Portugalilainen pelaaja oli tallettanut rahaa saatuaan kampanjatarjouksen, mutta ei saanut luvattuja bonuksia. Valituksen yhteydessä kasino väitti kelpaamattomuutta aiempien bonusten vuoksi, joista pelaajalle ei ollut ilmoitettu. Pelaaja pyysi hyvitystä ja tilin peruuttamista, mutta varoja ei ollut palautettu. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, minkä seurauksena valitus hylättiin.
Hyvää iltapäivää,
Tein talletuksen tälle kasinolle saatuani päivittäisen sähköpostikampanjan, jossa todettiin, että jos talletan vähintään 20 €, saan lisää x% talletetusta summasta ja 100 ilmaispyöräytystä. Tein talletuksen, mutta mitään tarjouksista ei hyvitetty tililleni. Valitin, ja he kertoivat minulle, etten kelvannut, koska olin saanut muina päivinä bonuksia, jotka olivat suurempia kuin talletukseni. Minulle ei ilmoitettu tästä, muuten en olisi tallettanut rahoja. Valitin, pyysin rahani takaisin ja pyysin tilini peruuttamista. He sulkivat tilini välittömästi, mutta en koskaan nähnyt rahojani palautetuksi, ja vaadin saavani ne takaisin.
Hyvä Dycarol14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei
Kun tein talletuksen, pelasin vielä ajatellen, että saisin bonuksen, mutta mitään ei tapahtunut ja minulla oli edelleen saldo, joten koska en nähnyt bonuksen putoavan, menin erään avustajan luo, joka ylimielisesti kertoi minulle, että ei ollut oikeutettu kampanjassa mainittuun bonukseen, koska minulla oli jo aiemmin oikeus muihin bonuksiin. Hämmästyneenä sanoin, että tämä oli pelaajaa harhaanjohtavaa, koska he olivat antaneet minun valita bonuksen, ja pyysin heitä palauttamaan minulle jäljellä olevan summan ja sulkemaan tilini. Heti kun sanoin sen, he sulkivat tilini seuraavana sekuntia antamatta minulle koskaan jäljellä olevaa saldoa takaisin ja ilman ennakkovaroitusta tai yritystä päästä sopimukseen tai mitään muuta selitystä.
Kiitos vastauksestasi, Dycarol14. Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa sinulla oli kasinotililläsi ennen sen sulkemista?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
