Ruotsalaisella pelaajalla on merkittäviä viivästyksiä kasinon nostoprosessissa, sillä tällä hetkellä tilillä on 20 000 euroa. Vaikka kaikki vaaditut KYC-asiakirjat on toimitettu, kolme 500 euron kotiutuspyyntöä on edelleen vireillä ja pelaaja ilmaisee turhautumista VIP-päällikön ratkaisun puutteesta ja kasinon jatkuvasta työkuormaan liittyvistä tekosyistä.
Tästä päästään taas uuteen kasinoon, joka pysäyttää nostoprosessin valtavasti.
Olen yllättynyt siitä, että kasino voi ansaita luokituksen kanssasi 8,9, kun se jättää loppuasiakkaan kokonaan huomiotta. Tämä operaattori näyttää ylpeänä logosi sivustollaan. Olen erittäin pettynyt ja järkyttynyt, koska tämä vie niin paljon aikaani.
Tällä hetkellä tililläni on 20 000 euroa ja lomakauden aikana talletin varmasti 5-6 000 euroa.
Nämä varat pelattiin "tasaisesti" - ei bonuksia.
Kasino halusi dokumentaatiota, KYC-osion.
Tämä KYC-osio on saanut kaiken, mitä he ovat pyytäneet.
Kaksi jäljellä olevaa dokumenttia he halusivat lopussa, kortin, jolle talletin toukokuussa, minulla oli vain kortin toinen puoli ja he halusivat takapuolen.
He ovat saaneet kortin takapuolen. Lisäksi uusi asiakirja, joka oli enintään 3 kuukautta vanha pankkitililläni.
He saivat tämän viikko sitten ja lopulta hyväksyivät sen tänä maanantaina.
Maanantaista lähtien 3x500 euroni ovat olleet vireillä, ja tämä operaattori tietysti syyttää "joulusta johtuvaa kovaa työtaakkaa".
Joulun aikoihin voi odottaa, että suurin osa henkilökunnasta on päivystyksessä, kun ihmiset leikkivät, eikö niin?!
Uudenvuoden jälkeen he sitten syyttävät joulun/uudenvuoden "raskasta työtaakkaa", joka on siivottava...
Tiedän kuinka nämä toimivat, ja se on kauheaa, sitä on mahdotonta käsitellä. Minulla on myös VIP-päällikkö, eikä tämä henkilö ole ratkaissut yhtään asiaa puolestani. Haluan nostaa nostorajaa, jotta voin nostaa yli 3x500 euroa kerralla, mutta mitään ei ole tapahtunut.
Halusin myös nostaa rahat toiselle tilille (josta heillä on asiakirjat) - mitään ei ole tapahtunut.
Koska enimmäisnosto on 1500 euroa päivässä (3x500), kuluu minulta valtavasti aikaa saada rahat ulos. En pysty pitämään yhteyttä heidän kanssaan, koska tämä on katkeamassa.
Ole hyvä, Casinoguru, auta minua tässä.
Rakas marme,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on peruuttamisprosessissa, ja kohtaamistasi viiveistä. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämän täytyy olla, varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka paljon aikaa ja vaivaa olet jo käyttänyt tämän asian ratkaisemiseen.
Voisitko antaa meille lisätietoja, jotta voimme auttaa sinua paremmin ja välittää tätä ongelmaa? Erityisesti:
Jos sinulla on lisätodisteita, kuten tapahtumatietoja, viestintähistoriaa tai kuvakaappauksia, joissa näkyy viivästyksiä tai ratkaisemattomia ongelmia, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme käsitellä tätä asiaa tehokkaasti. Ilman tarvittavia yksityiskohtia ja asiakirjoja tapauksen käsittely ja ratkaisun varmistaminen on vaikeaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
