Spinaro Casino -arvostelu

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan Cashwin-kasinolla. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut heidän voittonsa 911 dollaria väittäen bonusten väärinkäytön. Pelaaja väitti, että vedonlyöntien ja pelien muuttamiseen liittyvät ehdot olivat liian subjektiivisia ja kasinon hyväksikäyttöön avoimia. Viestinvaihdon jälkeen kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan bonuksen muutetuilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja oli kieltäytynyt ja vaati saavansa täyden voiton. Kasino oli harkinnut päätöstään uudelleen ja suostui palauttamaan pelaajalle koko voiton. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Täysin varmennettu portugalilainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta, joutui jatkuvasti peruuttamaan kasinon nostopyyntöjä, joiden väitettiin johtuneen ongelmista Netellerin kanssa. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, kasino oli pyytänyt pelaajaa nostamaan pankkisiirrolla Netellerin sijaan. Pelaaja suostui ja vahvisti myöhemmin, että nosto oli onnistunut.

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cashwin Casinolta kuukauteen johtuen jatkuvista lisävahvistusasiakirjojen pyynnöistä. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa. Kasino väitti, että ongelmat johtuivat pelaajan pankissa ilmenneistä vaikeuksista. Asia oli ratkaistu, kun pelaaja käytti kotiutukseen vaihtoehtoista pankkitiliä. Pelaaja oli vastaanottanut voittonsa onnistuneesti ja vahvisti valituksensa ratkaisun. Myös pelaajan käyttäjätunnus oli muutettu hänen pyynnöstään.

Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä sähköpostilla peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kahdelta eri sähköpostitililtä, kasino väittää, ettei se ole saanut näitä pyyntöjä, ja kiistää kaiken vastuun. Pelaaja vahvisti, että kasino palautti hänen talletukset ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja on saanut Cashwinilta vain 400 € 750 €:sta, ja 350 € on edelleen vireillä 29. toukokuuta 2023 lähtien. Kasino on tehnyt tekosyitä koskien maksupalveluntarjoajan ongelmia, antanut vääriä ARN-numeroita ja viivästyttää nostoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja viivästyi 100€:n voittonsa kotiuttamisessa 15.03.2024 alkaen. Useista tiedusteluista huolimatta hänelle oli jatkuvasti kerrottu talousosaston käsittelevän asian, mutta edistystä ei ollut tapahtunut. Valitustiimin tekemisen jälkeen selvisi, että pelaaja ei ollut saanut KYC-tarkastuspyyntöä ja oli voittanut ilman bonusta. Tämän jälkeen tiimimme otti kasinoon yhteyttä, ja he vastasivat toimittamalla maksutosite. Pelaaja kuittasi maksun vastaanottaneensa, vaikkakin myöhässä, ja tapaus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 700 euroa, mutta oli saanut virheilmoituksen. Huolimatta päivittäisestä vuorovaikutuksesta kasinon henkilökunnan kanssa, kotiuttaminen ei ollut onnistunut. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, aloitimme vuoropuhelun tilanteen ymmärtämiseksi ja kysyimme aikaisemmasta nostohistoriasta ja KYC-vahvistuksen tilasta. Ongelma oli lopulta ratkaistu, kun pelaaja vahvisti rahojen vastaanottamisen.

Brasilialaisen pelaajan on vaikea nostaa voittojaan - 1036 realia - Zet Casinolta byrokraattisten ja epäjärjestyneiden prosessien vuoksi. Viestintäyritykset live-tuella ovat epäonnistuneet, koska talousosastolla ei ole yhteyttä. Pelaaja ilmoittaa sähköpostivastauksen puuttumisesta ajoissa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutuksia, mutta niitä ei ole vielä käsitelty. Kasino alkoi myöhemmin käsitellä kotiutuksia päivittäisissä erissä ehtojensa mukaisesti, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti sitten, että pelaaja oli rekisteröinyt useita tilejä. Pelaaja selitti, että toinen tili kuului hänen entiselle tyttöystävälleen ja että tämä asui samassa rakennuksessa hänen kanssaan. Kasino vastasi ja ilmoitti tekevänsä lisätutkimusta ja ilmoittaa meille tuloksesta. Tutkinnan päätyttyä kasino ilmoitti, että pelaajan voitot maksettaisiin heille, mutta heidän tilinsä on pysyttävä suljettuna. Pelaaja sai maksunsa ja asia ratkesi.

Hessenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kyproslainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan keskeneräisen KYC:n vuoksi. Kasino pahoitteli pelaajalta vaikeuksia ja ilmoitti, että vaikka tarkastuksen suorittamiseen vaadittiin vielä joitakin asiakirjoja, kotiutukset käsitellään. Pelaaja sai maksunsa pian sen jälkeen ja ongelma ratkesi.

Italialainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä ZetCasinoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi nostoa ja tilin sulkemista. Hänelle ilmoitettiin, että nostot oli käsiteltävä ensin, mutta kauppa peruutettiin ja varat palautettiin hänen tililleen. Lopulta asia ratkaistiin onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut toistuvasti peruutuksia järjestelmävirheen ja palveluntarjoajan hylkäämisen vuoksi. Vaikka pelaaja oli käyttänyt erilaisia menetelmiä, hän odotti silti odottavansa ratkaisua. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa useita kertoja ja häntä pyydettiin odottamaan joka kerta 3-5 työpäivää. Kuukauden odotuksen ja useiden kotiutusyritysten jälkeen pelaaja sai vihdoin sähköpostin, jossa hän antoi pankkitietonsa manuaalisesti. Kasino oli käsitellyt kotiutuksen tämän jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat kuukauden ja seitsemän päivän kuluttua. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalaisen pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin hänen puolisonsa kanssa yhteiseltä tililtä tehdyn talletuksen vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino hyvitti lopulta pelaajan voitot takaisin hänen tililleen.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kolme kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kuusi kuukautta sitten. Valitettavasti maksu oli odottanut ja katosi myöhemmin kokonaan tililtä. Kasino vastasi pyytämään anteeksi viivästystä ja ilmoittamaan pelaajalle, että heidän maksunsa oli nyt käsitelty. Sitten pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja voitot maksettu kokonaisuudessaan.

Italialaisella pelaajalla oli 800 euron kotiutus, joka oli peruutettu ja hyvitetty takaisin pelitilille ilman yhteydenottoa. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukikeskusteluun, hänelle oli ilmoitettu ongelmasta maksupalveluntarjoajan kanssa, ja häntä oli pyydetty tekemään uusi nostopyyntö. Tämän jälkeen pelaaja yritti saada kotiutuksen pankkisiirrolla. Annoimme kasinolle kaksi viikkoa käsitellä maksua. Tämän ajanjakson jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut 500 €:n viiveen kotiutuksessa, joka oli ollut vireillä yli sovitun 3-5 arkipäivän. Kun pelaaja oli neuvonut odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä, hän oli suostunut odottamaan. Lopulta pelaaja oli vastaanottanut noston ja vahvistanut ongelman ratkaisun. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, jota ei ollut käsitelty, ja kasino kehotti häntä olemaan kärsivällinen. Pelaajan tiliä ei ollut varmennettu hänen vahvistuspyynnöstään huolimatta. Kasino neuvoi häntä jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Ylitettyään suositellun 14 päivän noston odotusajan, pelaaja sai lopulta rahansa ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut tilin varmistus- ja kotiutusprosessien kanssa kasinolla. Huolimatta useista yrityksistä suorittaa vahvistus loppuun, kasino pyysi toistamaan menettelyä ja viivästytti nostoa. Pelaaja oli odottanut yli kuukauden. Kasino pyysi ylimääräistä osoitetodistusta, jonka pelaaja toimitti. Viivästymisen ja lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti tilin vahvistuksen ja käsitteli pelaajan kaksi 500 euron nostopyyntöä. Pelaaja oli vastaanottanut maksut, mikä ratkaisi ongelman.

Kolumbialaisella pelaajalla oli aluksi onnistuneita kotiutuksia, mutta myöhemmin hän kohtasi vaikeuksia online-kasinon lisätarkistuspyyntöjen vuoksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa pääsemään tililleen ilman VPN:ää, mikä oli mahdotonta hänen alueellaan. Huolimatta hänen tilinsä näytti olevan vahvistettu, odottavaa 200 euron kotiutusta ei ollut käsitelty 8. joulukuuta jälkeen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka osoittavat hänen asuinpaikkansa Kolumbiassa. Jonkin verran kommunikoinnin jälkeen kasinon ja internetpalveluntarjoajan kanssa pelaaja oli päässyt kasinolle ilman VPN:ää. Kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli odottavan noston. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.

