BoaBoa Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja yritti nostaa yhteensä 1100 dollaria, vaikka 800 Australian dollaria oli jo odottamassa nostoa ja suunniteltiin 300 Australian dollarin nostoa. Hän kohtasi kuitenkin ongelmia tilin vahvistamisessa, koska järjestelmä ilmoitti, ettei vahvistusta tarvita eikä prosessia ollut mahdollista aloittaa, mikä esti myöhemmän noston. Tarkistimme kasinon ehdot ja selvensimme, että vahvistus vaaditaan vain, jos operaattori sitä pyytää, ja pyysimme pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi. Pelaaja merkitsi valituksen lopulta ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin pelaajan vahvistamalla tavalla valitusjärjestelmän kautta. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen. Pelaajaa kannustettiin antamaan palautetta palvelustamme, mutta lisätoimenpiteitä ei vaadittu.

Kanadalainen pelaaja pyysi toistuvasti omaehtoista pelikieltoa Boa Boa Casinolta ongelmapelaamisen vuoksi 24. maaliskuuta 2025 alkaen, mutta hänen tilinsä pysyi avoinna, kunnes se lopulta suljettiin 6. lokakuuta 2025 hänen tehtyään valituksen. Pyyntöjen vahvistamisesta huolimatta kasino jätti hänen pyyntönsä huomiotta ja salli lisätalletukset, minkä seurauksena hän vaati vastuuta ja talletustensa palautusta. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena kasino tunnusti tilanteen ja ratkaisi ongelman tyydyttävästi. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" pelaajan peruttua valituksensa, mikä osoittaa onnistuneen ratkaisun.

Italialainen pelaaja pyysi 2 000 euron hyvitystä, koska kasino ei ollut käsitellyt hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään, vaikka hän oli toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen huolimatta. Hän teki lisätalletuksia uskottuaan pelikieltonsa olevan voimassa, mikä johti hänen valitukseensa. Ongelma ratkesi, kun kasino suostui palauttamaan 2 000 euroa tarkistettuaan pelaajan tapauksen ja vahvistettuaan tilin sulkemisen. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, ja kasino käsitteli hyvityksen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan suositellun odotusajan jälkeen ja vahvisti ongelman ratkaistuksi, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Tiimi oli ilmaissut kiitollisuutensa yhteistyöstä ja vahvistuksesta.

Irlantilainen pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti ja saanut 500 euron alkunoston. Hän kohtasi kuitenkin rajoituksia jatkonostoille ja häntä pyydettiin tekemään vahvistus uudelleen, vaikka kaikki aiemmat asiakirjat oli vahvistettu. Hän pyysi apua voittojensa käyttämiseen ja prosessin sujuvoittamiseen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu toimitetulla passilla eikä lisäasiakirjoja tarvittu. Jälkeenpäin pelaaja vastaanotti useita nostoja, joista viimeisin tehtiin 7. lokakuuta. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta sulki valituksen hänen viestinnän puutteen vuoksi.

Pelaaja ilmoitti, että BoaBoa Casino ei maksanut 482 euroa, ja antoi toistuvasti tekosyitä, kuten teknisiä ongelmia ja viivästyksiä. Ongelma alkoi 9. tammikuuta 2022, ja se pysyi ratkaisemattomana lähes kaksi kuukautta seurantatoimenpiteistä huolimatta.

Kuwaitilainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta he eivät olleet ryhtyneet toimiin, minkä seurauksena uhkapelaaminen ja tappiot jatkuivat. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan saadakseen lisäselvityksiä ja apua, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa kommunikoimalla pelaajan kanssa ja pyytämällä tarvittavia asiakirjoja varmentamista varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, jatkotutkimuksia ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista ja markkinointikieltoa peliriippuvuutensa vuoksi 19. lokakuuta 2024. Vaikka sulkemisvahvistus saatiin, hänen tilinsä avattiin uudelleen ilman hänen suostumustaan, minkä seurauksena hän joutui tallettamaan rahaa. Hän oli sittemmin vaatinut täyttä hyvitystä ja kohdannut merkittäviä viivästyksiä ja huonoa asiakaspalvelua vastausten saamisessa pyyntöihinsä. Ongelma näytti ratkeavan, kun kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi hänen pyyntönsä mukaisesti ja että hyvitys oli käsitelty hänen pankkitililleen. Valitus suljettiin hylättynä; pelaajan lakattua vastaamasta eikä koskaan vahvistanut hyvityksen vastaanottamista, hän pyysi jonkin ajan kuluttua asian uudelleenavausta. Tämän jälkeen vahvistettiin, että ongelma oli ratkaistu ja hyvitys vastaanotettu, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".