Snatch Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, koska hänen tilinsä on vahvistettava uudelleen. Hän pyysi tätä uudelleenvahvistusta 7. joulukuuta 2025, mutta ei ole saanut vastausta. Talletuksesta ja voitoista huolimatta hän ei pääse käsiksi varoihinsa, koska hänen tiliään ei ole vahvistettu.

Saksilainen pelaaja on kohdannut ongelmia tilinsä kanssa, sillä hän on odottanut vahvistusta 19. joulukuuta lähtien eikä voi kotiuttaa rahaa estettynä. Hän raportoi sähköposti- ja chat-tuen sekä KYC-tuen toimimattomuudesta 22. joulukuuta lähtien.

Saksalainen pelaaja, jolle oli asetettu pelikielto kaikilta kasinoilta itselleen tekemänsä pelikiellon vuoksi, sai Snatch Casinolta sähköpostin, jossa oli 13 euron saldo. Pelattuaan saldon loppuun ja talletettuaan lisää varoja hän ei pystynyt kirjautumaan sisään itselleen tekemänsä pelikiellon vuoksi ja uskoi, että kasinon oli pitänyt tallettaa rahaa epäreiluna. Hän pyysi talletustensa palauttamista. Valitus hylättiin ja suljettiin, koska ei ollut todennettavissa olevaa näyttöä siitä, että kasino olisi tehnyt ja pitänyt talletukset hallussaan, eikä ollut avoimia kysymyksiä siitä, miten talletus oli teknisesti mahdollista tilin sulkemisen vuoksi. Pelaaja päätti olla jatkamatta tapausta, ja valitus suljettiin vastaavasti.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kehottanut kärsivällisyyteen mahdollisten käsittelyviiveiden vuoksi ja pyytänyt päivityksiä suositellun 14 päivän jakson jälkeen. Kun vastausaikaa pidennettiin seitsemällä päivällä eikä pelaajalta saatu vastausta, valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli vielä mahdollisuus avata valitus uudelleen ottamalla yhteyttä uudelleen.

Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja kohtasi viiveen tilinsä vahvistamisessa, mikä vaikutti hänen kykyynsä käyttää bonuksia ja suorittaa kampanjatarjoukseen liittyviä tehtäviä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajan tili vahvistettiin, ja kasino hyvitti hänelle 50 dollaria bonusrahaa korvauksena viivästyksestä. Todettiin kuitenkin, että kaikki bonuksesta saadut voitot olisi mitätöity pelaajan kotiutuspyynnön vuoksi. Valitus hylättiin lopulta perusteettomana, ja valitustiimi selitti, että kasinon toimet olivat heidän ehtojensa mukaisia.

Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa, koska asiakaspalvelu ei vastannut hänen vahvistusasiakirjoihinsa, eikä hän saanut selkeitä vastauksia. Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaajan tapaus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle. Kasinon kanssa käydyn lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että pelaajan vahvistus oli suoritettu onnistuneesti ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Pelaaja sai myöhemmin voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Floridalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinon Moonpay-maksutavalla, jonka vähimmäissummaksi oli ilmoitettu 30 dollaria, mutta kasino väitti talletuksen jääneen alle kyseisen summan, eikä ollut löytänyt siirtoa kuuden päivän kuluessa. He ilmaisivat olevansa epävarmoja varojen palauttamisesta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti varojen hyvittämisen hänen saldolleen, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi" ilman pelaajan suoraa vahvistusta.

Saksalainen pelaaja ei pysty nostamaan noin 6 500 euroa kasinolta siirryttyään eri emoyhtiöön, vaikka hän on aiemmin saanut maksuja. Hän vahvisti tilinsä uudelleen, mutta ei ole saanut palautetta kahteen kuukauteen, ja hän on turhautunut siitä, että hänen euronsa muunnettiin dollareiksi kurssilla 1:1.

Saksalaisen pelaajan tilin vahvistus Snatch Casinolla viivästyi kuuden viikon ajan, minkä vuoksi hän ei voinut nostaa 400 euroa. Hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien valokuvat, mutta ei saanut mitään päivityksiä. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi ilmoitti, että pelaajan tili suljettaisiin pysyvästi tekoälyn luomien valokuvien lähettämisen vuoksi, mikä rikkoi yrityksen käytäntöjä.