Bulgarialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin ratkaistuna sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli aloittanut nostopyyntöjen käsittelyn.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen iWild Casinoa vastaan, koska se ei noudata ehtojaan vastaavasti koskien nostorajoja.
Sain eilen sähköpostin, joka koski ensisijaisen maksutavani vahvistamista ja lähetin välittömästi tarvittavat asiakirjat, ja tänä aamuna tilini oli täysin vahvistettu. Minulla oli kolme vireillä olevaa kotiutusta 400 eurolla kasinon käyttöehtojen kohdassa 9.2 mainitun tapahtumarajoituksen mukaisesti. Pyyntöni lähetettiin tänä aamuna tilin täydellisen vahvistuksen jälkeen muutaman sekunnin viiveellä toistensa välillä, mutta kasino täytti vain yhden noston. Kun he alun perin hylkäsivät nostoni, he hylkäsivät 1200:n summan, joka yhdistää kaikki 3 nostoa 24 tunnin rajan mukaisesti.
Näyttää siltä, että 24 tunnin rajoitus toimii vain Paperilla, mutta maksujen suhteen kasino ei noudata ehtojaan niin kuin pitäisi.
Tilini on tason 2 VIP, mikä tarkoittaa, että minulla on lupa nostaa 2500 euroa kuukaudessa tai 1200 euroa 24 tuntia kohden ehtojen mukaisesti.
Käytän netelleria nostomaksujärjestelmänä, eikä niillä ole 400 rajoitusta 24 tuntia kohden. (Käytän niitä usein, tilini on vahvistettu, eikä minulla ole rajaa saamilleni rahoille)
Pyydän tukeanne ja iWildCasinon tukea selvittämään asian ja antamaan minulle riittävän selityksen, miksi kasino ei noudata käyttöehtojaan, ja antamaan minulle riittävän maksuaikataulun.
Suurin osa vedoista on tehty 5 tai 10 euron panoksilla kolikkopeleihin, enkä käyttänyt minkäänlaista bonusta (talletus tai ilman talletusta).
Toisesta Altakore NV:n projektista saamani huonon kokemukseni perusteella en edes vaivautuisi ottamaan yhteyttä heidän niin sanottuun asiakastukeen, koska he eivät pysty antamaan mitään riittäviä tietoja ja välittävät kaiken KYC-osastolle, joka vastaa vain tilin vahvistussähköpostiin.
Valituksen päätteeksi en halua pakottaa iWildCasinoa muuttamaan käyttöehtojaan tai nopeuttamaan nostojani. Haluan heidän yksinkertaisesti tottelevan ja noudattavan omia ehtojaan ja jos on sanottu, että 1200 euroa voi nostaa, niin 1200 euroa tulee maksaa 24 tunnin välein tilin kuukausirajaan asti.
Rakas Kristina,
Kiitos vastauksesta.
Valitukseni liittyy siihen, että kasino ei noudata ehtojaan. Kuten 9.2 artikkelissa todettiin, 24 tunnin kotiutusraja on 1200 euroa, mutta he maksoivat vain 400. Olen saanut neteller-tililleni sen 400, mutta se on turhauttavaa.
Pyydän heitä vain noudattamaan ehtojaan ja toimittamaan asianmukaisen maksuaikataulun. Ei ole tarvetta nopeuttaa asioita.
Koska olen tarkistanut joitain muita valituksia muilta käyttäjiltä, näyttää siltä, että tapaukseni ei ole yksittäinen.
Pientä päivitystä.
Kasino toimitti minulle lopulta maksuaikataulun useiden sähköpostien lähettämisen jälkeen.
Hyvä asia on, että saan rahani, huono asia on se, että se on erittäin hidas, 400 per 3-4 päivää...
Valitettavasti tämä ei taaskaan noudata heidän käyttöehtojaan, joissa on ilmoitettu täysin erilainen maksuaikataulu. Ainoa lausunto, joka heillä on, on, että he voivat lykätä lisävahvistuksen vuoksi, mikä ei ole minun tapaukseni, koska tilini on täysin vahvistettu (henkilöllisyystodistus, selfie, maksu, osoite jne.).
Käytän NETELLERiä, mikä tarkoittaa, että kotiutukset tulevat heti, kun kasino on suorittanut ne. Uskon, että kasino viivyttelee nostoja tarkoituksella... Miksi kahdella maksulla, jolla on samanlainen tunnus (esimerkki: ****29 ja ****30), jotka on lähetetty 10 sekunnin sisällä, voi olla 4 päivän ero suorituskyvyssä. Kuten olen aiemmin todennut, tilini on VIP Silver (taso 2), he eivät ole ilmoittaneet missään tilitasosta tai vastaavasta johtuvista maksujen viivästymisestä.
Kiitos paljon vastauksestasi, Beh1nd. Ymmärsinkö oikein, että ensimmäinen erä on jo vastaanotettu? Jos mahdollista, lähetä tähän kuvakaappaus nostohistoriastasi.
