Snatch Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli viivästynyt 450 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Kasino vaati useita asiakirjoja todentamista varten, mukaan lukien kuvakaappauksen, jota pelaaja ei voinut toimittaa pankkirajoitusten vuoksi. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki muut tarvittavat asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti samaa asiakirjaa, jonka pelaaja oli jo toimittanut. Puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan keskusteluun. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja nostopyyntö käsiteltiin, kun pelaaja vaihtoi pankkiaan ja toimitti tarvittavan kuvakaappauksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Ruotsalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa 3600 euron voittoaan, koska kasino oli poistanut hänen tilinsä. Hän oli toistuvasti ottanut yhteyttä kasinon tukeen, mutta hänelle kerrottiin, että kasino varaa oikeuden sulkea tilit ilman nimenomaisia syitä. Pelaaja oli vaatinut, ettei hän ollut rikkonut käyttöehtoja. Kun Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, paljastui, että pelaajan tili oli merkitty bonusten väärinkäytöksi, koska hän oli pelannut eri välilehdiltä eri peleissä. Kasino oli kuitenkin myöntänyt virheen alkuperäisessä päätöksessään ja suostunut hyvittämään voitot takaisin pelaajan tilille. KYC-vahvistusprosessin päätyttyä pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen, mikä ratkaisi valituksen.

Puolalainen pelaaja oli valittanut, että heidän voittonsa oli rajoitettu tiettyyn summaan jopa bonuksen kierrätyksen jälkeen. Pelaaja oli voittanut noin 1 500 zlotya bonustililtä ja jatkoi pelaamista saavutettuaan maksimimuunnoksen 500 zlotya. Tämän jälkeen pelaaja voitti yli 4 000 zlotya ja pyysi kotiutusta, mutta kasino rajasi voitot säännöissä olevaan lausekkeeseen. Pelaajan valituksen jälkeen olimme pyytäneet kasinoa antamaan lisätietoja siitä, miksi voitot on rajoitettu. Perusteellisen arvioinnin jälkeen kasino oli hyväksynyt arviomme ja palautti 3 500 PLN pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja katsoi asian ratkaistuksi.

Albertalainen pelaaja oli tallettanut 100 CAD, voittanut 9000 CAD ja yrittänyt varmistaa tilinsä tarvittavilla asiakirjoilla. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä väitetyn ongelman vuoksi kolmannen osapuolen asiakirjoissa. Pelaaja oli valittanut tilin sulkemisesta ja kyvyttömyydestä nostaa voittojaan. Kasino oli kertonut, että automaattinen vahvistusjärjestelmä oli hylännyt pelaajan asiakirjat kuvan ja ladatun selfien välisten erojen vuoksi. Huolimatta puuttumisestamme ja uudelleentarkastuspyynnöstämme kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä prosessiin ja päätti luopua valituksesta. Lopetimme valituksen pelaajan pyynnöstä.

Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt sekä talletus- että bonusrahaansa panostaakseen jalkapalloon ja kolikkopeliin. Voittettuaan yhteensä 312 euroa, kasino oli vähentänyt nostoistaan 127,5 euroa ilmoittaen, että voitot tulivat vain bonusrahasta. Pelaaja oli kiistänyt tämän esittämällä todisteita ennen bonuksen aktivointia ja sen jälkeen tehdyistä vedoista. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Kasino oli myöntänyt virheen voittojen käsittelyssä ja suostunut palauttamaan vähennetyn summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun.

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt 1741 €:n kotiutuksessa, vaikka hänellä oli täysin varmennettu tili. Hän oli tyytymätön standardoituihin sähköpostivastauksiin ja katsoi, että hänen tiedustelunsa viivästyneestä nostosta jätettiin huomiotta. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa tulivat oikeasta rahasta eivätkä bonuksesta. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen kotiutuksensa käsitellään kahdessa osassa 5. tammikuuta ja 10. tammikuuta. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut näiden maksujen vastaanottamista. Vastausajastimen pidentämisen jälkeen emme saaneet pelaajalta enempää viestiä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli hyvässä kunnossa ja kaikki asiakirjat oli hyväksytty, mutta he eivät olleet saaneet sähköpostivahvistusta nostosta. Valitustiimi oli yrittänyt pidentää keskusteluaikaa 7 päivällä saadakseen pelaajalta lisäpanoksen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Venäläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli ollut ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino oli pyytänyt asiakirjoja, joita hän ei aluksi voinut toimittaa. Otettuamme meihin yhteyttä, hänen tilinsä vahvistettiin muutamassa tunnissa. Kasino oli kuitenkin pyytänyt lisävahvistusta hänen piatrix-lompakolle. Pelaaja lähetti kaikki tarvittavat asiakirjat ja vahvisti viiveen jälkeen, että maksu oli suoritettu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja kamppaili saada 6200 euroa voittoja. Nostettuaan onnistuneesti 1000 euroa he eivät saaneet vastausta kasinon tuelta tai KYC-tiimiltä. Pelaaja oli edelleen turhautunut kommunikoinnin puutteesta, ja tämä oli kestänyt kaksi kuukautta. Kutsuimme mukaan keskusteluun Snatch Casinon edustajan, joka vahvisti, että 5700 euroa oli lähetetty ja pelaajan tili oli vain jäädytetty useiden epäonnistuneiden kirjautumisyritysten takia. Tarkastettuamme kasinon toimittamat todisteet, vahvistimme maksun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Armenialaisen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen, kun kasino vetosi "riskiturvatestin" epäonnistumiseen. Kasino oli takavarikoinut hänen talletuksensa eikä antanut hänen nostaa voittojaan, eikä vastannut hänen kyselyihinsä. Hän oli menettänyt 300 euron talletuksen ja 900 euroa voittoja. Pelaajan valituksen jälkeen olimme aloittaneet keskustelun kasinon kanssa. Kasino oli syyttänyt pelaajaa bonusten väärinkäytöstä, jonka pelaaja oli kiistänyt. Tarkasteltuamme pelaajan pelilokeja tulimme siihen tulokseen, että pelaaja on ryhtynyt kiellettyyn toimintaan käyttämällä aiempaa bonuksella saavutettua edistymistä bonussumman menettämisen jälkeen. Näin ollen olimme samaa mieltä kasinon päätöksestä. Kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan talletuksen. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut talletuksensa ja tapaus oli merkitty "ratkaistuksi".

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Hän väitti, että kierrätettyään ilmaiskierroksilla saadut voitot ja pelattuaan omilla rahoillaan, kasino oli takavarikoinut 220 euroa ja vaati, että ilmaiskierroksilla saadut voitot rajoitettiin 100 euroon. Pelaaja kuitenkin väitti, että kiistanalainen summa voitettiin hänen omilla rahoillaan, ei bonusvaroilla. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen viisi päivää aiemmin, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, eikä rahoja ollut palautettu hänen pankkiinsa. Kasino väitti, että hänen pankkinsa ei lähettänyt rahaa, mutta pelaajan pankki vahvisti, että tapahtuma oli käsitelty. Pelaaja oli aloittanut kiistaprosessin pankin kanssa. Tämä ei ollut hänen ensimmäinen talletuksensa kasinolle. Lisäviestinnän jälkeen paljastui, että pelaaja oli pyytänyt takaisinperintää pankkiltaan. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että useimmat kasinot pitivät tätä toimintaa vilpillisenä ja että se voisi rajoittaa hänen mahdollisuuksiaan pelata monilla online-kasinoilla. Koska pelaaja päätti pyytää takaisinperintää, olimme hylänneet valituksen, koska asia oli nyt hänen pankissaan.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut nostoa yli 24 tuntia. Vaikka kasino oli voittanut ja suorittanut vahvistusprosessin, se oli kieltäytynyt maksamasta useista syistä. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuspyyntönsä oli hyväksytty ja hän oli vastaanottanut voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli suorittanut kaikki varmistustoimenpiteet oikein, mutta hän oli saanut virheilmoituksen yrittäessään nostaa varoja. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat osoitteen todistamiseksi, se ei hyväksynyt niitä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisen pelaajan tili, jolla oli onnistuneita transaktioita Snatch Casinon kanssa, suljettiin yhtäkkiä väitetyn "bonuksen tai kampanjan väärinkäytön" vuoksi. Tilille jäi loukkuun noin 3 000 euroa. Pelaaja halusi ymmärtää pelikiellon tarkan syyn ja toivoi tilin lukituksen avaamista. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan varat pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kaikki voittonsa, joten katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada tilinsä varmennettua, vaikka hän toimitti useita asuintodistuksia. Kasino ei hyväksynyt hänen selfietään henkilötodistuksella. Annoimme ohjeet KYC-prosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen ja pyysimme pelaajaa välittämään kaikki asiaankuuluvat viestit. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin myöhemmin.

