Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että pelaaja ei ollut ladannut kaikkia vaadittuja asiakirjoja vahvistaakseen. Pelaaja ilmoitti meille, että tapausta ei enää tarvinnut tutkia, koska hän sulkee tilin, kasino vahvisti jälleen kerran, että pelaaja kieltäytyi lähettämästä puuttuvia asiakirjoja ja pelasi saldon nollaan. Lopulta hylkäsimme valituksen.
Hyvää iltaa, rekisteröidyin snatch casinon verkkosivuille, koska näin täällä kasinogurun verkkosivuilla, että sivuston maine oli hyvä. joten rekisteröidyin ja pian sen jälkeen 05/03 tein ensimmäisen talletukseni 200 realin summalla. Aloitin pelaamisen, joten voitin summan, jonka katsoin olevan parempi kotiuttaa, koska en tarvinnut rahoillani pelattua bonusta, mutta ennen kuin pyysin kotiutusta sivustolla, varmistin tilini, mikä kesti yli 48 tuntia. Kun tilini oli vahvistettu, tein nostopyynnön pixillä, koska talletukseni teki pix. Odotin noin 3 päivää eikä mitään nostosta, sitten sain sivustolta sähköpostin, että noston tekemiseksi minun on lähetettävä heille asiakirjoja, mutta he pyysivät asiakirjaa, jota pankilla ei ollut mahdollisuutta saada, koska he pyysivät ote, jossa on osoite, sähköpostiosoite ja pankkitietoni. Vastauksena sähköpostiin lähetin tiliotteeni ja tietoni sisältävän pankkiasiakirjan, mutta he eivät hyväksyneet sitä ja pyysivät samaa asiakirjaa uudelleen samalla tavalla, lähetin heille tulosteen pankistani pankkitietotililläni, toimisto, sähköposti ja cpf. selitti, ettei hän voinut saada asiakirjaa heidän pyytämällään tavalla, koska sitä ei ole pankissa. En ymmärrä, miksi he halusivat osoitteen, koska olin jo lähettänyt kuitin tarkistettavaksi ja tilini oli vahvistettu. Joten pyydän gurulta apua tähän asiaan, mikä on epäselvää, koska sen jälkeen peruutin noston tehdäkseni uuden noston toisessa pankissa, jossa minulla on tili, ja minulla oli enemmän tietoja lähetettäväksi heille. Puhuin tänään chatissa ja aina sama vastaus, että he eivät voineet tehdä mitään, mitä vain taloudellinen osa tekisi. Pyydän apua tähän ongelmaan, koska on täysin käsittämätöntä, mitä he kysyvät ja haluavat yhdessä tulosteessa, koska lähetin useita erillisiä asiakirjoja pyydetyillä tiedoilla. Odotan vastausta, lähetän tulosteet ja sähköpostit liitteenä todisteeksi, kiitos ja hyvää yötä.
Hyvä emiliabsb54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tiliotteen vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen vahvistuksen välillä? Selvensikö kasino, mikä asiakirjassasi oli vialla?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää Tilini oli jo vahvistettu, mutta kun pyysin nostoa, he pyysivät tätä tulostetta tilin sähköpostiosoitteella jne. vain pankissa ei ole sitä näytöllä, joten lähetin heille pankkitietoni ja taas sain heiltä kysyen kaikkia näitä, joten peruutin noston ja tein toiseen pankkiin, että minulla on kaikki tiedot tulostettuna, mutta silti he kysyvät toisen pankin tiedot, että olen jo lähettänyt mitä minun on lähetettävä. koska osoite on jo vahvistettu tilillä.
Hyvää iltapäivää, lähetän nyt tulosteen, että tilini varmistetaan ja ongelma on vain siinä osassa, että he kysyvät pankista, että lähetin jo tietoni tulosteena ja se ei ratkennut. 
Paljon kiitoksia, emiliabsb54, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei emiliabsb54,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Snatch Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Voitko vahvistaa, että olet saanut kaikki tarvittavat asiakirjat lopullista tarkastusta varten? Onko pitkiin tarkastuksiin syitä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hyvä emiliabsb54,
Odotamme sinua ottamaan kuvakaappauksen henkilökohtaiselta tililtäsi pankissa, jossa osoitteesi tulee näkyviin, olemme ilmoittaneet sinulle tästä useaan otteeseen, tänään lähetimme sinulle sähköpostin uudelleen. Ymmärtämisen helpottamiseksi käännämme pyyntömme täällä ja lähetämme sinulta odottamamme kuvakaappauksen.
Lähetä kuvakaappaus verkkopankistasi (tilinumero: 2*******-8) ja asuintietosi.
Hyvä Snatch Casino, kiitos vastauksestasi.
Hyvä emiliabsb54, antaisitko kasinolle pyydetyt tiedot? Pystytkö ottamaan tällaisen kuvakaappauksen pankkitililtäsi?
Terveiset,
Natalia
Lähetin jo tulosteen, mutta nyt lähetin tililleni avausasiakirjan, jossa oli kaikki tilissä oleva, osoite, asiakirjani, jäsenyys jne. He haluavat tulosteen tilistä osoitteella, jota ei ole saatavilla pankistani, joten minä lähetin tilin avaamissopimuksen kaikkine tiedoineen, valitettavasti en usko, että he haluavat maksaa, koska tämän asiakirjan lähettämisen jälkeen he jatkuvasti vaativat pyyntöä, en ymmärrä.
EI TARVITSE TARKASTTAA UUDELLEEN EN PELAA SIVULLA UUDELLEEN, KOSKA HE TOIMIVAT MA FE:SSA JA PYYTÄVÄT TARVITTAmattomia ASIAKIRJOJA JA JOPA SIIN LÄHETTÄVÄT SEN JA HE EIVÄT VAHVISTAneet TILIÄNI, JOTEN EN EN VOI VÄLILLÄ PERUUTA TILI HALUAN VAIN MUUT TIETÄÄ MITÄ KÄYTTI PALJON MA FE:tä.
Hyvä emiliabsb54, ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta toivon, että saamme lisätietoja kasinolta, joten pyydän sinua olemaan kärsivällisempi ja anna meidän jatkaa tapauksesi tutkimista. Olen varma, että myös kasinon edustaja suostuu auttamaan sinua.
Hyvä Snatch Casino, pelaaja väittää, että hänen verkkopankistaan on mahdotonta tehdä tarvitsemaasi kuvakaappausta, joten hän lähetti nämä tiedot toisessa muodossa. Voisitko vahvistaa, että olet saanut hänen asiakirjansa, joissa osoite on mainittu?
Terveiset,
Natalia
Rakas Guru,
Muilla tätä maksutapaa käyttävillä asiakkaillamme ei ollut vastaavia ongelmia. Asiakas vastasi viimeiseen kirjeeemme kieltäytymällä toimittamasta asiakirjoja, minkä jälkeen hän peruutti nostopyynnön ja menetti saldonsa varat. Nyt pelaajan saldo on 0 BRL.
Hyvä Snatch Casino, kiitos tästä tiedosta.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus hylätään nyt, koska emme voi jatkaa tapauksen ratkaisemista, kun pelaaja ei halua tehdä yhteistyötä kasinon kanssa ja pelaa koko saldon pois ennen kuin ongelma on ratkaistu ja valitus on suljettu.
Hyvä emiliabsb54, olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