Kanadalaisen pelaajan tili estettiin kasinolla. Tutkittuamme huomasimme, että pelaajan tili oli estetty yksinkertaisen sähköpostiosoitteen kirjoitusvirheen vuoksi. Kasino kuitenkin pyysi pelaajalta lisäasiakirjoja, joiden avulla he pystyivät vahvistamaan tilin. Kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, katsoimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta lähes kuukautta ennen valituksen jättämistä. Kun kasino vihdoin oli vahvistanut pelaajan tilin, varat vihdoin vastaanotettiin, joten sulkimme tämän valituksen "ratkaistuna".

Saksalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, jonka hän myöhemmin päätti peruuttaa. Myöhemmin kasino kuitenkin esti yllättäen hänen tilinsä peliongelmien vuoksi, vaikka pelaajalla oli edelleen aktiivinen saldo. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi, ja siksi hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai rahansa noin 1,5 viikkoa sen jälkeen, kun kasino oli toimittanut meille ratkaisunsa - manuaalisen pankkisiirron. Valitus on ratkaistu.

Saksalaista pelaajaa oli syytetty useiden tilien avaamisesta nostopyynnön jälkeen, ja hänelle palautettiin vain viimeinen talletus. Valitus ratkaistiin. Kasino ei ilmoittanut syytä syyttää pelaajaa useiden tilien luomisesta, mutta pelaaja sai myöhemmin koko alun perin vaaditun summan.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut talletusongelmasta online-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta tapahtumasta Giropayn kautta, varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hänen mielestään asiakaspalveluun oli vaikea saada yhteyttä. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Giropayhin tutkintaa varten. Pelaaja oli noudattanut suositustamme ja oltuaan yhteydessä Giropayn kanssa summa palautettiin hänen pankkitililleen 24 tunnin sisällä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty sellaiseksi järjestelmäämme.

Italialaisella pelaajalla oli ongelma 120 ja 90 euron voittojen kotiutuspyyntöjen kanssa. Kasino peruutti pyyntöjä jatkuvasti ilman selityksiä, ja live chat oli ilmoittanut hänelle, että hänen pyyntönsä oli käsittelyssä. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä ei vaadi vahvistusta ja voitot olivat oikealla rahalla, eivät bonuksilla. Useiden pyyntöjen jälkeen hän lopulta sai voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan 800 euroa vedonlyöntiyhtiö Quickwiniltä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, hänen nostopyyntönsä oli peruutettu useita kertoja. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu, koska kasino ei ollut pyytänyt sitä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, mikä ylitti arvioidun 3–5 arkipäivän käsittelyajan ja oli edelleen kesken. Kasinon tukitiimi ei ollut tarjonnut merkittävää apua viivästymisen suhteen. Joukkueemme oli neuvonut pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa, ennen kuin kotiutusprosessi on valmis. Kasino ei vaatinut pelaajalta vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 350 € voittojaan tavallisella pankkisiirrolla, samalla tavalla kuin hän oli käyttänyt talletuksissa. Vaikka kasino oli tarkistanut hänen tiedot ja keskustellut asiasta live-chatin kautta, kasino oli jatkuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä. Kasino oli vaatinut kuvakaappausta siirrosta saadakseen lisäapua. Valitustiimin väliintulon jälkeen havaittiin, että pelaaja oli syöttänyt IBAN-numeron väärin. Tämän korjauksen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa. Kasino oli vahvistanut onnistuneen kaupan, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään QuickWin Casinolla, kun hän oli pyytänyt kotiutusta. Huolimatta hänen asiakirjansa hyväksymisestä, kasino oli jatkuvasti pyytänyt uudelleenlatauksia. Tuolloin pelaajalla oli 500 € odottamassa kotiutusta ja 1500 € vielä tilillään. Väliintulomme jälkeen QuickWin Casino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli varmistettu ja hänen 500 euron kotiutuksensa käsiteltiin. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa tämän summan. Joukkueemme lisäkyselyn jälkeen pelaaja oli myös vahvistanut saaneensa täyden summan 2000 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli käsitellyt 500 euron noston, joka alun perin vahvistettiin, mutta jota ei saatu, koska tapahtuma oli kadonnut pankkitiedoista. Pankki oli ehdottanut, että kasino olisi voinut peruuttaa kaupan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja häntä käskettiin odottamaan 3-5 päivää. Vaikka hän pyysi maksukuittia, hän ei saanut vastausta. Tämä oli hänen ensimmäinen maksunsa kasinolta ja kauppa tehtiin Visan kautta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli peruuttanut heidän nostopyyntönsä useita kertoja ilman selkeää syytä. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen heitä kehotettiin syöttämään pankkinsa koko nimi nostoprosessin aikana. Pelaaja noudatti tätä neuvoa ja myöhemmin kotiutusongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja pyysi tapauksen lopettamista.

Kreikkalaisella pelaajalla oli alun perin ongelmia voittojen nostamisessa nettikasinolta, koska kasinon vaatimus tallettaa ensin, vaikka tilillä oli riittävästi varoja. Pelaaja ei ollut onnistunut saamaan apua kasinon asiakaspalvelu- ja talousosastolta. Erilaisten yhteydenottojen jälkeen kasino oli pyytänyt ja vahvistanut pelaajan henkilöllisyystodistukset. Pelaaja ei kuitenkaan vieläkään voinut pyytää kotiutusta. Valitustiimi oli ryhtynyt sovittelemaan asiaa ja kutsunut kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Joistakin viiveistä huolimatta kasino oli lopulta pyytänyt pelaajan kryptolompakkonumeroa kotiutuksen helpottamiseksi. Pelaaja oli vihdoin voinut pyytää kotiutusta ja jonkin viiveen jälkeen saanut rahansa onnistuneesti. Valitustiimi oli sitten merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta. Vaikka molemmat pyynnöt oli merkitty onnistuneiksi, varat eivät koskaan saapuneet ja palautettiin takaisin kasinon tilille. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatin kautta, pelaaja ei ollut saanut vastausta tai selitystä epäonnistumiseen. Olimme käyneet vuoropuhelua pelaajan ja kasinon kanssa, ja havaittiin, että kierrättämätön bonus oli estänyt kotiutuksen. Kun pelaaja täytti kierrätysvaatimuksen, hän ei enää pystynyt nostamaan. Olimme kutsuneet kasinon keskusteluun, ja he pyysivät pelaajalta lisää pankkitietoja. Kun pelaaja antoi nämä tiedot, kotiuttaminen onnistui lopulta.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 24.12.2023 lähtien, että hänen kotiutuksensa käsitellään. Huolimatta useaan otteeseen ottamisesta asiakaspalveluun, prosessi oli ylittänyt tavanomaisen 1-3 päivän ikkunan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksunsa. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut Quickwinissä 1000 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 800 euroa. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman selitystä, vaikka hän otti yhteyttä live-chatiin ja sähköpostitukeen. Kasino ei aluksi vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut lisätietoja ja uhannut ilmoittaa kasinosta petoksesta, kasino tarkasti hänen asiakirjansa ja käsitteli nostonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Suomalainen pelaaja oli kokenut kahden viikon viiveen kasinon nostojen käsittelyssä. Kasino ei ollut kommunikoinut hänen kanssaan tai pyytänyt asiakirjoja. Se oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä tällä kasinolla, eikä hänellä ollut aktiivista bonusta. Kun tiimimme oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Australialainen pelaaja oli voittanut $2500 ja halusi kotiuttaa voittonsa. Kasino kuitenkin vältti jatkuvasti hänen nostopyyntöään eikä antanut hänen ladata vaadittuja asiakirjoja tarkistettavaksi. Pelaajalla oli vaikeuksia ymmärtää nostoprosessia ja pankkinsa BSB-koodin oikeaa sijoittamista. Kasino oli ilmoittanut, että ongelma johtui pelaajan syöttämästä väärästä BSB-koodista. Useiden yritysten ja valitustiimin ohjeiden jälkeen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut nostoprosessin. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli alkanut suorittaa pieniä maksuja. Kun hän vahvisti olevansa tyytyväinen ratkaisuun, merkitsimme valituksen ratkaistuksi.