Ruotsalainen pelaaja, joka sulkeutui peliriippuvuuden vuoksi sisarkasinolla, sai luoda tilin ja pelata Snatch Casinolla, jolloin hän menetti 11 000 kr. Koska pelaaja ei ole ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan ennen talletusten tekemistä, hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia Snatch Casinon kanssa nostaessaan rahaa, vaikka hän olisi noudattanut heidän vaatimuksiaan lähettää henkilö- ja pankkitiedot, mukaan lukien IBAN ja valokuva kortista.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelmia 57 500 euron kotiuttamisessa Snatch Casinolta. Huolimatta pelaajan tilitasosta, joka sallii 50 000 euron kotiutuksen kuukaudessa, kasino rajoitti kotiutukset 1 000 euroon viikossa. Kasino ilmoitti meille, että maksupalveluntarjoajan pankin puolella on rajoituksia, joihin pankki ei voi vaikuttaa ja että viimeiset nostot on maksettu onnistuneesti. Pelaaja vahvisti onnistuneet maksut, mutta kävi ilmi, että hän saavutti VIP-statuksen vasta äskettäin, ja hän pyysi vain VIP-managerilta korkeampia limiittejä. Pyyntö hylättiin, joten hänen tililleen sovellettiin vakiorajoituksia. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, kun pyysimme lisätietoja.

Brasilialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle 50 kierroksen bonustarjouksella, mutta ei saanut sitä. Kasinon tuki ilmoitti, että he eivät olleet oikeutettuja, ja väitti myöhemmin, että kampanja ei ollut enää aktiivinen, vaikka se oli aktiivinen pelaajan rekisteröinnin aikana. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska osoitettiin, että brasilialaiset pelaajat eivät olleet oikeutettuja tähän talletusvapaaseen bonukseen. Koska pelaaja ei menettänyt omia varojaan eikä ollut tehnyt talletusta, valitus luokiteltiin perusteettomaksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska käsittelyajat voivat vaihdella KYC-vahvistuksen ja suurien nostopyyntöjen vuoksi. Pidennettyään vastausaikaa vielä 7 päivällä pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja ei päässyt kasinon verkkosivustolle, vaikka hänellä oli varoja pelaajatilillä. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse ja hänellä oli kolme vireillä olevaa nostopyyntöä, pelaaja ei vieläkään päässyt sivustolle. Ehdotimme VPN-palvelun käyttöä tilille pääsyä varten ja odotimme vastausta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätutkimuksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut vaikeuksista nostaa 700 euron voittonsa kasinolta jatkuvien varmistusongelmien vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta kotiutuksensa tilasta. Puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa 700 euron voittonsa. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Kreikkalaisen pelaajan kierrätysvaatimusten täyttämisen ja 1 500 euron kotiutuksen hakemisen jälkeen tililtään vähennettiin 1 250 euroa. Hän ei ole päässyt kasinon verkkosivustolle sen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Baden-Württembergistä kotoisin oleva pelaaja ei päässyt snatchcasino.eu-verkkosivustolle, jossa hänellä kerrottiin olevan 200 euron saldo. Kun otimme häneltä yhteyttä saadaksemme lisätietoja, pidensimme hänen vastausaikaa saadaksemme lisätietoja. Emme kuitenkaan voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska hän ei vastannut. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Nordrhein-Westfalenin pelaajalla oli ollut ongelmia päästäkseen Snatch Casinon verkkosivustolle, jossa hänellä oli ollut varoja. Hän oli ollut huolissaan siitä, ettei sivustoa enää koskaan olisi saatavilla, kuten hän oli kokenut muiden kasinoiden kanssa. Lopulta pelaaja pääsi sivustolle, aloitti kotiutuksen ja sai rahansa nopeasti. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kuukauden päästä nostamaan 198 euroa. Kasino vaati tietyn asiakirjan, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan huolimatta onnistuneesta varmentamisesta ja vastaavien asiaankuuluvien asiakirjojen toimittamisesta. Kun pelaaja oli kommunikoinut tiimimme kanssa ja sitä seurannut kasinon kanssa, kasino vahvisti pelaajan tilin. Pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty ja hän sai voittonsa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialaispelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistusmenettelyssä. Kasino pyytää asiakirjoja, joita pelaaja väittää, ettei niitä ole olemassa. Pelaaja ei voi nostaa noin 300 BRL näiden vahvistusongelmien vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta online-kasinossa, jossa hän oli pyytänyt 100 euron kuukausitalletusrajaa, mutta sai tehdä tämän rajan ylittävän talletuksen. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin, mutta ei saanut selkeitä vastauksia ja epäili, että kasino viivytti tarkoituksella ongelman ratkaisemista. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot valitustiimille. Kasino oli myöntänyt järjestelmävirheen, joka mahdollisti pelaajan tallettamisen yli rajansa, ja ilmoitti, että ongelma oli korjattu. He olivat palauttaneet pelaajalle 300 euroa, joka oli summa, jonka hän oli tallettanut sinä päivänä, kun hän ylitti rajansa. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut kaikkien rajan ylittävien talletusten täyden hyvitystä. Valitustiimi oli samaa mieltä kasinon päätöksestä, sillä pelaaja oli voittanut yli 1000 euroa yli limiittien tallettamilla varoilla. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Bulgarialainen pelaaja, jolla on itsesulkukielto, talletti ja hävisi 3500 € nettikasinolla, joka sittemmin estettiin Bulgariassa lisenssin puutteen vuoksi. Pelaaja on yrittänyt saada takaisin menetettyjä talletuksia uhkapelien laittomuuden vuoksi maassaan, mutta kasino ei ole vastannut ja rajoittanut heidän pääsyään chattiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilaisella pelaajalla on ongelmia henkilöllisyystodistusten lähettämisessä vahvistusta varten, eikä hän pysty kommunikoimaan kasinotuen kanssa rikkinäisen live-chat-linkin ja vastaamattomien sähköpostien vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja talletti 100 euroa ja sai 250 % bonuksen. Pelaamisen ja saldon korotuksen 1 860 euroon jälkeen tapahtui tekninen vika, jota yrittäessään ratkaista pelaaja peruutti vahingossa bonuksen ja menetti koko saldon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uhkapeliongelmia havainnut kyproslainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään sähköpostin ja verkkotuen kautta, mutta kasino ei ollut noudattanut vaatimuksia, mikä johti yli 8 tuhannen euron tappioon. Pelaaja oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista rahaongelmien vuoksi, mutta kasino oli väittänyt, ettei pelaaja ollut selkeästi kertonut peliriippuvuudestaan. Kasinon mukaan pelaaja ei ollut tallettanut rahaa sen jälkeen, kun hänen sulkemispyyntönsä oli tehty selväksi. Valitustiiminä olimme päätellyt, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska hän ei ollut tallettanut rahaa ilmoitettuaan kasinolle uhkapeliongelmistaan. Tapaus hylättiin, mutta pelaajalle oli tarjottu apua virallisen valituksen tekemisessä kasinon lupaviranomaiselle.

Portugalilainen pelaaja teki talletuksia ilman bonusta ja läpäisi vahvistusprosessin. Pelaaja voitti 1000€, mutta nostopyyntö on ollut vireillä 3 päivää. Pelaaja saa jatkuvasti saman vastauksen asiakastuesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilainen pelaaja on yrittänyt sulkea kasinotiliään, mutta chatin ja sähköpostin kautta tehdyt pyynnöt on jätetty huomiotta. Sillä välin pelaaja on jatkanut tallettamista ja rahan menettämistä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilainen pelaaja pyysi peruutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan voittojaan 19. kesäkuuta 2023 jälkeen, vaikka hän on täysin varmennettu. Kasinon tuki- ja rahoitusosastot eivät ole auttaneet. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja on tehnyt useita talletuksia kasinolle ja on kohdannut nostoihin liittyviä ongelmia voiton jälkeen. Huolimatta tarvittavien vahvistusasiakirjojen toimittamisesta ja heidän ohjeidensa noudattamisesta, he kokivat epäonnistuneita nostoyrityksiä, viiveitä ja ristiriitaisia tietoja PIX-sähköpostistaan. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska kasino käsitteli kaikki pelaajan nostopyynnöt. Vaikka pelaaja ei vahvistanut maksun vastaanottamista annetussa ajassa, oletimme tietojen olevan oikein.

Argentiinalainen pelaaja pyysi peruutusta kolme päivää ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja voimme sulkea valituksen ratkaistuna.

Portugalilainen pelaaja voitti bonuspelistä. Kun hän jätti nostopyynnön, kasino rajasi hänen voittonsa. Kun pelaajan voitot oli rajoitettu yleisten bonussääntöjen vuoksi, pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että pelaaja ei ollut ladannut kaikkia vaadittuja asiakirjoja vahvistaakseen. Pelaaja ilmoitti meille, että tapausta ei enää tarvinnut tutkia, koska hän sulkee tilin, kasino vahvisti jälleen kerran, että pelaaja kieltäytyi lähettämästä puuttuvia asiakirjoja ja pelasi saldon nollaan. Lopulta hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja kohtasi teknisen vian pelatessaan kasinolla. Kolikkopelin bonusominaisuuden voittoja ei hyvitetty hänen pelitililleen. Hän toimitti kasinolle asian tutkimiseen tarvittavat tiedot, mutta väitetysti, koska tiedot eivät olleet riittäviä, vaikka ne sisälsivät kiistanalaisen pelikierroksen tarkan ajankohdan, kasino jätti asian tutkimatta. Pian tämän jälkeen pelaaja päätti soveltaa pelitililleen itsesulkua ja ilmoitti pyynnön syyksi peliriippuvuuden. Tässä vaiheessa, koska pelaajan bonussaldo koostui yksinomaan bonusvaroista, saldo menetettiin. Myöhemmin kasino tutki kiistanalaiseen pelikierrokseen liittyvää asiaa. Kävi ilmi, että riidanalaista summaa ei itse asiassa ollut hyvitetty pelaajan tilille pelintarjoajan päässä tapahtuneen virheen vuoksi. Koska pelaajan pääsyä pelitililleen ei voitu palauttaa itsensä sulkemisen vuoksi, meillä ei valitettavasti ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Venäläisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi valitukseen ja selitti, että pelaaja oli käyttänyt joitain "vastakkaisia vedonlyöntistrategioita" kerätäkseen voittojaan. Pelaaja kiisti tämän, joten kasino pyysi pelintarjoajalta lisätodisteita. Pian tämän jälkeen kasino päätti, että tämä prosessi vie liian paljon aikaa, ja päätti siksi maksaa pelaajalle hänen voittonsa tässä tapauksessa. Maksu vastaanotettiin ja valitus ratkaistiin.

Pelaajan tili estettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajaa syytettiin "Wongingista", joka on eräänlainen korttien laskeminen. Emme pidä tätä riittävänä syynä pelaajan varojen takavarikointiin Fair Gambling Codex -säännöstön mukaisesti. Kasino tarkasti tapauksen ja päätti maksaa pelaajan voitot heille. Sitten valitus ratkaistiin.

Saksalainen pelaaja yrittää rajoittaa kasinolle altistumistaan pyytämällä harkinta-aikaa, mutta hänen ponnistelunsa eivät näytä onnistuvan. Suosittelimme pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista kasinolla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että häntä olisi pitänyt estää tallettamasta varoja Snatch Casinolle. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kreikkalaisen pelaajan väitettiin tallettaneen rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino ilmoitti meille, ettei onnistunutta talletusta pelaajan kasinotilille ole tehty, joten pyysimme pelaajalta lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut riittäviä asiakirjoja tarkastusta varten ja kieltäytyi yhteistyöstä.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 20€, mutta maksu ei ollut näkynyt kasinon tilillä. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma kommunikoimalla kasinon kanssa, ongelma jatkui. Tiimimme oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Viiveen jälkeen kasino vahvisti, että talletus oli hyvitetty pelaajan tilille. Vaikka pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä viivästymiseen, ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2000 € iWild Casinolla. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja ensimmäisestä 400 euron voitosta pelaaja oli ilmoittanut, ettei hän saanut jäljellä olevaa summaa. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta ei ollut saanut selitystä maksujen viivästymisestä. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen pelaaja oli päättänyt odottaa odottavia maksuja. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki odottavat maksut. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimin neuvottua pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa. Tämän jälkeen merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Bulgarialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 1 200 euroa online-kasinolta, koska se ei tunnistanut hänen Revolut-tiliään. Kasino oli pyytänyt pankin kuvakaappausta vahvistusta varten, mutta hän ei voinut toimittaa sitä turvallisuussyistä. Kuuden päivän asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaaja oli onnistunut läpäisemään vahvistusprosessin. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Japanilaisen pelaajan tili deaktivoitiin sen jälkeen, kun turvatarkastus oli osoittanut sääntöjen rikkomisen. Kasino oli syyttänyt häntä strategioiden käyttämisestä pelatessaan aktiivisella bonuksella, mikä katsottiin bonusten väärinkäyttöksi, ja siten pelaajan kaikki voitot mitätöitiin. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän rikkonut mitään sääntöjä ja vain hyödynsi tervetulotarjousta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi ja he olivat päättäneet palauttaa 790€ summan pelaajan tilille. Pelaajalla oli kuitenkin vaikeuksia päästä tililleen. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili avattiin uudelleen ja varat oli hyvitetty. Pelaajaa vaadittiin sitten suorittamaan KYC-vahvistus ennen kuin kotiutukset voitiin käsitellä. Pelaaja oli vahvistanut pääsevänsä tililleen ja suorittanut vahvistusprosessin. Sitten hän haki nostoa ja vahvisti vastaanottaneensa varat. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut yhteensä 45€, voittanut ja nostanut saldonsa 267€. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä vedoten aktiivisen bonussäännön rikkomiseen. Kasino oli takavarikoinut kaikki hänen voittonsa ja sulkenut hänen tilinsä pysyvästi. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli käynyt läpi pelihistorian perusteellisesti ja päättänyt palauttaa 267€ summan pelaajan tilille, mikä vahvisti pelaajan oikeuden pyytää kotiutusta. Pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli alun perin kamppaillut tilin vahvistusprosessin kanssa online-kasinolla, koska hänen sijaintinsa vahvisti väärä asiakirja. Huolimatta useista yrityksistä lähettää se, hänet oli estetty, eikä hän ollut saanut vastausta kasinon tukiosastolta. Ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, kun kasino oli vahvistanut hänen tilinsä. Tiimimme oli myöhemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 250 euroa iWild Casinolta. Vaikka kasino oli vahvistanut tilinsä ja toimittanut todisteen sekä vanhan että uuden pankkikortin omistajuudesta, kasino ei ollut vielä käsitellyt heidän nostoaan. Kommunikoinut kasinon kanssa ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, pelaaja vahvisti, että nosto oli varmistettu ja rahat oli vastaanotettu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli saavuttanut merkittäviä voittoja iWildCasinolla ja nostanut saldonsa 2400 euroon. Kasino oli kuitenkin rajoittanut hänet nostamaan vain 5-kertaisen bonuksen, joka oli 750 €, poistamalla loput tililtään ja vetoamalla ehtojensa lausekkeeseen. Pelaajan tili oli varmistettu ja bonusrahat oli muutettu oikean rahan hyvitykseksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan lisävoitoista ja pyytäneet selvennystä. Interventiomme jälkeen kasino oli suostunut hyvittämään pelaajan voitot takaisin hänen tililleen. Pelaaja vahvisti saaneensa varat ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä nostoprosessissa, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Kun kasino oli suorittanut varmennusprosessin, pelaajan kotiutuspyyntö peruutettiin talousosaston viivästymisen vuoksi. Pelaajan oli lähetettävä nostopyyntö uudelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa nostovarat. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei saa yhteyttä iWild-kasinolla. Huolimatta siitä, että heidän tilinsä on suljettu pyynnöstä, heidän muihin huolenaiheisiinsa ei puututa, ja heidän yrityksensä käyttää online-chattia ovat epäonnistuneet. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Albertalainen pelaaja talletti 1000 dollaria online-kasinolle ja sai 1300 dollarin bonuksen. Hänelle ei kerrottu ehdosta, joka edellytti 3000 dollarin kuluja ennen nostoa. Pelaaja hakee hyvitystä eikä ole saanut apua asiakastuelta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Italialainen pelaaja oli kohdannut nostoongelmia nettikasinolla voitettuaan huomattavan summan. Kasino oli vakuuttanut, että bonussaldosta nostettava enimmäismäärä oli 1 185 euroa, mikä ylitti pelaajan 10 600 euron kokonaisvoitot. Pelaajan aiemmat kotiutukset oli peruutettu ja heidän saldonsa nollattu 1 185 euroon. Pelaaja väitti, että kasino oli rajoittanut hänen voittonsa kahdesti, kerran bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen ja toisen sen jälkeen, kun ne oli muutettu oikeaksi rahaksi. Kasino oli alun perin puolustanut toimintaansa bonusten nostosääntöjensä perusteella. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan 9 425 € pelaajan saldoon, joka oli heti nostettavissa. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin ratkaistuna sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli aloittanut nostopyyntöjen käsittelyn.

Intialainen pelaaja teki kolme 400 euron nostopyyntöä Iwild-kasinolta. Vaikka yksi pyyntö onnistui, loput kaksi kotiutusta eivät vieläkään kirjaudu hänen MuchBetter-lompakkoon. Kasino liittyi keskusteluun pelaajan kanssa ja myöhemmin vahvistettiin, että hänen voittonsa oli maksettu.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin epäreilun pelin vuoksi. Kasino selitti, että pelaajaa syytettiin korttien laskemisesta. Fair Gambling Codex -säännöstömme mukaan korttien laskeminen on hyväksyttävää niin kauan kuin pelaajat eivät käytä ohjelmistoapua tai tee yhteistyötä muiden pelaajien kanssa. Pienen keskustelun jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan voitot tällä kertaa ja valitus ratkaistiin.