SG Casino -arvostelu

Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut BTC:n Binancen kautta, mutta varat eivät koskaan saapuneet hänen kasinotililleen. Vaikka kasino väitti, että rahat lähetettiin takaisin, he eivät toimittaneet todisteita tai TXID:tä. Pelaaja oli odottanut 114 dollarin palautusta 45 päivää. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittonsa nostoa 18.6.2024 lähtien. Huolimatta tapahtumahistoriasta, joka osoitti maksun suoritetuksi, varoja ei ollut vastaanotettu. Useat tuen sähköpostit jäivät vastaamatta. Pelaaja vahvisti, että aiemmat kotiutukset olivat onnistuneet ja hänen tilinsä varmistettiin, mutta pankkisiirrolla saadut varat puuttuivat edelleen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi viivästyksiä ja epäjohdonmukaista viestintää kasinon asiakaspalvelusta, odotti yli kolme viikkoa ja häneltä kysyttiin toistuvasti pankkitietoja. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahat. Ongelma ratkesi ja valituksesta merkittiin "ratkaistu".

Espanjalainen pelaaja oli odottanut tiistaista lähtien kotiutusta, joka jäi käsittelemättä huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 päivän nostoajasta. Bonuksia ei käytetty, eikä varmennusta vaadittu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin ryhtyy toimiin. Pelaaja vahvisti, että nosto käsiteltiin lopulta onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja voitti 4400 € SG Casinolla ja oli huolissaan mahdollisista maksuviivästyksistä tai maksujen laiminlyönnistä kasinoa koskevan negatiivisen palautteen vuoksi. Hän huomautti myös, että kasino ei ollut vielä pyytänyt varmistusasiakirjoja ja halusi nopeuttaa 14 päivän ajanjaksoa voittonsa vastaanottamiseksi. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi jatkuvia viivästyksiä vetäytymisessä huolimatta siitä, että tuki kertoi hänelle, että prosessi oli loppuvaiheessa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa toistuvaan sykliin ja huonoon palvelun laatuun. Kysyimme odottavasta tilasta, nostopyynnön kestosta ja tilin vahvistuksen tilasta. Pelaaja vahvisti, että nostosumma oli oikea. Ongelma ratkaistiin ja valitus lopetettiin ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon live-chatin kanssa, joka ei reagoinut, ja halusi rahansa takaisin lunastamatta yhtään bonusta. Hän kertoi, että hänen tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt 500 euron nostoa ja tilillään oli 130 euroa lisää. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, hän ei saanut riittävää vastausta. Suosittelimme odottamaan 14 päivää maksuprosessia ja pidensimme ajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin, koska jatkotutkimus ei ollut mahdollista.

Belgialaiselle pelaajalle oli peruutettu useita nostoja ilman selitystä tai palautetta kasinolta, vaikka hän oli tallettanut sekä Visa- että JettonWallet-tilin kautta. Saatuamme hänen valituksensa pyysimme pelaajaa vahvistamaan KYC-vahvistustilansa ja onko hän käyttänyt bonuksia. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja ettei hän ollut käyttänyt bonuksia. Kutsuimme sitten kasinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino palautti pelaajan rahat.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja useita päiviä tuloksetta. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun. Pyysimme lisätietoja hänen KYC-vahvistuksestaan ja kaikista aktiivisista bonuksista, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Itävallassa toimiva pelaaja oli tehnyt valituksen vetäytymisviiveestä. He olivat myös järkyttyneitä rajoituksesta tehdä vain kolme nostoa enintään 500 euroon asti. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa esimerkiksi KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Näin ollen valitus hylättiin.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mutta kasino ei ollut maksanut. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot ja vahvistanut useilla laitteilla, kasino totesi, että nosto oli maksettu onnistuneesti. Pelaaja ei vastannut kuittausvahvistukseen, joten valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa yli kuukauden. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot ja tehnyt lukuisia tiedusteluja sähköpostitse ja live-chatissa, hän ei ollut saanut vastausta. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot kerättiin oikealla rahalla. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadaksemme apua, olimme kutsuneet kasinon edustajan keskusteluun. Tämän jälkeen kasino aloitti pelaajan saldon manuaalisen maksun. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa 400 dollarin voittonsa, mikä johti meidät merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".

