Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun kasino vaati lisävärikopioita asiakirjoista huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vahvistusprosessin Sumsubin kautta. Tämä pyyntö tuntui hänestä mahdottomalta ja manipuloivalta, koska se heikensi hänen luottamustaan kasinoon. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja yhteydenottoa asian tutkimiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hei, tein talletuksen ja pelasin tällä kasinolla, koska tarkistan aina etukäteen, onko kasinolla Sumsub-vahvistus. Tämä ominaisuus sai minut luottamaan siihen, joten rekisteröidyin. Tarkistan itseni aina ennen pelaamista, minkä tein myös täällä, ja pelasin oikealla rahalla. Kasino vaatii nyt kuitenkin minulta värikopioita asiakirjoista, vaikka olen jo varmentanut itseni heidän omalla prosessillaan.
Mielestäni tämä käyttäytyminen ei ole hyväksyttävää, petollista ja manipuloivaa, koska rekisteröidyin tänne vain, koska kasino käyttää Sumsub-vahvistusta.
Hyvä barankaya626262,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko täsmentää, mitkä asiakirjat toimitit Sumsub-vahvistusta varten?
Pyytääkö kasino nyt samoja asiakirjoja, jotka on jo vahvistettu, vai onko asiakirjoissa jotain eroa?
Oletko noudattanut kasinon pyyntöä lähettää asiakirjasi tarkistettavaksi vielä kerran?
Milloin tarkalleen lähetit lisäasiakirjat kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei,
En voinut lähettää asiakirjoja, koska en saanut sähköpostia turvallisuustiimiltä, koska he käyttävät edelleen kotiutuksen viivytystaktiikkaa, kuten monet pelaajat ovat täällä aiemmin kuvanneet. Minulla on kuitenkin koko chat-historia todisteena
Kasino pyysi uudelleen samoja tietoja värikopiona, jonka Sumsub oli jo vahvistanut minulta. Tämä oli passini, selfie passin kanssa ja todistus osoitteesta tiliotteena pankistani.
Tämä on erittäin manipuloivaa käyttäytymistä ja petollista pelaajaa kohtaan. Olen jo pelannut useilla kasinoilla, jotka käyttävät sumsubia vahvistuksena, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia sen kanssa.
Mitä SnatchCasino tekee täällä, kutsutaan noston viivästykseksi ja se on hyvin tunnettu temppu.
Tänään nostin 100 euroa 19.1.25 ja tätä ei ole vieläkään käsitelty.
Snatch Casinon käyttöehtojen mukaan:
2.4.1. Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
(...)
- Tilin omistajan on suoritettava tilin vahvistus ennen varojen nostoa. Tämä voidaan tehdä lähettämällä viesti SnatchCasinon verkkosivuston chatissa tai lähettämällä sähköposti suoraan talousosastolle: kyc@SnatchCasino.com .
Oletko yrittänyt lähettää pyydetyt asiakirjat kasinolle yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen?
Välitä minulle myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkinnan kannalta osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
