Saksalainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat 2 viikkoa sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Pelaaja onnistui läpäisemään vahvistuksen ja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa. Siksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei Casino Guru -tiimi. Pyysin maksua mainitulta iwildcasinolta noin 2 viikkoa sitten. Arvo 800 euroa. he kirjoittivat minulle vain sisennystä, kun kysyin live-chatissa. sitten lähetin pyydetyt paperit ensimmäistä kertaa, ne eivät riitä. joten lähetin pyydetyt selfiet ja asiakirjat uudelleen. sen jälkeen oli radiohiljaisuus. Tänään kysyin taas live-chatissa, jolloin sain vastauksen, että talousosastolla on paljon töitä ja kannattaa olla kärsivällinen. siitä on 2 viikkoa. Täytän vain itseni tänne, ja näyttää siltä, että odotat voittosi uudelleen pelattavaa, koska pelaajalla on tunne, että mitään ei tapahdu joka tapauksessa.
Rakas Eric,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Valitettavasti kaikkien asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen sekä pelaajan tilin vahvistaminen vie yleensä muutaman päivän.
Ymmärsinkö oikein, että lähetit asiakirjasi 2 viikkoa sitten? Voisitko vahvistaa, että toimitit toisen erän riittävän laadukkaita asiakirjoja?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
kyllä, lähetä sähköposti, jossa on kaikki vastaanotetut ja lähetetyt tiedostot ja keskustelut
Rakas Eric,
Pyydämme KUC-menettelyyn ehdottoman vakioasiakirjoja, tämä tehdään lisenssimme vaatimuksella rahanpesun ja petosten välttämiseksi.
Lähetit ensimmäisen kotiutuspyyntösi 30. maaliskuuta eli viikko sitten, et kaksi viikkoa sitten.
Ratkaistaan ongelmasi :)
1. Tarkista kaikki sähköpostisi, mukaan lukien roskapostikansiosi, onko meiltä viestejä.
2. Toimita vaaditut asiakirjat pyydettäessä.
3. Asiakirjojen käsittelyaika - jopa 3 työpäivää.
4. Sinun on lähetettävä asiakirjasi viipymättä, jotta pyyntösi käsitellään nopeammin.
Toivon, että pystyin selvittämään tämän ongelman ja saat nostuksesi mahdollisimman pian. Odotan innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Lena
Hei kaikki,
Paljon kiitoksia Lena ja iWildcasino Team, että käytit aikaasi auttaaksemme meitä tämän valituksen kanssa.
Rakas Eric,
Suosittelen, että seuraat kasinon ohjeita ja toivottavasti tämä valitus ratkaistaan pian. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Joten lähetin pyydetyt asiakirjat uudelleen. mutta iwildcasino.com-sivuston edessä oleva henkilötunnuksella varustettu selfie, joka yhtäkkiä ilmoittaa 5.4.2022 muuttuneesta sääntöihin ja ehtoihin, jotka tulivat voimaan 4.4.2022, ei ole kovin luotettava.
Rakas Eric,
Nämä muutokset ovat väliaikaisia eivätkä vaikuta kasinomme nykyisiin pelaajiin millään tavalla.
Nämä muutokset koskevat vain uusia pelaajia, älä huoli.
Paljon kiitoksia iWildcasino Teamille selvennyksestä. Onko vahvistusongelmasta tullut mitään uutisia? Saitko asiakirjat Ericiltä?
Rakas Kristina,
Eric on jo läpäissyt tarkastuksen ja ensimmäinen osa summasta maksettiin eilen, toinen osa maksetaan tänään.
Parhain terveisin,
Lena
kyllä hei kaikille. sain ensimmäisen maksun koko summasta tänään. jos huomenna myös loput olisi paikalla, tämä tapaus on päättynyt positiivisesti, sanoisin.
Hienoa, kiitos molemmille vastauksista ja yhteistyöstä.
Eric, pidän tämän valituksen auki, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Kerro minulle heti, kun saat viimeisen maksun. Kiitos jo etukäteen.
hei kaikille mukana oleville. Täten julistan asian myönteisesti päättyneeksi. Maksu on saapunut minulle kokonaisuudessaan. Kiitos kaikille mukana olleille.
Mahtavia uutisia, Eric! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
