SG Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä suljettiin syyskuussa 2025, ja vaikka hän sai VIP-päälliköltä kirjallisen vahvistuksen 3 500,00 Brasilian reaalien siirrosta, varoja ei käsitelty. Hän oli tehnyt useita seurantakyselyjä, mutta ei saanut vastausta alkuperäisen lupauksen jälkeen. Pelaaja vahvisti, että hänen saldonsa oli kertynyt yksinomaan urheiluvedonlyönnillä ilman bonuksia, eikä häneltä pyydetty vahvistusasiakirjoja ennen tilin sulkemista. Selitimme, että rajoitetun asiantuntemuksen ja kasinon sisäisten urheiluvedonlyöntiriitoihin liittyvien tutkintatyökalujen puuttumisen vuoksi emme pystyneet arvioimaan tai ratkaisemaan valitusta oikeudenmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Italialaisen pelaajan tili on ollut SG Casinon toimesta estetty ilman selitystä 3. helmikuuta lähtien, eikä hän ole saanut mitään päivityksiä jäljellä olevasta saldostaan ​​yhteydenotosta huolimatta. Hän hakee apua varojensa takaisin saamiseksi yli kolmen viikon odotuksen jälkeen.

Espanjalainen pelaaja kertoo, että SG Casino on estänyt hänen tilinsä perusteettomasti ja peruuttanut 54 euron noston, joka on laillista rahaa. Hän ei ole saanut mitään selitystä tilin estolle tai noston peruuttamiselle useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun 13 arkipäivän aikana.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt pelitilinsä sulkemista liiallisen pelaamisen vuoksi, mutta pystyi edelleen tallettamaan varoja. Hän haki hyvitystä edellisenä päivänä tallettamistaan ​​1 500 eurosta. Selitimme tilin sulkemisen ja itsensä asettavan pelikiellon välisen eron ja neuvoimme pelaajaa lähettämään selkeän itsensä asettaman pelikiellon, jossa mainitaan peliongelmat. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta pelaaja ei vastannut jatkoviesteihimme. Tämän seurauksena valitus suljettiin vastauksen puutteen vuoksi, ja pelaajan oli mahdollista avata tili uudelleen, jos hän jatkaa yhteydenpitoa.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaajalle ilmoitettiin, että viivästys saattoi johtua KYC-vahvistuksesta tai suurista kotiutusmääristä. Vahvistettuaan, että tili oli vahvistettu ja kotiutus hyväksytty, pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Valitustiimi oli nyt kirjannut valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että nostoprosessi oli suoritettu loppuun hänen tyydytyksekseen. Vahvistimme, että pelaajan huolenaiheisiin oli vastattu, ja arvostimme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Saksalainen pelaaja oli sulkenut kasinon tilinsä pysyvästi, mutta sai edelleen mainoksia tekstiviestitse. Vaikka hän lähetti useita sähköposteja tukeen, hän sai vain tavanomaisia ​​vastauksia tilin sulkemisesta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan viestintäohjelma oli deaktivoitu. Pelaaja kuitenkin jatkoi mainosviestien vastaanottamista ja väitti kasinon valehtelevan tästä. Lopulta valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiimin useista tiedusteluista huolimatta.

Italialainen pelaaja jätti tämän valituksen alle kaksi viikkoa kotiutuspyynnön jälkeen, koska varoja ei ollut vielä vastaanotettu. He kertoivat kokeneensa merkittäviä viivästyksiä ja totesivat, että vain osa heidän kotiutuspyynnöistään oli käsitelty kahden kuukauden aikana. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisen laajan viestinnän jälkeen vahvistettiin, että jäljellä olevat kotiutukset käsiteltäisiin. Myöhemmin kuitenkin vahvistettiin, että pelaaja oli menettänyt jäljellä olevan saldon, minkä seurauksena tilillä ei ollut aktiivisia varoja. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylkäystilalla.