BOHO Casino-arvostelu

Itävaltalainen pelaaja kertoo, että hänen Boho Casinon tiliään ei estetty, vaikka hän oli paljastanut peliriippuvuutensa, minkä seurauksena hänen tappionsa olivat yhteensä 1175 euroa. Hän uskoo, että hänen tilinsä olisi pitänyt deaktivoida vastuullisen pelaamisen protokollien mukaisesti ja vaatii hyvitystä.

Quebeciläinen pelaaja on yrittänyt useita kertoja sulkea tilinsä tai asettaa rajoituksia, mutta kasino jättää edelleen huomiotta hänen pyyntönsä. Hän hakee myös hyvitystä, vaikka uskoo sen olevan haastavaa.

Quebeciläinen pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja oli yrittänyt sulkea kasinotilinsä 18. maaliskuuta lähtien lähettäen useita sähköposteja saamatta vastausta. Vaikka kasino sai aluksi oikea-aikaista tukea, se lopulta jätti hänen pyyntönsä huomiotta, ja hän jatkoi taloudellisten tappioiden kokemista. Hän vaati täyttä 1 150 dollarin hyvitystä kasinon huolimattomuuden vuoksi. Havaitsimme, että pelaaja ilmoitti peliongelmastaan ​​vasta 1. huhtikuuta, samana päivänä, kun hän teki viimeisen talletuksensa, eikä pyyntöä ollut lähetetty oikeaan tukisähköpostiin. Kasino sulki hänen tilinsä pysyvästi, mutta hänen itsensä sulkemispyyntönsä ajoituksen ja tavan vuoksi totesimme, ettei hän ollut oikeutettu hyvitykseen. Neuvoimme pelaajaa asianmukaisissa itsensä sulkemismenettelyissä ja suosittelimme ammattiavun hakemista peliongelmiin.

Irlantilainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa kasinolta useiden viikkojen ajan, mutta hänen tilinsä oli pysynyt auki. Pyynnöistä huolimatta hän oli edelleen saanut ehdotuksia muiden pelien kokeilemisesta ja oli tehnyt lukuisia talletuksia tänä aikana. Tarkastelimme tapausta ja havaitsimme, että kasino ei ollut estänyt tiliä tai ryhtynyt ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin useiden omaehtoisten pelikieltopyyntöjen jälkeen, vaan oli sen sijaan kannustanut jatkamaan pelaamista. Tämän seurauksena pelaaja oli oikeutettu 1 768 euron hyvitykseen, joka vastasi hänen nettotappiotaan ensimmäisen pätevän omaehtoisen pelikieltopyynnön jälkeen. Hyvitysprosessi aloitettiin, ja pelaaja vahvisti valituksen ratkaistua saatuaan vahvistuksen hyvitystehtävästä.

Itävaltalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista peliongelmien vuoksi, mutta kasino kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään 12 sähköpostista ja yli 2000 euron merkittävistä tappioista huolimatta. Kasino lopulta sulki tilin valitustiimin puututtua asiaan ja vahvistettuaan, että tili ei ollut enää aktiivinen eikä siihen pääsy ollut mahdollista. Pelaajaa pyydettiin antamaan yksityiskohtaisia ​​tietoja sulkemispyynnöstä ja tapahtumista, mutta valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistettua tyytyväisyytensä. Valitustiimi sulki tapauksen ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Itävaltalainen pelaaja kamppaili tilinsä sulkemisen kanssa Boho Casinolla toistuvista pyynnöistä huolimatta vedoten peliriippuvuuteensa. Hänen sähköpostitse ja chatin kautta tekemiinsä tiedusteluihin ei vastattu, joten hän pystyi jatkamaan varojen tallettamista. Kasino lopulta deaktivoi hänen tilinsä neljä päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska kasino toimi nopeasti sulkemalla tilin kohtuullisessa ajassa itsensä sulkemista koskevan pyynnön lähettämisen jälkeen, eivätkä käsittelyaikana tehdyt talletukset oikeuttaneet hyvitykseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasino ei ollut vastuussa näistä talletuksista.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia Bohocasinon, Spinrisen sisarsivuston, kanssa, jossa hän oli aiemmin pyytänyt peliriippuvuuden vuoksi omaehtoista pelikieltoa. Vaikka hän oli ilmoittanut heille tilinsä sulkemisesta, hän pystyi edelleen tekemään talletuksia ja hänen chat-tukipalvelunsa estettiin, eikä hänen sähköposteihinsa vastattu. Hän vaati talletustensa palauttamista ja tilin sulkemista. Havaitsimme, että pelaaja oli nimenomaisesti maininnut peliriippuvuuden omaehtoisessa pelikieltopyynnössä 1. maaliskuuta, minkä jälkeen talletuksia ei tehty ja tili suljettiin. Aiemmissa tilin sulkemispyynnöissä ei mainittu peliongelmia, joten kasinolla ei ollut velvollisuutta panna täytäntöön välittömiä pysyviä pelikieltoja tai hyvityksiä. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana, koska hyvitykselle ei ollut perusteita.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt 12 115,00 euron nostoa viisi kuukautta sitten uskoen Bohon olevan väärässä varojen suhteen. Hän oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja pystynyt peruuttamaan ja pyytämään nostoa useita kertoja, mutta hänen varansa eivät olleet käytettävissä. Tarkistettuamme kaikki tiedot totesimme, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti, koska voitot olivat peräisin talletusvapaasta bonuksesta, jolla oli enimmäisnostoraja. Vaikka bonusehdoista puuttui ilmoitus, ehdot olivat edelleen voimassa, mikä rajoitti voitonmaksua. Valitus suljettiin, ja pelaaja myönsi valituksen käsittelyn ammattimaisuuden ja oikeudenmukaisuuden epäsuotuisasta tuloksesta huolimatta.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä välitöntä ja pysyvää sulkemista 8. elokuuta peliriippuvuuden vuoksi, mikä vahvistettiin kuitilla. Kasino oli kuitenkin hyväksynyt 300 euron talletuksen seuraavana päivänä, ja hänen tilinsä pysyi avoinna. Hän pyysi selvennystä oikeuksiinsa hyvityksen suhteen. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti tilin pysyvän sulkemisen ja myönsi virheen talletuksen käsittelyssä. Pelaajalle ilmoitettiin, että hänen hyvityspyyntöään tutkitaan, ja hän merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi kiireellisesti tilin sulkemista peliriippuvuuteen liittyvien huoliensa vuoksi, mutta ei saanut vastausta kasinon VIP-tiimiltä toistuvista sähköposteista huolimatta. Hän korosti vastuulliseen pelaamiseen liittyvän viestinnän puutetta ja odotti vahvistusta tilinsä sulkemisesta viipymättä. Valitustiimi yritti auttaa häntä, mutta lopulta sulki valituksen, koska hän ei vastannut heidän tiedusteluihinsa ja muistutuksiinsa. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.