Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli ongelmia tilinsä estämisessä merkittävän voiton jälkeen, ja häntä syytettiin bonusehtojen rikkomisesta, mikä johti hänen voittonsa takavarikointiin. Interventiomme jälkeen kasino arvioi tilanteen uudelleen ja maksoi vähennetyistä varoista korvauksen. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja halusi lopettaa tapauksen.
Valitsin bonuksen tehdessäni talletusta ja panostin sen oikein.
Sitten jatkoin pelaamista ja saavutin summan 6904€
Kun yritin kotiuttaa, kasino peruutti kaiken, vaikka kysyin työntekijältä, onko nosto mahdollista 500 €:n erissä.
yhtäkkiä en pystynyt enää kirjautumaan sisään ja sitten se toimi taas ja katsoin tililtäni kaikki oli poissa koko 6 904 €
Bonuksella, jos talletat 50 €, saat 250 €, jos bonuksen onnistuneesti suoritat loppuun. Tein tämän ja tein vaikuttavat 6 904 € 250 €:lla.
Ystävällisin terveisin
Bedirhan Y****
Minulle kerrottiin, että bonuksen päätyttyä saan 5x5 saadusta bonuksesta, mikä vastaa: 50x5=250€. Sitten minulle kerrottiin chatissa, että voin jatkaa pelaamista 250€:lla. Tein tämän ja voitin sitten uudestaan ja uudestaan blackjackista, 1 300 €, 700 €, 300 € ja sitten 1 000 €, 3 600 € sweet bonanzasta. Vasta kun laitoin puhelimeni pois hetkeksi, tilini estettiin, sitten 10 minuutin kuluttua se toimi taas ja rahat olivat poissa.
Kukaan ei voi sanoa minulle, että näin on. Miksi he eivät nostaneet rahaa aikaisemmin, kun halusin nostaa ensimmäiset 1000 € ennen kuin olin tehnyt suuren voiton? Siinä ei ole mitään järkeä.
Pelasin oikein, mutta sitten yhtäkkiä asioita syytetään ja 1 500 euron voitto yksinkertaisesti peruutetaan ja loput 5 400 euroa poistetaan, se on hölynpölyä.
Kysyin tuelta, olisiko okei jatkaa pelaamista 250€:lla ja he sanoivat, että kyllä, se oli hyvä.
Koska bonuksen päätyttyä voitettu summa vanhenee ja putoaa sitten x5:een eli 250 euroon ja sillä voi jatkaa pelaamista.
Tästä kuvasta näet myös milloin koko homma peruuntui ja kuinka paljon minulla oli viimeksi saldossani!Hei, valitettavasti en saanut mitään. Minua syytettiin vain sääntöjen rikkomisesta, vaikka olen 100% varma, että en tehnyt niin, koska tiedän säännöt, maksimipanos 5€, enkä ylittänyt niitä.
ja kysyi tuelta, voisinko jatkaa pelaamista 250 €:lla, jonka sain bonuksen päätyttyä, ja hän vastasi kyllä. Minua syytetään tämän säännön rikkomisesta.
Miksi minua syytetään tästä, kun halusin nostaa rahat? Olin aiemmin tehnyt ensimmäisen 500 euron kotiutukseni, mutta mitään ei otettu pois. Vasta kun olin voittanut 6 900 €, voittoni vähennettiin. Se on häpeä.
Hyvä Bedo68,
Olisiko mahdollista lähettää tarkka bonussivu (tai sen ehdot) ja koko vedonlyönti-, talletus- ja bonushistoria nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Lähetän sen sinulle erittäin mielelläni
Hyvä Bedo68,
Kiitos sähköpostistasi. Se ei kuitenkaan sisällä aiemmin pyytämiäni tietoja. Voisitko vilkaista edellistä viestiäni ja lähettää tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseeni? Näin voimme jatkaa asian ratkaisemista.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
En näe sivustolla bonushistoriaa. Mitä tietoja tarkalleen tarvitsen?
Hyvä Bedo68,
Jos se ei ole saatavilla, yritämme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos Bedo68, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Snatch Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Peter
kiitos paljon avustasi ja toivon ratkaisua
Hyvä Bedo68 ja Peter,
Haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että bonuksen "Tervetulobonus 4. talletus" saadusta summasta on vähennetty ylimääräinen summa sovellettavien bonusehtojen ja ehtojen perusteella, ja suurin sallittu nosto on korjattu.
1.4 Kaikki kierrätysbonuksen aikana saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Tässä tapauksessa pelaajalle myönnettiin 50 euron bonus, joka mahdollistaa maksimi kotiutuksen 50 euroa x 5 = 250 euroa. Näin ollen tämän rajan ylittävä jäljellä oleva saldo on vähennetty tililtä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Vilpittömästi,
Snatch Casinon edustaja
Kyllä, tiedän sen, mutta miksi tukityöntekijä sanoi minulle, että voisin jatkaa pelaamista voittaakseni enemmän? Kysyin tarkalleen, sopiiko se, ja hän vastasi, että kyllä.
Ensin halusin kotiuttaa 500€, nosto kesti 24 tuntia ja sitten ei tapahtunut mitään. Kun peruutin kotiutuksen, jotta voisin jatkaa pelaamista, voitin todella ison voiton ja sitten kun halusin kotiuttaa 500€ erissä, tilini suljettiin yhtäkkiä ja kaikki asetettiin 0 euroon.
High roller -pelaajaa ei voi kohdella samalla tavalla kuin muita pelaajia/asiakkaita yleensä.
Haluaisin pyytää sinulta vilpitöntä korvausta. Haluan, että minulle maksetaan puolet rahoista tai koko summa.
Kun luin kaikki ehdot, 1.4:llä ei heti ollut mitään, takaan 100%, että olen pelannut nettikasinoilla 6-7 vuotta ja tiedän mitä pitää ottaa huomioon, joten selvitetään tämä ja mennä eri tavoin hyvillä ehdoilla.
Kun pelasin, tilini estettiin ja 20 minuutin kuluttua minulla oli taas pääsy ja kaikki oli poissa. Vasta kun voitin niin paljon, voittoni peruutettiin? Se on hölynpölyä.
Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä Snatch Casinon edustaja, kerrottiinko pelaajalle millään tavalla, että bonusehdot ovat edelleen voimassa kierrätyksen jälkeen? Fair Gambling Codexin mukaan suosittelemme kasinoita turvaamaan tämän ongelman ohjelmiston avulla, mikä tarkoittaa, että voitot rajoitetaan kierrätyksen päätyttyä, mutta jos tämä ei ole mahdollista, vaadimme ainakin kasinoita varoittamaan pelaajia siitä, että bonusehdot ovat edelleen voimassa. voimaan ponnahdusikkunalla tai ilmoituksella kierrätyksen päätyttyä. Koska kasinon tuki ilmoitti pelaajalle, että hän voi jatkaa pelaamista varoilla tietämättä, että voitot on rajoitettu, toivon, että pystymme pääsemään kompromissiin tässä tilanteessa. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
Hei Peter
ei ollut ponnahdusikkunaa tai mitään tietoa.
Rahaani bonuksen jälkeen ei vaihdettu heti. Jatkoin pelaamista ja pelaamista, eikä minulle kerrottu mistään.
Vasta valtavan voiton jälkeen 1 tunti myöhemmin tilini suljettiin ja rahojani meni 6.904€
Vaadin koko summan pelaajatililleni tai puolet, koska se ei ole reilua
Hyvä Bedo68 ja Peter,
Haluamme ilmoittaa, että olemme saaneet tilanteen tutkinnan päätökseen. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tämän prosessin aikana.
Tarkasteltuamme tilannetta pelaajan kanssa, olemme arvioineet päätöksemme uudelleen ja ryhtyneet tarvittaviin toimiin. Pelaaja on saanut hyvityksen vähennetyistä varoista.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Kunnioittavasti
Snatch Casinon edustaja
Kiitos paljon viestistä rakas snatchcasino-tiimi vastauksesta.
Voinko siis pelata rahat vai nostaa ne?
Annan snatchcasinolle peukkua erittäin hyvästä avusta ja Casinogurun tiimistä
Minusta on erittäin hyvä, että he ovat majoittaneet minut
Kiitos positiivisesta päivityksestä Snatch Casinon edustaja.
Hyvä Bedo68 , kerro meille, jos tämä ratkaisee ongelmasi tai meidän pitäisi odottaa, kunnes onnistut nostamaan voittosi. Kiitos jo etukäteen!
Kiitos viestistäsi, haluaisin odottaa kunnes saan voittoni maksetuksi ja sitten kaikkien maksujen päätyttyä voimme sulkea tapauksen ja arvioida sen positiiviseksi
Hyvä Bedo68, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Voimme sulkea tapauksen suljettuna kiitos molemmille osapuolille avusta ja peukut pystyssä snatchcasinolle
Hyvä Bedo68,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bedo68:n pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei Team Snatchcasino ja casinoguru
Minulla on suuri ongelma. Jatkoin pelaamista sinä päivänä, kun sain rahat, mutta ongelma on nyt, että rahat ovat poissa, vaikka halusin nostaa 8000 €. En tiedä miksi tai hakkeroiko joku tilini. En ollut kirjautunut sisään. Jotenkin joku pääsi tililleni, en tiedä kuinka se on minulle kovin kriittistä, vaikka halusin maksaa 8000€ se osui minuun kohtalokkaasti en tiedä mitä tehdä Minulla oli 1500€ maksa ja 9000€ vielä saatavilla ja nyt kaikki on mennyt. Toivottavasti molemmat tiimit voivat auttaa minua
Hyvä Snatch Casinon edustaja, voisitko selventää tilannetta ja kertoa meille, mitä pelaajan varoille tapahtui? Kiitos jo etukäteen!
