Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin neljäksi viikoksi, jonka aikana hänen voittonsa jäädytettiin. Uudelleenaktivoinnin jälkeen hän teki kuusi talletusta, mutta kasino väitti, että hän ei ollut täyttänyt bonusehtoja edes ilman bonusta koskeville talletuksille, mikä pienensi kelvollisen summan 180 euroon 660 eurosta. Yksityiskohtaista selitystä ei annettu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.
Ensin he deaktivoivat tilini neljäksi viikoksi, koska en ole saanut maksuja, ja jäädyttivät voittoni. Sitten, kun se aktivoitiin uudelleen, tein kuusi talletusta ja joka kerta kun lunastin voiton. Outoa on, että puolet näistä talletuksista tehtiin ilman bonusta, mutta silti he väittivät, että en täyttänyt bonusehtoja kaikissa pyytämissäni nostoissa. He niputtivat kaikki talletukseni yhteen ja ilmoittivat minulle, että 660 eurosta olin oikeutettu vain 180 euroon. Kun tiedustelin lisää, en saanut yksityiskohtaista selitystä siitä, kuinka he päätyivät tähän lukuun. He vain sanoivat minulle, että minun oli hyväksyttävä se.
Tämä on törkeää; he ottivat mielellään rahani.
Hyvä Chaser361,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
