Slots Gallery Casino -arvostelu

Albertasta kotoisin oleva pelaaja pyrkii sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen live-chatin ja WhatsAppin kautta tekemiinsä pyyntöihin ei ole vastattu. Useista VIP-edustajalleen lähetetyistä sähköposteista huolimatta hän ei ole vieläkään saanut vastausta ja hänen tilinsä on edelleen avoinna, minkä vuoksi hän on pyytänyt hyvitystä tappioistaan.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi yli 48 tunnin viiveen voittojensa vastaanottamisessa, sillä kasinon tukipalvelu vastasi vain automaattisesti eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Hän korosti aikomustaan ​​olla uhkapelaamatta voittojaan. Selitimme, että kotiutusviiveitä voi esiintyä vahvistusprosessien tai suurten volyymien vuoksi, ja neuvoimme odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä estää hänen tilinsä. Pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin saada lisätietoja ja selvennyksiä tilinsä sulkemis- tai itsensä poissulkemispyynnöistä. Vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja jatkaa viestintää. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimuksia tai tarjota ratkaisuja ilman pelaajan yhteistyötä.

Norjalainen pelaaja teki virallisen valituksen SlotsGallerya vastaan, koska se kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta, jatkoi tarjousten lähettämistä ja perui hyväksyttyjä nostopyyntöjä, joiden yhteissumma oli noin 8 000 euroa. Hän vaati alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista, tilinsä pysyvää sulkemista ja kaiken markkinointiviestinnän lopettamista. Valitusta tarkasteltiin, mutta todettiin, että pelaaja ei ollut pyynnöissään nimenomaisesti ilmoittanut peliriippuvuudesta tai vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista, mikä rajoitti mahdollisuuksia auttaa varojen takaisin saamisessa. Kasinon todettiin sulkeneen tilin 11. joulukuuta ja lopettaneen markkinointiviestinnän sen jälkeen. Pelaajaa kehotettiin käyttämään selkeää ja yksiselitteistä kieltä peliongelmista tulevissa itsensä sulkemispyynnöissä nopean käsittelyn varmistamiseksi.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja talletusrajan asettamista 13. lokakuuta, mutta kasino ei noudattanut hänen pyyntöään useista yhteydenotoista huolimatta. Hän oli tallettanut yli 5000 dollaria pyyntönsä jälkeen ja haki hyvitystä näille varoille. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa, mutta totesi, ettei hän ollut maininnut peliriippuvuutta tilinsä sulkemisen syynä, mikä rajoitti heidän kykyään auttaa häntä hyvityspyynnössä. Lopulta valitus hylättiin, koska hän ei vastannut jatkotiedusteluihin.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti kotiutusvarojen vastaanottamisen, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi. Ilmoitimme, että kotiutusten tyypilliset käsittelyajat voivat vaihdella, ja kehotimme kärsivällisyyteen, kun kasino suorittaa tarvittavat tarkistukset.

Australialainen pelaaja suoritti vaaditun vahvistuksen ja kierrätysvaatimuksen Slots Gallery Casinolla, mutta kohtasi ongelmia voitettuaan 1750 dollaria. Talletuksen jälkeen kasino jäädytti hänen tilinsä väittäen, että hänellä oli kaksoistili, minkä pelaaja kiisti. Kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita tai harkitsemasta päätöstä uudelleen. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon ja pyysi todisteita kaksoistiliväitteestä. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistettuaan, että hänen ongelmaansa oli käsitelty tyydyttävästi.