Snatch Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 28 250 € Snatch Casinolla, mutta hänen kotiutusten käsittely viivästyi. Kolmen kuukauden aikana hänellä oli käsitelty 23 nostoa, joista 7 peruutettiin ilman ilmoitettua syytä, ja vielä 3 oli vireillä. Hän uskoi, että kasino maksoi hitaasti toivoen, että hän käyttäisi voittonsa, ja pyysi sovittelua jäljellä olevan saldon saamiseksi. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, minkä seurauksena pelaaja sai noin seitsemän 500 euron kotiutusta väliintulon jälkeen. Tämän jälkeen valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä, jos muita ongelmia ilmenee.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman pelatessaan Wood Luck -kolikkopeliä Snatch Casinolla, jossa hän katkesi bonuspelin aikana voitettuaan 80 euroa. Kun kirjauduin takaisin sisään, varat katosivat. Huolimatta useista keskusteluista chat-tuen kanssa ja pyydettyjen tietojen antamisesta, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi helpotti viestintää kasinon kanssa, joka lopulta hyvitti pelaajan varat takaisin tilille perusteellisen tarkastelun jälkeen. Pelaaja ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä hyvitettyihin varoihin liittyviin ehtoihin ja ilmoitti suunnitelmistaan ​​ryhtyä oikeustoimiin. Valitus lopetettiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 14 300 CAD voittojaan Snatch Casinolta, koska vain 400 CAD oli käsitelty 12 päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli hyväksynyt kaikki asiakirjat ja noudatti kasinon vaatimuksia, hän kohtasi useita syitä viivästymiseensa kotiutuksessa. Useiden viestien ja ongelman eskaloinnin jälkeen kasino vahvisti, että kotiutukset oli suoritettu, ja ilmoitti pelaajalle asiasta. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu ilman pelaajalta saatua vahvistusta, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vastaanotti osan voitoista, mikä vahvisti, että kotiutusprosessi oli suoritettu. Valitus merkittiin myöhemmin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa hitaista nostoista kasinolta, sillä hän oli saanut vain kolme 500 €:n maksua kahden viikon aikana, kun taas heidän ehdoissaan määrättiin, että kotiutukset tulisi tehdä kahden työpäivän sisällä. Pelaaja pyysi mainittujen ehtojen noudattamista turvallisemman kokemuksen saavuttamiseksi. Ongelma ratkesi puuttuessamme asiaan, jolloin kasino käsitteli 1500€ kotiutuksen ripeästi, mikä paransi nostonopeutta. Pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen tulokseen ja katsoi tapauksen päättyneeksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 750 euroa käyttämällä 35 ilmaispyöräytystä, mutta hänen saldostaan vähennettiin yllättäen 510 euroa väitettyjen bonusehtojen takia, joita ei mainittu alkuperäisessä tarjouksessa. Hänen tiedusteluistaan huolimatta kasino toimitti vahvistamattomia tietoja ja myönsi myöhemmin, ettei se kyennyt toimittamaan asiakirjoja tilanteesta. Valitustiimi päätteli, että tutkinta ei voinut edetä ilman koko mainossähköpostia, ja korosti, että bonuspelistä asetetut voittorajat olivat hyväksyttäviä. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja voitti onnistuneesti noin 2500 dollaria, mutta hänellä oli ongelmia kotiutusten kanssa, sillä hän oli saanut vain yhden viidestä pyydetystä 500 dollarin nostosta, koska kasino väitti, että nostoja ei enää ollut käsiteltävänä. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja odottavista nostoista ja KYC-varmistuksesta, mutta pelaaja ei vastannut selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Brasilialaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta kasinolla oli ongelmia, kun hän pyysi tiliotteen osoitteesta, jota hän ei saanut postitse. Huolimatta lausunnon antamisesta pankin sovelluksen kautta ja selittämisestä KYC-osastolle, he jatkoivat asiakirjan vaatimista. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa, joka lopulta vahvisti hänen tilinsä ja hyväksyi hänen peruutuksensa. Ongelma ratkesi, ja hän vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Puolalainen pelaaja kohtasi viivästyneen kotiutuksen Snatchcasinolla. Pelaaja ratkaisi ongelman suoraan kasinon kanssa. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 21 € ilmaiskierroksilla Snatch Casinolla ja oli jo vahvistanut tilinsä. Huolimatta pyydettyjen lisäasiakirjojen lähettämisestä, kasino pyysi uudelleen lähetyksiä hyväksymättä niitä. Kasino väitti, että he eivät olleet saaneet asiakirjoja ja pyysi niiden lähettämistä uudelleen. Pelaaja päätti lopettaa prosessin ja pyysi lopettamaan valituksen. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä.

