Brasilialainen pelaaja oli suorittanut kaikki varmistustoimenpiteet oikein, mutta hän oli saanut virheilmoituksen yrittäessään nostaa varoja. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat osoitteen todistamiseksi, se ei hyväksynyt niitä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Noudatin kaikkia tilin vahvistusmenettelyjä ja kaikki oli oikein. Kuitenkin, kun yritin peruuttaa, ilmestyi virhe, joka ilmoitti, että vahvistus oli virheellinen.
Otin yhteyttä online-asiakaspalveluun, mutta he eivät ratkaisseet mitään. He pyysivät minua lähettämään sähköpostia talousosastolle, minkä tein, mutta he eivät ole vielä vastanneet!
Alusta on hyvä, ja siinä on mukavia pelejä, mutta niistä puuttuu tässä suhteessa. Jos tallettaminen on niin helppoa, miksi kotiuttaminen on niin monimutkaista?
Pidän todella alustasta ja toivon, että he ratkaisevat tämän ongelman pian.
Rakas Samulo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja kasino ei ole hyväksynyt tarkastusmenettelyn aikana?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Puuttuu vain asuntotodistus, lähetä jo sähkölasku, tiliote ja sopimus nettiyhtiön kanssa, joka on kaikki osoitteeni kuvauksessa ja vähän muutakin, nyt yritys ei ole halukas hyväksymään sitä, en tiedä miksi?
Ovatko lähettämäni asiakirjat vääriä?
Voisitteko auttaa minua, koska tarvitsen vain asuntotodistuksen, voitteko kertoa minulle oikean lähetettävän?
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot, ja tämän löysin osoitteen todisteesta:
Todiste osoitteesta:
Osoitteen todistaminen tapahtuu erilaisten sähköisten sekkien kautta, jotka käyttävät kahta eri tietokantaa. Jos elektroninen testi epäonnistuu, käyttäjällä/asiakkaalla on mahdollisuus tehdä todistus manuaalisesti.
Äskettäin rekisteröityyn osoitteeseesi lähetetty sähkölasku, joka on tehty viimeisten 3 kuukauden aikana, tai virallinen asiakirja, joka todistaa asuinvaltiosi.
Jotta hyväksyntäprosessi olisi mahdollisimman nopea, varmista, että asiakirja lähetetään selkeällä resoluutiolla, jossa asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä ja kaikki teksti on luettavissa.
Esimerkiksi: sähkölasku, vesilasku, tiliote tai mikä tahansa sinulle osoitettu viranomainen.
Työntekijä voi tarvittaessa tehdä lisätarkastuksia tilanteen mukaan.
Oletko lähettänyt sähkölaskun ja tiliotteen pyydetyssä muodossa? Oletko saanut kasinolta neuvoja siitä, mitä standardeja asiakirjojenne tulee täyttää?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
