KotiValituksetiWild Casino DE - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

iWild Casino DE - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 650 €

iWild Casino DE
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 1.12.2023 | Ratkaistu : 16.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli saavuttanut merkittäviä voittoja iWildCasinolla ja nostanut saldonsa 2400 euroon. Kasino oli kuitenkin rajoittanut hänet nostamaan vain 5-kertaisen bonuksen, joka oli 750 €, poistamalla loput tililtään ja vetoamalla ehtojensa lausekkeeseen. Pelaajan tili oli varmistettu ja bonusrahat oli muutettu oikean rahan hyvitykseksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan lisävoitoista ja pyytäneet selvennystä. Interventiomme jälkeen kasino oli suostunut hyvittämään pelaajan voitot takaisin hänen tililleen. Pelaaja vahvisti saaneensa varat ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Minulla on ongelma iWildCasinon kanssa. Menetettyni tuhansia euroja ajan mittaan onnistuin muuttamaan kertyneet pisteet 150€ käteiseksi.

Tästä 150 €:sta tuli sitten 50-kertainen panos. Minun piti siis panostaa 7500€ muuttaakseni tämän bonusrahan oikeaksi rahaksi.

Kahden pitkän päivän jälkeen onnistuin ja tililläni oli noin 1400€, joka oli nimetty oikeaksi rahaksi. Jatkoin pelaamista seuraavana päivänä ja muutin sen 2400€:ksi.

Tässä on nyt ongelma.

Maksimissaan päivässä voi nostaa 1200€ 400€ erissä. Joten pyysin kolme 400€ kotiutusta. Seuraavana päivänä sain iWildCasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että §1.4:n mukaan bonuksen voi maksaa vain 5x, riippumatta todellisista voitoista. Näin ollen voisin nostaa vain 750€ (150€x5).

Loput rahat poistettiin juuri tililtäni...!!! Eli 1650€ voittoja yksinkertaisesti poistettiin tililtäni, vaikka se oli aiemmin nimetty oikeaksi rahaksi. Nyt kun tiedustelen, he viittaavat jatkuvasti edellä mainittuun 1,4 dollariin bonuksesta, mikä rajoittaa maksun vain x5:een. Minusta tämä on selvä huijaus!! 1. Sitä mainostettiin oikeana rahana 2. He antoivat minun jatkaa pelaamista 3. Minun piti laittaa panos 7500€... 4. Bonusjakso oli päättynyt.

Voiko joku auttaa minua saamaan nämä rahat takaisin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nilsg1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi iWild Casino DE:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Muuntuiko saldosi bonussaldosta oikean rahan saldoon, kun olet lopettanut kierrätyksen? Pienentyikö saldo 750 €:aan (enimmäismäärä, jonka voit nostaa bonuksesta) kierrätyksen päätyttyä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,

kyllä, tilini on vahvistettu pitkään. 17.8.2023 alkaen.

Täsmälleen, bonusrahat muutettiin oikean rahan hyvitykseksi (katso kuva) täsmälleen 01:06:09 25.11.23.

Sitten korotin tämän 2400 euroon, kuten sanoin.

Ei, minulla oli 2400 euroa ja halusin maksaa sen. Vasta sitten tuli sähköposti, että rahat poistetaan tililtä ja minulla olisi enää 750€ jäljellä (katso kuva).

filefile


Kiitos & LG,

Nils

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nilsg1,

Niin kauan kuin panostus on päättynyt, sen tulee joko muuntaa saldosi suurimmaksi sallituksi rajaksi tai olla muuntamatta sitä bonusrahaksi, muuten uskomme, että pelaaja ei voi tietää, että hänen saldollaan on edelleen aktiivisia bonusehtoja. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nilsg1,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja tietojen ja kuvakaappausten perusteella näyttää todellakin siltä, että bonuksesta saamasi voittosi on rajoitettu maksimivoittosäännön mukaan ja ne näkyivät myöhemmin "todellisessa" saldossa, ei bonussaldossa. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua iWildcasinon mukaan keskusteluun.


Hyvä iWildcasino,

Voisitko ystävällisesti jakaa yksityiskohtia, jotka selittävät näkemyksesi siitä, miksi uskot, että pelaajan lisävoittoihin sovelletaan edelleen bonusten enimmäisvoiton sääntöä, varsinkin kun otetaan huomioon, että varat olivat aiemmin rajattuja ja heijastuivat todelliseen saldoon? Lähetä pelaajan koko pelihistoria ja muut asiaankuuluvat todisteet minulle osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,

kyllä kaikki puhuu puolesta. Itse asiassa minun pitäisi saada rahani takaisin...

Ensinnäkin kiitos avustasi ja terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,

Miltä se näyttää?

Oletko jo saanut tietoa iWildCasinolta?


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nilsg1,

Olen onnistunut ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan ja näyttää siltä, että pääsimme yhteisymmärrykseen. Odotan vahvistusta kasinotiimiltä, mutta voittosi pitäisi hyvittää takaisin kasinotilillesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,

se on erittäin hyvä uutinen!!

Sitten odotan vahvistusta.


Kiitos paljon!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,

Oletko kuullut mitään siitä, mitä nyt tapahtuu tai milloin saan rahani takaisin?

LG

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nilsg1,

Ymmärrän, että odotat positiivisia uutisia, mutta valitettavasti odotan edelleen kasinotiimin vahvistusta siitä, milloin voittosi hyvitetään takaisin kasinotilillesi. Olen "töksänyt" kasinon edustajaa taas. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät Nilsg1 ja Michal,


Asiakkaan tilille hyvitettiin varoja 1650 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wild Casino,

Olen iloinen, että tilanne selvisi. Haluan ilmaista kiitokseni oikeudenmukaisesta asenteesta ja alkuperäisen päätöksenne harkinnasta.


Hyvä Nilsg1,

Voitot on hyvitetty kasinotilillesi, ja sinun pitäisi voida vapaasti pyytää kotiutusta tai käyttää niitä haluamallasi tavalla. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua tai voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nilsg1,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,

Kiitos paljon!!

Todella hienoa työtä 🙂

Asia voidaan sulkea.

Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta, Nilsg1. Olen iloinen, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.

Katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista