iWild Casino UK -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja, joka oli tallettanut ja hävinnyt yli 1500 euroa, leimattiin peliriippuvaiseksi ilman selitystä ja menetti pääsyn tililleen. Hän oli ilmoittanut ongelmastaan valitustiimille ja todennut, että hän ei päässyt tililleen eikä ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Valitustiimi oli selventänyt, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä, jos ne epäilevät sääntöjenvastaista peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa. Koska kasino ei ollut pidättänyt varoja, valitusryhmä päätti, että he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimin neuvottua pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa. Tämän jälkeen merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Nova Scotian pelaajalla oli 932,94 CAD:n voitot odottamassa kotiutusta. Vaikka kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat oli toimitettu, pelaajan tiliä ei ollut vielä vahvistettu, jotta kotiuttaminen olisi mahdollista. Pelaaja ei vastannut lisätietokyselyihimme, mikä esti meitä tutkimasta asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut vahvistuksen voittojen nostamiseksi, mitä ei hyväksytty, koska hän ei kyennyt toimittamaan kuvakaappausta tietyistä pankkitiedoista. Heillä oli 3200 dollaria voittoja, joita he eivät kyenneet nostamaan. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia verkkopankkiprofiilistaan ja tiliotteestaan. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että varmennusprosessi oli käynnissä ja he ottavat yhteyttä talousosastoonsa löytääkseen vaihtoehtoisen ratkaisun pyydettylle kuvakaappaukselle. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli kiistänyt iwildcasinon bonusten 50-kertaisen kierrätysvaatimuksen ja sen jälkeen saavutettavissa oleville voittoille asetetun rajan. Hän väitti, että suuri osa hänen merkittävästä voitostaan pieneni, koska ehdolla, että vain enintään 5x talletettu bonus voidaan saada. Olimme tarkistaneet kasinon bonuskäytännöt ja havainneet, että ehdot todellakin rajoittivat voitot bonuspanostuksesta 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Olimme ilmoittaneet pelaajalle tästä ja pyytäneet lisätietoja hänen valituksensa tueksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen nostopyynnössään, joka oli ollut vireillä yli kuukauden. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoviivästykset saattoivat johtua puutteellisesta KYC-tarkastuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan vahvistusprosessi oli käynnissä, ja oli pyytänyt pelaajalta erityisiä asiakirjoja tämän prosessin suorittamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut joukkueen viesteihin ja toimittanut tarvittavia asiakirjoja, joten valitus hylättiin. Tiimi oli korostanut KYC-prosessin merkitystä sen varmistamisessa, että rahat lähetettiin lailliselle omistajalle. Pelaaja olisi voinut avata valituksen uudelleen milloin tahansa, jos hän olisi päättänyt tehdä yhteistyötä.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut hyväksyntää kolmelle nostopyynnölle, jotka tehtiin 26.1. ja 27.1., vaikka se oli täysin varmistettu. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja suorittanut KYC-prosessin. Pelaaja oli ilmaissut huolensa siitä, ettei hän saanut chat-lokeja sähköpostiinsa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä viisi päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Pidensimme ajastinta seitsemällä päivällä pelaajan vastaukselle, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Bulgarialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 1 200 euroa online-kasinolta, koska se ei tunnistanut hänen Revolut-tiliään. Kasino oli pyytänyt pankin kuvakaappausta vahvistusta varten, mutta hän ei voinut toimittaa sitä turvallisuussyistä. Kuuden päivän asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaaja oli onnistunut läpäisemään vahvistusprosessin. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Japanilaisen pelaajan tili deaktivoitiin sen jälkeen, kun turvatarkastus oli osoittanut sääntöjen rikkomisen. Kasino oli syyttänyt häntä strategioiden käyttämisestä pelatessaan aktiivisella bonuksella, mikä katsottiin bonusten väärinkäyttöksi, ja siten pelaajan kaikki voitot mitätöitiin. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän rikkonut mitään sääntöjä ja vain hyödynsi tervetulotarjousta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi ja he olivat päättäneet palauttaa 790€ summan pelaajan tilille. Pelaajalla oli kuitenkin vaikeuksia päästä tililleen. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili avattiin uudelleen ja varat oli hyvitetty. Pelaajaa vaadittiin sitten suorittamaan KYC-vahvistus ennen kuin kotiutukset voitiin käsitellä. Pelaaja oli vahvistanut pääsevänsä tililleen ja suorittanut vahvistusprosessin. Sitten hän haki nostoa ja vahvisti vastaanottaneensa varat. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut yhteensä 45€, voittanut ja nostanut saldonsa 267€. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä vedoten aktiivisen bonussäännön rikkomiseen. Kasino oli takavarikoinut kaikki hänen voittonsa ja sulkenut hänen tilinsä pysyvästi. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli käynyt läpi pelihistorian perusteellisesti ja päättänyt palauttaa 267€ summan pelaajan tilille, mikä vahvisti pelaajan oikeuden pyytää kotiutusta. Pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt nettikasinolle 50 euron päivittäistä talletusrajaa, mutta sitä ei ollut otettu käyttöön, minkä vuoksi hän teki 800 euron kertaluontoisia talletuksia. Hän haki hyvitystä. Huolimatta toistuvista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut mitään vastausta. Kasino jatkoi kampanjatarjousten lähettämistä, vaikka hän oli sulkenut tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja väitti, että hänellä ei ollut vahvistusta tai vastausta kasinolta, ja väitti, että he jättivät huomiotta hänen sähköpostinsa ja chat-lokipyyntönsä. Koska pelaaja ei toimittanut todisteita hänen talletusrajapyyntöstään, emme voineet jatkaa tapausta.