Suomalaisen pelaajan kotiutusprosessissa SG Casinolla oli viive, joka oli ylittänyt normaalin käsittelyajan. Huolimatta kasinon asiakaspalvelun toistuvista vakuutuksista, että hänen kotiutuksensa oli käynnissä, pelaaja ei ollut saanut varojaan. Kun pelaaja teki valituksen, olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan asiaa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että kasino oli maksanut noston. Tämän seurauksena valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja päätettiin myöhemmin.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut pitkiä vaikeuksia nostaa 7 200 dollaria voittoja SG Casinolta. Huolimatta useiden kotiutusmenetelmien yrittämisestä, mukaan lukien Interac ja pankkisiirto, jokainen yritys oli epäonnistunut kasinon minimaalisella viestinnällä tai tuella. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista tätä yli kaksi viikkoa. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pidentäneet valitusten ratkaisuajastinta 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä kotiutuksen täysi käsittely voi kestää useita päiviä tai viikkoja, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pidensimme ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja valitus oli hylätty.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 4000 euroa SGCasinosta ja saanut siitä 1500 euroa. Hänen henkilöllisyytensä vahvistamisen jälkeen maksun loppuosa viivästyi, koska kasinoon yhdistetty pankkitili oli hänen ystävänsä nimissä. Kasinon tili oli lukittu, ja live-tuen vakuutuksista huolimatta muita maksuja ei ollut suoritettu. Pelaaja oli myöntänyt tallettaneensa 20 € kolmannen osapuolen pankkitililtä, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus mitätöidä kaikki voitot ja sulkea tili. Lopetimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinoehtoja.