Lisäksi, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos Kristina,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaiken, mitä minulla on.
Kuten sähköpostissa totesin, heidän kanssaan ei ole juurikaan kommunikoida.
Live-tuki välittää kaiken KYC:lle, KYC ei vastaa juurikaan, ellei kyseessä ole kotiutuksen hylkääminen tai tilin vahvistus.
Kysyn heiltä maksuaikataulua, he vastaavat muutamaa päivää myöhemmin muistutuksen lähettämisen jälkeen.
Vaikka heidän käyttöehtojensa mukaan 1200:n päiväraja on ilmoitettu, he asettavat naurettavia päivämääriä ja hyväksyvät vain 400 maksujen välisellä viiveellä.
Yksi nosto hyväksyttiin 20.07, toinen 24.07, seuraava on suunniteltu 1. elokuuta...
Vaadin yksinkertaisesti kotiuttamaan kaikki voittoni kohtuullisessa ajassa... tämä kestää kuukausia ja se on turhauttavaa.
Minulla on tällä hetkellä 1200 euroa vireillä ja vielä 3000 jäljellä (bonuksia ei ole käytetty)
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Beh1nd, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Beh1nd,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua iWild Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä iWild Casino ,
Voisitko selittää, miksi pelaajan maksut on laskettu niinkin alas kuin 400 euroon päivässä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos, että liityit tapaukseen, ja olen todella pahoillani, että joudumme käsittelemään tätä.
Mainitsen vielä kerran, että tilitasoni on VIP Silver. VIP-järjestelmän mukaan minulla on lupa nostaa 2500 euroa kuukaudessa, mutta tässä osiossa ei ole mainittu päivittäistä rajoitusta.
Meidän on myös ymmärrettävä ja otettava huomioon, että tilin tila (aktiivinen, ei-aktiivinen, estetty, estetty, epäilyttävä jne.) ja tilin taso (0,1,2 jne.) ovat kaksi täysin eri asiaa... ja käyttöehtojen mukaan kasinolle sitä ei ole ilmaistu selkeästi ollenkaan, ja sillä on useita merkityksiä sille, millaisena Tilin tilaa tulisi pitää.
Meidän on myös otettava huomioon, että käyttöehdoissa tai bonusehdoissa ei ole VIP-järjestelmään liittyvää lausuntoa, eivätkä ne anna etukäteen vihjeitä tai muita tietoja mahdollisista nostoihin liittyvistä lisärajoituksista.
Jos heidän hyväksymisensä olisivat päivittäisiä, se olisi hyväksyttävää, enkä valittaisi, mutta 4 päivää aikaa hyväksyä vain yksi vireillä oleva tapahtuma yhteensä 400, jos päiväraja on 1200... tämä on vain epäreilua ja sitä voidaan pitää tarkoituksellisena viivyttelemällä. Yleinen raja on 24 tuntia asiakastilin kotiutuksen alustamisesta, jos kasino on ylikuormitettu, se on jopa 48 max 72 tuntia, mutta 96 tuntia... se on liikaa... ja saan lähettää vain 3 samanaikaista nostoa... Kuvittele kuinka kauan ja kuinka usein minun täytyy käydä tililläni tehdäkseni uuden noston, lähettääkseni toisen maksuaikataulupyynnön KYC:lle ja odottaa vielä 72–96 tuntia saadakseni hyödyllisiä tietoja kasinolta (jos he vastaavat koskaan), kun taas jotkin tapahtumat voidaan hyväksyä, ja sitten minun on toistettava tämä yhä useammin kuin muutaman kuukauden ajan joka päivä...
Lopuksi voin sanoa, että yritin välttää valituksen jättämistä niin paljon kuin pystyin, mutta tapa, jolla kasino kohtelee pelaajiaan, on epäreilua ja epäystävällinen. Koko prosessi on aikaa vievä, epäreilu, turhauttava eikä ollenkaan hyväksyttävä.
Kiistanalaisen summan päivityksenä se on 4200 (1200 vireillä ja 3000 saldossa) tänään 31.07.2023
Hei,
Yhtäkkiä vireillä olleet 1200 hyväksyttiin kaikki yhdessä.
Rakas Tomas,
Olen toimittanut sinulle kuvakaappauksia sähköpostitse.
Haluaisin pyytää iWild Casinoa toimittamaan minulle uuden maksuaikataulun tällä hetkellä odottavalle 1200 nostolle ja lopulta tiedot milloin voin nostaa jäljellä olevat 1800 saldostani.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Beh1nd , kiitos, että kerroit meille tilanteesta.
Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla kaikista muutoksista, kun odotamme vastausta kasinolta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos tuesta.
Odotamme kasinon vastausta.
Hei,
Toinen 1200 euron erä hyväksyttiin tänään kasinolta.
Mielestäni ei ole mitään järkeä jatkaa tätä valitusta, koska kasino alkoi täyttää velvoitteensa minua kohtaan.
Rakas Beh1nd,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