Kreikkalainen pelaaja oli alun perin kamppaillut tilin vahvistusprosessin kanssa online-kasinolla, koska hänen sijaintinsa vahvisti väärä asiakirja. Huolimatta useista yrityksistä lähettää se, hänet oli estetty, eikä hän ollut saanut vastausta kasinon tukiosastolta. Ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, kun kasino oli vahvistanut hänen tilinsä. Tiimimme oli myöhemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa, jossa bonusehtojen täyttymisen ja 1 200 euron voiton jälkeen kasino oli vähentänyt 1 050 euroa, jossa todettiin, että bonuksesta oli maksettava vain 150 euroa. Pelaaja oli eri mieltä, koska voitot tulivat bonusehtojen täyttymisen jälkeen, eikä kasino ollut vastannut hänen sähköposteihinsa päiviin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja. Kasino oli vastannut toteamalla, että pelaajan voitot vähennettiin manuaalisesti, koska bonus oli poikkeava talletusbonus, jota ei voitu vähentää automaattisesti. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta Valitustiimi oli päätellyt, että kasino oli toiminut niiden vahvistettujen sääntöjen mukaisesti, ja hylkäsi valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 250 euroa iWild Casinolta. Vaikka kasino oli vahvistanut tilinsä ja toimittanut todisteen sekä vanhan että uuden pankkikortin omistajuudesta, kasino ei ollut vielä käsitellyt heidän nostoaan. Kommunikoinut kasinon kanssa ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, pelaaja vahvisti, että nosto oli varmistettu ja rahat oli vastaanotettu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittojaan iWild Casinolta, koska hänen tavallinen pankkivaihtoehtonsa ei ollut käytettävissä. Huolimatta Ecopayz- ja Mifinity-tilien luomisesta kasinon ehdotusten mukaisesti, hän ei voinut tehdä talletuksia rajoitusten vuoksi, minkä vuoksi hän ei voinut nostaa voittojaan. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja sähköpostitse ja live-chatissa, mutta hän ei saanut riittävästi vastauksia eikä ratkaisua. Valitustiimi oli ehdottanut Bitcoin-tilin avaamismahdollisuuden tutkimista, mutta pelaaja kieltäytyi ja päätti käyttää voittonsa sen sijaan. Sen vuoksi emme voineet auttaa enempää, ja valitus lopetettiin.

Kroatialainen pelaaja rekisteröityi iWild Casinolle Casino.Gurun kautta ja käytti ilman talletusta bonuskoodia sivustolta, mutta ei saanut bonusta. Yhteydenotto asiakastukeen epäonnistui, ja he väittivät, että pelaaja käytti virheellistä rekisteröintilinkkiä. Kerättyämme tiedot pelaajalta päätimme, että emme voi pyytää kasinoa hyvittämään bonusta pelaajalle, ja valitus hylättiin.