Australialaisella pelaajalla oli ongelmia saada luottoa LTC:llä online-kasinolla tehdystä talletuksesta. Huolimatta tavanomaisesta käytännöstä saada sähköpostivahvistus kuuden lohkoketjun vahvistuksen jälkeen, pelaaja ei ollut saanut yhtään. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla oli rajoitettu vaikutusvalta tässä asiassa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut kasinon epäjohdonmukaisiin nostokäytäntöihin. Huolimatta päivittäisistä nostoista tehdystä sopimuksesta yli 500 euron pyyntö oli jätetty huomiotta. Lisäksi pelaaja oli hämmentynyt siitä, että hän oli edelleen tasolla 1 merkittävien investointien jälkeen, ja hän oli tyytymätön selittämättömiin peruutuksiin ja pitkittyneisiin maksujen odotuksiin. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. He eivät kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut voittonsa saamistaan yli kuukauden, ja kasino ilmoitti toistuvasti, että ne oli käsitelty. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi ja pidentänyt vastausaikaa viikolla. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Otimme pelaajalta lisätietoja ja selvennystä asiaan, mutta emme saaneet vastausta. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kreikkalaisen pelaajan kasinotilillä oli noin 1000 euroa, jonka hän halusi kotiuttaa. Huolimatta siitä, että kasino lähetti kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten – mukaan lukien asuintodistuksen, kuvakaappauksen talletukseen käytetystä virtuaalikortista ja tapahtumahistoriasta, kasino ei hyväksynyt asiakirjoja. Pelaaja haki apua tähän ongelmaan. Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet ja havaitsimme, että pelaajan tili oli rahoittanut kolmas osapuoli, jolla oli myös tili kasinolla. Valitus hylättiin rahanpesun vastaisten määräysten rikkomisen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut yli 30 000 € ja oli yrittänyt kotiuttaa 1 500 € helmikuun 2. päivästä lähtien. Hän oli turhautunut, koska nostopyyntöä ei ollut käsitelty, ja hän sai jatkuvasti sähköpostiviestejä, joissa tarjottiin bonuksia. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja saattaa viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Huolimatta hänen vastauksensa ajastimen pidentämisestä, jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä. Emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja nettikasinolta, mutta tapahtuma peruuntui odottavan tilin vahvistuksen vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta kasino oli estänyt pelaajan tilin sääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt tämän sanomalla, että hän oli pelannut aktiivisella 100 % bonuksella varustettuja kolikkopelejä ja täyttänyt tarvittavat kierrätysvaatimukset. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan puolesta. Perusteellisen tarkastelun jälkeen kasino oli päättänyt maksaa pelaajan voitot, mutta säilytti tilin sulkemisen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa koko summan, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittonsa kotiuttamisessa 14 päivää. Huolimatta useista yrityksistä ja jopa kotiutustavan muuttamisesta, kasino ei ollut käsitellyt maksua ja sen katsottiin reagoimattoman. Pelaaja ei antanut selkeitä vastauksia valitusryhmän kyselyihin, mikä vaikeutti ongelman ymmärtämistä ja käsittelemistä. Tämän seurauksena olimme pidentäneet vasteajastinta useita kertoja. Koska vastausta ei saatu jatkuvasti, jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen. Ongelma jäi ratkaisematta pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja teki 750 dollarin nostopyynnön Interacin kautta. Käsittelyalusta Gigadat kuitenkin hylkäsi sen, koska soittimessa ei ollut Interacia käytössä. Pelaaja odottaa, että rahat hyvitetään takaisin kasinon tilille tai siirretään pankkiin. Otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma ratkesi onnistuneesti, kun he saivat rahat. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan 9000 €, mutta hänen tilinsä oli estetty väitetyn päällekkäisyyden vuoksi, koska hänen miehensä oli luonut tilit samaan taloudessa. Huolimatta hänen väitteestään, että hänen tilinsä oli alkuperäinen, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta yli kuukauteen. Olimme myöntäneet, että vaikka tilanne oli valitettava, online-kasinoilla oli käytäntöjä useiden tilien luomista vastaan. Sellaisenaan kasinolla oli ollut valtuudet estää kaikki siihen liittyvät tilit. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska kasinolla oli oikeus sulkea päällekkäisiä tilejä.

Kreikkalainen pelaaja 500 euron kotiutuksen jälkeen huomasi, että kasino oli vähentänyt 450 euroa ilman syytä. Lisäksi hänen tilinsä oli poistettu hänen pyynnöstään. Hän oli väittänyt saaneensa 10 € bonuksen kasinolta, mutta tämän bonuksen luonne oli jäänyt epäselväksi. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ongelmasta, pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena emme olleet voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut teknisiä ongelmia pelatessaan Chili Picante Megaways -peliä kasinosivustolla. Huolimatta yrityksistään tavoittaa kasinon tukea, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme yrittäneet ymmärtää tilannetta paremmin esittämällä hänelle useita kysymyksiä aiheesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja olimme hylänneet valituksen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 400 dollaria ja yritti kotiuttaa voittonsa. Hän oli kuitenkin kohdannut useita eri henkilöllisyystodistuksia ja ajantasaista tiliotepyyntöä, mitä hän piti kohtuuttomana. Olimme selittänyt Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyysimme lisätietoja asiakirjoista, jotka hän oli jo toimittanut. Pidensimme myös vastausaikaa 7 päivällä. Valitettavasti pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätutkimuksen puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja talletti 150 euroa, sai 100 % bonuksen ja voitti 1700 euroa. Viikon kuluttua hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä ei läpäissyt vahvistusprosessia ja suljettiin välittömästi käyttöehtojen kohdan 9.1 mukaisesti. Kasino on lopettanut yhteydenpidon. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut kasinolla huomattavan summan, mutta hänellä oli ongelmia, koska hänen tilinsä oli lukittu väitetyn kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi (käyttäen eri korttia talletukseen). Hänen viimeinen talletuksensa oli myös palautettu ilman hänen pyyntöään, eikä kasino ollut vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut asiakirjat, jotka osoittavat, että hänellä oli lupa käyttää kiistanalaista tiliä, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja kehottaneet heitä harkitsemaan päätöstään uudelleen. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja, jotka pelaaja oli toimittanut. Kun nämä asiakirjat oli tarkistettu, kasino oli hyvittänyt pelaajan voitot uudelleen hänen tililleen. Pelaaja ei kuitenkaan voinut nostaa voittojaan kierrätysvaatimusten vuoksi. Interventiomme jälkeen kasino oli suostunut maksamaan summan manuaalisesti ja pyytänyt pelaajan pankkitiedot. Pelaaja oli vahvistanut, että kotiutuksia käsitellään, ja kasinolta saatu vahvistus, että kaikki odottavat kotiutukset oli maksettu onnistuneesti, valitus oli ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja talletti rahaa SG Casinolle odottaen 100 % talletusbonusta, kuten Twitch-streamissa mainostettiin. Bonusta ei kuitenkaan hyvitetty pelaajan tilille ja palautuspyyntöön kohdistui 2-kertainen kierrätysvaatimus. Lisäksi kasino keskeytti pelaajan tilin.

Suomalainen pelaaja voitti 4500€ SG Casinolla, mutta hänen asiakirjansa hylättiin varmistusprosessin aikana. Myöhemmin kasino sulki tilin väittäen, että lähetetyt asiakirjat olivat virheellisiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja talletti varoja hänen ja miehensä kasinotileille, mutta hänet estettiin myöhemmin, koska hänen väitettiin tallettaneen kolmannelta osapuolelta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, eikä hän aluksi tarvinnut vahvistusta. He voittivat 3750 dollaria, mutta pystyivät nostamaan vain 750 dollaria päivässä. Ensimmäisen noston jälkeen tilin vahvistusprosessi alkoi ja kesti kaksi päivää. Toinen nosto kuitenkin hylättiin virheellisen lompakon osoitteen perusteella, vaikka se oli sama osoite, jota käytettiin aiemmin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty kasinon saldoon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kieltäytyi jakamasta pankkiasiakirjaa, joka oli tarpeen lisätutkimuksia varten. Avattuamme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen todettiin, että kiistanalainen maksu lähetettiin eri vastaanottajalle kuin kasinolle, joten hylkäsimme valituksen uudelleen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä. Valitustiimi oli vakuuttanut, että tukea on saatavilla kaikkiin online-kasinoiden tuleviin haasteisiin.

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi 20 ja 25 euron kotiutusta, mutta oli huolissaan mahdollisista maksuongelmista muiden valitusten perusteella. He hakivat opastusta siitä, pitäisikö odottaa vai ryhtyä lisätoimiin vetäytysten suhteen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksista yhteensä 45 €. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä jatkossa, jos muita ongelmia ilmenee.

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 12 päivää ja kertoi, että asiakastuki ei ollut vastannut sähköposteihin ja tarjosi vain yleisiä tekosyitä live-chatissa. Ongelman eskaloitumisen jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto lopulta käsiteltiin ja hyvitettiin pitkän viiveen jälkeen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen ja tarjosi tarvittaessa apua tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli valmis. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja ilmaisimme halukkuutemme auttaa tulevissa haasteissa.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja viivästyi kahdessa nostopyynnössä, yhteensä 1500. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ilmoitti, että viivästys johtui suuresta voittajien määrästä, samalla kun hän vakuutti, että hänen varat olivat turvassa. Hän ilmaisi stressaantunutta tilannetta, varsinkin kun häneltä ei kysytty mitään varmistusasiakirjoja. Ongelma ratkesi, kun hän lähetti nostopyyntönsä uudelleen ilman virhettä pankkitilitiedoissaan, ja maksu suoritettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, sillä hän oli pyytänyt 500 euron kotiutuksia kahdesti. Saatuaan ristiriitaisia ​​sähköposteja näiden nostojen tilasta, kasino syytti pankkia ongelmasta, mutta pelaajan pankki ei ilmoittanut tällaisista ongelmista. Pelaaja yritti toista kotiutusta, joka myös viivästyi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että haltuunotto oli saatu päätökseen, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmään.

