Spinbara Casino -arvostelu

Ontariolaisesta pelaajasta kerrotaan hävinneensä lähes 20 000 dollaria talletusrajoitusten puuttumisen vuoksi, kun hän kertoi peliriippuvuudestaan ​​live-chat-tuelle. Avun tarjoamisen sijaan kasino sulki hänen tilinsä, jättäen hänet ilman tukea tai keinoja.

Suomalainen pelaaja pyysi noin kuukausi sitten voittojensa, yhteensä 2130 euroa, kotiutusta pelattuaan reload-bonuksen. Kuukautta myöhemmin asiakastuki mainitsee teknisiä ongelmia ja lupaa manuaalisen käsittelyn, mutta useista tiedusteluista huolimatta mitään edistystä ei ole tapahtunut.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman korjatun. Vahvistimme ratkaisun ja kiitimme pelaajaa yhteistyöstä. Palvelumme oli edelleen käytettävissä tulevaa apua varten.

Saksalainen pelaaja kertoo, että hänen tililtään poistettiin yli 900 euroa sen jälkeen, kun hän oli käyttänyt tekstiviestitse saamansa 100 % bonuksen. Hän kertoo, että hänellä oli 1 400 euroa oikeaa rahaa bonuksen kierrättämisen jälkeen, mutta hänelle kerrottiin, että hän voi nostaa vain kymmenen kertaa talletetun summan, mitä ei mainittu bonustarjouksessa. Hän pyytää apua varojensa takaisin saamiseksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä ja kommunikaation puutetta useiden nostopyyntöjen suhteen, vaikka hänen tililleen ei vaadittu vahvistusta. Valitustiimin puututtua asiaan, osamaksut suoritettiin, ja valitusta seurattiin, kunnes pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Tšekkiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Olimme kehottaneet pelaajaa odottamaan kotiutuksen käsittelyä vähintään 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suuren kotiutusmäärän mahdollisten viivästysten vuoksi. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja ollut vastannut kotiutuksen tilasta, valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Norjalainen pelaaja odotti kotiutusta, jota kasino ei käsitellyt ilmoitetun kolmen arkipäivän aikataulun mukaisesti, ja hänen yrityksensä kommunikoida kasinon kanssa epäonnistuivat. Hän ilmoitti 7 000 euron kuukausittaisesta kotiutuskatosta ja huomautti, että monet muut pelaajat ilmoittivat vastaavista maksuviiveistä, joten kasinon ehdot ja käytännöt vaikuttivat harhaanjohtavilta. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi yhteistyössä valitustiimin kanssa. Todettiin, että ongelmaan oli puututtu pelaajaa tyydyttävällä tavalla, ja tapaus suljettiin vastaavasti. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.