Kasino ilmoitti minulle alun perin, että tilini vahvistus oli valmis ja kotiutus käsitellään kahden minuutin kuluessa. Kun kuitenkin kaksi päivää oli kulunut ilman varoja, otin yhteyttä asiakastukeen ja tiedustelin viivästyksestä. Vastauksena minua kehotettiin toimittamaan kuusi muuta asiakirjaa. Tarkemmin annoin:
- Ajokorttini etu- ja takaosa,
- Talletukseen käytetyn Mastercardin etu- ja takapuoli,
- Sähkölasku, jossa näkyy osoitteeni,
- Verohallinnon asiakirja, josta käy ilmi osoitteeni,
- Pankkitililtäni otettu kuvakaappaus, jossa näkyy IBAN ja BIC.
Huolimatta tämän pyynnön noudattamisesta minua pyydettiin myöhemmin toimittamaan vielä kaksi asiakirjaa, vaikka aiemmin toimitetut asiakirjat sisälsivätkin tarvittavat tiedot selvästi. Noudatin kuitenkin vaatimuksia ja toimitin pyydetyt lisäasiakirjat. Sen jälkeen he lakkasivat vastaamasta. Yritin ottaa yhteyttä tukeen live-chatin kautta, mutta he vain neuvoivat minua odottamaan KYC-tiimiä. Tutkiessamme eri verkkosivustoja kävi ilmi, että tämä ongelma on valitettavasti toistuva kuvio.
Otin vielä kerran yhteyttä live-chatiin ja tarjosin heille mahdollisuuden ratkaista tämä ongelma ennen kuin minun on tehtävä virallinen valitus. Odotin vielä yhden päivän, mutta minulta pyydettiin lisää asiakirjoja, nyt mahdottomin ja vilpillisin ehdoin, kuten kopio tiliotteesta, jonka piti olla vain kolme kuukautta vanha, vaikka saan tämän tyyppisen tiliotteen vasta joulukuussa. vuosi. Heidän vaatimuksensa tilin vahvistamisesta on toisin sanoen mahdotonta täyttää.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
Automaattinen käännös:
