Quebecin pelaajalla on ongelmia useiden nostopyyntöjen kanssa, joissa kaksi 500 dollarin nostoa peruutettiin vanhenemisen vuoksi, vaikka ne hyväksyttiin. Lähetettyään ylimääräisiä nostopyyntöjä tukitiimi ilmoittaa hänelle, että vain yksi 500 dollaria on vireillä, mikä voi myös olla vanhentumisvaarassa. Hän haluaa nostaa jäljellä olevan 5 200 dollarin saldonsa ja hakee ratkaisua, koska tuki ei vastaa.
Asiakirjani hyväksyttiin 10. syyskuuta 2024. Kasinolla on sääntö, että sinulla voi olla 3 vireillä olevaa kotiutusta 500 $ kukin päivässä, joita pyysin tuona päivänä kaikki samaan aikaan. 11. syyskuuta 2024 sain 2 maksua 500 $ ja toinen jäi odottamaan. Kysyin sitten siitä chat-tuesta, joka kertoi minulle, että se hyväksyttiin heidän puoleltaan ja että se maksetaan lähipäivinä. Samana päivänä saan tuelta sähköpostin, että kotiutukseni peruutettiin, koska se oli vanhentunut. Lähetin sitten kaksi ylimääräistä 500 dollarin nostoa sinä päivänä ja toisen 500 dollarin nostoa 12. syyskuuta 2024. Syyskuun 11. päivän kaksi nostopyyntöä on myös peruutettu sanomalla, että ne ovat vanhentuneet sen jälkeen, kun olin puhunut chat-agentin kanssa, joka oli kertoivat minulle, että he olivat odottavassa tilassa ja että he olivat eskaloineet pyyntöni asianomaiselle osastolle nopeutettua tarkistusta varten. Minulla on nyt yksi 500 $ vireillä ja he kertovat minulle, että se maksetaan 17. syyskuuta 2024, jos he eivät halua peruuttaa sitä, koska se vanhenee. Odottavan 500 dollarin lisäksi minulla on kasinotilillä 5200 dollaria, josta haluan saada maksun. Chat-henkilöt ovat kohteliaita, mutta tuki ei vastaa mihinkään sähköpostiini muuhun kuin yleiseen sähköpostiin, jossa sanotaan, että nosto on vanhentunut ja se on lähetettävä uudelleen. Auta minua korjaamaan tämä ongelma. Haluaisin saada voittamani rahat. Kiitos
Rakas Estellla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi iWild Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin sinulle sähköpostin kaikkine liitteineen. Kiitos avustasi tässä asiassa
mietin vain milloin saan päivityksen valitukseeni
Paljon kiitoksia, Estellla, että annoit tarvittavat tiedot ja kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Estellla,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä iWild Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan nostopyynnöt peruutettiin?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
