KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajalla on vaikeuksia sulkea tiliä uhkapeliongelman vuoksi.

Snatch Casino - Pelaajalla on vaikeuksia sulkea tiliä uhkapeliongelman vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 3.8.2023 | Tapaus suljettu : 22.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Uhkapeliongelmia havainnut kyproslainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään sähköpostin ja verkkotuen kautta, mutta kasino ei ollut noudattanut vaatimuksia, mikä johti yli 8 tuhannen euron tappioon. Pelaaja oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista rahaongelmien vuoksi, mutta kasino oli väittänyt, ettei pelaaja ollut selkeästi kertonut peliriippuvuudestaan. Kasinon mukaan pelaaja ei ollut tallettanut rahaa sen jälkeen, kun hänen sulkemispyyntönsä oli tehty selväksi. Valitustiiminä olimme päätellyt, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska hän ei ollut tallettanut rahaa ilmoitettuaan kasinolle uhkapeliongelmistaan. Tapaus hylättiin, mutta pelaajalle oli tarjottu apua virallisen valituksen tekemisessä kasinon lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lähettänyt heille 3 sähköpostiviestiä tilin sulkemisesta, jopa puhunut verkkotuesta tilin estämisestä. Minulla on uhkapeliongelma ja pyysin heitä useita kertoja estämään tilini. Olen menettänyt yli 8 tuhatta euroa, eivätkä he estä tiliäni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä prodjhectorb,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän:

"Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteeseen support@snatchcasino.com ja pyytää, että SnatchCasino-tilisi suljetaan tietyksi ajaksi. Tämän jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme sekä kaikki kampanjat. sähköpostit, joita saatat saada kasinoltamme. Jos haluat määrittää henkilökohtaisen harkintajakson, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme."


Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa talletat ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru sekä kaikki itsesulkupyynnöt.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Christina.

Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostin rahasummasta, joka talletettiin sulkemispyyntöni jälkeen, ja sähköpostit, jotka olen lähettänyt heille sitä varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Kristina

Sinulle lähettämäni sähköposti on peräisin sähköpostista, jota käytin kasinotililläni n******@mousamas.net

Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia vastauksestasi, prodjhectorb. Sain sähköpostisi, mutta en näe missään mainintaa, että haluaisit sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi.


Jos sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi, suosittelen, että lähetät uuden itsesulkupyynnön. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.

Esimerkki:

 

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

 

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

 

 

"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Joo, odotin sitä vastausta sinulta. Saat joka tapauksessa palkkaa niiltä kasinolta...

Mitä muuta sanoa, kun väität, että minulla on rahaongelmia??????Olisiko parempi nähdä heidät pankkitililleni???


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

"Rahaongelmat" ja peliriippuvuus eivät ole sama asia. Tietenkin ne voivat kulkea käsi kädessä, mutta usein eivät. Olet todennäköisesti samaa mieltä kanssani siitä, että varojen puute verkkopelaamiseen ei välttämättä tarkoita peliriippuvuutta.

Voisitko selventää, onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi? Jos kyllä, oletko jo pyytänyt itsesulkemista ohjeideni mukaisesti?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tiedät, että peliriippuvuus ja rahaongelmat ovat täsmälleen sama asia.

Olen jo sulkenut itseni pois muista kasinoista tällä kahdella sanalla "Rahaongelmat".

Olen kuitenkin jo lähettänyt pyytämäsi sähköpostin. Olen varma, että siihen vastataan välittömästi!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oletko saanut vastausta kasinolta? Onko tilisi suljettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mikään tili ei ole vielä käytössä. Ei myöskään vastausta sähköpostiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle uuden itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Kristina. Pyytämäsi sähköposti on tulossa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, prodjhectorb, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä prodjhectorb,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Guru,


Saimme asiakkaalta ensimmäisen kirjeen peliriippuvuudesta vasta 11. elokuuta. Tämä on todistettu myös tässä valituksessa. Elokuun 11. päivänä asiakkaan tilillä oli aktiivinen bonussaldo, joten emme voineet sulkea hänen tiliään. Asiakkaalle ilmoitettiin tästä kirjeellä 11. elokuuta. Kun asiakas menetti bonussaldonsa, asiakas ei pyytänyt tilinsä sulkemista.


Peliriippuvuuden vuoksi tehdyn pelitilin sulkemispyynnön jälkeen asiakas on tehnyt 0 talletusta. Tällä hetkellä hänen tilinsä on suljettu elokuun 24. päivästä lähtien.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Snatch Casino,

Kiitos paljon yhteistyöstä. Voisitko antaa minulle pelaajan tilin ja pelihistorian? Onko aktiivinen bonus jo kierrätetty, ja kuinka kauan kesti, että pelaajan saldo oli nolla sulkemispyynnön jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei! Anteeksi viivästys, pelihistoria on lähetetty sähköpostiisi Jozef.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Snatch Casino -tiimi,

Vahvistan todisteiden vastaanottamisen. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä prodjhectorb,


Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta annettujen tietojen perusteella. Uskon, että et ole oikeutettu saamaan hyvitystä. Kuten Kristina on jo selittänyt, sinun on kerrottava selkeästi uhkapeleihin liittyvistä asioista kasinotiimille. Jos teet niin, he ovat velvollisia sulkemaan tilisi viipymättä. Jos he eivät tee sitä kohtuullisessa ajassa ja onnistut tekemään talletuksen, sinun pitäisi saada rahasi takaisin. Onneksi et tallettanut rahaa ilmoittamisen jälkeen.


Yllä olevien tietojen päätteeksi minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tapaus. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista