Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle, aktivoinut bonuksen menetettyään oikean rahansa ja täytti bonusvaatimukset ennen kuin voitti 1500 euron jättipotin. Nostopyynnön jälkeen kasino maksoi vain 500 euroa ja kielsi loput 1000 euroa antamatta selkeää selitystä. Otimme yhteyttä kasinoon, joka kävi sitten läpi tapauksen ja päätti palauttaa loput 1000 euroa pelaajalle. Pelaaja vahvisti saaneensa täyden summan, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Talletin rahaa kasinolle ja lunasin myös bonuksen, mutta en ollut vielä aktivoinut sitä pelaamista varten. Kun oikea rahani oli lopussa, aktivoin bonuksen. Jonkin ajan kuluttua voitin ja huomasin, että rahaa puuttui yhtäkkiä pelaajatililtäni. Tarkistin profiilini ja huomasin, että minulla oli vain oikeaa rahaa jäljellä eikä bonusrahaa, mikä tarkoittaa, että olin täyttänyt bonusvaatimukset. Tämä antoi minulle mahdollisuuden pelata suosikkipeliäni (Wazdan - Hot Slot Cash Out), jota ei voi pelata bonusrahalla. Jonkin ajan kuluttua löin 1500 euron jättipotin 1 euron panoksella. Pyysin voittojen kotiuttamista, ja prosessi sujui ongelmitta. Valitettavasti sain seuraavana päivänä sähköpostin, jossa todettiin, että pyyntö hylättiin (kuvakaappaus liitteenä). En ymmärrä, mihin bonukseen tämä liittyi, enkä löydä voittojani pelihistoriasta. Otin yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Minusta ei ole reilua pidätellä rahoja.
1500 euron voitto, 500 euroa maksettiin, 1000 euroa jäi maksamatta
Rakas efreu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snatch Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kyllä, aktivoin bonuksen manuaalisesti, koska niin se on aina siellä. Talletin 70 euroa ja mielestäni bonus oli 150%. En tiedä tarkalleen, mutta luulen niin.
Minulla oli noin 400 euroa ja ne olivat kaikki poissa, joten tutkin asiaa. Pyysin jo kasinoa lähettämään sen minulle ennen kuin tein valitukseni, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta.
Kiitos ja terveisin
Oletko saanut pelihistoriasi kasinolta? Oletko saanut kasinolta vastausta edellisen viestisi jälkeen?
Vaikka et lähettäisi minulle viestintää sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei, ei, en ole saanut mitään kasinolta, ei historiaa tai vastausta.
Paljon kiitoksia, efreu, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ja kiitos paljon!
Mitä kollega Peter tekee nyt?
Minulla ei ole paljon toiveita, koska kasino ei ole vastannut mitään, mutta ehkä ihmeitä voi silti tapahtua, hymyile.
Parhain terveisin....
Hei siellä,
Kiitos efreu, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Snatch Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi voitot pidätettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä kasinoguru,
Yksityiskohtaisen ja kattavan tarkastelun jälkeen, joka sisälsi huolellisen analyysin pelaajan vetohistoriasta ja kaikista asiaan liittyvistä tapahtumista, olemme tehneet päätöksen palauttaa pelaajalle 1000 euroa. Tämä päätös tehtiin harkittuaan huolellisesti kaikkia saatavilla olevia tietoja ja varmistamalla, että noudatamme sisäisiä käytäntöjämme ja menettelyjämme.
Pahoittelemme syvästi tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa tai turhautumista pelaajalle ja pahoittelemme vilpittömästi virhettä. Olemme sitoutuneet ylläpitämään läpinäkyvyyttä ja oikeudenmukaisuutta kaikessa toiminnassamme ja arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja
Hei, en todellakaan odottanut sitä. Mielestäni se on hienoa kasinolta, ja kun rahat saapuvat, kirjoitan sähköpostia ja kiitän heitä vielä kerran. Oikeutta on edelleen olemassa, mutta ilman teidän apuanne se ei varmasti olisi mennyt näin.
Paljon kiitoksia, kuinka voin osoittaa kiitollisuuteni sinulle? Otan sinuun yhteyttä heti, kun rahat ovat tilillä, jotta asia voidaan sulkea. Olen todella tyytyväinen, kiitos kiitos kiitos!!!
Parhain terveisin
Hei, vielä yksi kysymys. Milloin kasino maksaa voitot? Onko määräaikaa?
Kiitos päivityksestä Snatch Casinon edustaja. Voitko kertoa meille, mitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tämän summan takaisin?
Hyvä efreu , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos!
Hei, ok, teen sen. Tarkistan myös kasinon silloin tällöin nähdäkseni, onko se hyvitetty siellä. Jos rahat menevät tililleni, minulle ilmoitetaan automaattisesti.
Parhain terveisin..
Rakas efreu,
Meillä on ilo ilmoittaa, että voit nyt jatkaa nostopyyntösi käsittelyä.
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja
Hei, 1000 euroa oli pelitililläni. Pyysin kotiutuksia 3 x 300 euroa ja loput 100 euroa ylittävät rajan, mutta se ei ole ongelma, koska voin pyytää niitä huomenna tai käyttää niitä pelaamiseen, eikö niin?
Kun rahat ovat tililläni, otan sinuun yhteyttä, kiitos hyvistä uutisista
Hyvä efreu, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei, kyllä teen sen. Oli viikonloppu ja kasino ei maksa, mutta sen pitäisi olla paikalla keskiviikkoon mennessä, koska kasino on jo tarkistanut kaiken. Hauskaa päivän jatkoa.
Hei, Haluan ilmoittaa, että kasinon rahat on juuri hyvitetty tililleni kokonaisuudessaan. Haluan kiittää kaikkia mukana olleita heidän tuestaan. Asiani voidaan sulkea.
Parhain terveisin,
Elke F***
Rakas efreu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
