British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli saanut ilmaispyöräytyksiä sähköpostitse ilman erityisiä ehtoja. Panostusvaatimusten täyttämisen ja 150 Kanadan dollarin kotiutusyrityksen jälkeen kasino pienensi voitot 45 CAD:iin julkistamattomien ehtojen vuoksi. Kasino myönsi laiminlyönnin ja suostui palauttamaan pelaajalle 121,85 CAD. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Sain sähköpostiini joukon ilmaispyöräytyksiä - huomaa, että sähköpostissa ei ole erityisiä ehtoja
Sitten suoritin panostuksen ja yritin nostaa 150 cad:n summan ehtojen ja ehtojen mukaisesti
he laskivat voittoni 45 cadiin joidenkin sanomattomien ehtojen takia? Minusta ei ole kovinkaan järkevää, että he voivat muuttaa ehtojaan niin.. tässä on joitain kuvia 
Hyvä garywinters89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi iWild Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei ja kiitos, että katsoit valitukseni, joka mielestäni on valitettavasti tarpeen.
Tätä lukuun ottamatta iwild on ollut hieno paikka pelata ja jos tämä ratkeaa, suosittelen niitä silti!
Onko kasino selittänyt voittojesi vähentämisen viittaamalla tiettyihin ehtoihin?
Minulle oli annettu erilaisia vastauksia tähän sähköpostiin asti, jonka uskon olevan virallinen vastaus. Tämä on viimeinen, jonka kuulin aiheesta
.Keskusteluni tähän asti on koostunut enimmäkseen siitä, että olen kysynyt ympäriltäni syystä, koska halusin varmistaa, että kantani oli perusteltu.
Sähköpostissani olevat kampanjakuvat eivät lataudu tänne, joten lähetän ne sinulle nyt sähköpostitse
Paljon kiitoksia, garywinters89, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Aloin miettiä, onko minut unohdettu! 🤣 Totta kai sinä ja tiimisi olette kiireisiä tarjoamienne anteliaiden palveluiden parissa.
Jos joudun koskaan valittamaan laitoksesta, se johtuu siitä, että mielestäni minulla on pätevä ongelma. Minusta tuntuu hyvältä, että tämä on minun puolellani, ja tämän kasinon luotettavuuden vuoksi toivon, että asiat voidaan ratkaista ja tarvittaessa tehdä muutoksia bonusehtoihin 🙂
Hei garywinters89!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvä kasinoguru, Garywinters89
Myönnämme virheen kirjeemme Kanadan versiossa, jossa enimmäismäärää ei ole määritelty.
Pahoittelemme tätä virhettä vilpittömästi ja hyvitämme pelaajalle 121,85 CAD.
Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Kunnioittavasti,
iWild kasino
Kirjoitan tänne vahvistaakseni, kun näen, että tasapainoni on palautettu.
Suuret kiitokset Casino Guru -tiimille kaikki, jotka ovat saaneet sinulta apua, todella arvostavat sitä, mitä teet.
Kiitos iWild casino, kuten täällä aiemmin totesin, suosittelen silti iWildia erinomaisena pelipaikkana. Tällaisia virheitä voi tapahtua, mutta ainoa asia, jolla on todella merkitystä, on korjata ne.
🫶
Olen saanut saldon. Voit merkitä tämän ratkaistuksi. Suuret kiitokset jälleen molempien osapuolten tavasta hoitaa asian. Arvosta sitä, kutsu minua iloiseksi pelaajaksi tänään 🙂
Hyvä garywinters89,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
