KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

Snatch Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 286 €

Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 12.12.2023 | Ratkaistu : 29.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Armenialaisen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen, kun kasino vetosi "riskiturvatestin" epäonnistumiseen. Kasino oli takavarikoinut hänen talletuksensa eikä antanut hänen nostaa voittojaan, eikä vastannut hänen kyselyihinsä. Hän oli menettänyt 300 euron talletuksen ja 900 euroa voittoja. Pelaajan valituksen jälkeen olimme aloittaneet keskustelun kasinon kanssa. Kasino oli syyttänyt pelaajaa bonusten väärinkäytöstä, jonka pelaaja oli kiistänyt. Tarkasteltuamme pelaajan pelilokeja tulimme siihen tulokseen, että pelaaja on ryhtynyt kiellettyyn toimintaan käyttämällä aiempaa bonuksella saavutettua edistymistä bonussumman menettämisen jälkeen. Näin ollen olimme samaa mieltä kasinon päätöksestä. Kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan talletuksen. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut talletuksensa ja tapaus oli merkitty "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Huijaus - Pysy poissa

Joulukuun alussa tein talletuksen tälle kasinolle ja sain bonuksen ja pelasin ja hävisin. sitten talletti uudelleen ja voitti pelaamalla samaa kolikkopeliä. Kun haluan kotiuttaa, saan sähköpostiviestin, jossa sanotaan, että tilini ei läpäissyt "riskiturvatestiä" ja että minua on estetty käyttämästä sivustoa ja voittoni on peruutettu ja talletukseni takavarikoitu. tarpeetonta sanoa, että tämä on täydellinen valhe, koska en ole tehnyt mitään väärää, vaan pelannut samaa kolikkopeliä, jonka alun perin hävisin siinä. ei ole mitään keinoa kommunikoida heidän kanssaan, koska he eivät vastaa sähköposteihin ja he lukitsivat tilini. En voi tehdä valitusta missään, koska niitä ei säännellä. periaatteessa, kuka tahansa voittaa heidän kanssaan, he voivat keksiä minkä tahansa tällaisen tekosyyn ja yksinkertaisesti olla antamatta rahaa. pysy poissa äläkä joudu samaan ansaan kuin olen tehnyt. Minulla on 300 euroa talletusta ja 900 euroa voittoja, jotka minun on palautettava. En ole koskaan nähnyt sivustoa, joka säilyttää talletuksen heidän luonaan, vaikka he päättäisivät sulkea tilin, on epäloogista pitää asiakkaan talletusta heillä. Oletetaan, että tein 5000 euron talletuksen ja he jostain syystä halusivat sulkea tilini, he pitävät myös talletuksen? juuri niin, kovalla työllä ansaitsemani rahani pidetään heidän kanssaan!! mikä sääli. Toivon, että he lukevat ja kohtaavat minut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Albertpoxas111000,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Krisitina,

Kiitos vastauksestasi, löydät vastaukseni alta:

  • Kyllä, olen läpäissyt KYC:n ja tilini on vahvistettu ennen talletuksen tekemistä
  • Tein 250 euron talletuksen ja sain bonuksen ja pelasin sen ja menetin kaiken. Sitten tein 50 euroa ja pelasin samaa peliautomaattia ja voitin, minkä jälkeen halusin nostaa 600 1268 euron saldostani. Eräänä päivänä kotiutuksen tekemisen jälkeen sain sähköpostin snatchcasinolta, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu ja että minulla oli tietty pelistrategia jne. Välitän sinulle heidän sähköpostinsa sähköpostiosoitteeseesi. He sulkivat tilini ja sanoivat, että voitot peruutettiin ja jopa talletukseni takavarikoitiin, aivan kuin olisin tehnyt rikoksen tai tappanut jonkun. Tämä on tarina. Välitän sinulle heidän sähköpostinsa nyt.

Paljon kiitoksia

Albert

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, albertpoxas111000, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, odotan innolla, että saan palauttaa sen, mikä on oikein, ja saan rahani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Albertpoxas111000,


Ikävä kuulla ongelmistasi.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:


Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Miten odotat heidän vastaavan, kun tapaus on hyvin selvä: luultavasti heiltä loppuivat rahat ja maksun välttämiseksi he vain keksivät tuon perusteettoman väitteen. He houkuttelevat asiakkaita bonuksellaan ja pyytävät sitten panostamaan 35 kertaa!! ja jos jollain ihmeen kaupalla on vielä rahaa saldossa, he keksivät typerän tekosyyn olla maksamatta. Heidän tekosyynsä on niin ontuva, että he eivät voi edes tukea sitä todisteilla. Jos he olisivat riittävän vahvoja ja isoja, he yksinkertaisesti maksaisivat sen sijaan, että he nöyryttäisivät itsensä ja maineensa.

