iWild Casino -arvostelu

Puolalainen pelaaja kyseli kasinolta varojensa eroa, sillä hän ei ollut nostanut yli sallitun 60€, mutta 40€ puuttui. Hän uskoi, että kasino huijaa asiakkaita. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä esti asian tutkimisen.

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia Iwildcasinon nostoissa, koska hänen bonusylijäämänsä vähennetään useita kertoja. Aluksi, saavutettuaan 601,31 euroa, pelaaja pystyi nostamaan vain 138,75 euroa. Jatkopelien jälkeen heille kertyi 3282,72 euroa, mutta heille kerrottiin jälleen, että summaa ei voitu nostaa bonusehtojen vuoksi, mikä pienensi heidän saldonsa jälleen 138,75 euroon.

Romanialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan vahvistaessaan, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kasino oli hyväksynyt kotiutuksen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli voittanut 15 000 euroa bonuksen käytön jälkeen, mutta hänen tilinsä suljettiin automaattisesti. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä live chat -tukeen ja lähettänyt yli viisi sähköpostia, hän sai epäselviä vastauksia eikä apua voittoihinsa liittyen. Valitustiimi selitti, että koska pelaaja ja perheenjäsen pääsivät tililleen samalta laitteelta, he eivät voineet auttaa valituksessa, koska se rikkoi kasinon käytäntöjä. Näin ollen valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen, jos hän oli eri mieltä tästä tuloksesta.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja joutui toistuvasti peruuttamaan nostopyyntöjä pitkän KYC-prosessin jälkeen. Vaikka pieni osa voitoista vapautettiin, viimeaikaiset kotiutukset peruuntuivat edelleen ilman selitystä. Interac-maksujärjestelmän aikarajoituksista johtuvien useiden peruutusten jälkeen pelaajan ongelma ratkesi, kun kasino lopulta käsitteli maksun. Valitustiimi puuttui asiaan onnistuneesti varmistaen, että pelaajan voitot vapautettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja viivästyi talletusprosessissa, koska hän oli odottanut 12 tuntia, että pankkisiirto näkyisi hänen pelitilillään. Otettuaan yhteyttä pankkiinsa hän vahvisti, että siirto oli suoritettu heidän osaltaan. Ongelma ratkesi, kun varat vihdoin saapuivat hänen tililleen. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitollisuutensa hänen yhteistyöstään.

Saksalainen pelaaja ilmoitti kadonneensa 600 €, kun hänellä oli ongelmia pelin ja maksuprosessin kanssa iwildissä. Ilmaispyöräytysten voittamisesta ja kahdesta uudelleenlaukaisusta huolimatta peli pysähtyi ja pelaajan tilin saldo pieneni odottamatta. Riittämättömät vastaukset tuelta ja VIP-päällikkö sai pelaajan tuntemaan itsensä huijatuksi, koska kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita puuttuvista varoista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tekemiimme tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Bulgarialainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia kahden odottavan nostopyynnön kanssa, joita ei ollut käsitelty neljään päivään tilin vahvistamisesta huolimatta. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 1000 euroa, mutta ei ollut saanut maksua, vaikka pyysi sitä päivittäin. Kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisäkuvia antamatta enempää vastauksia. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajalle vastausaikaa tarvittavien tietojen antamiseksi, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus vastauksen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tarkistanut tilanteen ja todennut, että pelaajan tili oli alun perin estetty, mutta se avattiin uudelleen valituksen jättämisen jälkeen. Pelaajalle oli kuitenkin kerrottu, että voittojen vähennys katsottiin oikeaksi ja suurin sallittu summa oli 180 dollaria. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostopyynnön kanssa, koska hän oli alun perin tallettanut kryptovaluuttaa vapauttaakseen maksun eston. Vaikka hänen tilinsä varmistettiin ja hän oli yrittänyt nostaa 187 €, kasino peruutti hänen kotiutuksensa ja ilmoitti, että hän voi nostaa vain 30 €, mikä johti hämmennykseen hänen jäljellä olevien varojensa tilasta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja kamppaili rahan nostamisen kanssa kasinolta, kun hän sai toistuvasti saman sähköpostin asiakirjojen vahvistamisesta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Australialainen pelaaja koki merkittäviä ongelmia kasinon kanssa tilin vahvistamisen ja noston suhteen. Bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen ja 180 dollarin voiton jälkeen hänen tilinsä estettiin epäonnistuneen Sumsubin vahvistuksen vuoksi huolimatta onnistuneista varmistuksista muilla sivustoilla, joilla oli identtiset asiakirjat. Hän sai vain vähän apua ja löysi lukuisia valituksia muilta, joilla oli samanlaisia ​​kokemuksia, mikä sai hänet uskomaan, että häntä oli huijattu. Valitustiimi auttoi pelaajaa onnistuneesti saamaan tilinsä vahvistuksen, mutta pelihistorian tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaajan väite selaimen kaatumisesta bonuskierroksen aikana oli virheellinen. Tietojen mukaan hän vaihtoi peliä ja palasi myöhemmin lunastaakseen voittonsa, minkä katsottiin rikkovan kasinon kierrosten viivyttämistä koskevia ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin näiden havaintojen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli pidentänyt viestintäaikaa voidakseen vastata noston tilasta, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa saatuaan vain 400 euroa päivässä 2800 euron kokonaissummasta. Maksuprosessia koskevista tiedusteluista huolimatta hän ei saanut yksityiskohtaisia selityksiä, ja Bitcoinin kautta tehdyt nostoyritykset peruttiin ilman syytä. Valitustiimi pidensi kyselyaikaa, jotta pelaaja voisi vastata, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia useiden nostopyyntöjen kanssa, joissa kaksi 500 dollarin nostoa peruutettiin vanhenemisen vuoksi, vaikka ne hyväksyttiin. Lähetettyään ylimääräisiä nostopyyntöjä tukitiimi ilmoitti hänelle, että vain yksi 500 dollaria oli vireillä, mikä saattoi myös olla vanhentumassa. Hän halusi nostaa jäljellä olevan 5200 dollarin saldonsa ja pyysi ratkaisua, koska tuki ei vastannut. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että kaikki pyydetyt varat käsiteltiin onnistuneesti, vaikka pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja nostoprosessiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 5700€, mutta hänelle kirjattiin vain 100€ bonusehtojen täyttymisen jälkeen. Huolimatta tuesta, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätodisteita ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja ilmoitti tulleensa huijatuksi tilin sulkemisen jälkeen, mikä johti lähes 7000 euron takavarikointiin. Vaikka hänen tilinsä oli varmistettu, hän joutui kieltäytymään nostamasta voittojaan, koska hänen varat katosivat odottavan pyynnön jälkeen. Valitustiimi tutki tilanteen ja pyysi yksityiskohtaisia ​​tietoja ja kasinon vedonlyöntihistoriaa. Toimitetun pelihistorian tarkastelun jälkeen kuitenkin todettiin, että kaikki vedot oli laskettu oikein, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalaisen pelaajan tili lukittiin, kun hän oli pyytänyt 400 euron maksua kolmesti 3700 euron voiton jälkeen. Oli kulunut 10 päivää ilman KYC:n vastausta tilanteesta. Valitustiimi havaitsi, että kasino sulki tilin useiden pelaajan pankkihistoriaan liittyvien takaisinperintöjen vuoksi. Koska online-kasinot pitivät takaisinperintöjä mahdollisena petoksena, valitus hylättiin tämän perustelun perusteella.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia talletuksen kanssa, jota ei ollut käsitelty yli 12 tuntiin, vaikka hän oli noudattanut kaikkia ohjeita. Hän lähetti hieman suuremman summan ottamaan huomioon markkinoiden heilahtelut ja tuli epävarmaksi kasinon ja rahoitusportin tarjoajan luotettavuudesta. Valitusta ei voitu tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta, koska hän ilmoitti, että kotiutusprosessia oli mahdotonta suorittaa. Valitustiimi pyysi lisätietoja ratkaisun helpottamiseksi, mutta ei saanut vastausta pelaajalta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun KYC-todennusta ei hyväksytty, vaikka hän toimitti asuintodistuksen ja veronmaksutodistuksen kolme viikkoa ennen. Yritykset asian ratkaisemiseksi eivät olleet onnistuneet. Valitustiimi teki yhteistyötä kasinon kanssa, mikä lopulta vahvisti, että pelaajan kotiutuspyyntöä tarkasteltiin. Jatkuvan seurannan jälkeen pelaaja vahvisti, että 800 euron osittainen kotiutus oli vastaanotettu, ja loppujen lopuksi loppusumma nostettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 500 € Iwildcasinossa, mutta hänen kotiutuksensa peruutettiin, minkä seurauksena varat katosivat sekä hänen kasino- että pankkitililtä. Hän pyysi apua tähän asiaan. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta todisteita, jotka toimittivat pelilokit, jotka osoittivat, että varat palautettiin tilin saldolle ja niitä käytettiin myöhemmin pelaamiseen, kunnes ne katosivat. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaaja ei kyennyt toimittamaan todisteita siitä, ettei peruuttamista ollut peruutettu.

Ruotsalainen pelaaja oli sulkenut itsensä pelisivustoilta 22. elokuuta 2023, mutta hän sai edelleen mainossähköposteja, joissa kannustettiin palaamaan, mikä laukaisi uhkapelaamisen halun. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa useita kertoja, jotta hän pystyi toimittamaan tarvittavat asiakirjat ja kommunikoimaan kasinon kanssa. Koska pelaaja lopetti vastaamisen, valitusketju suljettiin.

Iso-Britannian pelaaja oli onnistuneesti suorittanut KYC-prosessin talletettuaan noin 3,5 000 euroa ja voitettuaan takaisin noin 9 000 euron saldon. Pyydettyään nopeuttamaan 1 200 euron nostoja, kasino oli kuitenkin hidastanut prosessia ja rajoittanut nostot 400 euroon viikossa, vaikka tämä oli vastoin heidän ilmoittamiaan käyttöehtoja. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajalle vastausaikaa tarvittavien tietojen antamiseksi, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista useaan otteeseen chatin ja sähköpostin kautta, mutta kasino ei suostunut siihen. Hän epäili pelin manipulointia ja alhaista RTP:tä, mikä kyseenalaisti kasinon eheyden. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta sulki hänen tilinsä hänen toistuvien pyyntöjensä jälkeen. Tunnustimme päätöslauselman ja arvostimme hänen yhteistyötään.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut tiedusteluihin noston tilasta, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli nostanut iWild-kasinolta 800 euroa, mutta kasino sulki hänen tilinsä vedoten kasinon sääntöjen rikkomiseen. Pelaaja ei muistanut, että hänellä oli toista tiliä. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja kysymyksiin.

Kanadalainen pelaaja oli voittanut 3004 dollaria suoritettuaan talletusbonuksen kierrätysvaatimukset. Kasino oli kuitenkin sallinut vain 5-kertaisen bonuksen (275 dollarin) maksun, takavarikoimalla 2729 dollaria voitoista ja viitaten niiden ehtojen kohtaan 1.4. Huolimatta siitä, että varat oli aiemmin nimetty oikeaksi rahaksi, pelaajan täysi kotiutuspyyntö hylättiin. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.

Tanskalainen pelaaja kohtasi virheen KYC-vahvistuksen aikana ja otti kasinon yhteyttä saadakseen apua. Henkilöllisyystodistusten jättämisen jälkeen hänen tilinsä suljettiin petospaperisyytöksellä, vaikka hän oli käyttänyt samoja asiakirjoja menestyksekkäästi muualla. Kasino palautti alkuperäisen talletuksen, mutta pelaaja haki apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta pelaajan tilin uudelleenaktivointiin ja mahdollisuuteen tarkistaa asiakirjansa uudelleen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vaaditussa ajassa, minkä seurauksena valitus hylättiin. Myöhemmin kasino vahvisti, että asiakirjat olivat voimassa, ja pelaajalle palautettiin osa saldosta. Tästä huolimatta pelaaja ilmaisi jatkuvaa turhautumista nostoprosessiin ja tapauksensa käsittelyyn ja päätti lopulta nostaa pienen summan ja luopua jatkoyrityksistä kasinon kanssa. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja samalla menetelmällä, jota hän käytti talletuksissa. Hän ilmoitti odottavasta 400 punnan nostosta Bitcoinin kautta ja 50 punnan luottokelpoisesta talletuksesta. Vaikka hän lähetti kasinolle useita sähköposteja, hän ei saanut vastausta. Pyysimme lisätietoja ja ratkaisuyrityksiä, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi viivästyneitä nostoja, ja hän sai vain 400 euroa joka kerta mainostetun 1 200 euron sijaan päivässä, ja jokaisen tapahtuman käsittelyyn kului 2-3 päivää. Hän pyysi nopeita maksuja kasinon käyttöehtojen mukaisesti. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkintaa varten. Pelaaja toimitti tarvittavat tiedot, ja ongelma ratkesi onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut bonuksen, ja hänelle kerrottiin, että maksimi kotiutus oli 12 500 euroa. Kierrätysvaatimusten täyttämisen ja 3 200 euron voiton jälkeen nostosumma rajoitettiin bonusehtojen vuoksi 625 euroon. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, joka myönsi automaattisen bonusjärjestelmänsä epäonnistumisen, mutta tarjosi rajoitettua korvausta. Lopulta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Puolalainen pelaaja oli voittanut 5 400 zlotya kolikkopeleistä toisen talletuksen jälkeen ja oli suorittanut vahvistusprosessin ennen kotiutuksen pyytämistä. Kasinon järjestelmänvalvoja poisti hänen tilinsä myöhemmin ilman mitään ilmoitettua syytä. Hän piti sulkemista perusteettomana ja vaati voittonsa palauttamista. Tutkinnan jälkeen todettiin, että pelaaja oli käyttänyt viivästettyjen kierrosten strategiaa, joka oli kielletty kasinon bonusehdoissa. Tästä syystä valitus hylättiin ja kasinon toiminta katsottiin oikeutetuksi.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut 368 NOK ja saanut bonuksen, joka täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset yli 5000 NOK:n saldolla. Kasino kuitenkin pienensi saldon 400 NOK:iin vedoten maksimivoittorajoitukseen. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän ei saanut tyydyttävää vastausta. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus, koska pelaaja ei vastannut.

Berliiniläisellä pelaajalla oli ongelma IWILD CASINO:n jakaessa voittonsa. Hän ei ollut koskaan törmännyt tällaiseen ja haki apua tilanteeseen. Valitustiimi tiedusteli hänen tilin vahvistuksen tilasta ja hänen voittonsa luonteesta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä on vahvistettu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli voittanut Iwild Casinolla bonuksella 650 euroa ja ylimääräisen bonuksen vähentämisen jälkeen oli jäljellä 124 euroa. Voitettuaan 800 euroa ja yrittäessään uutta kotiutusta, kasino vähensi jälleen lähes koko summan bonuskriteereihin vedoten. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa yhteydenoton jälkeen kasino kävi läpi pelin historian ja palautti pelaajan tilille 675,6 euroa. Pelaaja päätti peruuttaa tilinsä rajoitusten ja rajoitusten vuoksi, mutta ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin avusta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli saanut ilmaispyöräytyksiä sähköpostitse ilman erityisiä ehtoja. Panostusvaatimusten täyttämisen ja 150 Kanadan dollarin kotiutusyrityksen jälkeen kasino pienensi voitot 45 CAD:iin julkistamattomien ehtojen vuoksi. Kasino myönsi laiminlyönnin ja suostui palauttamaan pelaajalle 121,85 CAD. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja oli voittanut 3964 euroa iWild Casinolla 22. toukokuuta ja hänen edessään oli pitkä varmistusprosessi. Huolimatta 1200 euron päivittäisestä nostorajasta hän oli saanut vain 1600 euroa pienissä erissä selittämättömien viivästysten ja ristiriitaisten nostorajojen ylittymistä koskevien viestien vuoksi. Kasino väitti pankkiongelmia, mutta selkeää ratkaisua ei annettu, ja sähköpostit jäivät vastaamatta. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli pelannut jäljellä olevan saldon ennen kuin kasino ehti puuttua asiaan.

