Suomalainen pelaaja oli voittanut 21 € ilmaiskierroksilla Snatch Casinolla ja oli jo vahvistanut tilinsä. Huolimatta pyydettyjen lisäasiakirjojen lähettämisestä, kasino pyysi uudelleen lähetyksiä hyväksymättä niitä. Kasino väitti, että he eivät olleet saaneet asiakirjoja ja pyysi niiden lähettämistä uudelleen. Pelaaja päätti lopettaa prosessin ja pyysi lopettamaan valituksen. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä.
Pelasin snatch-kasinolla, ja sain ilmaiskierroksista voittoa 21 euroa. Olen jo aikaisemmin varmentanut tilini. Olen lähettänyt tarvittavat dokumentit.
Nyt kasino pyysi ylimääräisiä dokumentteja, kuten kuvaa pankkikortista, kuvaa profiilistani nettipankissa, sekä kuvaa tiliotteesta.
Lähetin kaikki heidän pyytämät dokumentit, mutta he eivät hyväksy niitä. He pyytävät vain koko ajan lähettämään tiedot uudestaan.
Mielestäni lähettämäni tiedot ovat oikein.
Tämä vaatimani summa on pieni, mutta jos teen joskus uudestaan noston, maksavatko he silloinkaan. En luota tähän kasinoon.
Hyvä Seppo14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snatch Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyseessä oli muistaakseni 50 ilmaiskierrosta. Olen tehnyt ainakin yhden 100 euron talletuksen tänne. En voittanut siitä mitään.
Ymmärsinkö oikein, että kasinolle lähettämäsi asiakirjat olivat muokkaamattomia, ja tiedot näkyivät täysin ja vain käytetyn kortin keskinumerot peitettiin?
Oletko saanut kasinolta kirjeenvaihtoa heinäkuun 19. päivän jälkeen koskien asiakirjojen tarkistamista?
Sisälsivätkö lähettämäsi asiakirjat samat henkilötiedot kuin pelaajaprofiilisi tiedot?
Lähetin asiakirjat muokkaamattomina heille. He eivät aluksi kelpuuttaneet kuvaa tiliotteista. Lähetin ne sitten sähköpostin välityksellä.
Pankkikortista otetut kuvat olivat juuri niin kuin he pyysivät. Kuvat molemmilta puolilta. Peitin keskimmäiset numerot ja takaosasta kolme turvanumeroa.
Lähetin heille vielä eilen yhden kuvan tilistäni.
On käsittämätöntä, jos he vaativat vielä jotain otoksia tilistäni. Missään muussa kasinossa en ole törmännyt tällaiseen.
Tiedot ovat samat, mitä on pelaajaprofiilissani. En ole saanut heiltä viestejä 19.07. 2024 jälkeen.
Paljon kiitoksia, Seppo14 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Seppo14,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Snatch Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hyvä kasinoguru,
Olen tarkistanut asian omalta osastoltamme, mutta valitettavasti he eivät ole vielä saaneet asiakirjoja. Jos pelaaja voisi ystävällisesti lähettää asiakirjat uudelleen vahvistusosastomme sähköpostiin osoitteeseen kyc@SnatchCasino.com, teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia.
Parhain terveisin,
Snatch Casino
Ajattelin, että jos he eivät ole saaneet kaikkia asiakirjoja, en halua enää jatkaa prosessia. omasta puolestani Casino Guru voi lopettaa asian selvittämisen.
Hyvä Seppo14 , haluatko meidän hylkäävän tämän valituksen ja lopettavan tutkimuksen?
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