Kiitän teitä tuestanne ja toivon, että he ovat tarpeeksi kohteliaita vastatakseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Guru,


Asiakas käytti bonussaldoa pelatakseen kolikkopeliä, jossa oli kasautuva ominaisuus. Pidämme tätä bonusten väärinkäyttönä. Tästä syystä asiakkaan tili suljettiin ja saldo peruutettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Albertpoxas111000,


Bonusrahojen käyttö ominaisuuksien veloittamiseen ja voittojen kerääminen oikealla rahalla on kielletty kaikilla kasinoilla. Jos toimit tällä tavalla, kasino toimi asianmukaisesti, eikä meillä ole varaa ryhtyä toimenpiteisiin.


Voitko vahvistaa tämän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Olen selittänyt, mitä minulle tarkalleen tapahtui, enkä näe siinä mitään väärää.

Tein 250 euron talletuksen ja sain bonuksen ja pelasin sen ja menetin kaiken. Sitten tein 50 euroa ja pelasin samaa peliautomaattia ja voitin, minkä jälkeen halusin nostaa 600 1268 euron saldostani. Selvästi 250 euron ja bonuksen voittanut peliautomaatti alkaa maksaa takaisin ja näin minä tein ja näin tekevät kaikki kun pelaavat peliautomaatteja, sillä paljon hävittyään sama kone alkaa maksaa takaisin. Tämä on samanlaista kuin kasinolle meneminen, jossa häviää 750 kolikkopelissä, sitten asetat uuden laskun ja pelaat uudelleen, ja luonnollisesti joku voittaa, koska kone on jo voittanut paljon. Mitä väärin siinä on, etten ymmärrä: onko olemassa sääntöä, jonka mukaan jos häviät yhdessä paikassa, et voi pelata uudelleen? Olen vapaa pelaamaan niin paljon kuin haluan millä tahansa koneella. Tämä on koko tarina; miksi he antavat 200% bonuksen, jos he haluavat kaikkien asiakkaiden menettävän? Lopulta joku voittaa ja alkaa etsiä tekosyitä ollakseen maksamatta. Kun hävisit 750 euroa yhdessä kolikkopelissä, on luonnollista, että tämä sama kolikko antaa osan voitoistaan takaisin. Lisäksi riippumatta siitä, mikä on tapaus tai miten he sen näkevät, heillä ei ole minkäänlaista oikeutta pitää talletukseni. Talletus on kokonaan minun rahojani, sillä ei ole mitään tekemistä niiden kanssa, eivätkä he voi pitää sitä. Vaikka menet oikeuteen, ei ole mahdollisuutta pitää talletustani: rankaisevatko he minua? En ymmärrä. Jos joku on älykäs voittaakseen, tekeekö hän tämän? Ja jos teen 5000 euron talletuksen ja sama tapahtuu, he pitävät myös sen talletuksen? He voittivat vain 5000 euroa?

Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. On selvää, että he ovat sivusto, jolla ei ole tarpeeksi rahaa maksaakseen asiakkailleen ja joka yrittää tuottaa rahaa tällaisilla tavoilla



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Snatch Casinon edustaja,


Voisitteko lähettää minulle todisteet osoitteeseen matej@casino.guru ?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Guru,


Lähetimme sinulle asiakkaan pelihistorian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Snatch Casinon edustaja,


Tarkastellessani lokia huomasin, että albertpoxas111000 pelasi vain yhden slotin. Hänen ensimmäinen voittonsa tapahtui 146 vedon jälkeen. Näissä olosuhteissa en usko, että voimme pitää tätä bonusten väärinkäyttönä. Vaikka tunnustankin, että kyseessä oleva peli tarjoaa mahdollisia etuja tässä tapauksessa, tässä nimenomaisessa tapauksessa, jossa pelaaja keskittyy vain yhteen paikkaan ja voitto tapahtuu huomattavan määrän kierroksia jälkeen, ei näytä siltä, että albertpoxas111000 olisi yrittänyt hyödyntää mitä tahansa pelin osaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Guru,