Brasilialainen pelaaja yritti nostaa 763 R$, mutta kasino pyysi uutta vahvistusta hänen vaihtaessaan osoitettaan. Huolimatta todisteiden toimittamisesta sekä vanhoista että uusista osoitteista, ongelma jäi ratkaisematta. Selitimme KYC-menettelyjen tärkeyden ja pyysimme häneltä lisätietoja. Kun hän oli toimittanut lisäasiakirjoja, vahvistus saatiin päätökseen, ja hän vastaanotti onnistuneesti voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle tavallisista nostojen käsittelyajoista ja kehotimme kärsivällisyyttä. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi, vastausta ei saatu. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Kanadalainen pelaaja kohtasi haasteita iWild Casinon vahvistusprosessissa. Kasino kielsi hänen "selfiensä", jolla oli henkilöllisyystodistus, mikä viivästytti hänen nostoprosessiaan. Hän ei ollut vielä saanut lisäviestiä kasinolta. Pyysimme pelaajaa toimittamaan selfiet ja asiaankuuluvan viestinnän kasinon kanssa, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat pankkitarkastusta varten, mutta ei ollut vielä saanut vastausta. Heidän odottava kokonaisnostonsa, joka oli 1000 euroa, odotti edelleen käsittelyä. Ilmoitimme pelaajalle, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme lisätietoja. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun hän oli jättänyt valituksen, kasino tarkasti hänen tilinsä ja käsitteli noston. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa vasta tehtyään valituksensa Casino Gurulle. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli panostanut ja voittanut huomattavan summan kasinolla, mutta hän sai kotiuttaa vain rajoitetun summan. Pelaaja oli kyseenalaistanut kasinon käytännön vedoten selkeän viestinnän puutteeseen kotiutussäännöistä ja syyttäen kasinoa epäoikeudenmukaisuudesta. Pelaaja totesi myös, että asiakaspalvelu oli jättänyt asian huomiotta ja vaatinut noin 4 030 PLN:n erotuksen takaisin. Interventiomme jälkeen kasino oli harkinnut päätöstään uudelleen ja palauttanut kiistanalaisen summan pelaajan tilille. Kasino oli vahvistanut pelaajan oikeuden pyytää kotiutusta ja pelaajalle hyvitettiin onnistuneesti 4 030 zł ja hän oli jo suorittanut kotiutuksen. Kuitenkin, koska pelaaja ei saanut vahvistusta ratkaisusta, jouduimme lopettamaan valituksen hylättynä.

