Australialainen pelaaja ei voinut pyytää kotiutusta rajoitetun maksutapatarjouksen vuoksi. Suhteellisen lyhyen ajan kuluttua kasinon kutsumisesta ketjuun pelaajalle tarjottiin vaihtoehtoista maksutapaa ja kiistanalaiset varat maksettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.
En voi nostaa rahojani. Tein USDT:n ja haluan kotiuttaa voittoni. Kun yritän nostaa rahojani. USDT-nostolle ei ole maksujärjestelmää. Yritin käyttää Tronia, koska se oli verkko, jolla talletin rahani. Mutta se ei toimi. Kokeilin myös muita maksujärjestelmiä. Ei toimi yhtä hyvin. He käskivät minun ottaa yhteyttä talousosastoon, minkä tein myös. Heiltä ei ole vastausta. Siitä on jo useita päiviä.
Hyvä elroy221088,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen suorittanut KYC:ni, eikä aktiivista bonusasemaa ole. Voitin rahat ilman bonusta, joten voittorajan kanssa ei pitäisi olla ongelmaa. Pyydän nostoa vain maksuverkostolta. Kasino vaatii minua lähettämään nostopyynnön käyttämällä samaa maksujärjestelmää, jolla tein talletukseni. Ne tarjoavat USDT-talletusvaihtoehdon, mutta USDT-nostovaihtoehtoa ei ole. Siksi en voi nostaa rahojani
Kiitos paljon vastauksestasi, elroy221088. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin kaksi sähköpostia kasinon talousosastolle, kun live-asiakaspalvelu pyysi minua ottamaan heihin yhteyttä. Toistaiseksi vastausta ei ole vielä saatu.
Tässä ovat kasinon maksusivut. Kuten näet, USDT:n nostovaihtoehtoa ei ole. Koska tein talletuksen USDT:ssä, en nyt voi nostaa sitä, koska samaa maksutapaa ei ole olemassa
Paljon kiitoksia elroy221088 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, elroy221088,
Olen pahoillani tilanteestasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua iWildcasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä iWildcasino-tiimi,
Voisitteko antaa meille tietoja siitä, mitä maksutapaa pelaajan tulee käyttää kiistanalaisten varojen onnistuneeseen nostamiseen?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei elroy221088!
Tällä hetkellä sinulla on aktiivisia nostopyyntöjä Bitcoinin kautta. Ne käsitellään toimintakunnossa, määräysten mukaisesti ja sen jälkeen hyvitetään lompakkoosi.
Parhain terveisin,
iWildCasino
Tämä tarkoittaa, että minun piti tallettaa bitcoineja "aktivoidakseni" toisen maksujärjestelmän. Lisäksi minun on hyväksyttävä bitcoin nostovaihtoehtonani, koska kasino voi ottaa USDT:n vain talletusvaihtoehtona, mutta ei nostovaihtoehtona. Se on todella epämukavaa.
Btw, kiitos Casino Guru -tiimin avusta. Olen todella kiitollinen. Ennen tätä valitusta minulla ei ollut juuri mitään vastausta kasinon talousosastolta. Nyt he alkavat työstää tapaustani.
Sain juuri nyt kaikki maksut. Kiitos vielä kerran avusta sekä Casino Gurulta että kasinotiimiltä. Suosittelen tässä, että jos kasino on valmis hyväksymään USDT:n talletusvaihtoehtona, myös USDT:n noston pitäisi olla vaihtoehto.
Hienoja uutisia, elroy221088!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi hankaluuksista huolimatta. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, iWildCasino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
