KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

Snatch Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 500 €

Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 4.2.2024 | Tapaus suljettu : 6.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan tili oli suljettu, minkä seurauksena hänen 2 500 euron voittonsa oli kadonnut. Hän oli kiistänyt kasinon väitteen bonusten väärinkäytöstä syynä tilin sulkemiseen. Pelaaja oli ilmoittanut, että suurin osa hänen voitoistaan oli Blackjackista, ja hän oli valittanut kasinon puuttumisesta hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi löysi tutkimuksen jälkeen todisteita, jotka tukevat kasinon väitettä bonusten väärinkäytöstä useiden tilien kautta. Tästä syystä työryhmä piti valitusta perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen pelannut kasinolla muutaman kerran ja 2 viikkoa sitten tilini ja 2500 euron voittoni suljettiin. Sain seuraavan selityksen:


"Uhkapeliistunnon tarkastelussa havaittiin projektin sääntöjen rikkominen, nimittäin:

- Asiakkaat eivät saa käyttää strategioita, kun he pelaavat aktiivisella bonuksella (bonuksen väärinkäyttö). Jos strategioita käytetään, hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot.

- Kasinolla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ja voitot sekä takavarikoida kaikki rahat tililtä, jos ne on hankittu epärehellisesti tai sääntöjen vastaisesti.

Havaittujen rikkomusten vuoksi saldosi on poistettu ja tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen."


Näin ei kuitenkaan mielestäni ole. En ole tehnyt mitään väärää. Talletin 800 euroa ja sain kasinobonuksen. Pelasin sitten sekä kolikkopelejä että livekasinoa ja laitoin myös urheiluvedon, vaikka suurin osa voitoista tehtiin ehdottomasti Blackjackissa. Kun olen pelannut reilusti 2500 euroon asti, kasino sulkee tilini eikä vastaa enää kyselyihin.


Kiitos avustasi jo etukäteen!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas mariagfu,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut tilisi sulkemisen ja voittojesi takavarikoinnin yhteydessä kasinolla.

Ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille lisätietoja? Erityisesti haluaisimme tietää:

  • Saitko kasinolta etukäteen varoituksia tai ilmoituksia mahdollisista sen sääntöjen tai palveluehtojen rikkomuksista?
  • Onko sinulle annettu konkreettisia esimerkkejä tai todisteita väitetyistä sääntörikkomuksista peliistunnon aikana?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru arvosteluamme varten.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Petronela


Kiitos vastauksestasi.


Ei, en ole saanut varoituksia tai ilmoituksia tästä. Tilini suljettiin välittömästi.

Valitettavasti minulle ei annettu esimerkkejä, kasino kirjoitti minulle vain lainatun viestin, mutta ei vastannut.


Parhain terveisin

Maria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, mariagfu, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei mariagfu,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Snatch Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Snatch Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu ja tili on estetty/suljettu? Mitä hän teki? Jos mahdollista, mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä myös asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Branislav ja mariagfu,


Bonuksen väärinkäyttö määritellään toimenpiteeksi, jossa pelaaja luo toissijaisen tilin saadakseen lisäbonuksia. Meillä on todisteet tästä toiminnasta ja toimitamme sen sinulle sähköpostitse - branislav.b@casino.guru .


Valitettavasti luottamuksellisuussyistä emme voi jakaa näitä tietoja julkisesti.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas mariagfu,

Edellä esitettyjä väitteitä tuettiin asiaankuuluvilla todisteilla.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen - useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Paljon kiitoksia, Snatch Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista