Aktiivisena pelaajana minulle tärkeintä on, että kotiutukset todella toimivat.
Aloitin Snatchilla pelaamisen 24.–25. lokakuuta. Nautin kasinosta, erityisesti sen laajasta peli- ja tarjoajavalikoimasta. Tuolloin olin tappiolla noin 1 000 euroa, ja päätin pyytää pientä, vain 300 euron, nostoa 25. lokakuuta. Syy oli yksinkertainen: halusin testata nostoprosessia ja nähdä, kuinka sujuvasti se toimii.
Huomioithan, etten koskaan pelaa tai tee uusia talletuksia, kun minulla on vireillä oleva kotiutus.
Lokakuun 27. päivänä huomasin, ettei mitään ollut tapahtunut. Kirjauduin sisään ja näin, että rahat olivat takaisin kasinosaldollani. Snatchin mukaan olin peruuttanut kotiutuksen, mitä en tehnyt.
Joka tapauksessa tein 300 euron noston uudelleen ja otin yhteyttä tukeen selittääkseni tilanteen. Huomautin myös, että olin jo odottanut 48 tuntia.
Sain 28. lokakuuta vastauksen, jossa minulle periaatteessa kerrottiin, että minun piti odottaa jonossa uudelleen ja aloittaa nostoprosessi alusta.
Tänään on 1. marraskuuta, ja lähes viikko on kulunut ensimmäisestä nostopyynnöstäni. Mikään asia ei ole ratkennut.
Tuki vastaa toisinaan sähköposteihini ja pyytää minua ottamaan yhteyttä talousosastoon. Olen tehnyt juuri niin, mutta sähköpostini on jätetty täysin huomiotta.
Jälleen kerran, pelaajana minulle tärkeintä on tietää, että kotiutukset toimivat. Voin nauttia kasinosta, sen peleistä ja bonuksista, mutta jos en voi luottaa kotiutusprosessiin, millään siitä ei oikeastaan ole väliä.
Tässä vaiheessa minun on sanottava, että kotiutukset eivät yksinkertaisesti toimi Snatchilla niin kuin niiden pitäisi.
As an active player, the most important thing for me is that withdrawals actually work.
I started playing at Snatch on October 24–25. I enjoyed the casino, especially the wide selection of games and providers. At that point, I was down around €1,000, and I decided to request a small withdrawal of just €300 on October 25. The reason was simple: I wanted to test the withdrawal process and see how smoothly it worked.
Please keep in mind that I never play or make new deposits while I have a pending withdrawal.
On October 27, I noticed that nothing had happened. I logged in and saw that the money was back in my casino balance. According to Snatch, I had cancelled the withdrawal, which I did NOT do.
Regardless, I submitted the €300 withdrawal again and contacted support to explain the situation. I also pointed out that I had already been waiting for 48 hours.
On October 28, I received a reply basically telling me that I had to wait in line again and start the withdrawal process all over.
Today is November 1, and almost a week has passed since my very first withdrawal request. Nothing has been resolved.
Support occasionally replies to my emails, asking me to contact the financial department. I have done exactly that, but my emails have been completely ignored.
Once again, as a player, the most important thing for me is knowing that withdrawals work. I can enjoy a casino, its games and its bonuses, but if I cannot trust the withdrawal process, none of that really matters.
At this point, I have to say that withdrawals are simply not working as they should at Snatch.