Slots Gallery Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä estää hänen tilinsä. Pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin saada lisätietoja ja selvennyksiä tilinsä sulkemis- tai itsensä poissulkemispyynnöistä. Vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja jatkaa viestintää. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimuksia tai tarjota ratkaisuja ilman pelaajan yhteistyötä.

Norjalainen pelaaja teki virallisen valituksen SlotsGallerya vastaan, koska se kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta, jatkoi tarjousten lähettämistä ja perui hyväksyttyjä nostopyyntöjä, joiden yhteissumma oli noin 8 000 euroa. Hän vaati alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista, tilinsä pysyvää sulkemista ja kaiken markkinointiviestinnän lopettamista. Valitusta tarkasteltiin, mutta todettiin, että pelaaja ei ollut pyynnöissään nimenomaisesti ilmoittanut peliriippuvuudesta tai vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista, mikä rajoitti mahdollisuuksia auttaa varojen takaisin saamisessa. Kasinon todettiin sulkeneen tilin 11. joulukuuta ja lopettaneen markkinointiviestinnän sen jälkeen. Pelaajaa kehotettiin käyttämään selkeää ja yksiselitteistä kieltä peliongelmista tulevissa itsensä sulkemispyynnöissä nopean käsittelyn varmistamiseksi.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja talletusrajan asettamista 13. lokakuuta, mutta kasino ei noudattanut hänen pyyntöään useista yhteydenotoista huolimatta. Hän oli tallettanut yli 5000 dollaria pyyntönsä jälkeen ja haki hyvitystä näille varoille. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa, mutta totesi, ettei hän ollut maininnut peliriippuvuutta tilinsä sulkemisen syynä, mikä rajoitti heidän kykyään auttaa häntä hyvityspyynnössä. Lopulta valitus hylättiin, koska hän ei vastannut jatkotiedusteluihin.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti kotiutusvarojen vastaanottamisen, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi. Ilmoitimme, että kotiutusten tyypilliset käsittelyajat voivat vaihdella, ja kehotimme kärsivällisyyteen, kun kasino suorittaa tarvittavat tarkistukset.

Australialainen pelaaja suoritti vaaditun vahvistuksen ja kierrätysvaatimuksen Slots Gallery Casinolla, mutta kohtasi ongelmia voitettuaan 1750 dollaria. Talletuksen jälkeen kasino jäädytti hänen tilinsä väittäen, että hänellä oli kaksoistili, minkä pelaaja kiisti. Kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita tai harkitsemasta päätöstä uudelleen. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon ja pyysi todisteita kaksoistiliväitteestä. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistettuaan, että hänen ongelmaansa oli käsitelty tyydyttävästi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja talletettuaan aluksi 30 NZD. Kun hän oli pelannut alas 133 NZD:hen, hänen nostopyyntönsä peruutettiin, koska kasino ei hyväksynyt Visaa nostoihin. Hän ei myöskään pystynyt käyttämään Skrilliä ja joutui nostamaan rahat pankkisiirrolla, jonka minimiraja oli 300 dollaria. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliään nostaakseen voittojaan, koska häntä pyydettiin toimittamaan kuva fyysisestä maksukortista, jota hänellä ei ollut hallussaan, koska hän oli käyttänyt talletuksiin virtuaalista korttia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti tiliotteen, joka alun perin hylättiin useita kertoja, mutta joka lopulta hyväksyttiin tilin vahvistamista varten. Tämän jälkeen pelaaja vastaanotti onnistuneesti voittonsa.

Australialainen pelaaja oli ilmaissut huolensa pelikokemuksestaan Slotsgalleryn kanssa, koska epäili, että pelejä oli väärennetty jatkuvien tappioiden vuoksi. Hän ilmaisi myös tyytymättömyytensä kasinon asiakastukeen, joka ei ollut toimitetuista todisteista huolimatta tarjonnut bonuksia tai palautuksia. Pelaaja mainitsi myös, että hänellä oli vaikeuksia nollata talletusbonusten kierrätysvaatimuksia, ja hän oli tyytymätön kasinon nostorajaan. Tarkastettuamme toimitetun pelihistorian ja pelaajan väitteet, emme löytäneet todisteita kasinon epäreiluista käytännöistä. Näin ollen valitus hylättiin.

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia tallettaa rahaa kasinolle. 30 dollarin talletuksen jälkeen eri asiakastukiedustajat antoivat heille eri aikajaksot 24 tuntia, 48 tuntia ja 72 tuntia, mikä johti heidän pyyntöönsä tilin sulkemisesta turhautuneisuuden vuoksi.

Maltalainen pelaaja, joka on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja läpäissyt vahvistusprosessin Slots Gallery Casinolla, kamppailee kotiuttaakseen voittonsa. Kasino tunnustaa pelaajan varmennetun tilan, mutta kieltäytyy käsittelemästä nostoa ja vaatii lisäasiakirjoja, joita pelaaja ei pysty toimittamaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui ja sai maksunsa.