BOHO Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt 100 euron nostopyynnön nettikasinolta, mutta kasino oli hylännyt pyynnön kahdesti vedoten vanhentuneeseen henkilöllisyystodistukseen. Huolimatta pelaajan yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien maksutosite ja tiliotteet, nostoa ei käsitelty. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalaisella pelaajalla oli riita BOHO Casinon kanssa kierrätysvaatimuksista. Hän väitti täyttäneensä vaatimukset ja oli saanut virheellisen tiedon, että hänen piti panostaa vielä 172 euroa. Pelaaja oli uskonut, että kasinon ehdot olivat epäoikeudenmukaiset ja että hänelle oli annettu väärää tietoa ehdoista. Huolimatta yrityksistämme tehdä yhteistyötä kasinon kanssa, emme olleet alun perin saaneet vastausta. Kasino oli lopulta myöntänyt virheensä ja hyvittänyt pelaajan tilille 99 euroa korvauksena. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Eräällä itävaltalaisella pelaajalla oli ongelma BOHO Casinon kanssa, jossa 70 %:n viikonloppubonuksen käyttämisen ja sen kierrättämisen jälkeen hänen kotiutuksensa peruutettiin. Kasino väitti, että hänen täytyi kierrättää talletussumma kolme kertaa rahanpesulain vuoksi, mitä hänen mukaansa ei mainittu heidän ehdoissaan. Pelaaja vahvisti, että tämä ei ollut hänen ensimmäinen bonuksensa kasinolla ja hänen tilinsä oli vahvistettu pitkään. Huolimatta siitä, että pelaaja piti sääntöä oudona, hän päätti panostaa avoimeen summaan ja aloittaa kotiutuksen, mikä ratkaisi ongelman tehokkaasti. Valitus päätettiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittoja viikkoja, mutta kaikki yritykset oli katsottu "kelpaamattomiksi", mukaan lukien yritykset pankin, Visa-kortin ja hyväksytyn lompakon (EcoPayz) kautta. Kotiutuksia peruttiin jatkuvasti ilman selityksiä. Pelaaja ei ollut koskaan saanut maksua aiemmin ja oli käyttänyt Visa/Dankort-korttiaan maksutapahtumiin. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää ja ratkaista ongelma, pelaaja päätti pelata kaikki voittonsa ja lopettaa pelisivuston käytön. Tämän seurauksena meidän oli lopetettava valitus.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinotililleen, mutta varoja ei hyvitetty, vaikka ne vähennettiin hänen pankkitililtä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinolla oli tyypillisesti rajoitettu määräysvalta tällaisissa tilanteissa. Valitus oli jätetty avoimeksi kuukauden ajan päivityksiä varten. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Slovenialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.