Hei team snatch ja casinoguru
Jatkoin pelaamista perjantaina juuri ennen kuin minun piti mennä töihin ja olin 9 068 eurolla ja 1 500 euron kotiuttaminen.
Olin erittäin iloinen, koska raha muuttaisi minulle kaiken ja ennen joulua menin töihin ja tänä aamuna näen, että kaikki on poissa. En tiedä kuka hakkeroi tilini ja menetti kaiken tai teki jotain muuta, mutta olin järkyttynyt, koska olin hyvin onnellinen. Halusin nostaa 1500€ ja sitten 9068€.
Vaihdoin myös salasanani tänä aamuna, koska olin/olen shokissa.
raha olisi voinut muuttaa kaiken puolestani.
Haluaisin, että rahat maksetaan suoraan snatchcasinolta ilman, että ne olisivat saldollani, koska pelkään, että joku pääsisi niihin käsiksi.
En voinut kirjautua sisään, joten vaihdoin sen tänä aamuna.
Olin töissä perjantaina klo 10.15/22.30-3.15/3.30 enkä ollut puhelimessani, joten en ehtinyt soittaa sitä.
Jos saisin cashbackin, en haluaisi pelata sitä kunnioituksesta, koska haluan vain nostaa rahani. Tilini hakkeroitiin ja minun piti vaihtaa salasanani tänään.
Haluaisin snatchcasino-tiimin yksinkertaisesti maksavan rahat suoraan, jotta minun ei tarvitse huolehtia siitä, että joku pääsee tililleni ja tekee sillä jotain. Olen järkyttynyt, loppujen lopuksi se oli lähes 10 500 € yhteensä...
Täällä voit myös nähdä, että joku peruutti 3 kotiutustani, mikä sai minut järkyttymään
Ilmoitin tapauksen päättyneeksi, koska luulin, että rahat tulisivat minulle automaattisesti, ja sitten pääsy evättiin. Jouduin vaihtamaan salasanan ja yhtäkkiä näen kaiken hintaan 0€...
Jos saan cashbackin, en halua pelata kunnioituksesta, vaan pyytää rahojani vain suorana maksuna, jotta kukaan ei voi tehdä tililläni mitään, koska kenelläkään ei todellakaan ollut pääsyä siihen...
Nyt minunkin tilini on suljettu!
Rakas Peter,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Haluamme ilmoittaa, että pelaajalle on myönnetty täysi korvaus kyseisestä tapauksesta. Saatuaan varat, pelaaja yritti kotiuttaa 1500 € nostorajojemme mukaisesti. Valitettavasti pelaaja ei odottanut kotiutuksen käsittelyä ja päätti peruuttaa sen menettäen myöhemmin kaikki varat. Pyydettäessä voimme toimittaa yksityiskohtaisen historian tästä prosessista.
Mitä tulee tilin sulkemiseen, kommunikointimme perusteella pelaajalle, hallinto on tehnyt päätöksen tilin sulkemisesta käyttöehtojemme kohdan 14.5 mukaisesti. Voit tarkistaa ne täältä:
https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions .
Kiitos ymmärryksestäsi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai selvennystä tähän asiaan.
Kunnioittavasti
Snatch Casinon edustaja
Mutta jossain vaiheessa en enää ollut verkossa ja lopetin pelaamisen, koska tein töitä.
Vaihdoin sitten salasanani, koska en ollut aktiivinen ja halusin nostaa rahat mukaan lukien 1 500 euron maksun.
En ole hullu enkä pelaisi 10 500 euroa yhden illan aikana.
Olin töissä, kaikki voivat todistaa sen, pomoni päällä
En tiedä, pääsikö joku tililleni jotenkin, joten vaihdoin salasanani heti, kun olin verkossa
Tilini voi jäädä lukittuna, mutta siirrä summa pankkitililleni pikkuhiljaa, koska olin/olen aina rehellinen pelaaja. Voit jättää tilini lukituksi, mutta lähetä minulle automaattisesti 6 905 € tekemättä mitään.
Kiitos päivityksestä Snatch Casinon edustaja. Olisiko mahdollista antaa minulle pelaajan vedonlyöntihistoria ja jos mahdollista kirjautumistiedot, kuten IP tai sijainti? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
