Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia Snatch Casinon kanssa nostaessaan rahaa, vaikka hän olisi noudattanut heidän vaatimuksiaan lähettää henkilö- ja pankkitiedot, mukaan lukien IBAN ja valokuva kortista.
The player from Greece is facing issues with Snatch Casino in withdrawing money, even after complying with their requirements to send personal and bank details, including IBAN and a photo of the card. The issue has been resolved successfully.
Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia Snatch Casinon kanssa nostaessaan rahaa, vaikka hän olisi noudattanut heidän vaatimuksiaan lähettää henkilö- ja pankkitiedot, mukaan lukien IBAN ja valokuva kortista.
Hyvää iltaa! Pyysin 31.10. nostoa Snatch Casinolta, koska heidän pyytämänsä asiakirjat varmistettiin onnistuneesti. Tänään he pyysivät ja lähetin epankin kautta IBAN-tunnukseni, valokuvan kortista, henkilötiedot sellaisina kuin ne näkyvät pankissa, eivätkä he hyväksy sitä. En oikein ymmärrä mitä he haluavat...
Good evening! On 31/10, I requested a withdrawal from Snatch Casino as the documents they asked for were successfully verified. Today, they asked for and I sent through ebanking my IBAN, a photo of the card, personal details as they appear on the bank, and they are not accepting it. I don't understand exactly what they want...
Καλησπέρα σας !Στις 31/10 ζητησα αναληψη απο το snatch casino εφόσον τα έγγραφα που μου ζήτησαν ταυτοποιήθηκαν με επιτυχία.Σημερα μου ζήτησαν και εστειλα μεσα απο το ebanking IBAN φωτογραφία της καρτας προσωπικα στοιχεία οπως αναγράφονται στην τράπεζα και δεν τα δέχονται.Δεν καταλαβαίνω τι ακριβώς ζητάνε...
Hei Vickykar52,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Snatch Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Vickykar52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Vickykar52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvää huomenta! 30.10. kun pyysin nostoa, 1. varmennusvaihe piti tehdä ajokortilla PPC-tilillä ja selfiellä. Ne vahvistettiin heti onnistuneesti. Minulta pyydettiin 31.10. valokuva kortista, jolla tein talletuksen, henkilötiedot pankissa näkyvän mukaisesti, pankin tunniste ja IBAN-numero. kaikki asiakirjat olivat pankin myöntämiä virallisia. Vain kuva kortista hyväksyttiin. Loput pyysivät tehtävää seulamenetelmällä, koska he pyytävät myös verovapaata. Yllä olevalla menetelmällä ilmestyy erittäin arkaluontoisia taloustietoja, jotka eivät koske mitään vedonlyöntiyhtiötä. Vain tietty kysyy tällä tavalla. Ei hyväksyttävää
Good morning! On 10/30 when I requested withdrawal, the 1st stage of verification had to be done with the driver's license with a PPC account and a selfie. Which were successfully verified immediately. On 31/10 they asked me for a photo of the card I made a deposit, personal information as shown in the bank, bank identifier and IBAN number. all documents were official as issued by the bank. Only the photo of the card was accepted. For the rest they asked to be done with a screen method, as they also ask for tax-free. With the above method, very sensitive financial data that do not concern any betting company appear. Only the specific one asks in this way. Unacceptable
Καλημέρα σας!Στις 30/10 οταν ζητησα αναληψη έπρεπε να γίνει το 1σταδιο επαλήθευσης με το διπλωμα οδηγησης με ενα λογαριασμό της ΔΕΗ κ μια σελφι.Τα οποία επαληθεύτηκαν με επιτυχία κ Αμεσα . Στις 31/10 μου ζήτησαν φωτογραφία της καρτας που εκανα καταθεση, προσωπικά στοιχεία οπως φαίνονται στην τράπεζα,αναγνωριστικο τραπεζας κ τον αριθμό IBAN.ολα τα έγγραφα ήταν επίσημα οπως τα εκδίδει η τράπεζα.Δεκτα έγινε μονο η φωτογραφία της καρτας.Για τα υπόλοιπα ζητησαν να γίνουν με screen μέθοδο οπως επίσης ζητούν κ το αφορολογητο.Με την παραπάνω μέθοδο φαίνονται πολυ ευαισθητα οικονομικα στοιχεία που δεν αφορούν καμια στοιχηματικη εταιρεία.Μονο η συγκεκριμένη ζητα με αυτον τον τρόπο.Απαραδεκτο
Dear Vickykar52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvää iltaa! ei, minulla ei ole mitään tietoa tarkastuksesta tai mistään muusta yrityksestä.
Good evening! no, I don't have any information about the verification or anything else from the company.
Καλησπέρα σας! οχι δεν εχω καποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση η οτιδήποτε αλλο απο την εταιρεία.
Kiitos Vickykar52 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Vickykar52 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei siellä,
Kiitos Vickykar52, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Snatch Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Vickykar52 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hyvä Guru ja Vickykar52,
Odotamme asiakkaalta asiakirjaa, joka vahvistaa IBAN-tilin omistajuuden. Kirje, jossa oli esimerkki ja ohjeet, lähetettiin aiemmin ja nyt.
Dear Guru and Vickykar52,
We are waiting from the client a document confirming the ownership of the IBAN account. A letter with an example and instructions was sent earlier and now.
Lämmin kiitos jatkuvasta mielenkiinnon tuesta sekä välittömästä asian ratkaisusta.. yritys hyväksyi asiakirjan ja minulle ilmoitettiin, että se jatkaa nostoa.. Ilmoitan kun maksu on suoritettu.
Thank you very much for the continuous support of interest as well as for the Immediate solution of the matter.. the company accepted the document and I was informed that it will proceed with the withdrawal.. I will inform you when the payment is made.
Σας ευχαριστώ πολύ για την διαρκή στήριξη ενδιαφέροντος οπως και για την Άμεση λύση του θέματος..η εταιρεία δέχτηκε το έγγραφο και ειχα ενημέρωση οτι θα προχωρήσει την αναληψη..θα σας ενημερωσω όταν γίνει η πληρωμή.
Hyvä Vickykar52 , kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Kiitos yhteistyöstäsi!
Dear Vickykar52, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Thank you for your cooperation!
Hyvä Vickykar52,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Vickykar52,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.