Casina Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi kasinon kanssa vahvistusongelmia, sillä hänen osoitteensa ei vastannut heidän tietojaan, vaikka hänen henkilöllisyystodistuksensa ja pankkikorttinsa oli hyväksytty. Hänen pankkitiliotteensa hylättiin useita kertoja, ja hän oli huolissaan hylkäysten vaikutuksista 700 euron voittoonsa. Selitettyään, että virallisen pankkitilioteen hankkiminen maksaisi hänelle 200 euroa, kasino lopulta hyväksyi vahvistuksen poikkeuksena. 700 euron voitot maksettiin, ja ongelma ratkaistiin laajan yhteydenpidon jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen maksun ja vahvistuksen hyväksymisen perusteella.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman korjatun. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen järjestelmässämme. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Saksalainen pelaaja pyysi 1 000 euron kotiutusta (kahdessa 500 euron erässä) peruttuaan aiemmin useita kotiutuksia. Hän kertoi, että operaattori viivytti maksuja. Hän väitti, että alusta viivytti tarkoituksella voittoja kannustaakseen lisää uhkapelaamista, mainitsi muiden raportoimat tyypilliset 18–20 päivän odotusajat ja vaati nopeaa käsittelyä, koska viivästykselle ei ollut todistettavissa olevaa syytä. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisun tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen jatkamalla viestintää.

Brasilialaisen pelaajan tili Supabetilla oli lukittu, ja alustalla oli 18 586 USDT:tä. Useista yhteydenotoista huolimatta tukeen hän sai vain epämääräisiä vastauksia eikä ratkaisua. Hän pyysi väliintuloa joko tilinsä lukituksen poistamiseksi tai varojensa nostamiseksi. Emme pystyneet auttamaan enempää, koska tilin lukitus liittyi urheiluvedonlyöntitoimintaan, joka ei kuulunut asiantuntemukseemme eikä tarvinnut tarvittavia työkaluja asianmukaiseen arviointiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin SupaBetissä ilman erillistä ilmoitusta, vaikka tilillä oli 3 000 Kanadan dollaria. Hänellä oli kolme vireillä olevaa 750 Kanadan dollarin nostoa, joita ei ollut käsitelty, ja CasinoGurun turvallisuusindeksi koki pelaajan olleen harhaanjohtava. Pelaaja oli asettanut vain urheiluvedonlyöntiä eikä käyttänyt bonuksia, eikä häneltä alun perin pyydetty vahvistusasiakirjoja ennen tilin sulkemista. Lähetettyään vahvistusasiakirjat sulkemisen jälkeen hän ei saanut kasinolta vastausta. Valitustiimi sulki valituksen, koska heillä ei ollut asiantuntemusta ja työkaluja urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen arviointiin, eivätkä he kyenneet arvioimaan kasinon sisäistä tutkintaa oikeudenmukaisesti.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut 200 euron maksua 16. marraskuuta lähtien, ja kasino vetosi nostojen ruuhkaan. Hänellä oli myös yhteensä 4 400 euroa odottavia nostoja useilla Novaforge-konsernin kasinoilla. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa 200 euron maksun. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistettua sen vastaanottamisen. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja sulki tapauksen.