Portugalilainen pelaaja on yrittänyt sulkea kasinotiliään, mutta chatin ja sähköpostin kautta tehdyt pyynnöt on jätetty huomiotta. Sillä välin pelaaja on jatkanut tallettamista ja rahan menettämistä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pyytänyt tilini sulkemista torstaista lähtien!
He eivät tee mitään! Ei ole talletusrajoja, ei taukoja, ei ole mitään! Sen jälkeen kun pyysin tilini sulkemista, olen tallettanut enemmän rahaa ja jo menettänyt sen! Vietän tuntikausia anoen chatissa heitä sulkemaan tilini, mutta he eivät tee!! He sanovat, että minun on lähetettävä sähköposti, olen lähettänyt useita, eivätkä he vastaa!!!!!!
TÄMÄ KASINO ON ALVONTA!!!!!!!!!!!!!
NE SUOJAA KETÄÄN!
MINÄ OLEN KANSSA OLEMAAN HUOMIOON
Hyvä Miidelgado,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän ( täältä ):
Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteessa support@snatchcasino.com ja pyytää, että SnatchCasino-tilisi suljetaan tietyksi ajaksi. Tämän jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme sekä mahdolliset mainossähköpostit, joita saatat saada kasinoltamme. Jos haluat määrittää henkilökohtaisen harkinta-ajan, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Onko tämä support@snatchcasino.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
