Brasilialaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta kasinolla oli ongelmia, kun hän pyysi tiliotteen osoitteesta, jota hän ei saanut postitse. Huolimatta lausunnon antamisesta pankin sovelluksen kautta ja selittämisestä KYC-osastolle, he jatkoivat asiakirjan vaatimista. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa, joka lopulta vahvisti hänen tilinsä ja hyväksyi hänen peruutuksensa. Ongelma ratkesi, ja hän vahvisti vastaanottaneensa rahansa.
Tilini on jo vahvistettu, mutta kasino pyytää edelleen asiakirjaa, jota minulla ei ole: tiliote, josta näkyy osoitteeni. En saa tiliotteita postitse... Olen jo lähettänyt tavallisen tiliotteen, joka on otettu pankin sovelluksesta ja siitä myös kuvakaappauksen. Olen selittänyt tämän sähköpostitse KYC-osastolle, ja silti he pyytävät jatkuvasti lausuntoa, joka näyttää osoitteen.
Rehellisesti sanottuna en tiedä millaista vahvistusta he yrittävät tehdä! Ehkä he haluavat minun luopuvan tästä vetäytymisestä? Summa ei ole edes suuri!
Hyvä rzgpkb49bn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, maksutavan vahvistukseni puuttuu, loput asiakirjat on lähetetty ja hyväksytty
Paljon kiitoksia, rzgpkb49bn, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä rzgpkb49bn ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle. Auttaaksesi sinua edelleen, voisitko ystävällisesti toimittaa saman tiliotteen, jonka lähetit aiemmin Snatch Casinolle? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru . Yleensä tiliotteet sisältävät tilinhaltijan osoitteen, joten on melko epätavallista, että nämä tiedot puuttuvat.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Lähetin sähköpostin 2. elokuuta, ok?
Hyvä rzgpkb49bn ,
Kiitos tiliotteen toimittamisesta.
Hyvä Snatch Casino ,
Brasiliassa ei yleensä vaadita, että tiliotteessa näkyy tilinhaltijan osoite. Voisitteko neuvoa, onko olemassa vaihtoehtoista ratkaisua, koska pelaaja ei pysty toimittamaan asiakirjaa, joka sisältää nämä tiedot?
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kunnossa! Paljon kiitoksia. Odotetaan kasinon vastausta
Hyvä Casino Guru ja rzgpkb49bn,
Minulla on ilo ilmoittaa, että tili on vahvistettu onnistuneesti ja nosto on hyväksytty. Pahoittelemme vilpittömästi tämän prosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta vaivaa tai viivästyksiä. Olemme sitoutuneet varmistamaan, että tuleva vuorovaikutuksesi kanssamme on mahdollisimman sujuvaa ja miellyttävää, ja toivomme, että pelaajan kokemus tästä lähtien kuvastaa sitoutumistamme erinomaisen palvelun tarjoamiseen.
Kunnioittavasti
Snatch Casinon edustaja
Hyvä Snatch Casino ,
Kiitos tästä arvokkaasta päivityksestä. Kiva kuulla näin hyviä uutisia! Toivon, että pelaajan tulevaisuuden kokemukset kasinostasi ovat jatkossakin positiivisia.
Hyvä rzgpkb49bn ,
Pidän valituksesi avoinna, kunnes vahvistat, että olet vastaanottanut rahasi. Vastaa tähän viestiketjuun, kun maksu on suoritettu.
Kiitos.
Hyvää huomenta!
Kyllä, olen vastaanottanut peruutukseni. Kaikki järjestyy, kiitos paljon
Hyvä rzgpkb49bn ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tästä) .
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
