Irlantilaisen pelaajan tili on suljettu Snatch Casinolla sen jälkeen, kun hän on voittanut €8650 aktivoimatta tarjottua bonusta. Hän käsitteli onnistuneesti kolme nostopyyntöä, mutta myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä suljettiin, mikä johti hänen jäljellä olevan saldon takavarikointiin. Hän pyytää apua voittojensa noutamisessa, jotka hänen mielestään on otettu väärin.
Hei
Olen ollut aktiivinen pelaaja Snatch Casinolla lokakuusta 2023 lähtien, ja äskettäin he ovat lähettäneet minulle VIP-tarjouksia. VIP-päällikkö otti yhteyttä pari viikkoa sitten ja sanoi, että jos talletan 1000€, voisin saada 1250€ bonuksen, jonka hyväksyin ja talletin.
Pelasin vain käteiselläni enkä ollut aktivoinut bonusta. Voitin yhteensä 8650 euroa ruletista ja blackjackista, mikä nosti saldoni yhteensä 9650 euroon. Niistä voit nostaa enintään kolme 500 euron erää, joten pyysin näitä.
Kolme ensimmäistä käsiteltiin, ja pyysin kolme lisää. Pian tämän jälkeen 18. joulukuuta sain sähköpostin, jossa kerrottiin
"Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tilisi meillä on suljettu perusteellisen arvioinnin jälkeen. Hallintomme on tehnyt tämän päätöksen ehtojemme mukaisesti.
Osana tätä prosessia tilisi jäljellä oleva saldo on vähennetty. Tämä toimenpide toteutettiin käytäntöjemme ja tiliisi liittyvien erityisolosuhteiden mukaisesti.
He ovat käytännössä päättäneet varastaa tililläni olevat käteisvoitot, eivätkä he ole sen jälkeen vastanneet yrityksiini ottaa yhteyttä. En usko, että heillä on oikeutettuja perusteita takavarikoida käteisvoittojani, jotka on saatu ilman varsinaista bonusta.
Arvostamme suuresti apuasi voittoni noutamisessa, sillä huomaan, että niillä on korkea luottamusarvo itseäsi kohtaan - yksi tärkeimmistä syistä liittyä niihin.
Ystävällisin terveisin
Johnny
Hei johnnersmys,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Snatch Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