Saksalainen pelaaja joutui toistuvasti peruuttamaan 1000 €:n kotiutuksen huolimatta siitä, että hän kokeili erilaisia ​​menetelmiä tuen neuvojen mukaisesti. Vaikka talletukset toimivat saumattomasti, hän ei pystynyt suorittamaan kotiutusprosessia loppuun. Vahvistettuaan onnistuneen KYC-vahvistuksen ja sen, että hänen voittonsa olivat ilman bonusta, ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä lokakuun 26. päivästä lähtien, mitä hän oli pyytänyt kaksi viikkoa aiemmin. Hän ilmoitti viivästyksistä ja peruutti lopulta alkuperäisen nostopyynnön ja teki uuden 15. marraskuuta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa varat ja päätti lopettaa valituksen, mikä osoitti, että hän ei enää pelaa kasinolla .

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli 15 päivää, ja varmistusprosessin suorittamisesta huolimatta heidän asiakirjansa oli aiemmin hylätty. He eivät olleet saaneet mitään järkevää vastausta asiakastuelta ja olivat huolissaan siitä, etteivät he saisi rahojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja peruutti odottavat nostot ja julkaisi negatiiviset arvostelut, mikä johti nopeaan maksuun seuraavana päivänä. Myös muut samassa kuvakaappauksessa mainitut asiakkaat saivat maksunsa.

Puolalaisen pelaajan oli vaikea nostaa varoja sen jälkeen, kun useat 800, 300 ja 400 zlotyn hakemukset peruutettiin tai jäivät odottamaan. Hän sai epämääräisiä selityksiä viivästyksistä kasinon talousosastolta ja epäili, että häntä oli huijattu. Ongelma ratkesi, kun kaikki hänen nostopyyntönsä hyväksyttiin ja rahat siirrettiin hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen tapahtuman vahvistamisen jälkeen.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Sen jälkeen kun kasinon kanssa oli ollut useita kertoja viiveistä ja hänen kotiutusten hyväksynnän puutteesta, ongelma ratkesi, ja hän vahvisti saaneensa rahansa. Päätöslauselmasta huolimatta hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon nostoihin ja asiakaspalveluun.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 1 000 euron maksua Legianolta syyskuun 18. päivästä lähtien. Tili oli lukittu, ja useista sähköpostiviesteistä huolimatta vastausta ei ollut saatu, eikä LiveChat ollut käytettävissä. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti saaneensa varat. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 120,00 dollaria, mutta ei voinut lyödä vetoa virheen 107 vuoksi, mikä osoitti, että vedonlyöntiä hänen maastaan ​​ei hyväksytty. Tämän vuoksi hän pyysi talletuksensa palautusta, koska hän ei voinut lyödä vetoa summasta. Valitustiimi teki yhteistyötä kasinon kanssa tutkiakseen asiaa, ja muutaman edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja vahvisti, että pelit toimivat nyt oikein. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinotilillään, kun kasino pyysi tapahtumahistoriaa MiFinityltä, jonka he olivat toimittaneet. Aluksi pelaaja kamppaili tilin vahvistamisen ja yhteydenpidon kanssa kasinon kanssa, mutta varmistus saatiin lopulta onnistuneesti päätökseen ja kotiutus käsiteltiin pelaajan e-lompakkoon. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat suositellun ajan kuluttua. Huomasimme pelaajan huolen viivästyksestä ja korostimme kärsivällisyyden tärkeyttä vetäytymisprosessin aikana. Lopulta pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä pitkään odotukseen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa vahvistusprosessin jälkeen. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa ja seurasi tilannetta varmistaen, että pelaaja oli informoitu normaalista nostoaikataulusta. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä viivästyksiin, mutta vahvisti ongelman ratkaisun.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1000 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Huolimatta bonuksen peruuttamisesta ja voittavista vedoista pelaaja viivästyi edelleen, eikä hän ollut vielä saanut vastausta talousosastolta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat lopulta maksettiin, ja syynä oli viivästys rahoituspalveluntarjoajalta. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska hänen pyyntönsä jäi käsittelemättä, eikä hän ollut pystynyt tavoittamaan asiakastukeen chatin tai sähköpostin kautta viimeisten kolmen päivän aikana. Ongelman ilmoittamisen jälkeen vahvistettiin, että pelaajan tapaus oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme, kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut 362 euron palkintoaan elokuun 13. päivästä lähtien ja sai edelleen epämääräisiä vastauksia viivästyksistä huolimatta tilin vahvistusprosessista. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino käsitteli hänen nostopyyntönsä ja hän vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässä.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut voittonsa maksamista elokuun 12. päivästä lähtien. Hänen vetäytymisensä oli viivästynyt, minkä vuoksi hän otti useita kertoja yhteyttä saadakseen päivityksiä. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai rahansa, kuten vahvistettiin 1. syyskuuta.

