Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
13. lokakuuta rekisteröidyin Snatch Casinolle, mukaan lukien tilin vahvistus itse sivustolla, mikä osoitti, että voisin kotiuttaa kaikki voitot. Myöhemmin voitin 2000 euroa, ja siitä ongelma alkoi. Pyysin nostoa, joka jätettiin odottamaan, ja muutaman tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa pyydettiin asiakirjoja. Vastasin sähköpostiin, mutta en koskaan saanut vastausta. Yritin ottaa yhteyttä live-chatiin, mutta näyttää siltä, että vastaukset ovat automaattisia, koska he sanovat jatkuvasti samaa.
He pyytävät minua odottamaan talousosaston vastausta. En suosittele tätä kasinoa kenellekään. Se on erittäin, erittäin huono.
Hyvää iltapäivää, kyllä, sain sen jo! Kiitos
Hyvä Jogador81,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
