Saksalainen pelaaja arvostelee kasinon lähestymistapaa vastuulliseen pelaamiseen kasinolla ja vaatii talletustensa palautusta. Lisätietojen keräämisen jälkeen jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.
Hei, kirjauduin kasinolle useita kuukausia sitten ja menetin paljon rahaa. Sitten tämän vuoden maaliskuussa pyysin tilini deaktivointia, koska olin pelannut liian paljon rahaa. Live-chatissa minulle kerrottiin, että voin tehdä tämän vain sähköpostitse. Joten kirjoitin sähköpostin ja pyysin tilini sulkemista. Valitettavasti minulle ei koskaan vastattu ja pystyin tallettamaan ja pelaamaan vielä 400 euroa kesä- ja heinäkuussa. Kasino ei suojellut minua pelaajana. Pyysin uudelleen sulkemista, enkä saanut sieltäkään vastausta. Sitten lähetin taas tekstiviestin live-chatiin ja he sanoivat, että he näyttivät lähettäneen minulle sähköpostia, mutta mitään ei koskaan tullut. Yhtäkkiä tilini estettiin. Mutta nyt haluan talletukseni takaisin, koska kasino ei ole kieltänyt minua eikä suojellut minua.
Hei, kiitos, että otit tämän tapauksen. Jos tarvitset minulta lisätietoja, kerro minulle.
Hyvä DanAlt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Esitän muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin.
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos sähköposteistasi.
Lähettämäsi sähköpostit eivät kuitenkaan sisällä vastaanottajaa. Voisitko lähettää minulle nämä sähköpostit uudelleen ja vastaanottajan mukaan?
Tarkistin kasinon vastuullisen pelaamisen osiosta ja löysin tämän: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Vastuullinen pelaaminen
Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteeseen support@snatchcasino.com ja pyytää SnatchCasino-tilisi sulkemista tietyksi ajaksi. Tämän jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme sekä mahdolliset mainossähköpostit, joita saatat saada kasinoltamme. Jos haluat määrittää henkilökohtaisen harkinta-ajan, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Haluan myös selittää eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:
Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata kasinotilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä, tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa.
Itsestäänsulkemisen tapauksessa pelaaja voi pyytää hyvitystä, jos kasino ei toteuta sitä.
Hei Tomas,
Lähetin sinulle kuvakaappauksia, joissa näkyy vastaanottaja.
LG
Kiitos sähköpostistasi. Pyynnöissäsi kasinolle ilmoitetut syyt tilisi sulkemiseen on, että "et halua menettää enempää rahaa" ja "et halua jatkaa pelaamista".
Haluan korostaa, että pidämme itsesulkupyyntöä voimassa vain silloin, kun tilin sulkemisen syynä on uhkapeliongelmat/riippuvuus/pelaamisen hallinnan menettäminen.
Ilmoittamatta kasinolle uhkapeliongelmasta, pyysit lopulta yksinkertaista tilin sulkemista, joten myöhemmin kasino antoi sinun avata tilisi uudelleen ja antaa sinun pelata.
Jos sinulla on muita itsesulkupyyntöjä, jotka voivat auttaa meitä tukemaan sinua tässä tapauksessa, lähetä se mahdollisimman pian, muuten emme voi käsitellä tätä valitusta. Kiitos ymmärryksestäsi.