Kyproksen pelaajalla oli vaikeuksia nostaa €1000 iwildcasino.com-sivustolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut onnistuneesti kaikki KYC-vaatimukset. He väittivät, että kasino pyysi loputtomasti asiakirjoja ja oli kieltäytynyt tukemasta nostoa liettualaiseen pankkiin samalla kun se otti vastaan talletuksia. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Norjalainen pelaaja kohtasi esteitä yrittäessään kotiuttaa 1350 euron voittoja. Vahvistetusta tilistä huolimatta kasino pyysi lisädokumentteja ja ilmoitti myöhemmin, että tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja talletti kasinolle 50 euroa käyttämättä bonusta ja hänen saldonsa oli 4000 euroa. Hän on kuitenkin kokenut nostoviiveitä, sillä hän on saanut vain 400 euroa viimeisen 2 päivän aikana ja 3 600 euroa jäljellä. Hän epäilee, että kasino hidastaa prosessia tarkoituksella. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja oli saavuttanut merkittäviä voittoja iWildCasinolla ja nostanut saldonsa 2400 euroon. Kasino oli kuitenkin rajoittanut hänet nostamaan vain 5-kertaisen bonuksen, joka oli 750 €, poistamalla loput tililtään ja vetoamalla ehtojensa lausekkeeseen. Pelaajan tili oli varmistettu ja bonusrahat oli muutettu oikean rahan hyvitykseksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan lisävoitoista ja pyytäneet selvennystä. Interventiomme jälkeen kasino oli suostunut hyvittämään pelaajan voitot takaisin hänen tililleen. Pelaaja vahvisti saaneensa varat ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja oli estetty Iwildsistä väitetyn rahapelien väärinkäytön vuoksi, mutta hän sai edelleen mainossähköposteja. Hän oli ilmoittanut tästä ongelmasta ja vaati korvausta 11 000 kruunun tappioista, jotka hän katsoi näiden myynninedistämissähköpostien syyksi. Pelaaja oli ilmoittanut myös Snatchcasino.comille. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja todisteita hänen väitteidensä tueksi, mutta hän ei vastannut annetussa määräajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja ei voi toimittaa pyydettyä kuvakaappausta ezeewalletista kotiutusta varten, koska hänen ezeewallet-tili on suljettu eikä sitä voi avata. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä nostoprosessissa, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Kun kasino oli suorittanut varmennusprosessin, pelaajan kotiutuspyyntö peruutettiin talousosaston viivästymisen vuoksi. Pelaajan oli lähetettävä nostopyyntö uudelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa nostovarat. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta iWild Casinon 3000 R$:n kotiuttamisessa. Useiden asiakaspalvelun tiedustelujen jälkeen pelaajan tili oli yllättäen deaktivoitu ilman selityksiä tai maksuja. Pelaaja oli vahvistanut, että tili oli varmistettu ja voitot kertyivät sekä bonuksesta että oikean rahan talletuksesta. Vaikka tili oli estetty, talletettua summaa ei palautettu. Olimme ottaneet yhteyttä iWild Casinoon lisäselvitysten saamiseksi. Kasinon toimittamia todisteita tarkasteltaessa pääteltiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, mikä viittaa mahdolliseen bonusten väärinkäyttöön ja useisiin tileihin. Tästä syystä valitus oli suljettu perusteettomana ja hyväksyttiin kasinon päätös estää pelaajan tili ja evätä kotiuttaminen.

Kanadalainen pelaaja sai 25,00 dollarin bonuksen, kun hän talletti 50,00 dollaria online-kasinotililleen. Hän voitti ja yritti kotiuttaa 1500,00 dollaria, mutta kasinon talousosasto vähensi 1375,00 dollaria, jolloin vain 125,00 dollaria jäi vapaaksi. Kasino mainitsi alkuperäisen bonuksen syynä tähän vähennykseen, mikä sai pelaajan kyseenalaistamaan bonusjärjestelmän oikeudenmukaisuuden. Pelaaja ilmoitti myös, että hän ei ollut saanut 125,00 dollaria, koska se hyvitettiin takaisin hänen kasinotililleen ja se oli pelattu pois. Huomasimme, että kasinon säännöt ja ehdot rajoittivat enimmäisnostosumman 5-kertaiseksi myönnettyyn bonukseen. Pelaaja ei ollut vastannut lisätietopyyntöihimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää.

Brasilialaista pelaajaa uhkaa vetäytymisviive. Pelaaja pyysi kotiutusta, jota ei ole käsitelty 24 tunnin kuluttua. Pelaajan mukaan kasinon tuki perustelee viiveen sillä, että se on analysoitavana. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt vaihtamaan kasinolla olemassa olevia pankkitilitietojaan uusiin, mikä oli estänyt häntä tekemästä nostoja. Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa kasino chatin ja tukikyselyjen kautta, hän ei ollut saanut apua. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti, että ongelma olisi saatettu ratkaistua, mutta ilman selkeää vahvistusta jouduimme hylkäämään valituksen.

Bulgarialainen pelaaja, joka oli tunnistanut itsensä peliriippuvuudesta, oli pyytänyt tilin sulkemista ja varojen takaisinperintää. Pelaaja oli valittanut kasinon vastauksen puutteesta koskien hänen palautuspyyntöään talletuksista, jotka oli tehty ennen hänen itsensä sulkemista. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon jatkuviin mainossähköposteihin, vaikka hänen tilinsä oli suljettu. Selvensimme, että ennen itsesulkua tehtyjen talletusten palautusta ei voitu helpottaa. Olimme kuitenkin tarjoutuneet ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään poistoa heidän sähköpostipromootioluettelostaan. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaajan talletukset oli tehty ennen hänen itsesulkupyyntöään, joten palautusta ei voitu käsitellä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei saa yhteyttä iWild-kasinolla. Huolimatta siitä, että heidän tilinsä on suljettu pyynnöstä, heidän muihin huolenaiheisiinsa ei puututa, ja heidän yrityksensä käyttää online-chattia ovat epäonnistuneet. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Albertalainen pelaaja talletti 1000 dollaria online-kasinolle ja sai 1300 dollarin bonuksen. Hänelle ei kerrottu ehdosta, joka edellytti 3000 dollarin kuluja ennen nostoa. Pelaaja hakee hyvitystä eikä ole saanut apua asiakastuelta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja väitti, että kasino kieltäytyi maksamasta, vaikka hän toimitti todisteen vanhan korttinsa omistajuudesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietojen ja todisteiden pyyntöömme. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon lisäasiakirjojen pyynnöstä. Kasino kuitenkin lopulta hyväksyi kaikki asiakirjat ja pelaajalle ilmoitettiin 3-5 työpäivän käsittelyaika kotiutukselle. Olimme pidentäneet valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut tämän ajan kuluessa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kohdannut nostoongelmia nettikasinolla voitettuaan huomattavan summan. Kasino oli vakuuttanut, että bonussaldosta nostettava enimmäismäärä oli 1 185 euroa, mikä ylitti pelaajan 10 600 euron kokonaisvoitot. Pelaajan aiemmat kotiutukset oli peruutettu ja heidän saldonsa nollattu 1 185 euroon. Pelaaja väitti, että kasino oli rajoittanut hänen voittonsa kahdesti, kerran bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen ja toisen sen jälkeen, kun ne oli muutettu oikeaksi rahaksi. Kasino oli alun perin puolustanut toimintaansa bonusten nostosääntöjensä perusteella. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan 9 425 € pelaajan saldoon, joka oli heti nostettavissa. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja ei saanut vahvistusta tehdäkseen kotiutuksen iWild Casinolla. Huolimatta toistuvista yrityksistä puhelimitse, sähköpostitse ja tekstiviestillä, soitin ei ole saanut vastausta asiakastuelta. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti lähettäneensä pelaajalle kahdesti sähköpostin, jossa pyydettiin lataamaan uudelleen joitakin asiakirjoja. Kun pyysimme pelaajaa tarkistamaan tämän, he lakkasivat vastaamasta viesteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin ratkaistuna sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli aloittanut nostopyyntöjen käsittelyn.

Itävaltalainen pelaaja ei pääse kasinotililleen ja haluaa saada takaisin kaikki talletukset vähennettynä maksetuilla voitoilla, koska kasinolla ei ole Itävallassa toimilupaa. Koska emme käsittele lupa-asioita, hylkäsimme valituksen.

Intialainen pelaaja teki kolme 400 euron nostopyyntöä Iwild-kasinolta. Vaikka yksi pyyntö onnistui, loput kaksi kotiutusta eivät vieläkään kirjaudu hänen MuchBetter-lompakkoon. Kasino liittyi keskusteluun pelaajan kanssa ja myöhemmin vahvistettiin, että hänen voittonsa oli maksettu.

