Saksalainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään vetäytymisensä määrittelemättömän teknisen virheen vuoksi. Huolimatta selvennyksestä, pelaaja ei saanut vastausta ja ilmaisi turhautuneisuutensa kasinon huonoon asiakastukeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vetäytyi onnistuneesti käyttämällä toista pankkitiliä. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä.
Hei,
Peruuttamiseni hylätään jatkuvasti ja selitetään, että kyseessä on tekninen virhe. Kun lähetän sinulle sähköpostia ja kysyn, millainen tekninen virhe on kyseessä, en saa vastausta.
Toivon, että voit selventää tätä paremmin kasinon kanssa, koska siellä on todella huono asiakastuki ja muiden käyttäjien pitäisi tietää tämä ennen rekisteröitymistään.
Hyvä Bozica97,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Valitsitko saman maksutavan voittojesi nostamiseen kuin mitä käytit tallettaessasi?
Oletko kokeillut valita useita eri maksutapoja voittaaksesi voittosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
Olen suorittanut vahvistusprosessin. En ole vielä tehnyt nostoja täällä.
Se on sama pankkitili, jolle tein talletuksen. Mutta minua kehotetaan kokeilemaan erilaista nostotapaa. Sitten se ei voi olla sama, jolle talletin.
He vain sanovat sen olevan tekninen ongelma, mutta he eivät halua kertoa minulle enempää yksityiskohtia.
Selitä tämä.
Kiitos.
Hei,
Minulla on nyt eri pankkitili nostomenetelmänä ja se toimi nyt.
Hyvä Bozica97,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
