Saksalaisen pelaajan 299€ voitto katosi, kun hän vaihtoi peliä yrittäessään täyttää bonusta. Kasinon live-tuki väitti, että pelaaja oli poistanut bonuksen käytöstä, minkä hän kielsi, ja he kieltäytyivät palauttamasta hänen voittojaan. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä, pelaaja ei toimittanut pyydettyä bonushistoriaa tililtään. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
En ole varma, mitä tapahtuu, mutta näyttää siltä, että olen kirottu huonoon tuuriin. Pelaan, kun huomaan, että en tarvitse paljoa enempää bonuksen täyttämiseen, istun 299€ voittojen päällä, sitten vaihdan peliä ja yhtäkkiä kaikki katoaa. Live-tuki väittää, että olen poistanut bonuksen käytöstä, mitä en todellakaan tehnyt - en ole hullu. Heidän vastauksensa oli kuitenkin järkyttävä. He sanoivat minulle, että minun pitäisi kiinnittää enemmän huomiota ensi kerralla, eikä hätää, voittoni ovat menneet eikä niitä voi palauttaa. Kuinka naurettavaa! On hämmästyttävää, kuinka he pystyvät näkemään kaiken ja ryhtymään toimiin, kun joku rikkoo bonussääntöjä, mutta ei tässä tapauksessa. Heidän vastauksensa olivat todella järjettömiä ja melko häpeällisiä.
Hyvä Chaser361,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snatch Casinolla. Huomaa, että kun pelaat bonuksella ja peruutat sen ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, bonus sekä voitot menetetään. Tämä on normaali menettely nettikasinoilla.
Olen tarkistanut meille antamasi chatin ja sanoit seuraavaa:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Voisitko vahvistaa, oletko deaktivoinut minkä tahansa bonuksen, jolla pelasit?
Voisitko ystävällisesti toimittaa meille tilisi bonushistorian?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ei, en poistanut bonusta käytöstä missään vaiheessa. Luulin vain, että olin jo ohi ja halusin kotiuttaa voittoni, mutta sitten huomasin, että minun oli vielä panostettava 324 €, ja palasin peliin. En tehnyt muuta
Voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksia bonushistoriasta kasinotililtäsi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