Espanjalainen pelaaja on odottanut 200 euron kotiutusta kolmen viikon ajan. Pelaajalla on myös ongelmia päästäkseen kasinon verkkosivustolle. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtaa maksu- ja vahvistusongelmia. Vahvistamisesta huolimatta heidän nostojaan ei ole käsitelty 5 päivään. Kasino pyysi tarpeettomia asiakirjoja, eikä ole vastannut, mikä saa pelaajan epäilemään tahallisia viivästyksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja pyysi peliriippuvuuden vuoksi pelikieltoa, mutta hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen pian sen jälkeen. Pelaaja ei esittänyt todisteita siitä, että hän pyysi itsensä sulkemista, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja ei voinut kirjautua tililleen vähään aikaan. Myöhemmin hänen tasapainonsa katosi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi näyttöä siitä, että pelaaja on menettänyt tasapainonsa oikeudenmukaisesti ja käyttänyt henkilökuntaamme kohtaan töykeää loukkaavaa kieltä, jota ei voida hyväksyä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että häntä olisi pitänyt estää tallettamasta varoja iWildcasinoon. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin epäreilun pelin vuoksi. Kasino selitti, että pelaajaa syytettiin korttien laskemisesta. Fair Gambling Codex -säännöstömme mukaan korttien laskeminen on hyväksyttävää niin kauan kuin pelaajat eivät käytä ohjelmistoapua tai tee yhteistyötä muiden pelaajien kanssa. Pienen keskustelun jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan voitot tällä kertaa ja valitus ratkaistiin.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brandenburgilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ilman lisäselvityksiä. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon edustajien asiakasystävällisen lähestymistavan jälkeen pelaaja sai voittonsa kokonaisuudessaan ja valitus ratkaistiin.

Baijerilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kiistanalainen summa oli no deposit -bonuksesta, jolla oli enimmäisvoittojen yläraja ja kasino oli tässä tapauksessa oikeassa. Pelaajalle on maksettu kaikki muut kelvolliset voitot.

Suomalaispelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään. Myöhemmin hän huomasi, että jäljellä olevat voitot katosivat hänen tililtään. Kasino ilmoitti, että pelaajalla oli todellakin aktiivinen nosto, mutta lisäasiakirjoja vaadittiin varmentamiseen. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti, että kaikki asiakirjat oli tarkistettu ja että pelaaja saa pian maksunsa. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja asia ratkesi.

Australialainen pelaaja ei voinut pyytää kotiutusta rajoitetun maksutapatarjouksen vuoksi. Suhteellisen lyhyen ajan kuluttua kasinon kutsumisesta ketjuun pelaajalle tarjottiin vaihtoehtoista maksutapaa ja kiistanalaiset varat maksettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Luxemburgilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Valko-Venäjän pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi. Otettuaan yhteyttä tukeen tilanteen selvittämiseksi, pelaajalle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty ja voitot takavarikoitu epäreilujen etujen käytön vuoksi. Pelaaja myönsi, että he olivat laskeneet kortteja, ja kasino vastasi vahvistaakseen tämän olevan syy tilin sulkemiseen. Emme usko, että korttien laskeminen on riittävä syy voittojen takavarikointiin reilun pelin koodimme mukaan. Kasino ei halunnut muuttaa kantaansa tässä tapauksessa, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla peliongelman vuoksi. Hän uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä iWildcasinoon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat 2 viikkoa sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Pelaaja onnistui läpäisemään vahvistuksen ja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa. Siksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja sulkee itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä iWildcasinoon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävaltalainen pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat viime viikolla. Hän on siitä lähtien odottanut tilinsä vahvistamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uzbekistanista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Hän oli käynyt läpi varmennusprosessin ja toimittanut vaaditut asiakirjat, mutta kasino pyysi lisää, joita hän ei voinut toimittaa. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon pankkitilitietojen ja asuintodistuksen pyynnön johdosta, vaikka hän oli toimittanut asuintodistuksen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti valitustiimille sähköpostitse, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Japanilainen pelaaja oli osallistunut Treasure Tournament -turnaukseen ja uskoi voittaneensa palkinnon. Häneltä kuitenkin evättiin pääsy lopulliseen tulostauluun kasinon vahvistamiseksi. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua. Joukkueemme väliintulon jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Japanilaisella pelaajalla oli ollut ongelma Snatch Casinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voittonsa oli takavarikoitu väitetyn kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt rikkoneensa sääntöjä ja pyytänyt tarkempia tietoja syytöksistä. Kasino oli alun perin päättänyt palauttaa pelaajan viimeisen 150 000 jenin talletuksen vedoten pelaajan väitettyyn petolliseen toimintaan. Pelaaja ei ollut tyytyväinen tähän ratkaisuun ja oli pyytänyt tarkempaa selitystä. Useiden vaihtojen ja todisteiden pyyntöjen jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa koko summan pelaajan tilille nostoa varten, jolloin pelaajan tili suljettaisiin. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa täyden hyvityksen ja merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli viivästynyt 450 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Kasino vaati useita asiakirjoja todentamista varten, mukaan lukien kuvakaappauksen, jota pelaaja ei voinut toimittaa pankkirajoitusten vuoksi. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki muut tarvittavat asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti samaa asiakirjaa, jonka pelaaja oli jo toimittanut. Puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan keskusteluun. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja nostopyyntö käsiteltiin, kun pelaaja vaihtoi pankkiaan ja toimitti tarvittavan kuvakaappauksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Ruotsalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa 3600 euron voittoaan, koska kasino oli poistanut hänen tilinsä. Hän oli toistuvasti ottanut yhteyttä kasinon tukeen, mutta hänelle kerrottiin, että kasino varaa oikeuden sulkea tilit ilman nimenomaisia syitä. Pelaaja oli vaatinut, ettei hän ollut rikkonut käyttöehtoja. Kun Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, paljastui, että pelaajan tili oli merkitty bonusten väärinkäytöksi, koska hän oli pelannut eri välilehdiltä eri peleissä. Kasino oli kuitenkin myöntänyt virheen alkuperäisessä päätöksessään ja suostunut hyvittämään voitot takaisin pelaajan tilille. KYC-vahvistusprosessin päätyttyä pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen, mikä ratkaisi valituksen.

Puolalainen pelaaja oli valittanut, että heidän voittonsa oli rajoitettu tiettyyn summaan jopa bonuksen kierrätyksen jälkeen. Pelaaja oli voittanut noin 1 500 zlotya bonustililtä ja jatkoi pelaamista saavutettuaan maksimimuunnoksen 500 zlotya. Tämän jälkeen pelaaja voitti yli 4 000 zlotya ja pyysi kotiutusta, mutta kasino rajasi voitot säännöissä olevaan lausekkeeseen. Pelaajan valituksen jälkeen olimme pyytäneet kasinoa antamaan lisätietoja siitä, miksi voitot on rajoitettu. Perusteellisen arvioinnin jälkeen kasino oli hyväksynyt arviomme ja palautti 3 500 PLN pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja katsoi asian ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt sekä talletus- että bonusrahaansa panostaakseen jalkapalloon ja kolikkopeliin. Voittettuaan yhteensä 312 euroa, kasino oli vähentänyt nostoistaan 127,5 euroa ilmoittaen, että voitot tulivat vain bonusrahasta. Pelaaja oli kiistänyt tämän esittämällä todisteita ennen bonuksen aktivointia ja sen jälkeen tehdyistä vedoista. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Kasino oli myöntänyt virheen voittojen käsittelyssä ja suostunut palauttamaan vähennetyn summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun.

Venäläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli ollut ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino oli pyytänyt asiakirjoja, joita hän ei aluksi voinut toimittaa. Otettuamme meihin yhteyttä, hänen tilinsä vahvistettiin muutamassa tunnissa. Kasino oli kuitenkin pyytänyt lisävahvistusta hänen piatrix-lompakolle. Pelaaja lähetti kaikki tarvittavat asiakirjat ja vahvisti viiveen jälkeen, että maksu oli suoritettu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja kamppaili saada 6200 euroa voittoja. Nostettuaan onnistuneesti 1000 euroa he eivät saaneet vastausta kasinon tuelta tai KYC-tiimiltä. Pelaaja oli edelleen turhautunut kommunikoinnin puutteesta, ja tämä oli kestänyt kaksi kuukautta. Kutsuimme mukaan keskusteluun Snatch Casinon edustajan, joka vahvisti, että 5700 euroa oli lähetetty ja pelaajan tili oli vain jäädytetty useiden epäonnistuneiden kirjautumisyritysten takia. Tarkastettuamme kasinon toimittamat todisteet, vahvistimme maksun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Armenialaisen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen, kun kasino vetosi "riskiturvatestin" epäonnistumiseen. Kasino oli takavarikoinut hänen talletuksensa eikä antanut hänen nostaa voittojaan, eikä vastannut hänen kyselyihinsä. Hän oli menettänyt 300 euron talletuksen ja 900 euroa voittoja. Pelaajan valituksen jälkeen olimme aloittaneet keskustelun kasinon kanssa. Kasino oli syyttänyt pelaajaa bonusten väärinkäytöstä, jonka pelaaja oli kiistänyt. Tarkasteltuamme pelaajan pelilokeja tulimme siihen tulokseen, että pelaaja on ryhtynyt kiellettyyn toimintaan käyttämällä aiempaa bonuksella saavutettua edistymistä bonussumman menettämisen jälkeen. Näin ollen olimme samaa mieltä kasinon päätöksestä. Kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan talletuksen. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut talletuksensa ja tapaus oli merkitty "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli odottanut nostoa yli 24 tuntia. Vaikka kasino oli voittanut ja suorittanut vahvistusprosessin, se oli kieltäytynyt maksamasta useista syistä. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuspyyntönsä oli hyväksytty ja hän oli vastaanottanut voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan tili, jolla oli onnistuneita transaktioita Snatch Casinon kanssa, suljettiin yhtäkkiä väitetyn "bonuksen tai kampanjan väärinkäytön" vuoksi. Tilille jäi loukkuun noin 3 000 euroa. Pelaaja halusi ymmärtää pelikiellon tarkan syyn ja toivoi tilin lukituksen avaamista. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan varat pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kaikki voittonsa, joten katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia Snatch Casinon kanssa nostaessaan rahaa, vaikka hän olisi noudattanut heidän vaatimuksiaan lähettää henkilö- ja pankkitiedot, mukaan lukien IBAN ja valokuva kortista.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut vaikeuksista nostaa 700 euron voittonsa kasinolta jatkuvien varmistusongelmien vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta kotiutuksensa tilasta. Puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa 700 euron voittonsa. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Nordrhein-Westfalenin pelaajalla oli ollut ongelmia päästäkseen Snatch Casinon verkkosivustolle, jossa hänellä oli ollut varoja. Hän oli ollut huolissaan siitä, ettei sivustoa enää koskaan olisi saatavilla, kuten hän oli kokenut muiden kasinoiden kanssa. Lopulta pelaaja pääsi sivustolle, aloitti kotiutuksen ja sai rahansa nopeasti. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kuukauden päästä nostamaan 198 euroa. Kasino vaati tietyn asiakirjan, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan huolimatta onnistuneesta varmentamisesta ja vastaavien asiaankuuluvien asiakirjojen toimittamisesta. Kun pelaaja oli kommunikoinut tiimimme kanssa ja sitä seurannut kasinon kanssa, kasino vahvisti pelaajan tilin. Pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty ja hän sai voittonsa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialaispelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistusmenettelyssä. Kasino pyytää asiakirjoja, joita pelaaja väittää, ettei niitä ole olemassa. Pelaaja ei voi nostaa noin 300 BRL näiden vahvistusongelmien vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Japanilaisella pelaajalla on ongelmia henkilöllisyystodistusten lähettämisessä vahvistusta varten, eikä hän pysty kommunikoimaan kasinotuen kanssa rikkinäisen live-chat-linkin ja vastaamattomien sähköpostien vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan voittojaan 19. kesäkuuta 2023 jälkeen, vaikka hän on täysin varmennettu. Kasinon tuki- ja rahoitusosastot eivät ole auttaneet. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja on tehnyt useita talletuksia kasinolle ja on kohdannut nostoihin liittyviä ongelmia voiton jälkeen. Huolimatta tarvittavien vahvistusasiakirjojen toimittamisesta ja heidän ohjeidensa noudattamisesta, he kokivat epäonnistuneita nostoyrityksiä, viiveitä ja ristiriitaisia tietoja PIX-sähköpostistaan. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska kasino käsitteli kaikki pelaajan nostopyynnöt. Vaikka pelaaja ei vahvistanut maksun vastaanottamista annetussa ajassa, oletimme tietojen olevan oikein.

Argentiinalainen pelaaja pyysi peruutusta kolme päivää ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja voimme sulkea valituksen ratkaistuna.

Portugalilainen pelaaja voitti bonuspelistä. Kun hän jätti nostopyynnön, kasino rajasi hänen voittonsa. Kun pelaajan voitot oli rajoitettu yleisten bonussääntöjen vuoksi, pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.