Rakas Marme,
Ymmärrän, että olet saattanut odottaa erilaisen lopputuloksen tässä tapauksessa, ja kuten olen maininnut useita kertoja, ymmärrän täysin pettymyksesi maksun vauhtiin. näytät kuitenkin tahallaan unohtavan sen tosiasian, että kasinolla on 500 euron nostoraja tapahtumaa kohden, kuten kasinon käyttöehdoissa on kuvattu, ja hyväksyt tilisi luodessasi. Vaikka haluaisin myös tämän rajan olevan paljon korkeampi, ja voin myötätuntoisesti sinun kanssasi, että kasino pystyisi käsittelemään kaikki kotiutuksesi nopeammin, se mainitaan selvästi heidän käyttöehdoissaan ja kasinotiimi käsitteli kotiutuksiasi niin nopeasti kuin heidän nykyiset resurssinsa sallivat.
Minun on jälleen kerran huomautettava, ettet ollut yksin tämän kanssa; monet muut asiakkaat odottivat myös maksujaan, jotka kaikki ovat yhtä innokkaita saamaan rahansa nopeasti kuin sinäkin.
Vaikka ymmärrän, että tilanne oli kaukana ihanteellisesta, minun on huomautettava, että prosessi oli käynnissä ja sait maksuja säännöllisesti.
Lisäksi, koska päätit pelata lisää ja varat hävisivät melkoisesti jatkuvan pelisi aikana, emme voi tässä vaiheessa tehdä paljon. Kärsivällisyys on näissä olosuhteissa välttämätöntä, ja kun varat ovat loppuneet, mahdollisuutemme tarjota lisäapua ovat periaatteessa lähellä nollaa. Vaikka sinulla on varmasti oikeus näkökantaasi, emme voi sulkea tätä tapausta ratkaisemattomana. Jäljellä olevien varojen menetys johtui suoraan pelisi aikana tehdyistä päätöksistä, ja nuo valinnat olivat täysin sinun.
Tämän tilanteen vuoksi lopetan nyt tapauksesi. Olemme vilpittömästi pahoillamme, ettemme voi tarjota lisäapua.
Voit olla eri mieltä arviostamme ja voit ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, jos sinusta tuntuu, että kasino on toiminut väärin. Emme kuitenkaan voi auttaa tässä asiassa enempää. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Marme,
I can understand that you might have anticipated a different outcome in this case, and as I have mentioned multiple times, I completely understand your disappointment with the pace of your payout; however, you seem to intentionally overlook the fact that the casino has a withdrawal limit of 500 EUR per transaction, as outlined in their Terms and Conditions, which you accepted when you created your account. While I would also like to see this limit be much higher, and I can empathise with you that the casino could process all your withdrawals more quickly, it is clearly mentioned in their terms and conditions, and the casino team was processing your withdrawals as swiftly as their current resources permitted them.
I once again must point out that you were not alone in this; many other customers were also awaiting their payouts, all of whom are just as eager to receive their funds promptly as you.
While I understand that the situation was far from ideal, I must point out that the process was ongoing and you were receiving payments on a regular basis.
Moreover, since you decided to play further and the funds were fairly lost during your continued play, there isn’t much we can do at this point. Patience is essential in these circumstances, and once the funds are gone, our options to offer any further help are basically close to zero. While you are certainly entitled to your perspective, we cannot close this case as unresolved. The loss of the remaining funds was a direct result of decisions made during your gameplay, and those choices were entirely yours.
Given this situation, I will now proceed to close your case. We sincerely regret that we cannot provide further assistance.
You are welcome to disagree with our assessment and may contact the casino licensing authority if you feel the casino has acted improperly. However, we cannot assist further with this matter. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to us. We will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
