MonsterWin Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kasinolla vastuullisista pelaamissyistä. Hän oli ilmoittanut tästä pyynnöstä sekä sähköpostitse että live-chatin kautta, mutta hänen tilinsä oli pysynyt auki, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja pelata. Pelaaja oli ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 400 dollarin NZD:n kotiutusta 26. tammikuuta 2025, mutta se oli vireillä lähes viikon, vaikka kasinon ehtojen mukaan käsittelyaika oli jopa 72 tuntia. Hän oli yrittänyt kommunikoida tuen kanssa useita kertoja, mutta saanut vain samat hyödyttömät vastaukset. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan 450 euron voittonsa nostaminen Cashwinilta viivästyi, vaikka tuki vakuutti, että hänen tapauksensa olisi etusijalla. Hän oli suorittanut KYC-prosessin, johon kuului yli 20 asiakirjan toimittaminen, mutta peruutusta ei ollut käsitelty luvatussa 72 tunnissa. Ongelma ratkesi lopulta.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa kasinolla, koska he toistuvasti hylkäsivät hänen valokuvansa, jossa oli hänen henkilöllisyystodistus ja muistiinpano. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä lähettämällä useita kuvia. Hän päätti sulkea tilin myöhemmin ja pelaaja piti tapausta ratkaistuna.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa sen jälkeen, kun talletus tehtiin JETONin kautta. JETON oli päivittänyt sivustonsa, jolloin pelaajan talletushistoriaan ei ollut pääsyä, mutta kasino vaati tämän historian valtuutusta, mikä aiheutti umpikujan. Pelaaja toimitti todisteet tilanteesta, ja valitustiimin kanssa keskusteltaessa kasino vahvisti tilin ja antoi pelaajan nostaa voitot. Kotiutusprosessi viivästyi kasinon rajoitusten väärinymmärtämisen vuoksi, mutta lopulta pelaaja onnistui suorittamaan noston onnistuneesti, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 350 euroa, mutta varoja ei hyvitetty hänen pelitililleen, vaikka hän toimitti kuvakaappauksen tapahtumasta. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että talletus oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Hän oli odottanut yli 3 päivää, kun hän oli saanut vastauksia vain live-chatin kautta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan 270€ nosto viivästyi, mikä ylitti tavanomaisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt antamaan valmistumispäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu, ja lopetimme valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 25 € Paysafecardin kautta online-kasinotililleen, mutta varat eivät näkyneet. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja häntä kehotettiin odottamaan 72 tuntia, ongelma jäi edelleen ratkaisematta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli saanut talletuksensa ja bonuksen kasinolta, joka pahoitteli teknistä virhettä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia Cashwinin voittojen nostamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli käyttänyt pelaamiseen vain talletettuja varoja ja peruuttanut bonuksen ohjeiden mukaisesti, kasino oli säilyttänyt 450 € pelaajan nostopyynnöstä, jättäen vain alkuperäisen 50 € talletuksen. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu. Kasino oli päättänyt myöntää toisen talletusbonuksen uudelleen pelaajan tilille alennettujen kierrätysvaatimusten mukaisesti, minkä pelaaja oli hyväksynyt ja katsonut ongelman ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään useiden viikkojen ajan, mutta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyn luottokorttitiliotteensa, vahvistus ei ollut onnistunut. Kommunikoituaan kasinon kanssa ja toimitettuaan useita talletuslausuntoja, pelaajalle kerrottiin, että hänen vahvistuksensa näytti lupaavalta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja aloitti kotiutuksen, jota ei ole käsitelty kasinon 72 tunnin käytännöstä huolimatta. Hän on turvautunut valituksen avaamiseen viivästymisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan Cashwin-kasinolla. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut heidän voittonsa 911 dollaria väittäen bonusten väärinkäytön. Pelaaja väitti, että vedonlyöntien ja pelien muuttamiseen liittyvät ehdot olivat liian subjektiivisia ja kasinon hyväksikäyttöön avoimia. Viestinvaihdon jälkeen kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan bonuksen muutetuilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja oli kieltäytynyt ja vaati saavansa täyden voiton. Kasino oli harkinnut päätöstään uudelleen ja suostui palauttamaan pelaajalle koko voiton. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Täysin varmennettu portugalilainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta, joutui jatkuvasti peruuttamaan kasinon nostopyyntöjä, joiden väitettiin johtuneen ongelmista Netellerin kanssa. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, kasino oli pyytänyt pelaajaa nostamaan pankkisiirrolla Netellerin sijaan. Pelaaja suostui ja vahvisti myöhemmin, että nosto oli onnistunut.

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cashwin Casinolta kuukauteen johtuen jatkuvista lisävahvistusasiakirjojen pyynnöistä. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa. Kasino väitti, että ongelmat johtuivat pelaajan pankissa ilmenneistä vaikeuksista. Asia oli ratkaistu, kun pelaaja käytti kotiutukseen vaihtoehtoista pankkitiliä. Pelaaja oli vastaanottanut voittonsa onnistuneesti ja vahvisti valituksensa ratkaisun. Myös pelaajan käyttäjätunnus oli muutettu hänen pyynnöstään.

Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä sähköpostilla peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kahdelta eri sähköpostitililtä, kasino väittää, ettei se ole saanut näitä pyyntöjä, ja kiistää kaiken vastuun. Pelaaja vahvisti, että kasino palautti hänen talletukset ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja on saanut Cashwinilta vain 400 € 750 €:sta, ja 350 € on edelleen vireillä 29. toukokuuta 2023 lähtien. Kasino on tehnyt tekosyitä koskien maksupalveluntarjoajan ongelmia, antanut vääriä ARN-numeroita ja viivästyttää nostoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Useiden hänen tilin vahvistamista ja osoitetodisteiden toimittamista koskevien viestien jälkeen kasino oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Lopulta nosto merkittiin onnistuneeksi, ja rahat olivat sitten hänen tilillään. Asia oli ratkaistu vahvistamalla onnistunut kauppa.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kasinon kanssa käytyjen useiden viestien jälkeen koskien hänen vahvistettua tiliään ja 400 euron nostoa, pelaaja ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä ja lisensseistä. Jatkuvien ponnistelujen jälkeen pelaaja sai kotiutuksensa onnistuneesti, ja kasino sulki myöhemmin hänen tilinsä. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja voitti 230 € vedonlyönnin jälkeen 10 € talletuksella ja pyysi nostoa, joka luvattiin 72 tunnin sisällä, mutta se jäi käsittelemättä toistuvista tiedusteluista huolimatta. Hän myös syytti kasinoa aiemmasta petoksesta, joka koski mitätöityä saldoa. Pitkän prosessin ja tyytymättömyytensä jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa vihdoin voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti hänen yhteistyötään.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 2 400 euroa, mutta kasinolta vaadittiin jatkuvaa vahvistuspyyntöä, koska hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat useita kertoja. Pelaaja epäili, että kasino viivytti maksua tahallaan. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaajan tili lopulta varmistettiin, ja ensimmäinen kotiuttaminen onnistui onnistuneesti huomattavan edestakaisen vaihdon jälkeen. Pelaaja ilmoitti saaneensa toisen maksun neljän päivän odotuksen jälkeen, ja reklamaatiotiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia Goldspin Casinon kanssa, jossa kaksi yhteensä 1200 euron kotiutuspyyntöä oli peruutettu, vaikka tili oli varmistettu ja kaikki tarvittavat asiakirjat toimitettu. He yrittivät parhaillaan nostaa toiset 600 euroa, suurin sallittu summa, mutta he tarvitsivat apua tilanteen ratkaisemiseksi ja 1400 euron kokonaisvarojensa saamiseksi. Ongelma ratkesi, kun kasino suoritti maksun ja vahvisti, että pelaaja oli vastaanottanut varat. Valitus merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi ja pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tilin vahvistamisessa, sillä kasino jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat materiaalit. Hän oli yrittänyt suorittaa vahvistusprosessia kuuden päivän ajan tuloksetta. Ongelma ratkesi, kun hän nosti onnistuneesti voittonsa ja sulki tilinsä. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi", kun hän oli vahvistanut ratkaisun.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan kasinotiliään Jetonin dokumentaatioon liittyvien ongelmien vuoksi. Hän oli toimittanut maksuvahvistuksen, josta puuttui hänen nimensä, jota Goldspin ei hyväksynyt, eikä Jeton voinut toimittaa tarvittavia asiakirjoja vahvistusta varten. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen Jeton toimitti lopulta vaaditun asiakirjan, jonka Goldspin hyväksyi. Tämän jälkeen pelaaja sai maksunsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia Cashed Casinon kanssa, mukaan lukien hänen 19. helmikuuta lähetetyn tilin sulkemispyynnön käsittelyn viivästyminen ja vastauksen puuttuminen hänen seurantasähköposteihinsa. Huolimatta hänen vahvistuksestaan ​​koskien voittojen mitätöimistä tilin sulkemisen yhteydessä, hän pystyi pelaamaan alustalla. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen sen jälkeen, kun pelaaja oli lähettänyt sähköpostilla kasinon peliriippuvuuden sulkemispyynnön. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti tilin sulkemisen.

Suomalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia KYC-prosessin kanssa, koska hän oli lähettänyt useita tiliotteita, jotka kasino toistuvasti hylkäsi. Huolimatta muiden asiakirjojen, kuten hänen osoitteensa ja henkilöllisyystodistuksensa, hyväksymisestä, hänen kyvyttömyytensä toimittaa pyydettyä tiliote esti häntä suorittamasta vahvistusta, mikä johti viivästyksiin nostossa. Jatkuvan seurannan ja yhteydenpidon jälkeen hänen asiakirjansa lopulta hyväksyttiin 5. maaliskuuta, mikä mahdollisti hänen voittonsa onnistuneen siirron. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä pitkälliseen prosessiin ja asiakaspalvelun puutteeseen, ja päätti lopulta peruuttaa tilinsä kasinon luottamuksen puutteen vuoksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia kaksi viikkoa sitten Cashed.com-sivustolta tehdyn nostopyynnön kanssa, jota ei hyväksytty kasinon ilmoittamasta 3-5 arkipäivän käsittelyajasta huolimatta. Hän otti yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja, mutta he mainitsivat vain viivästyksen pyytämättä vahvistusasiakirjoja tai toimittamatta lisäselvityksiä, mikä herätti huolta muiden pelaajien nostoihin liittyvistä negatiivisista arvioista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahansa valitustiimin lisäavun jälkeen.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 400 dollaria CAD Cashed Casinolla ja jätti helmikuun 5. päivänä nostopyynnön, joka jäi odottamaan. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, mukaan lukien chat-tuki, hän ei päässyt tililleen ja oli huolissaan siitä, ettei hän saanut voittojaan. Kahden viikon odotuksen ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja vahvisti, että pelaajan voitot oli vihdoin vapautettu.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että pelatessaan 470 euron saldolla hänen tilinsä nollattiin talletuksella saadun bonuksen vanhenemisen vuoksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino palautti pelaajan bonuksen peruutushetken tilaan. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja kiitti saamastaan ​​avusta. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, koska heidän kotiutuksensa peruttiin jatkuvasti kolmen päivän käsittelyjakson jälkeen ilman selityksiä. Huolimatta siitä, että he eivät käyttäneet bonuksia, he olivat odottaneet varojaan 8 päivää ja joutuivat lähettämään nostopyynnöt uudelleen peruutusten jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai jäljellä olevan summan voitoistaan ​​kasinolta saatuaan vahvistuksen, että kaikki oli käsitelty oikein. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa tiliään, vaikka hän oli toimittanut asiakirjoja useita kertoja merkittävän voiton jälkeen. Hän uskoi, että kasino viivytti varmistusprosessia tarkoituksella ja oli kerännyt todisteita hänen pelaamisestaan. Nostopyyntöihin liittyvän laajan viestinnän jälkeen hän lopulta vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä varmistaakseen, että ongelma ratkaistiin.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja ilmoitti, että kasino maksoi lopulta voitot. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään aktivoida "100 % ensitalletusbonusta" rekisteröitymisen jälkeen. Huolimatta sähköpostin, jossa tarjottiin bonus, kasinon tuki ilmoitti hänelle, että bonuksia ei ollut saatavilla hänen tililleen, ja kieltäytyi palauttamasta talletustaan. Valituksensa jälkeen pelaaja sai 45 dollarin hyvityksen, mutta ei saanut selitystä tilin tukosta tai bonuksen epäämisestä. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, ja todettiin, että kasinoilla oli oikeus evätä bonukset ja sulkea tilit ilman perusteita.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittoja Cashed-kasinolta, jossa kaksi viikkoa aikaisemmin tehty nostopyyntö peruutettiin teknisten ongelmien vuoksi. Pyynnön uudelleen lähettämisen jälkeen se jäi odottamaan, mikä rikkoi kasinon käsittelyaikoja koskevia ehtoja. Pelaaja kertoi, että useiden yritysten ja yhteensä 19 päivän kotiutusyritysten jälkeen viimeisin pyyntö lopulta hyväksyttiin ja voitot saapuivat hänen pankkitililleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuprosessinsa kesti odotettua kauemmin. Ongelma ratkesi täysin, kun pelaaja otti kasinon yhteyttä manuaalista kotiutusta varten. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja voitti 1 000 Realia ja pyysi kotiutusta. Viiden päivän kuluttua kasino vaati vahvistusta ja hyväksyi vain todisteen osoitteesta ja henkilöllisyydestä, mutta hylkäsi selfien henkilötodistuksella ja talletuskuitilla. Asiakirjojen uudelleen lähettämisestä huolimatta pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi kasinolta selvennystä. Lisätarkistuksen jälkeen kasino vahvisti tilin ja kotiutus käsiteltiin 19.07.2024. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja kiitti valitustiimiä heidän avustaan.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. 12 päivän kuluttua voitot maksettiin lopulta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä viivästymiseen, mutta vahvisti vastaanottaneensa varat.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 50 ja 100 euroa pelatessaan blackjackia Evolutionilla, mutta hän ei ollut saanut näitä voittoja kasinotililleen. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa hän ei saanut ratkaisua ja oli turhautunut viivästymiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että voitot oli hyvitetty hänen tililleen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut 1500€ Jetonilla, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa jäljellä olevat 2165€ MyFinityllä ja Jetonilla. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenotosta tukeen, hän ei voinut ladata tarvittavia vahvistusasiakirjoja, eikä hän ollut saanut lisätietoja. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti hänen ja kasinon välistä viestintää. Lopulta, lukuisten asiakirjojen ja selvennysten jälkeen, kasino käsitteli hänen jäljellä olevat voittonsa, jolloin hän sai varat. Tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 9.6.2024, mutta se jäi odottamaan kahden viikon jälkeen, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja aiemmat onnistuneet nostot. Kasinon ehdoissa todettiin, että maksut käsiteltiin kolmen päivän kuluessa, mitä ei ollut täytetty, eikä tuki tarjonnut selkeää aikataulua ratkaisulle. Valitusta laajennettiin tilin vahvistusongelmia ja kasinon verkkosivuston teknisiä virheitä koskevien viestien ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Lopulta pelaajan tili varmistettiin, ja 800 AUD:n nosto käsiteltiin onnistuneesti hänen kryptolompakkoonsa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja voitti onnistuneesti ja pyysi 1 400,00 R$ nostoa 30.07.24, mutta viivästyi huolimatta kasinon ohjeiden vaihtamisesta nostotapana. Odotettuaan kuusi päivää ja saatuaan toistuvia yleisiä vastauksia tuelta, pelaaja ilmaisi huolensa tilanteesta ja kohtasi myös ongelmia annetun sähköpostiosoitteen kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että talletus oli suoritettu, mikä johti valituksen sulkemiseen. Kiitokset pelaajalle antamasta avusta.

Brasilialainen pelaaja viivästyi maksujen vastaanottamisessa Casinolylta. Ilmoitimme hänelle, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai korkeiden nostopyyntöjen vuoksi. Pelaaja vahvisti, ettei vahvistusta ollut vielä pyydetty, ja ilmaisi turhautuneisuutensa kolmen arkipäivän jälkeen. Pelaaja päivitti myöhemmin, että Casinoly oli maksanut voitot. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut toistuvasti peruutuksia järjestelmävirheen ja palveluntarjoajan hylkäämisen vuoksi. Vaikka pelaaja oli käyttänyt erilaisia menetelmiä, hän odotti silti odottavansa ratkaisua. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa useita kertoja ja häntä pyydettiin odottamaan joka kerta 3-5 työpäivää. Kuukauden odotuksen ja useiden kotiutusyritysten jälkeen pelaaja sai vihdoin sähköpostin, jossa hän antoi pankkitietonsa manuaalisesti. Kasino oli käsitellyt kotiutuksen tämän jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat kuukauden ja seitsemän päivän kuluttua. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalaisen pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin hänen puolisonsa kanssa yhteiseltä tililtä tehdyn talletuksen vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino hyvitti lopulta pelaajan voitot takaisin hänen tililleen.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kolme kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kuusi kuukautta sitten. Valitettavasti maksu oli odottanut ja katosi myöhemmin kokonaan tililtä. Kasino vastasi pyytämään anteeksi viivästystä ja ilmoittamaan pelaajalle, että heidän maksunsa oli nyt käsitelty. Sitten pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi toistuvia nostoviiveitä yli kolmen viikon ajan. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja vakuutukset asiakastuesta, hänen nostonsa pysähtyi ja varat palautettiin jatkuvasti takaisin hänen tililleen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja aiemmista nostoistaan ja käytetyistä tavoista. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä on nyt vahvistettu ja nosto vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin, mutta häntä pyydettiin tekemään se uudelleen. He olivat olleet yhteydessä tukeen epäselvistä ohjeista, jotka koskivat ladattavia asiakirjoja, mutta ongelmat jatkuivat. Kun nostoprosessissa oli vaikeuksia ja kasinon asiakaspalvelu oli epäselvää, hän otti meihin yhteyttä. Helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli saapunut. Arvostimme pelaajan yhteistyötä ja merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt kaksi 500 euron ja 700 euron kotiutusta, jotka sisälsivät kasinon päivittäisen nostorajan. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja hänelle kerrottiin, että hän saa maksun 72 tunnin kuluessa, hän ei ollut vielä saanut varojaan ja sai vain automaattisia vastauksia. Useiden yhteydenottojen ja tilin vahvistamisen jälkeen hän lopulta sai 700 euroa ja vahvisti myöhemmin, että kaikki hänen voittonsa oli maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nostopyyntö 18. tammikuuta, joka jäi käsittelemättä, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Viestintä kasinon kanssa oli ollut epäjohdonmukaista, ja valmistumisaikajana oli ristiriitainen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai valitustiimiltä vahvistuksen, että valitus on merkitty "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä marraskuun 4. päivän jälkeen, ja se peruutettiin ilman selitystä. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä pyydettiin lähettämään selfie henkilöllisyystodistuksellaan, vaikka hän oli aiemmin tehnyt nostoja ilman tällaista vaatimusta. Turhautuneena avun puutteesta ja hitaasta maksusta, hän halusi sulkea tilinsä ja saada rahansa. Ongelma ratkesi, kun maksu suoritettiin kasinolle tehdyn kotiutusta koskevan kyselyn jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja yritti vahvistaa tiliään ja muuttaa osoitettaan, mutta kohtasi vaikeuksia. He pyysivät sulkemaan tilin ja nostamaan varansa, mutta molemmat evättiin. Vaikka vaaditut asiakirjat toimitettiin useita kertoja, varmistus- ja peruutusprosesseja ei saatu päätökseen. Pelaaja ilmoitti, että kasino peruutti nostopyynnön eikä käsitellyt tilin sulkemista ehtojensa mukaisesti. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Hessenin pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja aloitti 320 euron kotiutuksen. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta siirtoa ei ollut suoritettu loppuun, ja live-chatin edustajat antoivat edelleen vääriä vakuutuksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli aloittanut 390 euron kotiutuksen, mutta se oli jäänyt käsittelemättä 5 päivän jälkeen. Huolimatta kasinon normaalista käsittelyajasta 72 tuntia, valmistumispäivää ei ollut annettu. Pelaajan tili oli jo vahvistettu. Neuvomme odottaa 14 päivää nostopyynnön jälkeen pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta nettikasinon kotiutuspyynnössä. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, kasino oli peruuttanut noston Skrillin kautta, koska se ei ollut aktiivinen, ja oli ehdottanut pankkisiirtoa sen sijaan. Pelaajan pankkisiirtopyyntö oli odottanut. Valituksen tekemisen jälkeen nostopyyntö hyväksyttiin ja pelaaja sai rahat.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut nostoongelman kasinon kanssa. Hän oli pyytänyt kotiutusta neljä päivää aikaisemmin, mutta kasino ei hyväksynyt hänen valitsemaansa nostotapaa, Revolut iBankia, eikä myöskään sallinut nostoa hänen Skrill-kortilleen. Tämä oli hänen ensimmäinen nostopyyntönsä, eikä hän ollut törmännyt tällaisiin ongelmiin aiemmin muilla kasinoilla. Useiden yritysten ja hylkäämisten jälkeen hän oli pyytänyt nostoa kreikkalaiselle pankille. 15 päivän kuluttua nosto lopulta onnistui.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 106,32 Pixin kautta, mutta summa ei näkynyt hänen kasinotilillään. Kun hän oli jättänyt valituksensa, kasino ratkaisi ongelman hyvittämällä summan hänen tililleen. Pelaaja ei kuitenkaan saanut odottamaansa 100 % ensitalletusbonusta. Olimme selittäneet hänelle, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä, ja kasinon tehtävänä on määrittää, onko pelaaja oikeutettu bonukseen. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä helmikuun 28. päivästä lähtien, mikä ylitti luvatun 1–3 päivän käsittelyajan. Huolimatta yrityksistä suorittaa KYC, kasino väitti, että se ei ollut välttämätöntä, ja hän haki apua maksun viivästymiseen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu tyydyttävästi kasinon avulla. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä valituskeskukseen, jos he kohtaavat tulevaisuudessa ongelmia kasinoiden kanssa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 17. helmikuuta, mutta hän ei ollut saanut vastausta kahteen viikkoon. Talletettuaan ja voitettuaan 500 euroa helmikuun 28. päivänä hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä ja hänen kotiutuksensa peruutettiin, mikä johti hänen vaatimaan petoksia ja hakemaan apua voittonsa noutamiseksi. Valitustiimi oli helpottanut viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen. Ongelma ratkesi 22 päivän kuluttua, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt maksua tammikuun 29. päivänä, mutta sitä käsiteltiin edelleen luvatussa arkipäivässä. Tuki oli edelleen tarjonnut samoja automaattisia vastauksia, mikä sai hänet tuntemaan, että kasino oli rikkonut omia ehtojaan. Kun hän teki valituksen, hänen voittonsa lopulta maksettiin. Sen jälkeen katsoimme, että ongelma on ratkaistu.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Useiden viiveistä ja kasinolta saatujen epäjohdonmukaisten tietojen jälkeen ongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että molemmat maksut oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja viivästyi 70 euron ja 120 euron kotiuttamisessa Spinsystä, ja kotiutukset aloitettiin 27. tammikuuta ja 28. tammikuuta. Huolimatta live-chatin vakuutuksista, että kotiutukset kestäisivät jopa kolme arkipäivää, pelaaja ei ollut saanut varoja helmikuun 2. päivään mennessä. Viiden arkipäivän jälkeen pelaaja vahvisti rahan saapuneen hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.