Espanjalainen pelaaja teki 500€ kotiutuksen BankonBetissä, mutta varoja ei ollut vielä saatu. Pelaaja pyysi välitöntä käsittelyä tai manuaalista nostoa nopeuttaakseen rahojen vastaanottamista. Pelaaja vahvisti, että kotiutus tehtiin 28.7.2024 eikä bonuksia käytetty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahat odotetussa 3–5 arkipäivän kuluessa.

Pelaajan tili suljettiin epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi, ja hänelle ilmoitettiin 2000 PEN:n palautuksesta. Vaikka Bankonbet toimitti kaikki tarvittavat tiedot pankkitalletusta varten, se vaati IBAN-numeroa, jota Perussa ei ole. Pelaajalle tarjottiin mahdollisuutta kotiuttaa USDT e-lompakon kautta, mutta kasino viivästyi toistuvasti ja teki tekosyitä. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa maksun, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, joka jäi kesken. Viime aikoina hän kohtasi jatkuvia kirjautumisvirheitä huolimatta salasanan useaan vaihdosta ja epäili, että tili (jossa on 1030 euron saldo) olisi saattanut vaarantua. Pelaaja vahvisti, että tiliä ei ollut vielä vahvistettu, mutta voitot kertyivät ilman bonusta. Valitustiimi ratkaisi ongelman, kun pelaaja sai 500 euron kotiutuksen tililleen.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa 13.5.2424 lähtien ja käytti kolmea eri menetelmää tuloksetta. Useista yrityksistä huolimatta kasino syytti maksun tarjoajaa, vaikka talletukset oli käsitelty välittömästi. Pelaajalla oli odottava nosto pankkisiirrolla 24.6.2020 alkaen. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta talletti rahat kolmen viikon yrittämisen jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä online-kasinoon RTP:n epäiltyjen epätarkkuuksien vuoksi, kun hän oli tallettanut yli 2000 € ja saavuttanut vain suurimman 80 € voiton. Hän oli pyytänyt hyvitystä ja tilin sulkemista, koska hän ei löytänyt itsesulkuvaihtoehtoa. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja ei vahvistanut ongelman ratkaisua. Myöhemmin pelaaja pyysi välitöntä itsensä sulkemista. Avasimme valituksen uudelleen ja pidensimme käsittelyaikaa. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Puolalainen pelaaja oli odottanut 700 PLN:n kotiutusta maaliskuun 3. päivästä lähtien. Kasinon tuki oli peruuttanut kaksi ensimmäistä yritystä syyttämällä maksupalveluntarjoajan virheistä. Viimeinen nostopyyntö oli kadonnut hänen tililtään ilman päivityksiä kasinolta. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä ollut käyttänyt yhtään aktiivista bonusta voittoihinsa. Useiden yritysten ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino aloitti lopulta manuaalisen noston pelaajan e-lompakkoon, Mifinityyn. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia anonyymin kryptolompakkonsa vahvistamisessa nettikasinolla, vaikka hän oli jo vahvistanut asiakirjansa ja selfiensä. Kasino ei ollut hyväksynyt pelaajan kuvakaappauksia todisteeksi omistajuudesta. Valitustiimin ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti. Kasino oli vahvistanut, että odottava kotiutus oli maksettu ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa sen. Ongelma oli ratkaistu ja valitus lopetettu.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 300 euroa Bankonbetille ja kasvattanut saldoaan 1218 euroon. Vaikka he olivat tehneet kolme nostopyyntöä 500 € päivärajan mukaisesti, he eivät olleet saaneet varojaan annetussa 1-3 työpäivän kuluessa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat on saatu. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt apua kasinotilinsä sulkemiseen peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli ilmoittanut, että hänen toistuvista pyynnöistään huolimatta tili oli pysynyt aktiivisena, mikä johti 150 euron lisätappioon. Hän oli hakenut hyvitystä tälle summalle vedoten pelaajien suojatoimenpiteiden puutteeseen. Olimme puuttuneet asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino otti sitten yhteyttä suoraan pelaajaan ja ratkaisi ongelman. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa tuestamme. Valitus päätettiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 30 000 euroa, mutta oli saanut vain 10 000 euroa, loput 20 000 euroa ja hänen tilinsä suljettiin. Kun hän oli toimittanut useita asiakirjoja, hänen tilinsä estettiin odottamatta. Lukuisista tiedusteluista huolimatta kasino oli jatkuvasti viitannut sääntöön 9.1 esittämättä mitään erityisiä rikkomuksia. Kun olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja edistäneet vuoropuhelua pelaajan ja kasinon välillä, kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja hyvittää riidanalaisen summan. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen ja kiitti tiimiämme avusta.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti yhteensä 230 € ja voitti 20 000 € tekemällä kolme kotiutusta 250 €, 250 € ja 500 €. Vaikka kasinon edustajat ottivat häneen yhteyttä, hän ei ollut saanut päivityksiä nostopyyntöstään. Useiden yhteydenottojen ja pidennetyn käsittelyajan jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa kaksi maksua 500€ ja 250€. Koska maksut maksetaan ongelmitta, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Alf Casinolle, mutta varoja ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Vaikka hän lähetti kuitin sähköpostitse ja yritti ratkaista ongelman live-chatin kautta, hän ei saanut vastausta eikä lopulta päässyt kirjautumaan tililleen. Kun olit meihin yhteydessä ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja, voitettuaan Mastercard-talletuksen, oli havainnut, että kaikki kotiutustavat eivät olleet käytettävissä Bitcoinia lukuun ottamatta. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja sattumalta oli vuorovaikutuksessa kreikkalaisen edustajan kanssa kasinon live-chatissa, joka opasti häntä voittonsa kotiuttamisessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 300 euron kotiutusta Alf Casinolta, mikä oli hänen ensimmäinen nostopyyntönsä. Kasino oli peruuttanut noston ja kehottanut häntä pyytämään pankkisiirtoa sen sijaan. Huolimatta noudattamisesta, pelaaja ei ollut saanut kasinolta mitään yhteyttä lokakuun 24. päivän jälkeen, ja hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta ja chat-istunnot päättyivät äkillisesti. Kasino ei vaatinut tilin vahvistusta. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja oli kuitenkin saanut vastauksen sähköpostiinsa ja hänen nostonsa oli suoritettu ja siirretty hänen pankkitililleen 30. lokakuuta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" pelaajan ongelman onnistuneen ratkaisemisen jälkeen.