BOHO Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja pyysi 12 115,00 euron nostoa viisi kuukautta sitten uskoen Bohon olevan väärässä varojen suhteen. Hän on täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja voisi peruuttaa ja pyytää nostoa useita kertoja, mutta hänen varansa eivät ole edelleenkään käytettävissä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä välitöntä ja pysyvää sulkemista 8. elokuuta peliriippuvuuden vuoksi, mikä vahvistettiin kuitilla. Kasino oli kuitenkin hyväksynyt 300 euron talletuksen seuraavana päivänä, ja hänen tilinsä pysyi avoinna. Hän pyysi selvennystä oikeuksiinsa hyvityksen suhteen. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti tilin pysyvän sulkemisen ja myönsi virheen talletuksen käsittelyssä. Pelaajalle ilmoitettiin, että hänen hyvityspyyntöään tutkitaan, ja hän merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi kiireellisesti tilin sulkemista peliriippuvuuteen liittyvien huoliensa vuoksi, mutta ei saanut vastausta kasinon VIP-tiimiltä toistuvista sähköposteista huolimatta. Hän korosti vastuulliseen pelaamiseen liittyvän viestinnän puutetta ja odotti vahvistusta tilinsä sulkemisesta viipymättä. Valitustiimi yritti auttaa häntä, mutta lopulta sulki valituksen, koska hän ei vastannut heidän tiedusteluihinsa ja muistutuksiinsa. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja oli tehnyt 1000 dollarin noston, jonka väitettiin olevan käsitelty, mutta hän ei koskaan saanut varoja. Viikon kuluttua, kun häntä ei huomioitu, hän antoi pyydetyt tiedot ja henkilöllisyystodistuksen uudelleen, mutta ei vieläkään ollut saanut luvattuja rahoja. Pelaaja lakkasi vastaamasta, ja tämän seurauksena valitus suljettiin.

Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt asettaa uhkapelirajoituksia viikkojen ajan, mutta koki kasinon jättäneen hänet huomiotta. Hän pyysi apua ongelmaan. Kasino vastasi vahvistamalla hänen tilinsä sulkemisen hänen pyynnöstään ja myönsi viivästykset vastuullista pelaamista koskevan pyynnön käsittelyssä. Kommunikaatiokyvyttömyyden vuoksi valitustiimi ei kuitenkaan pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, jolla ei ollut lupaa hyväksyä saksalaisia ​​pelaajia. Hän pyysi tilin sulkemista merkittävien tappioiden vuoksi, mutta kasino jätti hänen pyyntönsä huomiotta ja jatkoi talletusbonusten lähettämistä. Itse asettamansa tauon jälkeen VIP-manageri avasi tilinsä uudelleen odottamatta vaadittua aikaa, minkä seurauksena tappiot ylittivät 13 000 euroa. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan asiaa enempää, koska pelaaja ei vastannut asiakirjapyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma peruutetun 150 euron talletuksen kanssa, jota ei ollut palautettu. Huolimatta useista tiedusteluista Live Supportille, hän sai epäjohdonmukaisia ​​vastauksia eikä mitään päivityksiä hyvityksestään. Hän uskoi, että tämä tilanne osoitti kasinon tahallista petosta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin viesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Täysin varmennettu australialainen pelaaja viivästyi 9. joulukuuta 2024 pyydetyssä nostossa, joka oli vielä käsittelyssä 17. joulukuuta 2024. Pelaaja ilmoitti, että nosto oli peruutettu ja ilmaisi turhautuneisuutensa tiedonanto voittojensa vastaanottamisen aikataulusta. Useiden tiedustelujen ja lisätietopyynnön jälkeen valitus lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin viesteihin.

Kanadalainen pelaaja oli nostanut 400 dollaria käteistalletukselta ja voitti myöhemmin 2 500 dollaria peruutettuaan alkuperäisen noston. Kasino väitti kuitenkin, että hän pystyi nostamaan vain 550 dollaria uskoen, että hänen varat olivat sidoksissa ilmaiskierroksiin ilman talletusta. Huolimatta todisteiden toimittamisesta ja kahden viikon odotuksesta, tutkinta jäi ratkaisematta, minkä vuoksi hän teki valituksen. Ongelma ratkesi, kun kasino tarkasti pelaajan pelitoiminnan ja vahvisti, että vähennetty summa 1 950 CAD hyvitetään takaisin hänen tililleen. Pelaaja vahvisti, että varat olivat nyt hänen hallussaan, mikä johti siihen, että valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen asiakirjaansa, koska asiakirjan "kaupunki" -nimitys ja kasinon "kaupunki" -pyyntö poikkesivat kaikista muista tiedoista huolimatta. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia varten ei ollut tietoa.