KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajalla on vaikeuksia talletusrajansa kanssa.

Snatch Casino - Pelaajalla on vaikeuksia talletusrajansa kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 809 €

Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 21.8.2023 | Tapaus suljettu : 30.10.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta online-kasinossa, jossa hän oli pyytänyt 100 euron kuukausitalletusrajaa, mutta sai tehdä tämän rajan ylittävän talletuksen. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin, mutta ei saanut selkeitä vastauksia ja epäili, että kasino viivytti tarkoituksella ongelman ratkaisemista. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot valitustiimille. Kasino oli myöntänyt järjestelmävirheen, joka mahdollisti pelaajan tallettamisen yli rajansa, ja ilmoitti, että ongelma oli korjattu. He olivat palauttaneet pelaajalle 300 euroa, joka oli summa, jonka hän oli tallettanut sinä päivänä, kun hän ylitti rajansa. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut kaikkien rajan ylittävien talletusten täyden hyvitystä. Valitustiimi oli samaa mieltä kasinon päätöksestä, sillä pelaaja oli voittanut yli 1000 euroa yli limiittien tallettamilla varoilla. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


7. elokuuta 2023 pyysin talletusrajaa 100 euroa kuukaudessa ja sain vahvistuksen sähköpostilla 11. elokuuta 2023 klo 08:56.

Tästä huolimatta pystyin silti tekemään talletuksia yli rajoituksen: onnistuin tallettamaan 909 euroa yhteensä limiittipyynnöstäni, mikä ylitti rajan 809 eurolla. Kun sain kirjallisen vahvistuksen rajasta, päädyin tallettamaan ylimääräiset 509 euroa rajan yli.


Otettuani yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse, "VIP Manager" otti minuun yhteyttä noin viikkoa myöhemmin. Hän tarjosi minulle ensin 339 euron palautusta, ja myöhemmin samana päivänä se alennettiin 300 euroon. Vastaukset olivat hyvin ristiriitaisia ja hämmentäviä.


Valitettavasti en saa enää vastauksia "VIP Manageriltani". Kun otin jälleen yhteyttä tukeen sähköpostitse, minut ohjattiin takaisin "esimieheni" luo.


Minulla on tunne, että prosessia viivytetään tarkoituksella siinä toivossa, että lopulta luovutan...


Parhain terveisin,


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas zeninosilla,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?

Voisitko täsmentää kuinka monta talletusta olet tehnyt sen jälkeen, kun aktivoit talletusrajan? Oliko se ennen talletusrajan vahvistamista kasinolta vai sen jälkeen?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä liittyen kuukausittaisten talletusrajojen asettamiseen ja myöhempään hyvitystarjoukseen veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Veronika, lähetin sinulle sähköpostitse kaiken.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Olen tarkistanut kaikki toimittamasi asiakirjat ja minulla on muutama lisäkysymys.

Sait 11. elokuuta sähköpostin, jossa kerrotaan, että kuukausittainen talletusrajasi on aktivoitu. Milloin sinulle ilmoitettiin tarkalleen, että se on todella aktiivinen keskiyöstä eteenpäin (eli periaatteessa 12. elokuuta alkaen)? Onko kasino varoittanut sinua millään tavalla, että tiliäsi ei voitu jäädyttää 11. elokuuta, koska olet kerännyt voittoja?

Voisitteko ilmoittaa tarkat päivämäärät, jolloin minulle lähettämäsi WhatsApp-viestit ovat peräisin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronika,


Luulen, että tässä on väärinkäsitys: en halunnut, että tiliäni estetään, halusin vain asettaa talletusrajan. En ymmärrä, miksi tätä ei voida määrittää (tilin saldosta riippumatta). Mitä tekemistä tällä on kiellon kanssa?

Kirjoitat tai kysyt: "Varoittiko sinua millään tavalla kasino, että tiliäsi ei voitu estää elokuun 11. päivänä, koska olet kerännyt voittoja?"

En missään vaiheessa pyytänyt tilini estämistä. Olen pyytänyt talletusrajaa.


Minulle ei kerrottu, että tämä raja tulee voimaan vasta puolenyön jälkeen. Minulle kerrottiin sähköpostissa 11. elokuuta. (vain kysyessäni) vahvisti, että raja oli jo asetettu. Hain rajaa 7. elokuuta, olisin odottanut sen asettuvan heti, jos ei heti niin 24 tunnin sisällä.

Muilla kasinoilla olen huomannut, että rajat asetetaan heti hakemuksen jälkeen.


WhatsApp-viestit lähetettiin elokuun 17. päivän välisenä aikana. ja 21.08. Lähetetty.


Snatch Casino on nyt siirtänyt minulle 300 euroa, vaikka kerroin tuki/VIP-päällikölle etukäteen, että en ole samaa mieltä summasta. Se on huomattavasti pienempi kuin summa, jonka talletin rajan hakemisen jälkeen. Lisäksi tilini on nyt estetty.


Odotan innolla kuulevani sinusta uudelleen.

Paljon kiitoksia & terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, zeninosilla, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei zeninosilla,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Snatch Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Peter ja zeninosilla,


Anteeksi pitkä vastaus. Haluamme esitellä tilanteen omalta puoleltamme.


Asiakas pyysi talletusrajoja, asetimme ne, mutta järjestelmämme ei ollut ihanteellinen ja siksi tapahtui kaksi tekijää, jotka vaikuttivat negatiivisesti asiakkaan kokemukseen:


1) Kun raja saavutetaan, meidän on jäädytettävä asiakkaan tili, tämä on määritelty kasinon käyttöehdoissa.


2) Tiedot rajan saavuttamisesta päivitettiin vain kerran klo 00:00 joka päivä.


Tällä hetkellä olemme korjanneet molemmat ongelmat ja kaikki toimii niin kuin pitää.


Sinä päivänä, kun asiakas saavutti limiittinsä, hän teki talletuksia 400 euroa (rajat olivat 100 euroa). Hänen tilinsä olisi pitänyt jäädyttää kello 00:00 samana päivänä, mutta on olemassa yleinen sääntö - meillä ei ole oikeutta jäädyttää tilejä, joilla on saldo. Kävi niin, että asiakas oli sinä päivänä onnekas ja voitti ison voiton, yli 1000 euroa. Tämän jälkeen asiakas teki nostopyynnön. Koska oli viikonloppu, asiakkaan 1000 euron nostopyyntö käsiteltiin maanantaina. Asiakas teki viikonlopun aikana vielä 409 euron talletukset.


Myönnämme virheemme ja palautimme tästä syystä 300 euroa, jonka asiakas käytti ensimmäisenä päivänä yli rajansa, mutta pidämme epäoikeudenmukaisena palauttaa rahat seuraavilta päiviltä, koska asiakas nosti voittoja summan, joka ylitti rajansa. oli huomattavasti suurempi kuin hän menetti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Snatch Casino,


Kiitos paljon kommentistasi.

Mielestäni on kuitenkin epäreilua olla palauttamatta talletuksia, jotka hyväksyttiin vahvistetusta talletusrajasta huolimatta.

Vaikka olen tehnyt voittoa, talletusrajan pitäisi suojella minua menettämästä kaikkea uudelleen.

Sillä ei ole merkitystä, teinkö voittoa vai en.


Fakta on:

  1. Olen pyytänyt talletusrajaa.
  2. tämä vahvistui minulle.
  3. Pystyin kuitenkin silti tekemään talletuksia yli talletusrajan, jota ei olisi pitänyt hyväksyä.


Siksi pyydän hyvitystä kaikista talletuksista, jotka on hyväksytty ylittävän rajan.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Snatch Casino -tiimi,

Tehdään yhteenveto tähänastisista tiedoista:

  1. zeninosilla asetti 100 euron päivittäisen talletusrajan
  2. raja ei toiminut ja zeninosilla sai tallettaa vielä 300€ ja lopulta voitti yli 1000€
  3. Limiitit eivät toimineet koko viikonloppuna ja zeninosilla sai tehdä lisätalletuksia vielä 409 € noston ollessa vireillä

Ensinnäkin minun on sanottava, että talletusrajan toimintajärjestelmä on melko huono UX. Miksi kasinon on estettävä pelaajan tili rajoittaakseen hänen talletuksiaan? Ja kun sen on estettävä tili, miksi se ei voi estää tiliä, jonka saldo on positiivinen? Siinä ei ole minusta paljon järkeä. Kysyn sinulta yhtä tärkeää asiaa. Voittiko zeninosilla 1000€ ensimmäisillä talletuksillaan 100€ sisällä vai tehtiinkö ne rajan ylittävillä talletuksilla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Peter,


Olen pyytänyt 100.- kuukausitalletusrajaa.


Pystyin tallettamaan 909 euroa rajapyynnöstä - 809 euroa liikaa (100 euron talletusraja)


Voitin 1000 euroa ennen talletusrajan vahvistamista.



Kiitos, terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Guru,


Rajojen asettamisen UX näyttää jo paremmalta, nyt tiliä ei tarvitse jäädyttää, kun raja saavutetaan.


Limiittien yli tehdyistä talletuksista voitettiin 1000 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Rakas zeninosilla,

Koska ansaitsit 1000 € pelaamalla varoilla, joilla sait tallettaa yli 100 € rajan, hyväksymme kasinon päätöksen palauttaa sinulle vain 300 €. Lopulta vika kääntyi eduksesi. Jos rajaa sovelletaan oikein, et voittaisi 1000 €.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä zeninosilla,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Peter,

Se ei pidä paikkaansa – voitin 1000 euroa ennen kuin raja vahvistettiin.

Olin jo lähettänyt tämän sähköpostiviestin Veronikalle sähköpostitse.

Tästä sähköpostista näet, että pyysin kahden kotiutuksen käsittelyä ja samalla muistutin minua rajan luomisesta.

Sen jälkeen minulla ei enää ollut kotiutukseen johtaneita voittoja.


Paljon kiitoksia, terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko lähettää talletus-/nostohistoriasi tarkat summat ja ajat sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä zeninosilla,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista