Joker8 Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kotiutuksen käsittelyajan selitettiin voivan kestää jopa 14 päivää vahvistus- ja käsittelyviiveiden vuoksi. Pelaajaa pyydettiin päivittämään valitustiimiä suositellun ajan jälkeen, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja se voitiin avata uudelleen, jos pelaaja jatkaisi yhteydenpitoa.

Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa Joker8-nettikasinolta, mutta kasino ei käsitellyt hänen pyyntöään ajallaan, minkä seurauksena hän menetti noin 4 000 dollaria. Hän kertoi myös, että häneltä oli ryöstetty lähes 500 dollaria pelin aikana tapahtuneiden virheiden vuoksi. Kasino ei ollut puuttunut tähän asiaan, vaikka sille oli toimitettu todisteita. Viestinnän tarkastelun jälkeen todettiin, että omaehtoinen pelikieltopyyntö ei ollut pätevä, koska siitä puuttui selkeä kuva peliongelmista. Kasino sulki myöhemmin hänen tilinsä, kun hän tunnisti itsensä ongelmapelaajaksi. Valitus suljettiin, ja pelaajalle neuvottiin, miten hän voi pyytää omaehtoista pelikieltoa tulevaisuudessa.

Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt useita kertoja kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta viisi päivää oli kulunut ilman toimia live-chatin ja sähköpostin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi oli pidentänyt yhteydenottoaikaa vastauksen saamiseksi, mutta pelaajan sitoutumattomuuden vuoksi valitus oli suljettu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa ja tilin sulkemista 17. huhtikuuta 2025, mutta tili pysyi avoinna useista seurantapyynnöistä huolimatta. Hän oli tallettanut 300 euroa lisää pyynnön jälkeen ja haki hyvitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti tilin sulkemisen ja käsitteli hyvityksen, jonka pelaaja sai tyydyttävästi. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan onnistuneen ratkaisun sekä pelaajan että kasinon kanssa.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut kasinoon yhteyttä noston tilasta. Useiden yhteydenottojen jälkeen kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty 11.3.2025, mutta pelaaja ei ollut vahvistanut varojen vastaanottamista. Koska pelaaja ei vastannut, valitus lopetettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja on lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole vieläkään vastaanotettu. Valitustiimimme yritti kerätä pelaajalta lisätietoja ja vaati hänen täyttä yhteistyötään sen jälkeen, kun kasino jatkoi KYC-prosessia. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisella pelaajalla oli 17.2.2025 odottava 430 euron nostopyyntö, joka oli vielä käsittelyssä. Hän sai asiakaspalvelusta toistuvia vastauksia viivästymisestä. Valitusryhmä pidensi tutkintajaksoa, mutta koska hän ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilin deaktivointia riippuvuusongelman vuoksi, jota kasino ei kunnioittanut, minkä seurauksena hän pelasi ja menetti 600 euroa. Hän pyysi varojensa palauttamista ja viittasi sähköpostipyynnössään olevaan tukikoodiin. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli suljettu pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen, ja pelaaja sai hyvityksensä. Valitusryhmä tunnusti nopean ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa, koska kasino oli pyytänyt liiallisia asiakirjoja ja hylännyt kommentit ilman selityksiä. Viestintä tuen kanssa oli turhauttavaa, pitkiä odotusaikoja ja hyödyttömiä vastauksia, mikä on johtanut kasvavaan huoleen kasinon toimien laillisuudesta. Myöhemmin kasinon edustaja vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutus käsitelty. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut maksua 25. päivästä lähtien, ja sen saaminen viivästyi. Valitustiimi oli havainnut, että pelaajan kotiuttaminen saattoi viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Sen jälkeen kun jatkoviestinnälle myönnettiin jatkoaikaa, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.