Brasilialaispelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistusmenettelyssä. Kasino pyytää asiakirjoja, joita pelaaja väittää, ettei niitä ole olemassa. Pelaaja ei voi nostaa noin 300 BRL näiden vahvistusongelmien vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Guru, Snatch ei vahvista tiliäni, he pyytävät asiakirjoja, joita en vain voi saada, koska niitä ei yksinkertaisesti ole olemassa. Ensimmäinen askel oli hyvä, sitten aloin pelaamaan kasinolla ja onnistuin keräämään saldon lähes 300 BRL. Silloin ongelmat alkoivat. Aluksi he pyysivät minua kirjautumaan pankkisovellukseeni lähettääkseni henkilö- ja osoitetietoja todistaakseen, että olin todella yhteydessä kyseiseen pankkitiliin. Lähetin sen, ja nyt sain juuri vastauksen, jossa pyydettiin samoja tietoja (sähköpostiosoite, postinumero, osoite jne.) tiliotteessa, jota ei ole pankissani, ellei minusta tule hakkeri, murtaudu pankkijärjestelmääni. , ja muuttaa tiliotteiden asetuksia, toisin sanoen jotain, jota on mahdotonta saada.
Minusta näyttää siltä, että Snatch on ylittänyt kaikki rajat ja pyrkii luomaan konflikteja pelaajien kanssa. Toistaiseksi se on yksi pahimmista kasinoista, joissa olen koskaan pelannut, täynnä pelaajaa vastaan suunnattuja taktiikoita, ja nyt ne ovat kääntyneet itse pelaajia vastaan. Tämä on minun vaikutelmani, toivon olevani väärässä ja saavani tyydyttävän vastauksen näihin rikkomuksiin.
On mahdotonta saada näitä asiakirjoja, joita he pyytävät!!!
Hyvä Rafaeliton,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että yrität todistaa, että olet talletuksiin käyttämäsi maksutavan omistaja?
Oletko toimittanut kasinolle muita asiakirjoja, jotka todistavat osoitteesi?
Oletko yrittänyt selittää kasinolle, että tiedot, joita he pyytävät tiliotteessa, eivät ole saatavillasi? Mikä oli kasinon vastaus?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, juuri niin, tein talletuksen pixillä (tapa, joka linkittää avaimen pankkitiliisi) ja he haluavat minun todistavan, että tämä pankkitili on minun, mutta todistin sen jo lähettämällä siitä kuvakaappauksia pankkihakemukseni. osoitteeni, postinumeroni, sähköpostini jne.
Kyllä, olen jo lähettänyt sähköpostin, jossa on myös tiliote pankistani todistaakseni, että pyydettyjä tietoja ei ole mahdollista toimittaa. Olin jopa mennyt pankkiin yrittämään tehdä samaa toisessa kasinotapauksessa, yritin syöttää nämä tiedot itse pankkiin, mutta hoitajat sanoivat sen olevan mahdotonta ja sanoin sen myös sähköpostissa. Odotan Snatchilta ymmärrystä ja tarvittaessa apuasi puuttuaksesi asiaan. Odotan vastausta sähköpostiin!!!
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitteko lähettää minulle asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Varmista, että liität mukaan myös kasinon vastaukset. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Jään odottamaan viestiäsi.
Kiitos viestistäsi.
Ymmärsinkö oikein, että pankkisi ei anna kuukausittaisia tiliotteita paperi- tai PDF-muodossa, jossa näkyvät pankkitilin omistajan tiedot? Onko sinulla jokin muu tapa antaa tiedot, jotka olet kasinolle tallettamiseen käytetyn maksutavan omistaja?
Odotan vastaustasi.
Tapaus ratkaistu tänään 09.04.2023 yli 10 päivän jälkeen. Sen jälkeen, kun on yritetty lähettää asiakirjoja todistaakseen olemassaoloni ja pankkitilini, minun pitäisi jatkaa onneani kokeilemista Snatchissa!!!
Lähetin kuvakaappauksia pix-avaimistani todistaakseni maksutapani ja nostot, ja kasino maksoi minulle kaiken oikein. Kiitos Guru 🙂 kun vastasit valituksiin, että muut sivustot, kuten Ask Gamblers, eivät edes aloita!!!
Hyvä Rafaeliton,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