Puolalaisen pelaajan talletus hylättiin ja kasino lähetti takaisin lähes kaksi kuukautta aiemmin. Rahat vähennettiin hänen saldosta, mutta niitä ei ollut palautettu. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman, koska kasino väitti, että asiaa tarkistetaan edelleen. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin neljäksi viikoksi, jonka aikana hänen voittonsa jäädytettiin. Uudelleenaktivoinnin jälkeen hän teki kuusi talletusta, mutta kasino väitti, että hän ei ollut täyttänyt bonusehtoja edes ilman bonusta koskeville talletuksille, mikä pienensi kelvollisen summan 180 euroon 660 eurosta. Yksityiskohtaista selitystä ei annettu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle, aktivoinut bonuksen menetettyään oikean rahansa ja täytti bonusvaatimukset ennen kuin voitti 1500 euron jättipotin. Nostopyynnön jälkeen kasino maksoi vain 500 euroa ja kielsi loput 1000 euroa antamatta selkeää selitystä. Otimme yhteyttä kasinoon, joka kävi sitten läpi tapauksen ja päätti palauttaa loput 1000 euroa pelaajalle. Pelaaja vahvisti saaneensa täyden summan, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilaisen pelaajan tili oli vahvistettu ja hän yritti kotiuttaa 620 euroa. Huolimatta siitä, että kasino lähetti pyydetyt asiakirjat useita kertoja 15 päivän aikana, kasino ei ollut vieläkään käsitellyt maksua. Pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka pyysi tarpeettomia tietoja pankkitilille, jota oli jo käytetty aikaisempaan onnistuneeseen kotiutukseen. Joukkueemme väliintulon ja seurannan jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli täyttänyt talletusbonuksen kierrätysvaatimukset ja voitti 400€ oikealla rahalla. Kasino rajoitti kuitenkin noston 124 euroon bonussääntöihin vedoten, vaikka pelaaja oli pelannut oikealla rahalla kierrätyksen jälkeen. Tutkinnan jälkeen todettiin, että kasinon bonusehdot eivät olleet selvät bonuksesta oikeaan rahaan siirtymisen suhteen. Kasino suostui lopulta palauttamaan loput 276 €, ja pelaaja vahvisti saaneensa varat pankkitililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Puolalainen pelaaja talletti aluksi 2 500 zlotya ja voitti myöhemmin yli 12 000 zlotya toisen talletuksen jälkeen, mutta sitten hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman selitystä. Huolimatta kolmesta 2 100 zlotyn nostomaksusta, hän ei kyennyt käsittelemään uusia nostoja ja etsi syitä sulkemiselle ja tarvitsi jäljellä olevat voittonsa. Tutkinnan jälkeen havaitsimme, että kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt viivästettyjen kierrosten strategiaa, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasino toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti.

Australialainen pelaaja teki kryptotalletuksen 1. päivänä, eikä se ollut vieläkään ilmestynyt kolmantena päivänä. Huolimatta useaan otteeseen ottamisesta asiakaspalveluun, ongelma jäi ratkaisematta. Pyysimme pelaajaa toimittamaan maksuvahvistuksen ja kommunikoimaan kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tietojen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli alun perin hyväksytty kotiutukseen, mutta sitten kasinolta vaadittiin laajennettuja vahvistuspyyntöjä. Vaadittujen tietojen toimittamisesta huolimatta syntyi ongelmia, koska hän jakoi tilinsä miehensä kanssa. Kasino vaati sitten, että talletus- ja kotiutustilit täsmäävät. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, hän koki ongelmia ostettujen bonusten avautumatta jättämisessä ja kuvaili tehottomasta asiakaspalvelusta sekä live-chatin että sähköpostin kautta. Pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta. Näin ollen valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut varmistusprosessin kasinolla ja hänelle oli luvattu kotiuttaa muutamassa minuutissa. Kasino oli kuitenkin pyytänyt lisäasiakirjoja, jotka pelaaja toimitti. Tämän jälkeen kasino oli lopettanut yhteydenpidon ja tehnyt uusia asiakirjapyyntöjä. Tämän jälkeen pelaaja oli tehnyt valituksen ja jakanut sähköpostinsa kasinon kanssa. Jonkin odotusajan jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että nosto oli lopulta käsitelty. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kasino peruutti saksalaisen pelaajan 410 euron saldonsa, kun hän pelasi bonuksella. Asia oli nostettu esille bonuksen epäselvistä vanhenemisehdoista ja pelaajan voitoista. Perusteellisen yhteydenpidon ja tutkimuksen jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajan tilille 410 €. Myöhemmin pelaaja vahvisti varojen osittaisen vastaanottamisen. Myöhemmin pelaaja koki ongelmia 300 euron nostolla Mifinitylle, joka oli alun perin hylätty asiakirjojen vahvistusvaatimusten vuoksi. Kun tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, pelaajan tili varmistettiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja sai kaikki varat onnistuneesti.

Uzbekistanista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Hän oli käynyt läpi varmennusprosessin ja toimittanut vaaditut asiakirjat, mutta kasino pyysi lisää, joita hän ei voinut toimittaa. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon pankkitilitietojen ja asuintodistuksen pyynnön johdosta, vaikka hän oli toimittanut asuintodistuksen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti valitustiimille sähköpostitse, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli käyttänyt bonuksen onnistuneesti ja tehnyt voittoja, mutta kohtasi ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa. Tämä johtui siitä, että kasinon nostovaihtoehdot olivat muuttuneet hänen talletettuaan lisävaroja Netellerin kautta. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 1000 euroa Snatch Casinolla ja yrittänyt vahvistaa tiliään. Kuitenkin hänen selfiensä, joka oli osa vahvistusprosessia, hylättiin jatkuvasti. Vaikka hän oli ottanut kasinon yhteyttä sähköpostitse, hän ei ollut saanut vastausta. Pelaaja vahvisti, että hänen passinsa ja osoitteensa oli hyväksytty, mutta selfie hylättiin jatkuvasti. Tarjouduimme tarkistamaan hylätyn selfien ja annoimme neuvoja, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 2 000 € kasinolla, mutta hänellä oli ongelmia saada kasinolta tukea alun perin rekisteröityneen väärän syntymäpäivän vaihtamiseen. Tämä esti häntä suorittamasta vahvistusprosessia ja nostamasta voittoja. Hetken edestakaisen kasinon käytön jälkeen pelaajan tili oli vahvistettu. Hän kohtasi kuitenkin uuden ongelman nostorajan ylittyessä. Lopulta pelaaja menetti kärsivällisyytensä ja panosti kaikki voittonsa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut rahaa bonusjakson aikana ja ansainnut yli 400 euroa. Väitetään kuitenkin, että kasino vähensi hänen tililtään 300 euroa ilman selitystä tai lupaa käyttää sitä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa kahdesti, mutta pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia tietoja jatkotutkintaa varten. Koska pelaaja ei vastannut, olimme joutuneet hylkäämään valituksen ja keskeyttämään kaikki lisätutkimukset tai mahdolliset ratkaisut.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 25 € talletuksen ja saanut bonuksen. Kun hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset, hänen nostopyyntönsä peruutettiin bonuksen rajan vuoksi. Hän oli hakenut loput voitostaan, jotka olivat yhteensä 1700 euroa. Tarkastellessaan kasinon bonusehtoja valitustiimi oli kuitenkin havainnut lausekkeen, joka rajoittaa enimmäisnostosumman 5-kertaiseksi myönnettyyn bonukseen verrattuna. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin, koska kasino oli selvästi ilmoittanut tämän säännön verkkosivuillaan. Huolimatta pelaajan tyytymättömyydestä tulokseen, valitustiimi ei voinut tarjota lisäapua kasinon vahvistettujen sääntöjen vuoksi.

Saksalaisen pelaajan tili oli suljettu, minkä seurauksena hänen 2 500 euron voittonsa oli kadonnut. Hän oli kiistänyt kasinon väitteen bonusten väärinkäytöstä syynä tilin sulkemiseen. Pelaaja oli ilmoittanut, että suurin osa hänen voitoistaan oli Blackjackista, ja hän oli valittanut kasinon puuttumisesta hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi löysi tutkimuksen jälkeen todisteita, jotka tukevat kasinon väitettä bonusten väärinkäytöstä useiden tilien kautta. Tästä syystä työryhmä piti valitusta perusteettomana.

Japanilainen pelaaja oli osallistunut Treasure Tournament -turnaukseen ja uskoi voittaneensa palkinnon. Häneltä kuitenkin evättiin pääsy lopulliseen tulostauluun kasinon vahvistamiseksi. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua. Joukkueemme väliintulon jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Japanilaisella pelaajalla oli ollut ongelma Snatch Casinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voittonsa oli takavarikoitu väitetyn kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt rikkoneensa sääntöjä ja pyytänyt tarkempia tietoja syytöksistä. Kasino oli alun perin päättänyt palauttaa pelaajan viimeisen 150 000 jenin talletuksen vedoten pelaajan väitettyyn petolliseen toimintaan. Pelaaja ei ollut tyytyväinen tähän ratkaisuun ja oli pyytänyt tarkempaa selitystä. Useiden vaihtojen ja todisteiden pyyntöjen jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa koko summan pelaajan tilille nostoa varten, jolloin pelaajan tili suljettaisiin. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa täyden hyvityksen ja merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan 299€ voitto katosi, kun hän vaihtoi peliä yrittäessään täyttää bonusta. Kasinon live-tuki väitti, että pelaaja oli poistanut bonuksen käytöstä, minkä hän kielsi, ja he kieltäytyivät palauttamasta hänen voittojaan. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä, pelaaja ei toimittanut pyydettyä bonushistoriaa tililtään. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli viivästynyt 450 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Kasino vaati useita asiakirjoja todentamista varten, mukaan lukien kuvakaappauksen, jota pelaaja ei voinut toimittaa pankkirajoitusten vuoksi. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki muut tarvittavat asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti samaa asiakirjaa, jonka pelaaja oli jo toimittanut. Puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan keskusteluun. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja nostopyyntö käsiteltiin, kun pelaaja vaihtoi pankkiaan ja toimitti tarvittavan kuvakaappauksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Ruotsalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa 3600 euron voittoaan, koska kasino oli poistanut hänen tilinsä. Hän oli toistuvasti ottanut yhteyttä kasinon tukeen, mutta hänelle kerrottiin, että kasino varaa oikeuden sulkea tilit ilman nimenomaisia syitä. Pelaaja oli vaatinut, ettei hän ollut rikkonut käyttöehtoja. Kun Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, paljastui, että pelaajan tili oli merkitty bonusten väärinkäytöksi, koska hän oli pelannut eri välilehdiltä eri peleissä. Kasino oli kuitenkin myöntänyt virheen alkuperäisessä päätöksessään ja suostunut hyvittämään voitot takaisin pelaajan tilille. KYC-vahvistusprosessin päätyttyä pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen, mikä ratkaisi valituksen.

Puolalainen pelaaja oli valittanut, että heidän voittonsa oli rajoitettu tiettyyn summaan jopa bonuksen kierrätyksen jälkeen. Pelaaja oli voittanut noin 1 500 zlotya bonustililtä ja jatkoi pelaamista saavutettuaan maksimimuunnoksen 500 zlotya. Tämän jälkeen pelaaja voitti yli 4 000 zlotya ja pyysi kotiutusta, mutta kasino rajasi voitot säännöissä olevaan lausekkeeseen. Pelaajan valituksen jälkeen olimme pyytäneet kasinoa antamaan lisätietoja siitä, miksi voitot on rajoitettu. Perusteellisen arvioinnin jälkeen kasino oli hyväksynyt arviomme ja palautti 3 500 PLN pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja katsoi asian ratkaistuksi.

Albertalainen pelaaja oli tallettanut 100 CAD, voittanut 9000 CAD ja yrittänyt varmistaa tilinsä tarvittavilla asiakirjoilla. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä väitetyn ongelman vuoksi kolmannen osapuolen asiakirjoissa. Pelaaja oli valittanut tilin sulkemisesta ja kyvyttömyydestä nostaa voittojaan. Kasino oli kertonut, että automaattinen vahvistusjärjestelmä oli hylännyt pelaajan asiakirjat kuvan ja ladatun selfien välisten erojen vuoksi. Huolimatta puuttumisestamme ja uudelleentarkastuspyynnöstämme kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä prosessiin ja päätti luopua valituksesta. Lopetimme valituksen pelaajan pyynnöstä.

Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt sekä talletus- että bonusrahaansa panostaakseen jalkapalloon ja kolikkopeliin. Voittettuaan yhteensä 312 euroa, kasino oli vähentänyt nostoistaan 127,5 euroa ilmoittaen, että voitot tulivat vain bonusrahasta. Pelaaja oli kiistänyt tämän esittämällä todisteita ennen bonuksen aktivointia ja sen jälkeen tehdyistä vedoista. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Kasino oli myöntänyt virheen voittojen käsittelyssä ja suostunut palauttamaan vähennetyn summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun.

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt 1741 €:n kotiutuksessa, vaikka hänellä oli täysin varmennettu tili. Hän oli tyytymätön standardoituihin sähköpostivastauksiin ja katsoi, että hänen tiedustelunsa viivästyneestä nostosta jätettiin huomiotta. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa tulivat oikeasta rahasta eivätkä bonuksesta. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen kotiutuksensa käsitellään kahdessa osassa 5. tammikuuta ja 10. tammikuuta. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut näiden maksujen vastaanottamista. Vastausajastimen pidentämisen jälkeen emme saaneet pelaajalta enempää viestiä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli hyvässä kunnossa ja kaikki asiakirjat oli hyväksytty, mutta he eivät olleet saaneet sähköpostivahvistusta nostosta. Valitustiimi oli yrittänyt pidentää keskusteluaikaa 7 päivällä saadakseen pelaajalta lisäpanoksen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Venäläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli ollut ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino oli pyytänyt asiakirjoja, joita hän ei aluksi voinut toimittaa. Otettuamme meihin yhteyttä, hänen tilinsä vahvistettiin muutamassa tunnissa. Kasino oli kuitenkin pyytänyt lisävahvistusta hänen piatrix-lompakolle. Pelaaja lähetti kaikki tarvittavat asiakirjat ja vahvisti viiveen jälkeen, että maksu oli suoritettu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja kamppaili saada 6200 euroa voittoja. Nostettuaan onnistuneesti 1000 euroa he eivät saaneet vastausta kasinon tuelta tai KYC-tiimiltä. Pelaaja oli edelleen turhautunut kommunikoinnin puutteesta, ja tämä oli kestänyt kaksi kuukautta. Kutsuimme mukaan keskusteluun Snatch Casinon edustajan, joka vahvisti, että 5700 euroa oli lähetetty ja pelaajan tili oli vain jäädytetty useiden epäonnistuneiden kirjautumisyritysten takia. Tarkastettuamme kasinon toimittamat todisteet, vahvistimme maksun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Armenialaisen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen, kun kasino vetosi "riskiturvatestin" epäonnistumiseen. Kasino oli takavarikoinut hänen talletuksensa eikä antanut hänen nostaa voittojaan, eikä vastannut hänen kyselyihinsä. Hän oli menettänyt 300 euron talletuksen ja 900 euroa voittoja. Pelaajan valituksen jälkeen olimme aloittaneet keskustelun kasinon kanssa. Kasino oli syyttänyt pelaajaa bonusten väärinkäytöstä, jonka pelaaja oli kiistänyt. Tarkasteltuamme pelaajan pelilokeja tulimme siihen tulokseen, että pelaaja on ryhtynyt kiellettyyn toimintaan käyttämällä aiempaa bonuksella saavutettua edistymistä bonussumman menettämisen jälkeen. Näin ollen olimme samaa mieltä kasinon päätöksestä. Kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan talletuksen. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut talletuksensa ja tapaus oli merkitty "ratkaistuksi".

