Hyvä Burton1104,
Kiitos vastauksestasi.
Pelkään kuitenkin, ettet ole vastannut aiempiin kysymyksiini, ja myös muutamia uusia kysymyksiä nousi esiin.
" Kuinka paljon on onnistuneesti maksettu maksutavallesi, ja mikä on tällä hetkellä kiistanalainen summa?
Suoritettiinko/suoritettiinko lisämaksuja kasinon käyttöehtojen mukaisesti? Jos kyllä, ja kasino noudattaa nostosääntöjään, voinko katsoa ongelman ratkaistuksi vai voinko auttaa sinua jossain muussa?
Jos sinulla on jäljellä saldoa, jonka haluat nostaa tai jos on aktiivisia odottavia nostoja, haluatko minun odottaa, kunnes koko summa on nostettu kokonaan, vai voinko lopettaa tapauksen?
Jos et jostain syystä halua antaa tietoja julkisesti, ilmoita siitä minulle, niin merkitsen viestisi "arkaluonteiseksi", joten yleisöltä piilossa olevaksi ja vain asianosaisille näkyväksi. Ei ongelmaa. "
Lisäksi:
- Jos ymmärsin oikein, sinusta tuli äskettäin VIP-jäsen, joten tilillesi sovelletaan vain tavallisia nostorajoituksia ja sinulle ilmoitettiin siitä
- Osa voitoistasi hävisi pelaamalla
- Mikään ei viittaa siihen, että kasino ei noudattanut sääntöjään, ja kun osa nostoista viivästyi, se johtui kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajasta, johon kasino ei voi vaikuttaa
- Pyydettäessä nostoa toisella maksutavalla hyväksyt sen käsittelyajat
Miksi pyysit kotiutusta toisella maksutavalla, jos tiedät sen olevan parempi/nopeampi MiFinityn kautta? Pelkään, että silloin ei ole järkevää valittaa siitä.
Kun tililläsi oli aktiivista saldoa ja kasino käsitteli viimeisiä nostojasi normaalisti, käsiteltiinkö ne sen käyttöehdoissa tai maksuja selittävissä osissa mainituissa aikarajoissa?
Jos voisit arvata, kuinka paljon kasino pystyi maksamaan sinulle kuukaudessa (noin), kuinka paljon sanoisit sen olevan?
On alan standardisääntö, että nettikasinot maksavat keskimäärin 10 000 euroa kuukaudessa, ja hyväksymme sen täysin. Jos kasino pystyi maksamaan tällaisen summan kuukaudessa, en näe siinä mitään ongelmaa. Joten jos asia oli näin, voinko katsoa asian lopetetuksi?
Lisäksi jos jokin osa voitoistasi hävisi pelaamalla kasinolla, vaikka kasino täytti nostojen käsittelyaikansa tai se ei voinut vaikuttaa prosessiin - se ei ollut kasinon vika - valitettavasti mikään nettikasino ei olisi palauttanut menetettyjä voitot.
Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, huomaa, jos et vastaa kysymyksiini riittävän ja selkeästi, valitus lopetetaan/hylätään yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla selkeitä vastauksia sinulta.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
