Slots Gallery Casino-arvostelu

Norjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja kohtasi ongelmia, kun kasino kieltäytyi käsittelemästä kotiutuksia hänen alkuperäisen talletustapansa, Revolutin tai kryptovaluutan, kautta ja vaati norjalaista pankkisiirtoa, jonka paikalliset pankit estivät. Vaikka kasino lupasi sallia kotiutukset liettualaiseen Revolut IBAN -tilisiirtoon, kotiutus peruutettiin, mikä johti syytöksiin vilpillisyydestä ja IBAN-syrjinnästä. Puutuimme asiaan kommunikoimalla kasinon kanssa ja pyytämällä vaihtoehtoisia ratkaisuja, ja pelaaja lopulta merkitsi valituksen ratkaistuksi yhteistyön jälkeen.

Irlantilainen pelaaja oli tehnyt kahdeksan pyyntöä tilinsä pysyvästä sulkemisesta ja itsensä poissulkemisesta pelistä, mutta sai edelleen mainossähköposteja. Hän pyysi apua GRAI:lta ongelman ratkaisemiseksi. Kasino vahvisti, että tili suljettiin 3. maaliskuuta pelaajan 26. helmikuuta tekemän pyynnön jälkeen, mutta huomautti, että pelaaja ei ollut määritellyt peliongelmaa, mikä oli edellytys itsensä poissulkemisen menettelyille. Koska peliongelmasta ei ollut annettu selkeää tietoa, valitus hylättiin, koska kasinolla ei ollut velvollisuutta ryhtyä välittömiin toimiin tilin sulkemisen jälkeen. Tapaus suljettiin ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä tiimiin uudelleen tulevien ongelmien varalta.

Kanadalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajalle ilmoitettiin, että kotiutuskäsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suuren kotiutusmäärän vuoksi. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja yritti sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen pyyntöihinsä live-chatin ja WhatsAppin kautta ei vastattu. Vaikka hän lähetti useita sähköposteja VIP-asiamiehelleen, hän ei saanut vastausta ja hänen tilinsä pysyi avoinna, minkä vuoksi hän pyysi hyvitystä tappioistaan. Tutkimuksissa havaittiin, että pelaaja ei ollut virallisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa asianmukaisten kanavien kautta ennen tilin sulkemista, eikä hän pystynyt toimittamaan todisteita talletuksista kyseiseltä ajanjaksolta. Tämän seurauksena hyvityspyyntö katsottiin perusteettomaksi ja valitus suljettiin, ja annettiin ohjeet siitä, miten omaehtoista pelikieltoa voi pyytää asianmukaisesti tulevaisuudessa.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi yli 48 tunnin viiveen voittojensa vastaanottamisessa, sillä kasinon tukipalvelu vastasi vain automaattisesti eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Hän korosti aikomustaan ​​olla uhkapelaamatta voittojaan. Selitimme, että kotiutusviiveitä voi esiintyä vahvistusprosessien tai suurten volyymien vuoksi, ja neuvoimme odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä estää hänen tilinsä. Pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin saada lisätietoja ja selvennyksiä tilinsä sulkemis- tai itsensä poissulkemispyynnöistä. Vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja jatkaa viestintää. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimuksia tai tarjota ratkaisuja ilman pelaajan yhteistyötä.

Norjalainen pelaaja teki virallisen valituksen SlotsGallerya vastaan, koska se kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta, jatkoi tarjousten lähettämistä ja perui hyväksyttyjä nostopyyntöjä, joiden yhteissumma oli noin 8 000 euroa. Hän vaati alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista, tilinsä pysyvää sulkemista ja kaiken markkinointiviestinnän lopettamista. Valitusta tarkasteltiin, mutta todettiin, että pelaaja ei ollut pyynnöissään nimenomaisesti ilmoittanut peliriippuvuudesta tai vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista, mikä rajoitti mahdollisuuksia auttaa varojen takaisin saamisessa. Kasinon todettiin sulkeneen tilin 11. joulukuuta ja lopettaneen markkinointiviestinnän sen jälkeen. Pelaajaa kehotettiin käyttämään selkeää ja yksiselitteistä kieltä peliongelmista tulevissa itsensä sulkemispyynnöissä nopean käsittelyn varmistamiseksi.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja talletusrajan asettamista 13. lokakuuta, mutta kasino ei noudattanut hänen pyyntöään useista yhteydenotoista huolimatta. Hän oli tallettanut yli 5000 dollaria pyyntönsä jälkeen ja haki hyvitystä näille varoille. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa, mutta totesi, ettei hän ollut maininnut peliriippuvuutta tilinsä sulkemisen syynä, mikä rajoitti heidän kykyään auttaa häntä hyvityspyynnössä. Lopulta valitus hylättiin, koska hän ei vastannut jatkotiedusteluihin.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti kotiutusvarojen vastaanottamisen, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi. Ilmoitimme, että kotiutusten tyypilliset käsittelyajat voivat vaihdella, ja kehotimme kärsivällisyyteen, kun kasino suorittaa tarvittavat tarkistukset.

Australialainen pelaaja suoritti vaaditun vahvistuksen ja kierrätysvaatimuksen Slots Gallery Casinolla, mutta kohtasi ongelmia voitettuaan 1750 dollaria. Talletuksen jälkeen kasino jäädytti hänen tilinsä väittäen, että hänellä oli kaksoistili, minkä pelaaja kiisti. Kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita tai harkitsemasta päätöstä uudelleen. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon ja pyysi todisteita kaksoistiliväitteestä. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistettuaan, että hänen ongelmaansa oli käsitelty tyydyttävästi.