Tässä tapauksessa asiakas kasvattaa panosta joka kerta yhden askeleen ennen kuin hän saa bonusedun (pelin sisällä). Hän tekee tämän, kunnes hänen saldonsa loppuu, minkä jälkeen hän tekee uuden talletuksen ja kerää kaikki bonuskierrokset yhdessä pelissä. Vaikka tätä ei pidetä kirjaimellisesti bonuskierrosten lykkäämisenä, pidämme tätä bonussaldon väärinkäyttönä. Tarkista asiakkaan vedonlyöntihistoria. Talletusten palauttaminen asiakkaalle olisi meille parempi ratkaisu kuin asiakkaan laittomasti voittamien varojen maksaminen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Matej (CasinoGuru),


Ensinnäkin kiitos huolellisesta ja pitkäjänteisestä seurannasta, ei vain loppukäyttäjän puolustamiseksi, vaan myös reilun ja oikeudenmukaisen lopputuloksen vuoksi: Kuvittele kuinka monet asiakkaat ovat luopuneet oikeuksiensa puolustamisesta ja menettäneet tuhansia dollareita epäoikeudenmukaisesti. Kuten meille kaikille on nyt selvää ja kuten snatchcasinon edustaja myönsi ja vahvisti, en ole tehnyt mitään väärää enkä käyttänyt väärin sääntöjä ja määräyksiä, enkä ymmärrä miksi voittojani ei pitäisi palauttaa. Minun puoleltani ei ole tehty väärin, ja minulle pitäisi antaa pääsy tililleni, jotta voin nostaa koko saldoni. Kiitos vielä kerran tuestanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

PS: Väite, että "asiakas kasvattaa panosta joka kerta yhden askeleen ennen bonusedun saamista (pelin sisällä). Hän tekee tämän, kunnes hänen saldonsa loppuu, minkä jälkeen hän tekee uuden talletuksen ja kerää kaikki bonuskierrokset yhdellä kertaa. peli" on täysin perusteeton eikä terve; koska en voi tietää, loppuuko saldoni ja milloin? Kuten mainitsin, olen vain korottanut panosta ja pelannut samaa kolikkopeliä, koska luonnollisesti se maksaa useiden tappiokierrosten jälkeen. Kun saldoni oli nolla, tein luonnollisesti uuden talletuksen jatkaakseni pelaamista. Mikä tässä on vikana? Paitsi se tosiasia, että voitin, ja tämä ei miellyttänyt snatchcasinoa, koska heidän ainoa tarkoitus on saada kaikki asiakkaat menettämään rahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä albertpoxas111000 ja Snatch Casinon edustaja,


Pelilokien tarkastelun jälkeen on ilmeistä, että Albertpoxas111000 käytti aiempaa edistymistä, jonka hän oli saavuttanut pelatessaan bonuksella. Menetettyään bonussumman hän talletti oikeaa rahaa ja keräsi kaiken kertyneen edistymisen. Hän aloitti panoksella 0,4 ja pelasi vain, kunnes saavutti bonuskierrokset, keräsi voitot ja siirtyi toiseen pelastettuun etenemiseen korottamalla panosta. Tämä käyttäytyminen on kiellettyä, ja siksi kasino on oikeassa tässä tapauksessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Matej,

Jos uskot, että kasino on oikeassa tutkittuasi tapausta niin paljon, minulla ei ole mitään lisättävää ja hyväksyn arviosi, muuten tuhlaat aikaasi edestakaisin selityksiin ja kirjoituksiin. Joten jatkakaamme kasinon tarjousta palauttaa talletukseni minulle ja lopetamme tapauksen sellaisenaan. Kerro ystävällisesti, kuinka voin kirjautua sisään ja palauttaa talletukseni. Kiitos


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinon edustaja


Voisitteko auttaa albertpoxas111000:a kirjautumaan sisään ja hakemaan talletuksia?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Matej ja Albertpoxas111000


Vahvistamme, että hyväksymme ehdotetun päätöksen. Tämän mukaisesti jatkamme hyvityksen myöntämistä pelaajalle.


Kun palautus on suoritettu, tili suljetaan hallinnollisen päätöksen mukaisesti.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Matej,


Olen nostanut 296 euron talletukseni. Kiitos tuestanne ja seurannastanne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Albertpoxas111000,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Matej

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista