SG Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut yli 30 000 € ja oli yrittänyt kotiuttaa 1 500 € helmikuun 2. päivästä lähtien. Hän oli turhautunut, koska nostopyyntöä ei ollut käsitelty, ja hän sai jatkuvasti sähköpostiviestejä, joissa tarjottiin bonuksia. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja saattaa viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Huolimatta hänen vastauksensa ajastimen pidentämisestä, jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä. Emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja nettikasinolta, mutta tapahtuma peruuntui odottavan tilin vahvistuksen vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta kasino oli estänyt pelaajan tilin sääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt tämän sanomalla, että hän oli pelannut aktiivisella 100 % bonuksella varustettuja kolikkopelejä ja täyttänyt tarvittavat kierrätysvaatimukset. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan puolesta. Perusteellisen tarkastelun jälkeen kasino oli päättänyt maksaa pelaajan voitot, mutta säilytti tilin sulkemisen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa koko summan, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittonsa kotiuttamisessa 14 päivää. Huolimatta useista yrityksistä ja jopa kotiutustavan muuttamisesta, kasino ei ollut käsitellyt maksua ja sen katsottiin reagoimattoman. Pelaaja ei antanut selkeitä vastauksia valitusryhmän kyselyihin, mikä vaikeutti ongelman ymmärtämistä ja käsittelemistä. Tämän seurauksena olimme pidentäneet vasteajastinta useita kertoja. Koska vastausta ei saatu jatkuvasti, jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen. Ongelma jäi ratkaisematta pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja teki 750 dollarin nostopyynnön Interacin kautta. Käsittelyalusta Gigadat kuitenkin hylkäsi sen, koska soittimessa ei ollut Interacia käytössä. Pelaaja odottaa, että rahat hyvitetään takaisin kasinon tilille tai siirretään pankkiin. Otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma ratkesi onnistuneesti, kun he saivat rahat. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan 9000 €, mutta hänen tilinsä oli estetty väitetyn päällekkäisyyden vuoksi, koska hänen miehensä oli luonut tilit samaan taloudessa. Huolimatta hänen väitteestään, että hänen tilinsä oli alkuperäinen, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta yli kuukauteen. Olimme myöntäneet, että vaikka tilanne oli valitettava, online-kasinoilla oli käytäntöjä useiden tilien luomista vastaan. Sellaisenaan kasinolla oli ollut valtuudet estää kaikki siihen liittyvät tilit. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska kasinolla oli oikeus sulkea päällekkäisiä tilejä.

Kreikkalainen pelaaja 500 euron kotiutuksen jälkeen huomasi, että kasino oli vähentänyt 450 euroa ilman syytä. Lisäksi hänen tilinsä oli poistettu hänen pyynnöstään. Hän oli väittänyt saaneensa 10 € bonuksen kasinolta, mutta tämän bonuksen luonne oli jäänyt epäselväksi. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ongelmasta, pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena emme olleet voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut teknisiä ongelmia pelatessaan Chili Picante Megaways -peliä kasinosivustolla. Huolimatta yrityksistään tavoittaa kasinon tukea, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme yrittäneet ymmärtää tilannetta paremmin esittämällä hänelle useita kysymyksiä aiheesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja olimme hylänneet valituksen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 400 dollaria ja yritti kotiuttaa voittonsa. Hän oli kuitenkin kohdannut useita eri henkilöllisyystodistuksia ja ajantasaista tiliotepyyntöä, mitä hän piti kohtuuttomana. Olimme selittänyt Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyysimme lisätietoja asiakirjoista, jotka hän oli jo toimittanut. Pidensimme myös vastausaikaa 7 päivällä. Valitettavasti pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätutkimuksen puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja talletti 150 euroa, sai 100 % bonuksen ja voitti 1700 euroa. Viikon kuluttua hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä ei läpäissyt vahvistusprosessia ja suljettiin välittömästi käyttöehtojen kohdan 9.1 mukaisesti. Kasino on lopettanut yhteydenpidon. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut kasinolla huomattavan summan, mutta hänellä oli ongelmia, koska hänen tilinsä oli lukittu väitetyn kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi (käyttäen eri korttia talletukseen). Hänen viimeinen talletuksensa oli myös palautettu ilman hänen pyyntöään, eikä kasino ollut vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut asiakirjat, jotka osoittavat, että hänellä oli lupa käyttää kiistanalaista tiliä, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja kehottaneet heitä harkitsemaan päätöstään uudelleen. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja, jotka pelaaja oli toimittanut. Kun nämä asiakirjat oli tarkistettu, kasino oli hyvittänyt pelaajan voitot uudelleen hänen tililleen. Pelaaja ei kuitenkaan voinut nostaa voittojaan kierrätysvaatimusten vuoksi. Interventiomme jälkeen kasino oli suostunut maksamaan summan manuaalisesti ja pyytänyt pelaajan pankkitiedot. Pelaaja oli vahvistanut, että kotiutuksia käsitellään, ja kasinolta saatu vahvistus, että kaikki odottavat kotiutukset oli maksettu onnistuneesti, valitus oli ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja talletti rahaa SG Casinolle odottaen 100 % talletusbonusta, kuten Twitch-streamissa mainostettiin. Bonusta ei kuitenkaan hyvitetty pelaajan tilille ja palautuspyyntöön kohdistui 2-kertainen kierrätysvaatimus. Lisäksi kasino keskeytti pelaajan tilin.

Suomalainen pelaaja voitti 4500€ SG Casinolla, mutta hänen asiakirjansa hylättiin varmistusprosessin aikana. Myöhemmin kasino sulki tilin väittäen, että lähetetyt asiakirjat olivat virheellisiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja talletti varoja hänen ja miehensä kasinotileille, mutta hänet estettiin myöhemmin, koska hänen väitettiin tallettaneen kolmannelta osapuolelta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, eikä hän aluksi tarvinnut vahvistusta. He voittivat 3750 dollaria, mutta pystyivät nostamaan vain 750 dollaria päivässä. Ensimmäisen noston jälkeen tilin vahvistusprosessi alkoi ja kesti kaksi päivää. Toinen nosto kuitenkin hylättiin virheellisen lompakon osoitteen perusteella, vaikka se oli sama osoite, jota käytettiin aiemmin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty kasinon saldoon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kieltäytyi jakamasta pankkiasiakirjaa, joka oli tarpeen lisätutkimuksia varten. Avattuamme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen todettiin, että kiistanalainen maksu lähetettiin eri vastaanottajalle kuin kasinolle, joten hylkäsimme valituksen uudelleen.