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Hän väitti, että kierrätettyään ilmaiskierroksilla saadut voitot ja pelattuaan omilla rahoillaan, kasino oli takavarikoinut 220 euroa ja vaati, että ilmaiskierroksilla saadut voitot rajoitettiin 100 euroon. Pelaaja kuitenkin väitti, että kiistanalainen summa voitettiin hänen omilla rahoillaan, ei bonusvaroilla. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen viisi päivää aiemmin, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, eikä rahoja ollut palautettu hänen pankkiinsa. Kasino väitti, että hänen pankkinsa ei lähettänyt rahaa, mutta pelaajan pankki vahvisti, että tapahtuma oli käsitelty. Pelaaja oli aloittanut kiistaprosessin pankin kanssa. Tämä ei ollut hänen ensimmäinen talletuksensa kasinolle. Lisäviestinnän jälkeen paljastui, että pelaaja oli pyytänyt takaisinperintää pankkiltaan. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että useimmat kasinot pitivät tätä toimintaa vilpillisenä ja että se voisi rajoittaa hänen mahdollisuuksiaan pelata monilla online-kasinoilla. Koska pelaaja päätti pyytää takaisinperintää, olimme hylänneet valituksen, koska asia oli nyt hänen pankissaan.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut nostoa yli 24 tuntia. Vaikka kasino oli voittanut ja suorittanut vahvistusprosessin, se oli kieltäytynyt maksamasta useista syistä. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuspyyntönsä oli hyväksytty ja hän oli vastaanottanut voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli suorittanut kaikki varmistustoimenpiteet oikein, mutta hän oli saanut virheilmoituksen yrittäessään nostaa varoja. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat osoitteen todistamiseksi, se ei hyväksynyt niitä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisen pelaajan tili, jolla oli onnistuneita transaktioita Snatch Casinon kanssa, suljettiin yhtäkkiä väitetyn "bonuksen tai kampanjan väärinkäytön" vuoksi. Tilille jäi loukkuun noin 3 000 euroa. Pelaaja halusi ymmärtää pelikiellon tarkan syyn ja toivoi tilin lukituksen avaamista. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan varat pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kaikki voittonsa, joten katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada tilinsä varmennettua, vaikka hän toimitti useita asuintodistuksia. Kasino ei hyväksynyt hänen selfietään henkilötodistuksella. Annoimme ohjeet KYC-prosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen ja pyysimme pelaajaa välittämään kaikki asiaankuuluvat viestit. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin myöhemmin.

Ruotsalainen pelaaja, joka sulkeutui peliriippuvuuden vuoksi sisarkasinolla, sai luoda tilin ja pelata Snatch Casinolla, jolloin hän menetti 11 000 kr. Koska pelaaja ei ole ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan ennen talletusten tekemistä, hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia Snatch Casinon kanssa nostaessaan rahaa, vaikka hän olisi noudattanut heidän vaatimuksiaan lähettää henkilö- ja pankkitiedot, mukaan lukien IBAN ja valokuva kortista.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelmia 57 500 euron kotiuttamisessa Snatch Casinolta. Huolimatta pelaajan tilitasosta, joka sallii 50 000 euron kotiutuksen kuukaudessa, kasino rajoitti kotiutukset 1 000 euroon viikossa. Kasino ilmoitti meille, että maksupalveluntarjoajan pankin puolella on rajoituksia, joihin pankki ei voi vaikuttaa ja että viimeiset nostot on maksettu onnistuneesti. Pelaaja vahvisti onnistuneet maksut, mutta kävi ilmi, että hän saavutti VIP-statuksen vasta äskettäin, ja hän pyysi vain VIP-managerilta korkeampia limiittejä. Pyyntö hylättiin, joten hänen tililleen sovellettiin vakiorajoituksia. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, kun pyysimme lisätietoja.

Brasilialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle 50 kierroksen bonustarjouksella, mutta ei saanut sitä. Kasinon tuki ilmoitti, että he eivät olleet oikeutettuja, ja väitti myöhemmin, että kampanja ei ollut enää aktiivinen, vaikka se oli aktiivinen pelaajan rekisteröinnin aikana. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska osoitettiin, että brasilialaiset pelaajat eivät olleet oikeutettuja tähän talletusvapaaseen bonukseen. Koska pelaaja ei menettänyt omia varojaan eikä ollut tehnyt talletusta, valitus luokiteltiin perusteettomaksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska käsittelyajat voivat vaihdella KYC-vahvistuksen ja suurien nostopyyntöjen vuoksi. Pidennettyään vastausaikaa vielä 7 päivällä pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja ei päässyt kasinon verkkosivustolle, vaikka hänellä oli varoja pelaajatilillä. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse ja hänellä oli kolme vireillä olevaa nostopyyntöä, pelaaja ei vieläkään päässyt sivustolle. Ehdotimme VPN-palvelun käyttöä tilille pääsyä varten ja odotimme vastausta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätutkimuksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut vaikeuksista nostaa 700 euron voittonsa kasinolta jatkuvien varmistusongelmien vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta kotiutuksensa tilasta. Puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa 700 euron voittonsa. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Kreikkalaisen pelaajan kierrätysvaatimusten täyttämisen ja 1 500 euron kotiutuksen hakemisen jälkeen tililtään vähennettiin 1 250 euroa. Hän ei ole päässyt kasinon verkkosivustolle sen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Baden-Württembergistä kotoisin oleva pelaaja ei päässyt snatchcasino.eu-verkkosivustolle, jossa hänellä kerrottiin olevan 200 euron saldo. Kun otimme häneltä yhteyttä saadaksemme lisätietoja, pidensimme hänen vastausaikaa saadaksemme lisätietoja. Emme kuitenkaan voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska hän ei vastannut. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Nordrhein-Westfalenin pelaajalla oli ollut ongelmia päästäkseen Snatch Casinon verkkosivustolle, jossa hänellä oli ollut varoja. Hän oli ollut huolissaan siitä, ettei sivustoa enää koskaan olisi saatavilla, kuten hän oli kokenut muiden kasinoiden kanssa. Lopulta pelaaja pääsi sivustolle, aloitti kotiutuksen ja sai rahansa nopeasti. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kuukauden päästä nostamaan 198 euroa. Kasino vaati tietyn asiakirjan, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan huolimatta onnistuneesta varmentamisesta ja vastaavien asiaankuuluvien asiakirjojen toimittamisesta. Kun pelaaja oli kommunikoinut tiimimme kanssa ja sitä seurannut kasinon kanssa, kasino vahvisti pelaajan tilin. Pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty ja hän sai voittonsa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialaispelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistusmenettelyssä. Kasino pyytää asiakirjoja, joita pelaaja väittää, ettei niitä ole olemassa. Pelaaja ei voi nostaa noin 300 BRL näiden vahvistusongelmien vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta online-kasinossa, jossa hän oli pyytänyt 100 euron kuukausitalletusrajaa, mutta sai tehdä tämän rajan ylittävän talletuksen. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin, mutta ei saanut selkeitä vastauksia ja epäili, että kasino viivytti tarkoituksella ongelman ratkaisemista. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot valitustiimille. Kasino oli myöntänyt järjestelmävirheen, joka mahdollisti pelaajan tallettamisen yli rajansa, ja ilmoitti, että ongelma oli korjattu. He olivat palauttaneet pelaajalle 300 euroa, joka oli summa, jonka hän oli tallettanut sinä päivänä, kun hän ylitti rajansa. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut kaikkien rajan ylittävien talletusten täyden hyvitystä. Valitustiimi oli samaa mieltä kasinon päätöksestä, sillä pelaaja oli voittanut yli 1000 euroa yli limiittien tallettamilla varoilla. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Bulgarialainen pelaaja, jolla on itsesulkukielto, talletti ja hävisi 3500 € nettikasinolla, joka sittemmin estettiin Bulgariassa lisenssin puutteen vuoksi. Pelaaja on yrittänyt saada takaisin menetettyjä talletuksia uhkapelien laittomuuden vuoksi maassaan, mutta kasino ei ole vastannut ja rajoittanut heidän pääsyään chattiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilaisella pelaajalla on ongelmia henkilöllisyystodistusten lähettämisessä vahvistusta varten, eikä hän pysty kommunikoimaan kasinotuen kanssa rikkinäisen live-chat-linkin ja vastaamattomien sähköpostien vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja talletti 100 euroa ja sai 250 % bonuksen. Pelaamisen ja saldon korotuksen 1 860 euroon jälkeen tapahtui tekninen vika, jota yrittäessään ratkaista pelaaja peruutti vahingossa bonuksen ja menetti koko saldon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uhkapeliongelmia havainnut kyproslainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään sähköpostin ja verkkotuen kautta, mutta kasino ei ollut noudattanut vaatimuksia, mikä johti yli 8 tuhannen euron tappioon. Pelaaja oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista rahaongelmien vuoksi, mutta kasino oli väittänyt, ettei pelaaja ollut selkeästi kertonut peliriippuvuudestaan. Kasinon mukaan pelaaja ei ollut tallettanut rahaa sen jälkeen, kun hänen sulkemispyyntönsä oli tehty selväksi. Valitustiiminä olimme päätellyt, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska hän ei ollut tallettanut rahaa ilmoitettuaan kasinolle uhkapeliongelmistaan. Tapaus hylättiin, mutta pelaajalle oli tarjottu apua virallisen valituksen tekemisessä kasinon lupaviranomaiselle.

Portugalilainen pelaaja teki talletuksia ilman bonusta ja läpäisi vahvistusprosessin. Pelaaja voitti 1000€, mutta nostopyyntö on ollut vireillä 3 päivää. Pelaaja saa jatkuvasti saman vastauksen asiakastuesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilainen pelaaja on yrittänyt sulkea kasinotiliään, mutta chatin ja sähköpostin kautta tehdyt pyynnöt on jätetty huomiotta. Sillä välin pelaaja on jatkanut tallettamista ja rahan menettämistä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilainen pelaaja pyysi peruutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan voittojaan 19. kesäkuuta 2023 jälkeen, vaikka hän on täysin varmennettu. Kasinon tuki- ja rahoitusosastot eivät ole auttaneet. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja on tehnyt useita talletuksia kasinolle ja on kohdannut nostoihin liittyviä ongelmia voiton jälkeen. Huolimatta tarvittavien vahvistusasiakirjojen toimittamisesta ja heidän ohjeidensa noudattamisesta, he kokivat epäonnistuneita nostoyrityksiä, viiveitä ja ristiriitaisia tietoja PIX-sähköpostistaan. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska kasino käsitteli kaikki pelaajan nostopyynnöt. Vaikka pelaaja ei vahvistanut maksun vastaanottamista annetussa ajassa, oletimme tietojen olevan oikein.

Argentiinalainen pelaaja pyysi peruutusta kolme päivää ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja voimme sulkea valituksen ratkaistuna.

Portugalilainen pelaaja voitti bonuspelistä. Kun hän jätti nostopyynnön, kasino rajasi hänen voittonsa. Kun pelaajan voitot oli rajoitettu yleisten bonussääntöjen vuoksi, pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että pelaaja ei ollut ladannut kaikkia vaadittuja asiakirjoja vahvistaakseen. Pelaaja ilmoitti meille, että tapausta ei enää tarvinnut tutkia, koska hän sulkee tilin, kasino vahvisti jälleen kerran, että pelaaja kieltäytyi lähettämästä puuttuvia asiakirjoja ja pelasi saldon nollaan. Lopulta hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja kohtasi teknisen vian pelatessaan kasinolla. Kolikkopelin bonusominaisuuden voittoja ei hyvitetty hänen pelitililleen. Hän toimitti kasinolle asian tutkimiseen tarvittavat tiedot, mutta väitetysti, koska tiedot eivät olleet riittäviä, vaikka ne sisälsivät kiistanalaisen pelikierroksen tarkan ajankohdan, kasino jätti asian tutkimatta. Pian tämän jälkeen pelaaja päätti soveltaa pelitililleen itsesulkua ja ilmoitti pyynnön syyksi peliriippuvuuden. Tässä vaiheessa, koska pelaajan bonussaldo koostui yksinomaan bonusvaroista, saldo menetettiin. Myöhemmin kasino tutki kiistanalaiseen pelikierrokseen liittyvää asiaa. Kävi ilmi, että riidanalaista summaa ei itse asiassa ollut hyvitetty pelaajan tilille pelintarjoajan päässä tapahtuneen virheen vuoksi. Koska pelaajan pääsyä pelitililleen ei voitu palauttaa itsensä sulkemisen vuoksi, meillä ei valitettavasti ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Venäläisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi valitukseen ja selitti, että pelaaja oli käyttänyt joitain "vastakkaisia vedonlyöntistrategioita" kerätäkseen voittojaan. Pelaaja kiisti tämän, joten kasino pyysi pelintarjoajalta lisätodisteita. Pian tämän jälkeen kasino päätti, että tämä prosessi vie liian paljon aikaa, ja päätti siksi maksaa pelaajalle hänen voittonsa tässä tapauksessa. Maksu vastaanotettiin ja valitus ratkaistiin.

Pelaajan tili estettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajaa syytettiin "Wongingista", joka on eräänlainen korttien laskeminen. Emme pidä tätä riittävänä syynä pelaajan varojen takavarikointiin Fair Gambling Codex -säännöstön mukaisesti. Kasino tarkasti tapauksen ja päätti maksaa pelaajan voitot heille. Sitten valitus ratkaistiin.

Saksalainen pelaaja yrittää rajoittaa kasinolle altistumistaan pyytämällä harkinta-aikaa, mutta hänen ponnistelunsa eivät näytä onnistuvan. Suosittelimme pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista kasinolla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että häntä olisi pitänyt estää tallettamasta varoja Snatch Casinolle. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kreikkalaisen pelaajan väitettiin tallettaneen rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino ilmoitti meille, ettei onnistunutta talletusta pelaajan kasinotilille ole tehty, joten pyysimme pelaajalta lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut riittäviä asiakirjoja tarkastusta varten ja kieltäytyi yhteistyöstä.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Romanialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan vahvistaessaan, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kasino oli hyväksynyt kotiutuksen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".