänen pankkitiliotteensa hylättiin useita kertoja, ja hän oli huolissaan hylkäysten vaikutuksista 700 euron voittoonsa. Selitettyään, että virallisen pankkitilioteen hankkiminen maksaisi hänelle 200 euroa, kasino lopulta hyväksyi vahvistuksen poikkeuksena. 700 euron voitot maksettiin, ja ongelma ratkaistiin laajan yhteydenpidon jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen maksun ja vahvistuksen hyväksymisen perusteella.

Espanjalaisella pelaajalla on kolme 500 euron arvoista nostoa odottamassa maksua yli kuukausi sitten, eli 23. huhtikuuta lähtien. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, hän saa vain yleisiä vastauksia, joissa pyydetään kärsivällisyyttä.

Saksalainen pelaaja pyysi 500 euron kotiutusta Supabetilta kolme viikkoa sitten sekä kahta muuta 250 euron kotiutusta. Hän on turhautunut päivittäiseen viestintään, joka ei tuota mitään päivityksiä, sillä 1000 euroa on vielä odottamassa ja 10 000 euroa on edelleen hänen tilillään.

Saksalainen pelaaja pyysi Supabet-tilin sulkemista yli vuosi sitten, mutta saa edelleen mainossähköposteja eikä hänen tiliään ole poistettu. Voitettuaan 5600 euroa hän kohtasi tiukkoja kotiutusehtoja, jotka pahensivat hänen taloudellisia vaikeuksiaan. Useista tilin pysyvää poistamista koskevista pyynnöistä huolimatta hän saa vain automaattisia vastauksia ja kamppailee jatkuvien mainosten kanssa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja vahvisti, että KYC-vahvistus oli suoritettu, voitot olivat tulleet urheiluvedonlyönnistä ilman bonusta, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa. Yli kolmen viikon odottelun jälkeen ilman maksua valitus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka oli yhteydessä kasinoon tilanteen selvittämiseksi. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.