Kreikkalaisen pelaajan kierrätysvaatimusten täyttämisen ja 1 500 euron kotiutuksen hakemisen jälkeen tililtään vähennettiin 1 250 euroa. Hän ei ole päässyt kasinon verkkosivustolle sen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 50€ ja sain 50€ bonuksen, josta minun piti panostaa noin 5000. Onnistuin täyttämään tämän kierrätysvaatimuksen suurella vaivalla ja hyvillä voitoilla. Minulle oli kertynyt 2300€ summa, mutta kun panos oli suoritettu, se pienensi 1500€. Tietenkin pyysin sitten peruutusta. Ilman ilmoitusta tai mainintaa bonuksen kierrätysvaatimuksista, 1 500 €:n kotiuttaminen hyväksyttiin. Kuitenkin kaksi päivää myöhemmin tililtäni vähennettiin 1 250 € ilman näkyvää syytä, ja siitä päivästä lähtien en ole päässyt kyseiselle verkkosivustolle! Vaadin oikeutta ja rahani takaisin!
Hyvä vasilisgrillis1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Minkä bonuksen tarkalleen olet aktivoinut ja pelannut? Oletko aiemmin lunastanut bonuksia tältä kasinolta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini oli aktivoitu ja olin vahvistanut suoraan. Bonus, joka minulla oli, oli lauantai/sunnuntain talletusbonus. Aiemmin en ollut koskaan kierrättänyt mitään näistä bonuksista, koska 50 eurolla minun piti panostaa 5 000, mikä oli mahdotonta jonka tein... Eikä se kertonut mitään rahasta kun panin panokseni loppuun, että he antaisivat kaiken takaisin minulle ja jättäisivät minulle vain 200 € 2000 jostain.
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Olen tarkistanut bonusehdot ( täältä ) ja löysin seuraavan:
13. Kaikki kierrätysbonuksen aikana saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Se tarkoittaa, että sinulla pitäisi olla oikeus kotiuttaaksesi 5-kertaisen bonuksen. Sinun tapauksessasi se olisi 5 x 50 euroa. Siitä huolimatta en ole varma, onko kyseessä juuri se bonus, jonka aktivoit. Voisitko lähettää sen linkin eteenpäin, kun vastaat?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