Saksalainen pelaaja voitti 11 400 euroa iWild-kasinolla, mutta hänen myöhempi kotiutus viivästyi. Hän tarkisti kasinolta, voisiko hän nostaa koko summan, ja he suostuivat. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän jatkoi pelaamista ja lisäsi voittojaan, hänen tilinsä suljettiin väliaikaisesti ja voitot peruutettiin väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, ja pelaajan pelihistorian tarkastelun jälkeen kasino päätti palauttaa 10 814 euroa hänen tililleen. Pelaajaa kehotettiin nostamaan varat, mutta hän ilmoitti myöhemmin viivästyksistä nostoprosessissa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli ostanut bonuskolikon iWild Casino DE:stä ja hänellä oli ongelma saldon vähennysten kanssa. Panostusvaatimusten täyttämisen jälkeen hänen saldonsa oli muutettu "oikeaksi rahaksi", jota hän oli lisännyt edelleen. Kasino oli kuitenkin vähentänyt summan kahdesti, kerran panostuksen jälkeen ja uudelleen, kun hän oli pyytänyt kotiutusta. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita näistä vähennyksistä ja toimittaneet tapauksen kasinolle tarkistettavaksi. Kasino päätti palauttaa vähennetyn summan 125 € pelaajan tilille, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja oli vahvistanut tasapainonsa palautumisen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut iWild Casinon väitettyä laiminlyöntiä vastuullisten uhkapelikäytäntöjen suhteen. Huolimatta siitä, että kasino ja hänen määrätty VIP-päällikkönsä olivat ilmoittaneet enimmäistappiorajaksi 2 000 euroa kuukaudessa ja esittäneet useita pyyntöjä estää hänen tilinsä liiallisen kulutuksen vuoksi, eivät olleet ryhtyneet toimiin ajoissa. Pelaaja oli tämän seurauksena kärsinyt vakavista taloudellisista menetyksistä noin 40 000 euron arvosta kolmen kuukauden aikana. Valitustiimi tarkasteltuaan laajasti toimitettuja todisteita ja käytyään kasinon kanssa johtopäätöksenä, että pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja, joka myös asui Saksassa, kamppaili nostaakseen varoja online-kasinolta huolimatta aiemmin onnistuneesta KYC-vahvistuksesta, joka sisälsi videohaastattelun. Kasino pyysi lisätietoja KYC:stä, jonka pelaaja piti huijaamisena. Kommunikoimme molempien osapuolten kanssa ja havaitsimme, että kasinolla oli oikeus pyytää lisäasiakirjoja niiden käyttöehtojen mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon pyyntöä, jotta kotiutusprosessi etenee. Pelaaja kuitenkin väitti, että asiakirjat oli toimitettu jo vuosi sitten. Ilman pelaajan lisäyhteistyötä emme pystyneet auttamaan ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 20€, mutta maksu ei ollut näkynyt kasinon tilillä. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma kommunikoimalla kasinon kanssa, ongelma jatkui. Tiimimme oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Viiveen jälkeen kasino vahvisti, että talletus oli hyvitetty pelaajan tilille. Vaikka pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä viivästymiseen, ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2000 € iWild Casinolla. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja ensimmäisestä 400 euron voitosta pelaaja oli ilmoittanut, ettei hän saanut jäljellä olevaa summaa. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta ei ollut saanut selitystä maksujen viivästymisestä. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen pelaaja oli päättänyt odottaa odottavia maksuja. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki odottavat maksut. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Panostettuaan 159 euron talletusvapaan bonuksen pelaaja oli voittanut ruletissa 405 euroa ja odottanut 1200 euron voittoa, mutta kasino ilmoitti hänelle, että hän voi nostaa vain 795 euroa. Pelaaja väitti, että kasino viivytteli hänen nostojaan tarkoituksella, minkä vuoksi hän menetti kaikki voittonsa. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pelaaja oli jo pelannut voittonsa, ja näin ollen käytettävissä oli rajoitetusti oikeussuojakeinoja. Vaikka pelaaja oli tyytymätön, hän tunnusti pyrkimyksemme auttaa. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmaissut huolensa pelien epävakauden muutoksesta iWild Casinolla, joka osoitti jatkuvasti 1/3 jokaisessa pelissä ylläpitopäivityksen jälkeen. Pelaajan mielestä tämä oli vähentänyt hänen voittosummiaan ja tehnyt voittamisesta haastavampaa. Selitimme, että ilman konkreettisia todisteita sopimattomista käytännöistä emme voi ryhtyä toimiin. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut lisätietoja tai vastannut kyselyihimme. Tästä syystä meidän oli hylättävä tapaus riittämättömien todisteiden vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja ei ollut saanut 400 euron voittoa iWild Casinolta. Hän väitti, että nosto viivästyi toistuvasti, kunnes hän menetti kaikki varat jatkamalla pelaamista. Pelaaja oli odottanut 2-3 päivää kotiutuksen käsittelyä toistuvista kyselyistä huolimatta. Olimme päättäneet, että kotiuttaminen voi kestää jopa 14 päivää, eikä kasino ollut vastuussa, jos pelaaja päätti pelastaa saldon tänä aikana. Koska pelaaja oli menettänyt tasapainon, päätimme, että ongelma ei ollut enää relevantti ja näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja, joka oli tallettanut ja hävinnyt yli 1500 euroa, leimattiin peliriippuvaiseksi ilman selitystä ja menetti pääsyn tililleen. Hän oli ilmoittanut ongelmastaan valitustiimille ja todennut, että hän ei päässyt tililleen eikä ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Valitustiimi oli selventänyt, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä, jos ne epäilevät sääntöjenvastaista peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa. Koska kasino ei ollut pidättänyt varoja, valitusryhmä päätti, että he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimin neuvottua pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa. Tämän jälkeen merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Nova Scotian pelaajalla oli 932,94 CAD:n voitot odottamassa kotiutusta. Vaikka kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat oli toimitettu, pelaajan tiliä ei ollut vielä vahvistettu, jotta kotiuttaminen olisi mahdollista. Pelaaja ei vastannut lisätietokyselyihimme, mikä esti meitä tutkimasta asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut vahvistuksen voittojen nostamiseksi, mitä ei hyväksytty, koska hän ei kyennyt toimittamaan kuvakaappausta tietyistä pankkitiedoista. Heillä oli 3200 dollaria voittoja, joita he eivät kyenneet nostamaan. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia verkkopankkiprofiilistaan ja tiliotteestaan. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että varmennusprosessi oli käynnissä ja he ottavat yhteyttä talousosastoonsa löytääkseen vaihtoehtoisen ratkaisun pyydettylle kuvakaappaukselle. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli kiistänyt iwildcasinon bonusten 50-kertaisen kierrätysvaatimuksen ja sen jälkeen saavutettavissa oleville voittoille asetetun rajan. Hän väitti, että suuri osa hänen merkittävästä voitostaan pieneni, koska ehdolla, että vain enintään 5x talletettu bonus voidaan saada. Olimme tarkistaneet kasinon bonuskäytännöt ja havainneet, että ehdot todellakin rajoittivat voitot bonuspanostuksesta 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Olimme ilmoittaneet pelaajalle tästä ja pyytäneet lisätietoja hänen valituksensa tueksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen nostopyynnössään, joka oli ollut vireillä yli kuukauden. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoviivästykset saattoivat johtua puutteellisesta KYC-tarkastuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan vahvistusprosessi oli käynnissä, ja oli pyytänyt pelaajalta erityisiä asiakirjoja tämän prosessin suorittamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut joukkueen viesteihin ja toimittanut tarvittavia asiakirjoja, joten valitus hylättiin. Tiimi oli korostanut KYC-prosessin merkitystä sen varmistamisessa, että rahat lähetettiin lailliselle omistajalle. Pelaaja olisi voinut avata valituksen uudelleen milloin tahansa, jos hän olisi päättänyt tehdä yhteistyötä.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut hyväksyntää kolmelle nostopyynnölle, jotka tehtiin 26.1. ja 27.1., vaikka se oli täysin varmistettu. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja suorittanut KYC-prosessin. Pelaaja oli ilmaissut huolensa siitä, ettei hän saanut chat-lokeja sähköpostiinsa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä viisi päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Pidensimme ajastinta seitsemällä päivällä pelaajan vastaukselle, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Bulgarialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 1 200 euroa online-kasinolta, koska se ei tunnistanut hänen Revolut-tiliään. Kasino oli pyytänyt pankin kuvakaappausta vahvistusta varten, mutta hän ei voinut toimittaa sitä turvallisuussyistä. Kuuden päivän asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaaja oli onnistunut läpäisemään vahvistusprosessin. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Japanilaisen pelaajan tili deaktivoitiin sen jälkeen, kun turvatarkastus oli osoittanut sääntöjen rikkomisen. Kasino oli syyttänyt häntä strategioiden käyttämisestä pelatessaan aktiivisella bonuksella, mikä katsottiin bonusten väärinkäyttöksi, ja siten pelaajan kaikki voitot mitätöitiin. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän rikkonut mitään sääntöjä ja vain hyödynsi tervetulotarjousta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi ja he olivat päättäneet palauttaa 790€ summan pelaajan tilille. Pelaajalla oli kuitenkin vaikeuksia päästä tililleen. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili avattiin uudelleen ja varat oli hyvitetty. Pelaajaa vaadittiin sitten suorittamaan KYC-vahvistus ennen kuin kotiutukset voitiin käsitellä. Pelaaja oli vahvistanut pääsevänsä tililleen ja suorittanut vahvistusprosessin. Sitten hän haki nostoa ja vahvisti vastaanottaneensa varat. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut yhteensä 45€, voittanut ja nostanut saldonsa 267€. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä vedoten aktiivisen bonussäännön rikkomiseen. Kasino oli takavarikoinut kaikki hänen voittonsa ja sulkenut hänen tilinsä pysyvästi. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli käynyt läpi pelihistorian perusteellisesti ja päättänyt palauttaa 267€ summan pelaajan tilille, mikä vahvisti pelaajan oikeuden pyytää kotiutusta. Pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt nettikasinolle 50 euron päivittäistä talletusrajaa, mutta sitä ei ollut otettu käyttöön, minkä vuoksi hän teki 800 euron kertaluontoisia talletuksia. Hän haki hyvitystä. Huolimatta toistuvista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut mitään vastausta. Kasino jatkoi kampanjatarjousten lähettämistä, vaikka hän oli sulkenut tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja väitti, että hänellä ei ollut vahvistusta tai vastausta kasinolta, ja väitti, että he jättivät huomiotta hänen sähköpostinsa ja chat-lokipyyntönsä. Koska pelaaja ei toimittanut todisteita hänen talletusrajapyyntöstään, emme voineet jatkaa tapausta.

Kreikkalainen pelaaja oli alun perin kamppaillut tilin vahvistusprosessin kanssa online-kasinolla, koska hänen sijaintinsa vahvisti väärä asiakirja. Huolimatta useista yrityksistä lähettää se, hänet oli estetty, eikä hän ollut saanut vastausta kasinon tukiosastolta. Ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, kun kasino oli vahvistanut hänen tilinsä. Tiimimme oli myöhemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa, jossa bonusehtojen täyttymisen ja 1 200 euron voiton jälkeen kasino oli vähentänyt 1 050 euroa, jossa todettiin, että bonuksesta oli maksettava vain 150 euroa. Pelaaja oli eri mieltä, koska voitot tulivat bonusehtojen täyttymisen jälkeen, eikä kasino ollut vastannut hänen sähköposteihinsa päiviin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja. Kasino oli vastannut toteamalla, että pelaajan voitot vähennettiin manuaalisesti, koska bonus oli poikkeava talletusbonus, jota ei voitu vähentää automaattisesti. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta Valitustiimi oli päätellyt, että kasino oli toiminut niiden vahvistettujen sääntöjen mukaisesti, ja hylkäsi valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 250 euroa iWild Casinolta. Vaikka kasino oli vahvistanut tilinsä ja toimittanut todisteen sekä vanhan että uuden pankkikortin omistajuudesta, kasino ei ollut vielä käsitellyt heidän nostoaan. Kommunikoinut kasinon kanssa ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, pelaaja vahvisti, että nosto oli varmistettu ja rahat oli vastaanotettu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittojaan iWild Casinolta, koska hänen tavallinen pankkivaihtoehtonsa ei ollut käytettävissä. Huolimatta Ecopayz- ja Mifinity-tilien luomisesta kasinon ehdotusten mukaisesti, hän ei voinut tehdä talletuksia rajoitusten vuoksi, minkä vuoksi hän ei voinut nostaa voittojaan. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja sähköpostitse ja live-chatissa, mutta hän ei saanut riittävästi vastauksia eikä ratkaisua. Valitustiimi oli ehdottanut Bitcoin-tilin avaamismahdollisuuden tutkimista, mutta pelaaja kieltäytyi ja päätti käyttää voittonsa sen sijaan. Sen vuoksi emme voineet auttaa enempää, ja valitus lopetettiin.

Kroatialainen pelaaja rekisteröityi iWild Casinolle Casino.Gurun kautta ja käytti ilman talletusta bonuskoodia sivustolta, mutta ei saanut bonusta. Yhteydenotto asiakastukeen epäonnistui, ja he väittivät, että pelaaja käytti virheellistä rekisteröintilinkkiä. Kerättyämme tiedot pelaajalta päätimme, että emme voi pyytää kasinoa hyvittämään bonusta pelaajalle, ja valitus hylättiin.

Kyproksen pelaajalla oli vaikeuksia nostaa €1000 iwildcasino.com-sivustolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut onnistuneesti kaikki KYC-vaatimukset. He väittivät, että kasino pyysi loputtomasti asiakirjoja ja oli kieltäytynyt tukemasta nostoa liettualaiseen pankkiin samalla kun se otti vastaan talletuksia. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Norjalainen pelaaja kohtasi esteitä yrittäessään kotiuttaa 1350 euron voittoja. Vahvistetusta tilistä huolimatta kasino pyysi lisädokumentteja ja ilmoitti myöhemmin, että tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja talletti kasinolle 50 euroa käyttämättä bonusta ja hänen saldonsa oli 4000 euroa. Hän on kuitenkin kokenut nostoviiveitä, sillä hän on saanut vain 400 euroa viimeisen 2 päivän aikana ja 3 600 euroa jäljellä. Hän epäilee, että kasino hidastaa prosessia tarkoituksella. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja oli saavuttanut merkittäviä voittoja iWildCasinolla ja nostanut saldonsa 2400 euroon. Kasino oli kuitenkin rajoittanut hänet nostamaan vain 5-kertaisen bonuksen, joka oli 750 €, poistamalla loput tililtään ja vetoamalla ehtojensa lausekkeeseen. Pelaajan tili oli varmistettu ja bonusrahat oli muutettu oikean rahan hyvitykseksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan lisävoitoista ja pyytäneet selvennystä. Interventiomme jälkeen kasino oli suostunut hyvittämään pelaajan voitot takaisin hänen tililleen. Pelaaja vahvisti saaneensa varat ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja oli estetty Iwildsistä väitetyn rahapelien väärinkäytön vuoksi, mutta hän sai edelleen mainossähköposteja. Hän oli ilmoittanut tästä ongelmasta ja vaati korvausta 11 000 kruunun tappioista, jotka hän katsoi näiden myynninedistämissähköpostien syyksi. Pelaaja oli ilmoittanut myös Snatchcasino.comille. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja todisteita hänen väitteidensä tueksi, mutta hän ei vastannut annetussa määräajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja ei voi toimittaa pyydettyä kuvakaappausta ezeewalletista kotiutusta varten, koska hänen ezeewallet-tili on suljettu eikä sitä voi avata. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä nostoprosessissa, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Kun kasino oli suorittanut varmennusprosessin, pelaajan kotiutuspyyntö peruutettiin talousosaston viivästymisen vuoksi. Pelaajan oli lähetettävä nostopyyntö uudelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa nostovarat. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta iWild Casinon 3000 R$:n kotiuttamisessa. Useiden asiakaspalvelun tiedustelujen jälkeen pelaajan tili oli yllättäen deaktivoitu ilman selityksiä tai maksuja. Pelaaja oli vahvistanut, että tili oli varmistettu ja voitot kertyivät sekä bonuksesta että oikean rahan talletuksesta. Vaikka tili oli estetty, talletettua summaa ei palautettu. Olimme ottaneet yhteyttä iWild Casinoon lisäselvitysten saamiseksi. Kasinon toimittamia todisteita tarkasteltaessa pääteltiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, mikä viittaa mahdolliseen bonusten väärinkäyttöön ja useisiin tileihin. Tästä syystä valitus oli suljettu perusteettomana ja hyväksyttiin kasinon päätös estää pelaajan tili ja evätä kotiuttaminen.

Kanadalainen pelaaja sai 25,00 dollarin bonuksen, kun hän talletti 50,00 dollaria online-kasinotililleen. Hän voitti ja yritti kotiuttaa 1500,00 dollaria, mutta kasinon talousosasto vähensi 1375,00 dollaria, jolloin vain 125,00 dollaria jäi vapaaksi. Kasino mainitsi alkuperäisen bonuksen syynä tähän vähennykseen, mikä sai pelaajan kyseenalaistamaan bonusjärjestelmän oikeudenmukaisuuden. Pelaaja ilmoitti myös, että hän ei ollut saanut 125,00 dollaria, koska se hyvitettiin takaisin hänen kasinotililleen ja se oli pelattu pois. Huomasimme, että kasinon säännöt ja ehdot rajoittivat enimmäisnostosumman 5-kertaiseksi myönnettyyn bonukseen. Pelaaja ei ollut vastannut lisätietopyyntöihimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää.

Brasilialaista pelaajaa uhkaa vetäytymisviive. Pelaaja pyysi kotiutusta, jota ei ole käsitelty 24 tunnin kuluttua. Pelaajan mukaan kasinon tuki perustelee viiveen sillä, että se on analysoitavana. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt vaihtamaan kasinolla olemassa olevia pankkitilitietojaan uusiin, mikä oli estänyt häntä tekemästä nostoja. Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa kasino chatin ja tukikyselyjen kautta, hän ei ollut saanut apua. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti, että ongelma olisi saatettu ratkaistua, mutta ilman selkeää vahvistusta jouduimme hylkäämään valituksen.

Bulgarialainen pelaaja, joka oli tunnistanut itsensä peliriippuvuudesta, oli pyytänyt tilin sulkemista ja varojen takaisinperintää. Pelaaja oli valittanut kasinon vastauksen puutteesta koskien hänen palautuspyyntöään talletuksista, jotka oli tehty ennen hänen itsensä sulkemista. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon jatkuviin mainossähköposteihin, vaikka hänen tilinsä oli suljettu. Selvensimme, että ennen itsesulkua tehtyjen talletusten palautusta ei voitu helpottaa. Olimme kuitenkin tarjoutuneet ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään poistoa heidän sähköpostipromootioluettelostaan. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaajan talletukset oli tehty ennen hänen itsesulkupyyntöään, joten palautusta ei voitu käsitellä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei saa yhteyttä iWild-kasinolla. Huolimatta siitä, että heidän tilinsä on suljettu pyynnöstä, heidän muihin huolenaiheisiinsa ei puututa, ja heidän yrityksensä käyttää online-chattia ovat epäonnistuneet. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Albertalainen pelaaja talletti 1000 dollaria online-kasinolle ja sai 1300 dollarin bonuksen. Hänelle ei kerrottu ehdosta, joka edellytti 3000 dollarin kuluja ennen nostoa. Pelaaja hakee hyvitystä eikä ole saanut apua asiakastuelta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja väitti, että kasino kieltäytyi maksamasta, vaikka hän toimitti todisteen vanhan korttinsa omistajuudesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietojen ja todisteiden pyyntöömme. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon lisäasiakirjojen pyynnöstä. Kasino kuitenkin lopulta hyväksyi kaikki asiakirjat ja pelaajalle ilmoitettiin 3-5 työpäivän käsittelyaika kotiutukselle. Olimme pidentäneet valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut tämän ajan kuluessa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kohdannut nostoongelmia nettikasinolla voitettuaan huomattavan summan. Kasino oli vakuuttanut, että bonussaldosta nostettava enimmäismäärä oli 1 185 euroa, mikä ylitti pelaajan 10 600 euron kokonaisvoitot. Pelaajan aiemmat kotiutukset oli peruutettu ja heidän saldonsa nollattu 1 185 euroon. Pelaaja väitti, että kasino oli rajoittanut hänen voittonsa kahdesti, kerran bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen ja toisen sen jälkeen, kun ne oli muutettu oikeaksi rahaksi. Kasino oli alun perin puolustanut toimintaansa bonusten nostosääntöjensä perusteella. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan 9 425 € pelaajan saldoon, joka oli heti nostettavissa. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja ei saanut vahvistusta tehdäkseen kotiutuksen iWild Casinolla. Huolimatta toistuvista yrityksistä puhelimitse, sähköpostitse ja tekstiviestillä, soitin ei ole saanut vastausta asiakastuelta. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti lähettäneensä pelaajalle kahdesti sähköpostin, jossa pyydettiin lataamaan uudelleen joitakin asiakirjoja. Kun pyysimme pelaajaa tarkistamaan tämän, he lakkasivat vastaamasta viesteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin ratkaistuna sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli aloittanut nostopyyntöjen käsittelyn.

Itävaltalainen pelaaja ei pääse kasinotililleen ja haluaa saada takaisin kaikki talletukset vähennettynä maksetuilla voitoilla, koska kasinolla ei ole Itävallassa toimilupaa. Koska emme käsittele lupa-asioita, hylkäsimme valituksen.

Intialainen pelaaja teki kolme 400 euron nostopyyntöä Iwild-kasinolta. Vaikka yksi pyyntö onnistui, loput kaksi kotiutusta eivät vieläkään kirjaudu hänen MuchBetter-lompakkoon. Kasino liittyi keskusteluun pelaajan kanssa ja myöhemmin vahvistettiin, että hänen voittonsa oli maksettu.

Espanjalainen pelaaja on odottanut 200 euron kotiutusta kolmen viikon ajan. Pelaajalla on myös ongelmia päästäkseen kasinon verkkosivustolle. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtaa maksu- ja vahvistusongelmia. Vahvistamisesta huolimatta heidän nostojaan ei ole käsitelty 5 päivään. Kasino pyysi tarpeettomia asiakirjoja, eikä ole vastannut, mikä saa pelaajan epäilemään tahallisia viivästyksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja pyysi peliriippuvuuden vuoksi pelikieltoa, mutta hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen pian sen jälkeen. Pelaaja ei esittänyt todisteita siitä, että hän pyysi itsensä sulkemista, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja ei voinut kirjautua tililleen vähään aikaan. Myöhemmin hänen tasapainonsa katosi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi näyttöä siitä, että pelaaja on menettänyt tasapainonsa oikeudenmukaisesti ja käyttänyt henkilökuntaamme kohtaan töykeää loukkaavaa kieltä, jota ei voida hyväksyä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että häntä olisi pitänyt estää tallettamasta varoja iWildcasinoon. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin epäreilun pelin vuoksi. Kasino selitti, että pelaajaa syytettiin korttien laskemisesta. Fair Gambling Codex -säännöstömme mukaan korttien laskeminen on hyväksyttävää niin kauan kuin pelaajat eivät käytä ohjelmistoapua tai tee yhteistyötä muiden pelaajien kanssa. Pienen keskustelun jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan voitot tällä kertaa ja valitus ratkaistiin.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brandenburgilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ilman lisäselvityksiä. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon edustajien asiakasystävällisen lähestymistavan jälkeen pelaaja sai voittonsa kokonaisuudessaan ja valitus ratkaistiin.

Baijerilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kiistanalainen summa oli no deposit -bonuksesta, jolla oli enimmäisvoittojen yläraja ja kasino oli tässä tapauksessa oikeassa. Pelaajalle on maksettu kaikki muut kelvolliset voitot.

Suomalaispelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään. Myöhemmin hän huomasi, että jäljellä olevat voitot katosivat hänen tililtään. Kasino ilmoitti, että pelaajalla oli todellakin aktiivinen nosto, mutta lisäasiakirjoja vaadittiin varmentamiseen. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti, että kaikki asiakirjat oli tarkistettu ja että pelaaja saa pian maksunsa. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja asia ratkesi.

Australialainen pelaaja ei voinut pyytää kotiutusta rajoitetun maksutapatarjouksen vuoksi. Suhteellisen lyhyen ajan kuluttua kasinon kutsumisesta ketjuun pelaajalle tarjottiin vaihtoehtoista maksutapaa ja kiistanalaiset varat maksettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Luxemburgilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Valko-Venäjän pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi. Otettuaan yhteyttä tukeen tilanteen selvittämiseksi, pelaajalle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty ja voitot takavarikoitu epäreilujen etujen käytön vuoksi. Pelaaja myönsi, että he olivat laskeneet kortteja, ja kasino vastasi vahvistaakseen tämän olevan syy tilin sulkemiseen. Emme usko, että korttien laskeminen on riittävä syy voittojen takavarikointiin reilun pelin koodimme mukaan. Kasino ei halunnut muuttaa kantaansa tässä tapauksessa, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.